配置管理流程.docx
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1、XXX工程建设有限公司配置管理流程文件编号:1.1 设计目的本文档是在CF保险股份有限公司信息技术管理制度V1.1基础上,结合CF保险股份有限公司信息技术部维护管理的特点,制定的配置管理流程详细设计文档。本文档具有如下目的: 为CF建立基于ITI1.的配置管理流程基本框架,提升CF信息技术维护管理效率 对CF总公司和各分公司IT配置管理进行规范化、统一化管理 指导各分公司IT管理平台的实施1.2 适用范围本文档作为本次项目的配置管理流程详细设计的交付物,读者对象为与配置管理流程相关的所有技术与管理人员。1.3 相关术语 ITI1.(ITInfrastructure1.ibrary)是英国政府在
2、1987年制定的有关IT服务管理的方法论,现己成为事实上的IT管理标准。 帮助台(SerViCeDeSk)帮助台从根本上来说是提供了用户和IT部门的唯一接口。此项功能常通过集中方式提供服务。帮助台的根本目的是提供初始支持,并通过变通方法、解决方案或升级到一线、二线支持等手段帮助用户恢复到正常工作状态。 事件管理(InCidemManagement)ITI1.流程之一,事件管理负责解决所有的IT事件、问题和用户请求。它的目的是尽快恢复:被中断或受到影响的IT服务,所以它的特点往往是以解决表征现象为目的,而不在于查找根本原因。 问题管理(ProblemManagemem)ITl1.流程之一,问题管
3、理负责解决重大紧急事件或具有相同症状的一组事件。它的目的是找出事件的根本原因,并通过解除该根本原因从而防止类似事件的再次发生。同时问题管理流程也负责预防事件的发生。 酉口置管理(COnfigUratiOnManagement)ITI1.流程之一,配置管理负责描述,跟踪和汇报所有IT基础架构中的每一个设备或系统的管理流程。这些设备和系统被称为配置项(CI)O每一个Cl必须有效管理,跟踪和控制以支持公司的IT服务和基础设施成功运行。 配置管理数据库(CMDB-ConfigurationManagementDatabase)是在配置管理流程中用于记录企业所有IT相关配置项信息及其相互关系而建立的数据
4、库。 变更管理(ChangeManagement)ITI1.流程之一,通过控制和管理IT相关的变更,使变更对生产环境可能的影响和风险将到最小,从而提高IT环境的整体稳定性。2配置管理流程设计2.1 流程目的配置管理流程的总体目的是提供一个统一的、一致的流程来管理IT基础架构中的各个组成部份,以确保: 所有配置项被正确识别 配置项当前和历史状态得到记录 配置项记录的完整性得到维护和确认 IT生产环境的稳定性2.2 流程主要内容配置管理流程着重于管理IT环境中所有必须控制的组成元素,并为其他相关流程(如事件管理等)提供相关信息,以使这些流程得到更有效的运行,从而保证IT环境的完整性和稳定性。其主要
5、流程内容如下: 配置管理策略的制定确定配置管理的范围,并确定Cl类别、Cl属性定义、Cl关系类型和Cl之间的关系等。 配置项定义和标识定义Cl的分类,识别物理环境中的Cl并予以标识,确保只有被认可的和被标识的配置项才能接受和记录,同时识别配置项实体的关系,进行Cl信息的收集。 CMDB初始化根据Cl分类以及识别结果,导入Cl数据,初步建立CMDBo每次增加Cl分类时,重复执行CMDB初始化动作。 CMDB的控制和维护包括CMDB的新Cl录入和日常监控维护,采用合适的控制权限以确保Cl数据与实际环境保持一致。 定期审核和回顾定期审核全部或部分CMDB数据,确认和物理环境的一致性,从而确保配置信息
6、的完整性;定期回顾审核结果,找出改进机会,包括流程和CMDB。 定期生成配置管理报告定期生成配置管理报告,为其他流程、配置管理回顾和领导提供管理报告流程相关定义。2.3 与其他流程的关系 与事件管理流程的关系事件记录与CMDB中的配置项相关联,此外配置管理流程为事件管理提供配置项的具体信息。 与问题管理流程的关系问题记录与CMDB中的配置项相关联,配置管理同时为问题管理的根本原因分析提供参考信息。 与变更管理流程的关系变更管理与配置管理是紧密结合的,变更管理流程引发和控制对配置项的修改,此外配置管理为变更管理提供信息帮助变更的评估分析。2.4 关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以
7、及其所赋有的职责来实现的,因此流程的每一个角色可以被定义为一系列职责的集合,在实际的管理操作中,不同的人员将被赋予不同的职责,也可能一个人被赋予多个职责。配置管理流程主要分为配置管理流程负责人、配置经理和配置管理员职责角色,分别简述如下:配置管理员配置管理员负责管理和维护配置管理系统和配置管理数据库系统。职责: 通过手工或自动化操作增加及更改配置项,保证所负责的关键Cl的关键属性、关键Cl间的关键关系完整、准确技能要求: 熟悉变更管理、配置管理、事件管理和问题管理流程及其他们之间的关系 充分了解所辖的IT基础架构 有效的组织能力和表达能力 熟悉和了解数据库管理 熟悉配置管理工具人员安排说明:由
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