v综个人总结报告模板6篇.docx
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1、V综个人总结报告模板6篇V综个人总结报告篇1个人总结报告报告2023,我们在金融风暴中度过了漫长的一年,迎来了充分希望的2023世博年,也迎来了辞旧迎新,承前启后的年度结束报告。年度报告,但对于自身,是一个特别好回顾和展望,我们可以审视去年的生活和工作情况,订立来年的新目标。对于过去的2023,我的工作总结汇报如下:1.同部门同事一起乐观工作,实现了业务量渐渐上升。基本完成公司的每月10%增长率预期盈利目标。2 .在ingo引导下,学习完成gto的输入,承当起亚太地区各地的gto输入工作3 .和部门同事相互协调,轮流学习了tank罐箱的进口,出口,和gto的询价报价工作。而且在业务操作中不绝学
2、习,为客户处理了海关手册删单重报和转口贸易等工作,4.为了提高效率,理清思路,在IeeSan的率领下,学习SOP流程的操作,经过一月的时间,利用下班时间完成ifsop操作流程。为经后的规范化操作,打下基础。5 .乐观完本钱职工作的同时,做好客服,开发新客户,维持且开拓老客户的其他业务,为营业部的市场销售出一份力。6 .在领导的支持和同事的。帮忙下,配了个新主机,工作效率得到有效改善。对于新一年的展望:1.完善自身,戒骄戒躁,加强自身的学习本领和工作技巧。处理好人际关系7 .理清客户的操作细节和要求,更新联络方,为新的业务增长做好充分准备。3,完成自身的业余的学业,订立自身的职业规划,与时俱进。
3、对公司的建议:1.因管设岗,因岗定人,各司其职,以责定酬,做到职责明确,奖罚分明。使企业在规模、产值日益强大的情况下,始终保持企业良好的运作状态,2.重视以人为本,员工年龄普遍年轻化是我们公司的财富和优势,明确公司的企业文化,调动员工的工作乐观性和团队凝集力,让员工发挥能动性的同时也能享有该有的福利。希望在崭新2023年,世博来临之际,我们的公司能在领导的率领下,也能生气勃勃,有一个良好的发展前景。做到“今日我以日陆为荣,明天日陆以我为荣”的境界!以上就是一秘为大家整理的7篇个人总结报告结尾,希望可以启发您的一些写作思路。V综个人总结报告篇2我认得到作为酒店服务员,在酒店工作中热忱固然紧要,但
4、还需要具备良好的服务本领。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞蓦地昏厥,假如等医务人员到来,客人生命或许会有不安全。服务人员这时假如没有一点急救常识,纵有满腔热诚也无济于事,由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此,我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务本领。一、语言本领语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的紧要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最紧要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、不冷不热可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇常常可以缓和
5、语气,如“您、请、歉仄、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即依据不同的场合和客人不同身份等实在情况进行适当得体的表达。人们在谈论时,常常疏忽了语言的另外一个紧要构成部分一一身体语言。依据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着特别紧要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰本地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。二、交际本领酒店是一个人际交往大量集中发生的场合,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,而且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥本地处理好这些关系,将会使客人感到
6、被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的连续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不行估量的作用。良好的交际本领则是服务员实现这些目标的紧要基础。三、察看本领服务人员为客人供应的服务有三种,第一种是客人讲得特别明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人供应的、不需客人提示的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得确定的服
7、务本领。这就需要服务员具有敏锐的察看本领,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的供应是全部服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是自动性的,而潜在服务的供应更强调服务员的自动性。察看本领的实质就在于擅长想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、稳妥地送到。四、记忆本领在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自身平常从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人能够即时了解自身所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,自身也是一种能够征
8、得客人欣赏的服务。服务员还会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到供应之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以供应。假如发生客人所需的服务被迫延时或干脆由于被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。六、应变本领服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当承袭“客人永久是对的”宗旨,擅长站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的致歉和弥补。在一般
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