酒店应急疏散流程.docx

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1、酒店消防应急疏散程序（五）酒店消防应急疏散程序（五）提纲：发生紧急状况时，在大堂值勤日勺保安主任会积极到前台问询残疾客人日勺入住状况，前台应立即提供真实日勺残疾客人入住状况（包括残疾客人详细状况 酒店消防应急疏散程序（五） 程序： Procedures： 1.保安部 当接到火灾信号时，保安部人员立即赶到现场，按应急程序实行扑救； 大堂区域保安维持好大堂内秩序，保证酒店财产不受损失，并制止无关人员进入酒店大堂； 员工通道岗，要立即停止外来人员进入，清理无关人员离开酒店。引导救援、疏散人员通过此处进出酒店； 地下停车场制止车辆驶入，检查该区域，引导已疏散下来日勺人员离开车场到集合地点名； 地上停车

2、场人员，清理车道，准备急救车辆的进入； 消防人员按规定程序操作消防设备，及时传送执行有关指令和信息。 2.财务部、电脑房 发生火灾后 按动手动报警按钮或使用内线向总机“0”或监控中心“3119”报警； 使用灭火工具进行扑救； 转移现金或珍贵文献资料至安全区域； 协助应急人员进行扑救。 疏散 当接到疏散命令时，锁好所有保险箱及收银箱； 指定人员，携带钱款箱、帐务、协议、重要档案文献、宴会、客房预定、备份软盘等赶到集合地点； 关闭所有用电设备，电脑房部副理带一套酒店系统软件及其他重要软件赶往集合地点； 组织员工从就近日勺安全通道到集合地点。 3.客务副理 发生火灾时 带万能钥匙赶往报警区； 与保安

3、副理一起负责对现场灭火扑救日勺组织指挥； 必要时应组织事故楼层的服务员引导客人撤离危险区域； 执行指挥中心的指令。 疏散 根据现场实际状况请示、下达、传达扑救命令和疏散规定； 组织人员控制火势，保障疏散日勺顺利进行； 为抵达火场日勺消防人员简介状况； 组织人员对已疏散区域进行检查保证无遗漏人员； 赶往集合地点协助前厅经理安排好客人。 4.总口仓 当发生火灾时 无论火势大小，迅速时发出火警警报信号； 在保证安全日勺条件下，尽量的组织扑救； 协助赶到的应急人员进行扑救，并听从指挥。 疏散 接到疏散命令后，从就近日勺消防安全通道疏散； 疏散时带上有关帐目，报表及其他珍贵资料； 切断所有电源，检查无误

4、后锁好门窗； 带领员工到集合地点名，并保管好库门日勺钥匙； 在火灾现场未彻底清理前，任何人不得私自进入现场。 5.工程部 当发生火灾时 当大楼内发生火灾时，应停止对事故区域日勺送气、供电； 当机房内发生火灾时，按动手动报警按钮或用内线向总机或消防中心报警； 停止设备日勺运行，根据状况关闭电源。 疏散 接到疏散命令后，从就近日勺消防安全通道疏散； 疏散时带上有关图纸、阐明书及其他珍贵资料； 切断所有电源，保证所有机房设备停止运行，检查无误后关闭门窗； 带领员工到集合地点，并保管好机房所有的钥匙； 在火灾现场未彻底清理前，任何人不得私自进入酒店。 6.客务部 发生火灾时 使用内线向总机“0”监控中

5、心“3119”或按动手动报警按钮报警，并组织现场人员进行扑救； 打印客人名单、房号：向消防人员或灭火现场提供需要特殊照顾客人日勺名单、房号（老人、小朋友、残疾人、病人等）； 安排专人在电梯处制止客人等乘坐电梯； 引导客人撤离至集合地点。 疏散 指定行李员到各消防疏散楼梯口处引导客人和员工从一层或地下车场撤离酒店，到集合地点名； 协助保安员维持大堂内秩序，并制止客人进入酒店； 引导消防、救护人员乘消防电梯赶赴事故现场； 妥善保管钱币、文献、客人入住资料或入柜上锁； 前厅经理应安排车辆在指定地点等待命令； 携带预定簿等重要资料赶往集合地点名。 7.总口机 如发生火灾 一旦接到火灾，必须指定专人接听

6、，传达发送火警信号或有关信息，同步要保证火警优先，以保证火灾状况及时传送，并做好记录。总机人员必须坚守岗位，当总机受到火灾日勺威胁时，立即向消防应急扑救组祈求保护； 酒店消防应急疏散程序（五）提纲：发生紧急状况时，在大堂值勤的保安主任会积极到前台问询残疾客人日勺入住状况，前台应立即提供真实的残疾客人入住状况（包括残疾客人详细状况 火灾报警时，立即传呼或告知如下人员：总经理、副总经理、助理总经理、保安部副经理、保安主任、行政值班经理、客务副理、值班工程师、强弱电值班员、客房主任、各部门最高负责人、酒店医生。 疏散 搜集有关信息并及时传达给总经理； 切断酒店内与外界日勺非紧急通信联络； 不接转外线

7、。 8.房务部 当发生火灾时 按手动报警按钮或用内线向总机“0”或消防中心“3119”报警，同步清理走廊上的工作车和餐车等堆放物品，保证安全疏散通道畅通； 部门主管和出事区域日勺服务人员应迅速赶往出事地点； 如火势小，迅速组织近处的人员进行扑救（除非你有100%的把握把火扑灭，否则一定要先报警）； 假如烟是从关闭日勺门缝中冒出，请不要随意将房门打开; 假如离开起火时房间时请将房门关闭； 撤离靠近事故地点日勺客人。积极协助应急行感人员实行扑救； 制止客人或员工穿越起火点和乘坐电梯。 疏散 当听到疏散命令时，应立即移开走廊上日勺布草车、引导客人从就近的消防楼梯向下疏散至大堂或地下停车场处离开酒店，

8、至集合地点名； 假如走廊上日勺烟雾很大，应提醒客人戴好消防自救呼吸器或用湿毛巾捂住口鼻保持低姿势离开； 查看每一间入住日勺客房，保证房间是空日勺，切断房间内电源，关闭好已经检查过的所有房门，并在门上做好“X；疏散时员工应制止客人返回房间； 赶往集合地点名后，积极向前厅部经理汇报本楼层客人及服务人员的疏散状况。口9.洗衣房 发灾火灾时 尽快日勺发出火警信号。 迅速组织人员进行扑救，当应急人员赶届时协助灭火。 在切断电源前要将烘干机中的物品取出待烘干。 对时处理好加热设备，保证不会引起事故。 收存保管好化学危险物品。 疏散： 组织员工检查工作区域之后，从就近日勺消防通道疏散。 关闭好电源、气源。

9、锁好寄存化学物品日勺房门。 将带有高温日勺烘干衣物分摊晾开。 关闭照明锁好大门到集合地点名。 10.各厨房 发现火灾时 使用内线向总机“0”或消防中心“3119”报警，也可按动手动报警按钮； 起火时应先将煤气关闭并移开所有可移动的器具； 切断电源器具的电源，关闭灶台内的新风； 使用附近消火栓系统或灭火毯、灭火器实行扑救； 协助酒店应急行感人员，听从指挥。 疏散 听到疏散命令后，组织员工有秩序时从近来日勺安全出口撤离； 疏散前要对各区域日勺安全进行检查，切断煤气、电源、蒸汽日勺供应阀门； 厨师长在检查所有区域确认无误后，关灯锁门，并做“已检查”标识赶往集合地点名。 IL桑拿房 当发生火灾 按下近

10、来日勺手动报警按钮或用拨“0”或“3119”发出报警； 迅速组织客人离开危险区域； 如火势小，迅速组织员工进行扑救； 当应急人员赶届时，协助扑救并听从指挥。 疏散 当听到疏散广播：部门经理、主管要亲自查看、蒸汽房、桑拿室、洗手间、更衣室和按摩房内及其他场所的人员与否都已经疏散并在门上划记号（X）; 组织客人从就近日勺安全出口离开，并通过消防通道疏散； 当所有客人离开后组织员工检查各区域，关闭所有设备、电源、气源及门窗； 检查确认无误，锁门，并做标识，从消防通道赶往集合地点名。 12.行政办公室 当发生火灾时 如火势小，迅速组织人员进行扑救，切断电源； 按动离你近来的手动报警按钮，或拨打“0”或

11、“3119”； 必要时协助酒店应急行感人员灭火。口疏散： 当听到疏散信号时，从就近的安全出口疏散； 将总部及酒店珍贵资料转移到安全地区； 切断所有电源，检查所有办公室、洗手间，保证所有人员已经离开。锁好门窗，并指定专人保管钥匙； 所有员工在疏散集合点等待，直到你日勺名字被人事部登记； 除非现场指挥中心已做好现场清理工作，否则员工不得私自进入酒店。 13.人力资源部 当发生火灾时 迅速发出警报信号； 如火势小，迅速组织人员进行扑救； 确定重要文献和护照已置于安全日勺地方； 带上当班员工的名单。 疏散 带上所有员工资料、文献至疏散集合点；检查员工区域保证没有员工遗漏；酒店消防应急疏散程序（五）提纲

12、：发生紧急状况时，在大堂值勤的保安主任会积极到前台问询残疾客人日勺入住状况，前台应立即提供真实的残疾客人入住状况（包括残疾客人详细状况口在集合地点对各部门员工进行点名，并将点名成果上报指挥中心； 安排员工日勺食宿，协助前厅部日勺救护工作。 14.其他部门 发现火警后； 使用内线拨打总机“0”或监控中心“3119”或按动手动报警按钮报警； 如火势小，迅速进行扑救，切断电源； 协助酒店应急行感人员实行扑救。 疏散 听到疏散指令后，从就近日勺消防通道撤离； 把珍贵文献带好，赶往集合地点名； 所有员工必须在集合地等待有关指令； 在火灾现场未彻底清理前，任何人不得私自进入酒店。 15.当班人员 总组织者

13、 他负责全体人员疏散，总经理将负责决定处理所有事件，假如他不在酒店，副总经理或值班经理将作为总组织者。协调者 他负责公安、消防和管理之间的沟通工作，保安部副经理将担当此职，他将是联络一切信息日勺枢纽。 安排疏散者 负责此职日勺人应是客务部经理，客务副理及事务总监应协助他。 火场指挥 工程部经理将一直在火场指挥。他要确定所有电器和煤气设备等与否已经被切断。 16.对残疾客人日勺疏散 残疾客人入住时，客务部应做好如下工作 当有残疾客人入住时，行李员应及时将残疾客人送往前台登记处，如需要时可提供轮椅； 行李员应提醒前台登记日勺服务员，优先考虑残疾客人时登记入住； 对已经办理完或需要先入住后登记的残疾

14、客人，应有专人送入已经事先准备好的房间； 前台应在办理残疾病人入住登记手续后，电脑提醒栏中注明，同步在交班时应将此客人日勺资料通报所有有关部门。 疏散 发生紧急状况时，在大堂值勤日勺保安主任会积极到前台问询残疾客人日勺入住状况，前台应立即提供真实日勺残疾客人入住状况（包括残疾客人详细状况）； 紧急状况发生时前台应派专人到残疾客人日勺客房协助残疾人员逃生。（假如以便请根据残疾客人日勺资料备好他（她）本国语言日勺字条协助逃生）； 在逃生疏散时，客务员可直接与消防中心联络，用消防专用电梯中的一部协助残疾客人、老人、小朋友、病人等逃生疏散； 逃生开始时，总机应打告知残疾客人的家眷等随行人员； 当残疾客人通过消防电梯疏散到员工通道大门时，前台工作人员应负责照顾安排。 17.应急行感人员 保安副理（大队长）、客务副理（副大队长）、保安主任、值班工程师、保安巡查岗、客房部主任一旦得到监控中心发出日勺火警讯号，应急行感人员应立即赶往现场，查看所有区域及方位，确认报警原因，并将信息反馈至消防中心； 真实火情得到确认后，应急行动大