2023年信访工作总结.docx

2023年信访工作总结2023年，全县信访工作在县委、县政府的正确领导下，在市信访局的指导下，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以“贯彻二十大、落实新条例、开创新局面”为主线，深入开展“信访工作条例落实年、信访工作示范县创建、大督查大接访大调研、信访问题源头治理”四项活动，实现了“走访零进京、集访零到省、涉访恶性事件零发生、涉访负面炒作零发生、重要敏感时段信访零干扰”的“五零目标”任务，有力维护了全县社会和谐稳定，现将相关情况报告如下：一、总体情况（一）人员上行情况。今年以来，我县群众到市走访XX批XX人次，较2022年上升34%；赴省走访X批XX人，较2022年下降25虬全年实现无到市赴省进京集访、无进京越级访、无进京非访。（二）来信来访和网上信访办理情况。今年以来，我县信访信息系统总计办理群众来信来访和网上信访事项XX件次，其中县群众工作中心和乡镇自录件XX件次，实际受理XX件次（来信XX件，来访XX,网上投诉XX件，领导信箱XX件），实际受理信访事项总量较2022年持平，所有信访事项及时受理率和按期办结率均为100%。办理满意度测评202件，XX件正在办理中，信访部门群众满意率99.47%,责任单位群众满意率98.95%o（三）重点案件办理情况。今年以来，中央信联办交办第三批“治重化积”案件8件已全部上报国家信访局，其中1件因再次信访倒流后重新上报；国家信访局5月集中交办案件2件已全部化解；市级党政领导联系指导化解信访案件1件已化解；省市主题教育交办我县信访突出问题9件，其中第一批2件、第二批5件已全部上报化解，第三批2件按要求于2024年1月30日前化解，化解工作有序推进中。（四）省委巡视组交办件办理情况。省委第七巡视组巡视我县期间交办信访事项180件,所有信访事项均按期办结,其中6件按要求向省委巡视组反馈办理情况。二、主要工作做法（一）实行高位推动强引领。一是落实工作责任。县委、县政府坚持定期听取全县信访工作报告，及时研究部署全县信访工作和研判突出信访问题。县信访工作联席会议、县纪委监委联合印发XX县信访工作责任倒查问责工作指引的通知，强化信访工作责任落实；二是健全工作机制。构建“群众诉求早受理、一般事项早处置、突出问题早协调、合理诉求早解决”的工作机制，加强信访工作联席会议制度落地落实，全县11个乡镇完成信访工作联席会议全覆盖，指导各乡镇结合实际成立信访问题专班。建立督查督导机制，结合各时期工作要求，深入部门和乡镇开展督查督导，及时发现、及时纠正问题，推动基层信访工作有序开展；三是领导带头引领。开展县级领导干部带头包案、带头接访、带头下访工作，所有县级领导干部对梳理出的46件信访突出问题进行分包，落实“六包”责任制，定期到县群众工作中心和所联系的乡镇或部门开展接访工作，适时开展约访、下访工作，今年以来，县级领导干部开展接访257次，接待群众186人次，现场疏导解决问题100余件，转交责任单位办理重点突出问题13件。（二）聚焦系统管理求突破。一是抓重点人员管理。对长期缠访、闹访、有越级上访史和扬言信访的人员，落实一人一策一措施，按照属事属地管理原则，督促责任单位和乡镇定期掌握人员动态，做好问题疏导、化解和人员稳控工作;二是抓重点群体管理。强化涉众利益群体监管，成立以县级领导为组长的专项工作组，定期约见群体代表进行思想疏导和工作开展情况沟通，掌握群体动态，梳理出群体牵头人员纳入重点人员管控，对群体中确系生活困难人员，落实帮扶救助措施，适时开展困难帮扶；三是抓重点问题管理。强化中省市交办、重复信访、赴省进京越级访和到市集访的问题化解处置工作，落实包案领导，定期组织责任部门开展会商研究，寻找案件突破口竭力化解，同时加强对已化解案件的回头看工作，防止案件息访后再次信访。四是抓重点领域管理。对信访问题较为突出的城乡建设、劳动和社会保障、农业农村、自然资源、政法五大领域重点关注，充分发挥信访部门前哨预警作用，着重开展问题排查，实行风险评估、分类交办、分级负责，着力消除隐患。(三)围绕三大难题破藩篱。一是在隐患排查上下功夫。充分发挥隐患排查预警预报作用，定期开展涉访问题排查,建立滚动排查台账和包保化解机制，将排查的涉访隐患按风险等级分类进行交办、督办。对突发的人员上行，倒逼责任部门是否已排查、已追踪，是否存在漏管失控情况，有效实现增量控制。今年，我县开展涉访问题排查20余次，排查出涉访问题200余件，有效处置150余件；二是在积案化解上下功夫。全部落实县级领导牵头包案化解，坚持逐案会诊、逐案评查、精准指导，严格按照“三到位一处理”要求，准确甄别诉求，务实化解措施，高效推进积案攻坚，有效减少积案存量。今年，国家信访局交办我县“治重化积”案件8件，已全部化解上报；市级纳入积案库信访积案46件，已化解35件。自行梳理排查出重点信访突出问题46件，已化解33件；三是在人员稳控上下功夫。开展赴省进京走访专项治理行动，强化预警信息处置，联合政法、公安等部门建立信息沟通和信访工作应急处置机制，落实重点人员包保责任，对长期以访求存、以访谋利、以访施压和在事件背后出谋划策、推波助澜的人员依法予以打击处理，做到依法解决一批、依法救助一批、依法终结一批、依法处理一批。今年以来，我县处置各类涉访预警信息90余条，越级上行人数逐年减少，进京越级访实现“零目标”。（四）深化源头治理夯基础。一是畅通信访表达渠道。拓展网、电等渠道，实现信息的互联互通和资源共享，大力推广“兴文信访”微信投诉平台，在乡镇政府驻地、便民服务中心等地公示全县各乡镇信访接待窗口地址和电话，方便群众就地就近反映问题。依托县综治中心开展联合接访，实行法院、纪委、信访部门固定坐班接访，13家县级重点行业部门轮班接访的“3+N”接访模式，对来访群众的问题现场甄别、现场处置，有效实现诉访分离、纪访分离；二是推动“浦江经验”落实。大力践行“浦江经验”，在全县开展“开门接访阳光信访”活动，改进信访接访工作模式和工作作风，督促各乡镇、县级各部门开门大接访，由被动等待群众来访转变为主动深入群众下访，结合“信访下基层”活动,让各级领导干部深入到场镇、深入到集市、深入到群众家中，及时收集群众急难愁盼的民生问题，对问题早介入、早处置,确保大事化小、小事化了。今年以来，全县各乡镇开展“开门接访阳光信访”活动186次，接待群众320余人,处置问题200余起；三是坚持“双规范”标准化建设。强化信访事项办理流程和信访归档资料“双规范”，建立“日巡查、周提升、月督促、季通报”工作制度，强化对信访事项办理流程监督和指导，对受理、回复等处理流程全程跟进，确保所有信访事项全部按期受理和及时办结。加强对不规范件、不满意件、办结后重复访件的监督管理、调查核实，组织责任单位进行分析研判，有效提升信访工作质效。三、来年工作打算（一）守牢基层化解的“主阵地二深入开展涉访隐患排查化解，有效减少隐患积累、问题上行、风险外溢。健全风险预警预报机制，及时对涉访风险隐患进行预警和化解处置，有力遏制人员上行，在减少人员越级上行工作中稳中求进。（二）打好规范办理的“主动仗工对事项办理监督形成闭环，切实解决群众合理诉求，防止初转重。建立国家局登记求决类初件首办责任和包保机制，确保程序性和实质性“双办结”。对重复事项和不满意件溯源复盘，摸清缘由经过、主要诉求、政策依据，找准症结难点、力争化解，让信访工作质效再提升。（三）啃下积案化解的“硬骨头二常态化开展积难案件排查梳理，对突出问题及时交办和督办，严格落实问题化解专班责任制，实行“一案一策、一人一专班”，找准事项突破口、压缩化解时限，办一件、结一件、了一件，确保案结事了、事心双解。（四）当好信访稳定的“守护者”。按照信访工作条例要求，充分发挥好统筹协调全县信访工作的主导作用，落实各级党委政府对信访工作的方针政策和决策部署，及时分析全县信访工作形势，研究部署各阶段信访工作任务，协调、指导解决各类信访问题，常态化开展信访工作督查督导,确保各项信访工作落到实处，确保全县信访态势平稳可控。