XX市XX燃气有限公司业务办理服务指南（2024年）.docx

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1、XX市XX燃气有限公司业务办理服务指南一、用户获得用气及办卡通气流程1、配套小区用户：配套小区建设时与我公司签订合同后，项目即开始燃气管道建设，等待项目楼盘完工结清我公司公司尾款并交房后。由物业货开发商通知用户到我公司客服大厅办理点火通气手续。办理时用户需携带户主带身份证、房产证（或购房合同），我公司客服大厅完城制卡、充值气量、供气合同签订等服务。一般4日内由我公司点火通气员上门完成点火通气作业。2、散户:散户用户需要安装开通天然气时可以拨打电话X报装或直接来客服中心报装、并留下联系方式。后我由我公司生技科技术人员现场实地查看用户住宅是否符合天然气安装条件和相关法规、规范。确认符合条件后用户即

2、可到客服中心缴纳工程建设费用，工程建设挂表完成后，到客户中心办理燃气卡并充值、签订供气合同。一般7日内由我公司点火通气员上门完成点火通气作业，并向用户发放天然气安全使用需知等纸质文件3、工商业用户：工商业用户报装需来我公司客服中心报装，并提供企业营业执照和法人身份证，由我公司生技科技术人员现场查看是否符合安装条件，如符合安装条件即现场测量后报送集团公司审批。集团公司审批完成我公司客服人员即通知用户到期公司办理签订天然气安装供气协议，并缴纳工程款项。我公司采购相关设备后进场施工。施工完毕并验收通过后，客户即可到我公司办理燃气卡并充值。一般7日内由我公司点火通气员上门完成点火通气作业。二、报修、维

3、修流程及服务热线可以拨打电话XX报修-一一专业维修人员上门查勘一一提供维修方案实施维修措施。三、线上线下办理渠道仅支持线下办理。办理地址：XX区X路X。四、办理时限立即办理。五、网点设置1.XX区X路交叉口XX燃气有限公司；2.XX区X路XX区政务服务大厅。六、服务标准1、管道燃气设施的设计、安装与验收，符合现行国家标准、行业标准、地方标准及有关规范和规定要求。2、民用天然气灶前压力不低于200OPa（施工、抢险原因除外）。3、管道燃气事故抢险、抢修一次处结率为100%。4、燃气抄表员按小区约定时间，佩证入户抄表，抄表差错率小于l%0o5、管道燃气表更换合格率为100%。6、管道燃气设施的拆、

4、迁、移、改，按现行国家标准、行业标准、地方标准和有关规范和规定进行设计、施工。7、如因管网原因造成停气，保证在24小时内修复，并恢复正常供气。七、服务承诺经营理念：X八、便民措施1、提供良好的服务环境设施。保障营业厅用户休息座位、公示栏、意见簿等服务设施应齐全、完好。2、发布及时的服务信息通知。通过线上线下不同渠道，向用户发送发送安检、停气通知、气费提醒、缴费成功等信息。3、开展特色的便民服务活动。如：“安全宣传进小区”、“定时上门”、“燃气安全进万家”等活动。加强燃气安全宣传，满足非工作日的用户需求，提供便捷服务，始终体现XX县中昆仑燃气服务特色。4、服务窗口按照公布的日常营业时间为用户提供服务，保证双休日、节假日的正常营业，重大节假日延长营业服务。5、特殊人群服务：服务窗口遇有老、弱、病、残等行动不便的用户办理业务，要第一时间提供帮助，根据需要开辟绿色服务通道，为特殊用户快速办理。并为特殊人群提供服务电话，方便特殊人群使用。