公司年终总结及明年计划7篇.docx
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1、公司年终总结及明年计划7篇回首20_年,我的工作同样经历着不平凡。一月份我带着朴实与好奇的心情来到了物业公司,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末,每个人都应该梳理过去.筹划未来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下:一、物业服务工作物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20_年年度的主要工作,经过与物业公司各个部
2、门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全,准确.适度.避免疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗.创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,向领导提供有效的决策数据方
3、面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、明年工作计划第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二,本着实事求是的原则,注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。第三,向领导提供有效数据。“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”20年,收获了成功,经历了困难,感受了启迪;我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年最后预祝物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺利,平安幸福!一年复始,万象更新,转眼间物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20年,回顾自己一个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从20_年_月进入公司以来
4、,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20_年工作汇报如下:一、本人于20_年月正式加入物业管理有限公司,担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作1.针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩。2 .梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针
5、对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。_、_月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果。.月份上门收缴管理费.元,一月份上门收缴管理费一元。一月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件.封,至月底已有一户交纳物管费一元。3 .完成20_年一月的一期及一月的一期交收楼活动,入伙多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主
6、投诉及满意度下降。4 .对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现象,从月份起建立健全的部门台账,对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强e中录入人员的培训工作,e”录入步入常态化。5 .由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作。6 .根据“精致塔”要求制定客服部关于、风采”、“馨服务、1家园”的提升计划并落实执行,_月份组织开展“温馨一月情感恩母亲节”活动,通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业。_月份开展的中秋社区活动,培养业主“家是最
7、温馨的港湾,社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评,并要求以后多举办此类活动。二、20_年一月城盛大开盘,在公司领导各方面权衡之下,我于20_年一月被调任到城任客服主管,在此期间完成以下工作1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。7 ._月份样板间正式对外开放,在此期间完成样板间的全
8、面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。8 .根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检。9 .针对案场工作要求,对会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维规范交通指示,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量,体现物业服务亮点。10 配合房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺利完成城2-8#楼的开盘、“魅力_、华彩篇章”业主联谊等活动。回顾20_年以来的工作,诸多方面
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