零售企业员工培训内容.docx

《零售企业员工培训内容.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《零售企业员工培训内容.docx（4页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、零售企业员工培训内容培训目的和背景1 .培养员工专业知识和技能，提高服务质量。2 .提升员工销售能力，增加企业利润。-：培训内容第一章：零售基础知识1.零售概念及特点解析1）定义与分类；2）市场规模分析；3）竞争形势评估。2.销售流程管理D客户接待礼仪；2）商品陈列布局设计；3）店内环境整洁维护。第二章：产品知识与品牌宣传1.了解公司主打商品及其优势a.产品功能介绍b使用方法指导c.常见问题处理第三章：营销策略与促销活动A.价格战术a)定价原则b)折扣方式c)套餐推广B.营销渠道选择a).线上平台开辟b).实体店面经营C).客户关系管理d).会员制度建设e.)顾客投资回报率计算第四章：团队合作

2、精神A.沟通技巧与团队协作a)有效的听力和表达能力b).解决问题的方法C),建立良好工作关系d)团队目标设定及执行第五章：售后服务管理1 .售后服务流程介绍；2 .投诉处理方式与技巧；3 .客户回访策略。三：附件：1.销售培训教材零售业务实操指南。4 .案例分析资料集合，包括成功营销活动案例等。四：法律名词及注释：1 .消费者权益保护法：是中华人民共和国为了保障消费者利益而制定并发布施行的一部专门规范市场经济秩序以促进社会主义物质文明发展，维护泛博劳动群众正当权益，推进全面小康社会建设。2 .商标法：是中国最高立法机构一一全国人民代表大会通过颁布,并由组成部门依照宪法进行监督执行的法律，对商标进行相关规范和知产权利进行有效防污染。3 .劳动法：是中华人民共和国的一部基本法律，规定了用工单位与劳动者之间建立、变更、解除等关系所应遵守的原则和法律程序，是中国劳动关系领域最核心的法规。