珠海地产物业客服管理会议服务岗位服务流程与规范.docx

珠海地产物业客服管理会议服务岗位服务流程与规范名称会议服务岗位服务流程与规范受控状态2015-V1.0编号执行部门客服部I监督部门品质部考证部门公司会议服务岗位服务流程与规范一总则1、为规范服务工作的流程与操作，统一服务标准，树立公司文化品牌窗口、服务窗口，特制定本规范。2、本规范适用公司客服部所有岗位服务员。3、本规范由公司经理负责监督，综合服务经理督导。二岗位服务流程与规范1、工作流程布置会场（桌签、文具等）分准备饮品、杯具今送水今续水分会中服务今清理会场。2、操作规范（1）当接到会议通知时，应首先了解会议人数及会议开始时间。（2）根据服务通知单或通知要求,提前准备好欢迎牌、条幅等布置好会议室，准备好会议所需茶水用具，跟进工程设备设施调试正常、场内卫生环境。（3）接受公司经理、综合部主管对会场准备的检查，即时整改不合格的地方；要求会场桌椅齐备，摆放整齐，无缺、漏现象，茶具、茶杯无茶渍，无污迹，无口红印，无异味。（4）会议开始前于门前引领到会人员，开始后交由秩序维护员负责。<5）宾主入座后，按先宾后主的顺序送上茶水。水杯把一律朝向宾客右手后一侧（注意习惯左手客人，及时调整），水杯内水量应离杯口L52公分。（6）参会人到齐后，应进入会议室并立即关闭会议室门。手持茶壶和毛巾进入会议室巡视,并及时续水，然后轻轻开门，面向会议室退出。（7）会议期间每隔卜五分钟续水一次（如用纸杯，拿放杯子时，应手握杯子中部）。（8）续水时应用左手中指和食指夹住杯盖放于杯子一侧，将杯子撤离桌面,持杯的高度略低于桌面，并后退一步续水。须水时水面离杯口两公分，应杜绝茶水溢出桌面或烫伤客户。（9）注意留视参会人员、会务人员即时提出的服务需求。（10）会议结束后配合安管维护员引领、疏散参会人员，及时将茶杯收回清洗，将桌椅复位摆放整齐；通知清洁人员打扫卫生。如发现由宾客遗留的物品，应立即归还会议主办单位。编制日期审核日期审核部门修改日期