医院互联网医院建设方案.docx

医院互联网+医院网上*医院建设方案一、建设目标国家关于互联网+医疗健康的指导意见与各类政策的出台，以及省市对互联网医疗的支持和便利条件，结合某某医院近年来在医院在信息网络建设，网络支付途径，医疗监管数据中心，远程医疗业务，预约诊疗服务等各项基础建设方面的完善，为推进“互联网+”医院打下了良好的基础。我院的互联网医院建设按照总体规划、分步实施的方式进行建设，在遵守国家互联网+医疗政策的前提下，实现各种业务形态的移动化。以本院线下医疗资源为基础，自主建设，将医疗服务管理通过互联网工具进行延伸拓展。建设思路总体围绕便捷就医、分级诊疗、健康管理、质控管理几方面进行。一.便捷就医网上预诊实现线上的智能导诊和人工在线咨询结合实现对患者症状与疾病的引导式定位以及咨询预诊服务。通过初步预诊分诊之后，进行后续的预约挂号、预约健康体检、预约检验检查，线上复诊或者紧急接入急救网络平台等各类操作。健康体检、检验检查预约线上实现健康体检套餐的预约服务、线上支付，以及体检报告查询等服务。实现检验检查等医技诊间预约，优化患者的就诊流程。常见病与慢性病患者线上就诊针对常见病以及稳定的慢性病复诊患者来说，可以不必到医院就诊，就可以享受公立医院医生的正规诊疗服务。借助互联网手段，患者都可以在移动端与我院的医生进行网络问诊，进行在线续方服务、线上支付与药品配送到家等服务。统一支付平台接入市医保结算系统，提供支付宝、微信等线上支付通道对接服务，实现患者足不出户的医保在线支付。药品配送到家我院通过与第三方的云药房与配送机构合作对接，针对慢病复诊患者，医生线上开具处方后，经过药师的处方确认后，通过云药房的分拣审方，选择符合条件的配送机构进行药品配送到家服务。通过云药房提供的便捷药品配送服务,让老百姓充分享受送药到家惠民服务带来的福利，助力提升互联网医院的服务水平。诊疗记录随时取阅患者可以在移动端查询健康档案、各类检验检查报告、查看医生的健康指导、随访信息等，从简便就医入口建设和长期服务管理体系两个层面入手，深浅结合，帮助我院更好的进行患者服务，提高患者就诊体验。2分级诊疗通过“互联网+医院”上下联动，以互联网为载体、以信息技术为手段，与传统医疗分级诊疗方式相结合，形成一种新型医疗分级诊疗模式。通过互联网医院网上预诊分析，推荐稳定的常见病与慢病患者直接网上复诊续方，有自主行动能力需要医生复查的慢病患者选择就近社区医院就诊，无行动能力的老年慢病患者由签约医生上门服务，急性发作危急患者直接进入急救网络并通知救护车赶至现场。由信息化手段分情况处理不同病情程度的患者，真正实现了精准的分级诊疗操作，提升互联网医院的医疗服务水平。以网上*医院为核心，以*医疗集团为基础，打造网上*医疗集团，形成网上纵向医联体。通过集成移动端患者360视图，打造医生之间的互动协作平台，使得临床一线医护人员随时随地在线掌握患者病情,了解患者病史，并可以基于移动端进行轻量级会诊、急诊会诊和正式多学科会诊（MDT）,方便临床协同，提高诊疗效率，降低医疗风险。3健康管理借助互联网、物联网技术手段，搭建健康管理平台，开展专业、权威、精准的健康科普教育，健康指导、健康咨询等服务，平台针对相关医疗保健知识进行分享，为用户提供自我保健，健康咨询等相关的信息，普及健康生活方式，增强全民健康意识，提升大众健康素养。另外，社区居民可通过信息技术进行三网融合，实现电脑网络、手机APP等多途径查询健康档案、获得健康咨询的功能。随着互联网医疗的深入开展，签约居民可通过可穿戴设备在家测试血糖，体温，血压等相关指标，测试结果实时传送到互联网医院，实现24小时不间断健康监测。4质控管理对开展互联网医疗服务进行有效监管，建立互联网医疗服务综合监管系统。利用智能化监管手段，对互联网医疗服务，互联网医院网上诊疗行为实行全程监管，确保互联网医疗服务质量安全，可靠。实时抓取质控数据，按照既定规则将各类医疗质控消息定向精准自动推送，打造立体化管理体系，保证医疗质控的精细化管理。5技术目标打通互联网医院与院内HlS系统，实现医生排班、挂号、支付、处方等就医环节的无缝对接；建设信息交换平台，与区域信息平台、药店/物流ERP系统的互联互通，实现患者就诊信息的流转与流程协作。建设以互联网医院为中心的区域分级/转诊体系，实现问诊或复诊病人的再次进入线下社区医院的转诊。建设线上支付结算平台系统。实现患者的医保线上支付和就诊费用实时结算。二、技术方案我院互联网医院建设将贯通诊前、诊中、诊后各环节,建设闭环性服务系统。诊前阶段：通过患者客户端，基层医疗机构远程会诊申请，引导患者进入互联网医院。提供智能导诊、分诊、预约挂号等服务。通过智能导诊，患者可提前获取各种疾病的就诊须知和医院的就诊流程，以做好相关就医准备。同时，可根据自身症状进行初步自查。诊中阶段：患者通过使用语音，图文以视频等方式发起与医生的咨询和问诊。医生通过医生工作端与患者进行互动,通过病历与调阅患者健康档案等辅助手段与患者进行互动，提出诊断建议，书写在线病历与电子处方。患者在线支付结算完成当次就诊。诊后阶段：平台根据医生的诊断建议，可帮助患者进行转诊进入线下医院或社区医院进行深入就诊，在实体医院就诊期间，平台仍旧会提供全程的就医导诊服务。如有处方操作，则帮助患者完成药品的出药与配送等环节。患者可在平台上得到健康教育、随访、用药提醒等人性化的诊后服务。平台帮助患者进行各种形式的健康档案管理服务。下图为我院互联网+医院业务流程图：1便民就诊服务系统建设基于微信公众号/支付宝服务窗的便捷医疗服务平台，是医院、医生、护士等与患者连接的最佳工具。可使我院医生与患者实现跨时间、空间的沟通，最大限度合理分配患者时间，提升患者就医效率，提升就医体验。按预约、查询、支付、互动等环节，多终端患者自助诊疗服务体系包含下图所示的功能：根据诊前、诊中、诊后划分为三大服务体系，建设闭环性服务系统。诊前阶段；通过患者微信公众号/支付宝服务窗（客户端）、基层医疗机构远程会诊申请、药店远程问诊申请等入口，引导患者进入互联网医院。提供：智能导诊、分诊、预约挂号等服务。在智能导诊上，患者可提前获取各种疾病的就诊须知和医院的就诊流程，以做好相关就医准备。同时,可根据自身症状进行初步自查。诊中阶段；患者通过用户客户端或基层医疗机构的远程会诊客户端，进入网络诊室，使用语音、图文以视频等方式发起与医生的咨询和问诊。医生通过医生工作端与患者进行互动，通过病历夹与调阅患者健康档案等辅助手段与患者进行互动，提出诊断建议，书写在线病历。患者在线支付结算完成当次就诊。诊后阶段；平台根据医生的诊断建议，可帮助患者进行转诊进入线下医院或合作医院进行深入就诊，在实体医院就诊期间，平台仍旧会提供全程的就医导诊服务。如有处方操作，则帮助患者完成药品的出药与配送等环节。同时，患者可在平台上得到健康教育、随访、用药提醒等人性化的诊后服务。同时，平台帮助患者进行各种形式的健康档案管理服务。1.1 就诊指南医院介绍：医院的文字、图片详细介绍，显示医院新闻动态，数据与官网信息同步，以及医院特色科室信息介绍、专家信息介绍等。就诊指南：为患者提供来院就诊的帮助信息，如科室楼层分布状况、门/急诊流程、患者出入院流程、取药流程、自费缴费、医保卡结算等流程。来源导航：患者通过地图进行精确的定位、搜索，为患者提供多种渠道的交通信息，推荐最合适的路线规划，快速到达医院。周边服务：通过地图显示医院所处位置和周边的药店、餐饮服务、便利店等。-.1.2预约服务提供在线门诊挂号功能，用户可根据自身病情选择对应科室医生，避免了用户去医院排队的现象。挂号预约：患者可借助移动端线上进行预约号源，根据不同日期或医生选择就诊时间段进行预约。预约成功后，系统向患者推送预约挂号成功通知（科室、医生、日期、就诊位置等）检查预约：针对网络门诊中需要对患者进行检查检验的需求，为了节省患者再入院开单、取号预约的时间，可实现医生直接为患者安排检查检验的预约。由医生开出患者所需要完成的检查检验项目单。患者对接收检验检查项目单进行支付，支付后将根据医院提供的检验检查资源情况预约合适的预约日期并排号。患者在预定日期完成检查检验后即可离院，医院输出报告结果后可提醒患者在线查看或选择线下获取。患者直接回科室复诊。-.1.3排队候诊基于微信企业号实现就诊患者的排队候诊服务，结合分时段预约诊疗、智能导医分诊以及候诊提醒，解决门急诊患者排队问题，提高患者就诊服务体验。门诊候诊签到：提供门诊排队签到的功能；门诊候诊号查询：提供门诊排队号查询的功能；排队人数查询：提供就诊诊区、检验检查排队、取药人数等的查询功能；排队近号提醒：提供个性化定制的近号提醒功能。二.1.4缴费支付病人可以在线进行挂号费支付、门诊费支付、押金预存、住院费支付，并在支付后推送消息告知用户支付结果并提供实时订单交易查询功能，减少用户排队等候现象。通过接入医保结算系统，提供支付宝、微信等快捷支付通道对接服务，支持医保在线支付。在保障信息安全前提下，加强与医保、商保、银联、第三方支付机构合作，通过自助服务终端、手机客户端等，提供多种支付方式，实现线上支付、诊间结算等服务。院内通过统一支付平台的构建，系统支持多个渠道的账务核对功能，无需人工进行逐一核对，在正常情况下系统会自动完成账务核对工作，仅需院方财务人员手动确认审核即可。如发生总账不平或流水异常，系统会自动作为异常订单处理，不予对账通过，需院方财务人员核实确认后，方可完成对账业务。保障整个支付结算系统的安全、稳定。1.5查询服务提供患者的各类检验检查报告、诊疗记录等的自助查询服务功能，患者可以查询自己历次就诊的检验检查报告单，住院日清单、出院结算清单的查询，服务项目与药品价格查询、药品信息查询等各类查询服务。报告单查询：线上提供查询患者历史报告单的信息列表;报告单明细查询：提供查询报告单的详细内容；报告出具提醒：提供微信公众服务号、支付宝生活号报告出具提醒功能。住院费用清单：每日向用户推送住院日清单，用户可以通过住院号、XX号、XX等信息查询自己的住院日清单；价格公示：用户可以通过服务名称查询服务价格、药品价格信息；用药助手：用户可以通过药品名称查询药品信息。-.1.6健康资讯借助线上物联网手段，开展卫生健康知识网络科普，开展专业、权威、精准的科普教育资讯，平台针对相关医疗保健知识进行分享，为用户提供自我保健、健康咨询等相关的信息，如生活习惯、专病知识、健康体检、保健新闻等内容。通过提供医疗健康科普的网络服务，普及健康生活方式,增强全民健康意识，提升大众健康素养。二.2慢性病患者管理平台慢性病的管理治疗是一项长期并随病程的进展不断调整的管理过程。行为方式的干预贯穿全程，从认知到行动；从饮食到药物；从监测到治疗；从心理到生理，都需要改变不健康的行为方式，树立科学的整体健康观，实施多因素行为干预综合治疗。慢性病患者管理平台功能：建立完善的慢性病健康档案为患者长期诊疗提供详实的数据支持。方便医生和患者对某些症状、并发症、危险因素等进行早期预警、中期控制和后期治疗。设计科学的诊疗、康复、回访计划根据患者自身的实际情况、各种检验检查结果等信息，结合慢性病专业防治方案以及专家自身的诊断和治疗方案。为慢性病患者制定出个性化、切实可行的诊疗、康复和回访计划。自动化消息提醒随着患者量的增加，专家无法对每个患者进行详细、实时的提醒、干预操作。慢性病短信平台根据专家的方案定期对慢性病患者进行服药、锻炼、检查、复诊、病情等多种消息提醒。体检信息管理患者根据需要，将自己的体检结果如实的在系统中进行记录，系统自动生成相关身体检查指标的曲线图。并与慢性病健康档案相