珠海物业紧急事件管理规定.docx

珠海物业紧急事件管理规定一、目的通过规范紧急事件处理流程、预案制定、训练、总结，提高对紧急事件、突发事故的防范意识和技能。二、分类A、紧急事件分为：可预知性紧急事件、突发性事件。B、可预知性紧急事件分为：恶劣气象、地震等：C、突发性事件分为：水管裂、事故停电、发生火警（火灾）、水浸、燃气泄漏等。三、处理流程A、可预知性紧急事件处理流程1、当接收到紧急事件信息时，物业服务中心应提前一天通知业主（非业主使用人）做好相关预防工作。2、通知相关班队人员做好应急准备及事前检查工作。3、客户服务部主管应根据具体情况召开会议，明确分工及注意事项，防止在事件处理过程中发生事故。4、物业服务中心应安排管理人员值班。5、突发性事件处理流程5.1上班时间遇有突发性事件时，在岗人员应立即通知物业服务中心；下班时间，岗位人员应即时通知直接上级。5.2立即按应急预案开展工作，控制事态扩大。四、应急预案的制定A、应急预案应明确紧急事件应急流程及岗位分工并根据在岗人员制定相关的应急措施。B、应急预案应明确信息传输途径及信息传输对象，并做好相关记录，保存相关依据。C、紧急事件应明确安全注意事项及善后处理工作。D、应急预案应明确相关证据的收集与保存。五、应急预案的演练A、客户服务部经理根据项目年度工作计戈IJ中应急预案演练实施时间，组织相关人员进行应急预案的演练。B、消防演习、困人、水浸每半年组织一次消防演习；C、各种消防灭火设施的使用每季度组织一次演练；D、其它预案每年组织一次。六、分析总结A、客户服务部经理应在紧急事件处理完成或应急预案演练完成后，组织相关班队负责人对事件处理过程、应急预案的演练进行分析、总结，并出具总结报告。B、针对总结出的问题对相关预案进行改进，完善应急预案的可操作性。C、对发生问题没有相应预案支持时，项目应根据实际情况制定合理预案。D、按事件的性质填写重大事件申报表，上报物业公司行政主管部门。