酒店管理软件需求分析报告.docx

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1、1.引言1.1 目的软件需求规格阐明描述了“酒店管理系统”的软件功能性需求和非功能需求。这一文档计划由实现和验证系统对的功能的项目团体组员来使用。除非有在其他地方另有阐明，这里指定的所有需求都具有高优先级，并且都要在此版本中加以实现。1.2 项目范围和产品特性“酒店管理系统”容许酒店工作人员对酒店B客房、员工以及入住酒店B顾客进行客房入住、酒店服务等某些管理。“酒店管理系统”实行后，能节省人力资源，提高服务质量，以便各项管理。账务处理的时间明显减少，数学计算上的错误也会消失。对客房状态（如与否入住，入住顾客信息等）的查询与记录也显得非常以便，减少了顾客等待与员工分类记录的时间。详细的项目描述请

2、参见酒店管理系统前景和范围文档。文档中这一部分0标题为“初始版本和后续版本的范围”，列出了按照进度计划在这一版本中实现的所有或部分特性。1.3 参照文献1软件需求KarlE.Wiegers（美）著清华大学出版社2前期所写日勺酒店管理系统日勺前景和范围文档3现代软件工程孙涌等著北京但愿电子出版社2.系统总体分析2.1 产品前景伴随计算机技术日勺飞速发展，信息时代日勺到来，信息变化了我们这个社会。各类行业在平常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和网络化。客房管理的信息化程度体目前将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具替代老式手工作业。无疑，使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高

3、效、更科学，信息交流更迅速。“酒店管理系统”代表了酒店管理日勺信息化，不仅是体现酒店现代化形象B一种重要标志，并且对于提高员工工作效率，加速资金周转、减少各项成本及改善服务质量均有十分积极的作用。酒店管理系统关联图如图2.1：2.2 产品特性一种成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人日勺信息，提供查询，报表打印等一系列简朴的工作，它能让工作人员从啰嗦的手工操作中解脱，并且酒店管理系统自身就代表着一种管理措施。伴随它的深入，将带动企业的运作，为管理和决策提供支持。本项目在通过对各酒店软件进行分析和研究后，参照国际上的先进酒店软件管理思想，结合中国酒店0实际特点，认为可将整个酒店管理系统细分为五个

4、子系统：1前台管理系统2消费管理系统3收银管理系统4客房服务系统5系统维护酒店管理系统构造图如图2.2：酒店管理系统,2.2酒店管理系统构造图2.4 运行环境为了抵达系统规定，必须依托高起点日勺硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。酒店电脑系统规定24小时持续运行，数据量大，可靠性规定高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配IiPS（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。3系统特性3.1前台管理3.1.1描述和优先级为住店客人提供预订信息，并为顾客办理登记入住手续，将登记信息录入电脑。并可认为客人增长房间，更换房间，还能根据操作员的权限不同样，对客人登记信息及

5、房间价格加以修改，提高系统时灵活性，满足不同样客人的规定。细分为如下三个需求：客房预定、入住登记、来宾换房。3.1.2刺激/响应序列预定：刺激：选择客人准备预约登记的部门，如客房等，点击“新增预订”。响应：系统给出预定登记区。刺激：在预订登记区填入有关信息、选择详细需预订aJ设施项目及数量。填写无误后按“保留”按钮。响应：系统记录预定信息，并返回预定成功。刺激：反之选择“取消”按钮。响应：系统取消预定。入住登记：刺激：进入“接待画面”后，先选择目前需接待登记日勺部门，再选择设施规格，默认状态下是“原则”。响应：建立客户消费帐，为每位客人安排一种房间、床位、桌号、牌号、及其他有关登记类型索引记录

6、。刺激：选择和填写完毕，按“确定”按钮。响应：完毕接待操作。刺激：按“取消”按钮。响应：取消所有操作。1前台管理预定功能描述表如表3.1所示：3.1前台管理预定功能表前台管理-预定-选择-部门选择客人准备预约登记的部门，如客房等前台管理-预定-新增对新的预定，设计“新增预订”按钮供操作员使用前台管理-预定-来宾系统问询预订来宾的姓名及身份证号前台管理-预定-登记-来宾在预订登记去填入来宾有关信息前台管理-预定-日期系统问询该预订的启用时间前台管理-预定-选择-日期根据来宾的需要选定“启用时间”前台管理-预定-项目-清单系统显示指定日期的该部门H勺项目清单前台管理-预定-项目-可订该指定日期的项

7、目清单只显示尚有空闲的项目及数量前台管理-预定-项目系统问询该预订时详细预订设施项目及数量前台管理-预定-选择-项目根据来宾日勺需要选择详细需要预订的设施项目及数量前台管理-预定-选择-项目系统容许来宾预订多种项目及数量,但最大数量只能是各个项目所剩数量的最小值前台管理-预定-选择-项目根据来宾的需要选择详细需要预订的设施项目及数量前台管理-预定-局限性假如在启用时间，无法满足来宾选择口勺设施项目及数量规定，系统将告知来宾资源局限性前台管理-预定-变化假如来宾所订的项目数量超过了可提供数量，那么来宾可以变化所订的项目或数量，也可以变化预订的时间，或者也可以取消预订前台管理-预定-确认填写无误后

8、按“保留”按钮前台管理-预定-保留系统将预订信息保留到数据库直到过期前台管理-预定-取消来宾变化主意取消预订，按“取消”按钮前台管理-预定-撤销系统将预订信息清空，不做任何操作2前台管理入住登记功能描述表如表3.2所示:前台管理-入住登记-选择-部门进入“接待画面”后，先选择目前需接待登记H勺部门，如：客房、餐饮.前台管理-入住登记-来宾系统问询来宾的姓名及证件信息前台管理-入住登记-来宾-表单系统有专门输入来宾信息的地方，当在“姓名”和“证件号”中输入姓名或证件号,并且光标离开该输入框时，假如该来宾曾光顾过本店，则系统会自动在“姓名”输入框H勺旁边出现“历史记录”按钮，供操作员直接选择该来宾

9、的其他信息。其中：“登记人”框中所填写的是结账人信息，“其他客人”框中填写的是同一账单中其他客人的信息前台管理-入住登记-来宾-登记根据来宾提供姓名及证件号填写来宾信息前台管理-入住登记-项目系统问询要入住的设施规格及数量前台管理-入住登记-项目-清单系统用图表框显示目前部门中可供安排的设施图标，可双击鼠标左键添加到“己选设施列表”，来选定详细设施前台管理-入住登记选择-项目根据来宾规定选择设施规格及数量，默认状态下是“原则”和数量为“一”前台管理-入住登记-项目-局限性假如无法满足来宾选择的设施项目及数量规定，系统将告知来宾资源局限性前台管理-入住登记-项目-变化假如来宾所规定的项目数量超过

10、了可提供数量,那么来宾可以变化规定的项目或数量,也可以变化为预订其他时间，或者也可以取消入住前台管理-入住登记-项目-单价系统中有目前所选定的“设施列表”，可通过在“设施列表”中移动光标，来分别确定单价，也可通过在“设施列表”中移动光标在“其他客人”框中填写设施所对应的客人信息。前台管理-入住登记-确认填写无误后按“保留”按钮前台管理-入住登记-立账建立客户消费帐，为每位客人安排一种房间、床位、桌号、牌号、及其他有关登记类型索引记录。前台管理-入住登记-保留系统将账目信息保留到账目数据库，宜到来宾离店结账为止前台管理-入住登记-取消来宾变化主意取消入住，按“取消”按钮前台管理-入住登记-撤销系

11、统将入住信息清空，不做任何操作3.2收银管理3.2.1描述和优先级每一种客人从入住房间起，系统就需要自动产生该客人B帐号，住店B客人享有酒店的短期贷款，可以在酒店绝大部分签单，这将刺激客人的消费心理，增长酒店收入，酒店管理者还应可根据客人的状况锁住其帐号，以限制其消费。前台收银的埋单应容许客人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能自动检测：客人0帐务余额为零；客人帐号0帐项为空；否则不能退房。细分为如下两个需求：退房结帐、取消结帐。3.2.2刺激/响应序列退房结账：刺激：客人提出退房结账申请。响应：系统给出退房结账界面。刺激：在“总账单列表区”选择登记客人、在“子账单列表区”选择该客人账目下

12、0项目。响应：系统在“消费明细表”区域显示“待结账客人列表框”或“子客列表框”中光标焦点所指客人的记录，在“结账操作面板”中显示结算金额、已收金额，计算出实际收款。刺激：选择付款方式、付款。响应：系统更新数据库，提醒结账成功。刺激：按“取消”按钮。响应：取消所有操作。取消结账：刺激：客人登记后随即提出“退单”。响应：系统给出退房结账界面。刺激：在“退房处理”处打勾，点击结账按钮。响应：完毕取消结账操作，其所有消费不作营业额记录。刺激：按“取消”按钮。响应：取消所有操作。1收银管理退房结账功能描述表如表3.3所示：3.3 收银管理退房结账功能表收银管理-退房结账-取消来宾变化主意取消退房结账，操

13、作员按“取消”按钮。收银管理-退房结账-选择-部门选择客人准备预约登记的部门，如客房等收银管理-退房结账-新增对退房结账，操作员点击“退房结账”按钮，系统跳转至退房结账界面收银管理-退房结账-来宾系统问询欲退房来宾的姓名及身份证号收银管理-退房结账-登记-来宾在“总账单列表区”选择登记客人、在“子账单列表区”选择该客人账目下的项目。收银管理-退房结账-项目-清单系统在“消费明细表”区域显示“待结账客人列表框”或“子客列表框”中光标焦点所指客人的记录，在“结账操作面板”中显示结算金额、已收金额。收银管理-退房结账-付款-计算金额结算金额一已收金额;实际收款金额收银管理-退房结账-付款-方式系统问

14、询该客人选择的付款方式。收银管理-退房结账-付款根据客人选择的付款方式，记录付款与否与付款金额。收银管理-退房结账-确认填写无误后按“结账”按钮收银管理-退房结账-保留系统更新数据库，提醒结账成功。收银管理-退房结账-撤销系统将退房结账信息清空，不做任何操作2收银管理取消结账功能描述表如表3.4所示：3.4 收银管理取消结账功能表收银管理-取消结账-退单客人登记后随即提出“退单”，操作员点击进入退房结账界面。收银管理-取消结账-退单-处理在“退房处理”处打勾，点击结账按钮。系统完毕取消结账操作，其所有消费不作营业额记录。收银管理-取消结账-取消来宾变化主意取消入住，按“取消”按钮收银管理-取消

15、结账-撤销系统将入住信息清空，不做任何操作3.3客房服务描述和优先级酒店提出需要一种专门0子系统用于客房部检查客房等项目设施状态，根据多家酒店调研得出，一般将客房分为五种状态：清洁、有客、清理中、待修理和有预约，在电脑系统中应以五种图标代表。为增长灵活性，可以对其进行修改或调整。客房部根据电脑中的资料对脏房进行清洁，并能将清洁后的房态更改为清洁房。也可将部分房态改为待修理，使前台不能发售此类房间。可显示各部门的设施运用率，对己离店来宾0详细状况进行查询或打印。刺激/响应序列设施运用记录：刺激：系统有一种查看酒店各部门的项目设施运用率，出租率状况的界面。酒店员工点击查看。响应：系统弹出输入员工ID号的输入框。刺激：员工输入自己0ID号，点击“确定”按钮。响应：系统判断此员工与