2024医院门诊部工作计划.docx

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1、2024年医院门诊部工作计划（最新版）目录2024年市级医院门诊部工作计划（最新版）1一、工作指导思想1二、工作目标1三、主要任务及具体措施2四、保障措施4五、工作要求4六、附则5一、工作指导思想本年度，我院门诊部将紧密围绕国家卫生健康政策，以提升医疗服务质量为核心，强化门诊管理，优化服务流程,推动信息化建设，确保医疗安全，全面提升患者满意度，为市民提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。二、工作目标1.患者满意度：达到98%以上。2 .信息化服务：实现100%覆盖，包括预约挂号、电子病历、远程诊疗等。3 .候诊时间：平均候诊时间缩短至15分钟以内。4.医疗差错率：控制在0.03%以下。5双向转诊

2、：成功率提升至95%以上。三、主要任务及具体措施（一）加强门诊管理1.制度建设：修订门诊服务流程优化指南，明确服务标准，提升工作效率。2 .人员培训：实施年度培训计划，确保每位员工至少完成40小时的专业技能培训。3 .安全监控：建立门诊安全风险评估机制，每季度进行一次全面安全检查，及时消除安全隐患。（二）提升服务质量1.环境优化：增设自助服务区，提供自助挂号、缴费、取药等服务，减少患者等待时间。2 .预约服务：升级预约挂号系统，实现微信、APP,电话多渠道预约，预约成功率提升至98%。3 .转诊机制：与至少15家社区卫生服务中心建立双向转诊协A坦用蚌必得旃涵*本页文本下载后可使用复制本页文本下

3、载后可使用复制缝本页文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制电本页文本下载后可使用复制本业文本下载后可使用复制医本页文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制定本业文本下载后可使用复制本页文本下载后可使用复制量本业文本下载后可使用复制4 .&x.；K/泌KUU1八也N皿J工，tTV|个内UU合理性，减少药品浪费。（五）公共卫生服务1.传染病防控：建立快速响应机制，确保疫情信息24小时内上报，提高应急处置能力。2.健康教育：每月至少举办2次健康讲座，提升公众健康意识，推广健康生活方式。3生育服务：设立生育咨询窗口，提供生育政策咨询、孕前检查等服务，支持国家生育政策。四、保障措施1.组织领导：成立门诊工作领导小组，明确各成员职责,确保工作顺利推进。2.资源投入：增加门诊服务投入，确保年度预算满足工作需求，保障服务质量。3.沟通协调：建立跨部门沟通协调机制，确保政策执行的连贯性和有效性。五、工作要求1.服务意识：全体门诊工作人员要提高服务意识，确保服务质量。2.计划执行：严格执行工作计划，确保各项任务按时完成，并对进度进行周报。3.监督检查：加强监督检查，对工作不力的部门和个人进行问责。六、附则本计划自发布之日起执行，有效期至2024年12月31日。如遇国家政策调整或特殊情况，将适时修订。医院名称（盖章）门诊部主任（签字）日期：2024年1月1日