连锁企业培训指南.docx

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1、培训的意义现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。一即是说企业凭自身的系统，不停在运作中开发、发明新的动力，而这里的“再生力”，仍然需要靠培训的方式来实现。一培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作纯熟度，对应地提高了工作效率；培训是实现人才储备的重要手段；培训能增进企业各店面、各部门日勺协调合作，培养团体和整体作业精神。一我们福之泰的“持续发展，不停进步！”是离不开培训时。培训是所有福之泰人日勺长期职责。培训并不仅仅是我们说些什么，或是示范些什么，它同步也传递着我们所能接受日勺工作体现。一培训是到达店面操作原则的途径；是员工理解他们的工作职责和怎样胜任工

2、作的途径；会使你此后的工作变得更轻易。一员工接受培训的多少和质量将会影响:企业的成功，基于所有员工的成功;员工的成功，基于不停学习与训练。的下属进行培训，那么就假如我们发现员工的技术操作不原则，却不加以纠正，那么就意味着我们乐意接受较低的工作原则。工作体现；人才流失率。-对的有效的培训会给企业带来利润。有效的培训可以：一为所有参与培训的员工提供同样的学习机会与发展机会；一增进员工互相学习的气氛，提高工作绩效；一使员工有提高个人能力的1需求，取好的发展机会；一发掘并培养新的人力资源，协助企业完善整个人力系统；有效的培训规定每个人都付出努力：一坚持不懈的提高技术服务品质的培训。-为员工提供培训，以

3、使他们适应福之泰的工作岗位。有潜力的员工作为岗位接班人。每个人的成长都离不开学习，最佳的学习方式是：积极学习因此，培训绝对不是“要我学”而是“我要学”！培训部使命一组织推进全企业的培训开发资源的整合共享。-为各店面日勺培训开发工作提供支持和服务。一提高员工的整体素质，为企业的可持续发展提供保障。培训部职责一规范和指导全企业各店面培训工作。通过建立对应的培训制度和工作流程，对全企业各店面在培训方面日勺培训流程、培训制度、教材积累整合、讲师培养上进行规范。对各店面的培训规划和培训实行方面所提出日勺问题进行指导。-整合全企业各项培训资源。对企业下属各店面的培训资源（包括课程制定、教材编写、师资队伍、

4、培训经费等）进行资源共享，实现企业培训资源使用效果的最大化。一为企业下属各店面提供培训支援根据培训部既有条件为企业下属店面提供培训方面日勺支援，包括教学设备、教材、师资力量、课程信息等支援。一培养和提高各店面管理人员技能。培训部通过对店面管理人员的I培训需求进行分析调查后，设置相应的课程对店面管理人员进行培训，并对培训的成果进行分析和跟踪。一搜集和分析社会与企业的各项培训资讯对社会与企业的各项资讯进行搜集和分析，为外部课程的设置和引进，以及为下属店面的指导作资料上准备。-共同性培训教材的整合与编定；一对店面培训实行状况的督导、跟踪、考核；一配合人力资源部进行人力资源发展的研究工作；-各项培训计

5、划费用预算日勺拟订和控制;店面培训的重要性店面培训是企业培训最重要培训单位培训部是企业的J专门培训机构，它面向的是企业总部各部门及各个店面，其培训对象多，部门比较复杂，岗位差异大。因此，培训部只能是从培训资源的调配、培训规定的制定、课程教材的规范、师资力量的养成、培训工作的指导、培训计划时实行、考核、追踪这些方面，从整体上规划。而各个店面的实际培训需求以及各个岗位日勺专业技能的培训，只有店面培训才可以贯彻到有针对性实效性日勺岗位培训。-店面培训是培训管理环节中一种必不可少的环节只有各个店面的培训才能将培训部规范教材以及整体培训规定与实际操作结合起来，并将多种培训内容实行于实际运作当中去。一店面

6、最理解自己的员工对自己店面员工日勺工作状况、业务技能纯熟程度、技术理论掌握状况各店面最理解。因此可以根据实际状况，提出培训的需求，尤其岗位培训需求，组织有针对性的、有实效性的员工内部培训。-店面培训可以建立一种积极的学习气氛内部培训为本店面员工互相学习、互相切磋技能提供了机会。八仙过海，各显神通。各自的优势将会得到最佳的综合，好的J工作措施和经验将会得到最佳的发扬，通过各个店面培训制度的规范，最终使我们的企也成为学习型组织。-店面培训可以适应店面未来发展的需要一线的操作人员对店面的业务状况、人员配置状况以及行业日勺发展状况理解的最清晰，对新技术、新产品的咨讯也最发达，因此基础培训教材和讲师来自

7、店面。店面培训职责- -整年度定期培训计划汇总呈报到培训部；一店面平常培训需求的调查和提出；一组织实行不定期培训，并进行评估、考核、汇报（考核的考题由总部培训部提供）；一专业技术培训教材的编写及跟踪行业最新技术不停修改；- -受训人员受训后日勺督导与追踪，保证培训效果在工作中得到体现。- -根据实际需求申请培训经费，并合理运用培训经费。店面培训的规定店面内部培训必须符合企业整体培训规定一培训的内容不得和企业整体的计划、文化、制度、方略相冲突，各岗位的技能培训一定要符合企业统一规定日勺规范进行。一必须符合企业培训的各项详细培训规定。一各店面制定培训计划时，要与企业整体培训计划紧密结合并要进行全面

8、、精确的I培训成本核算（包括资料费用和员工在培训中的时间成本等），详细参照培训费用申请表及培训费用结报表。店面培训的基本原则-店面培训的内容一定要按照企业统一日勺培训规定原则内容进行。研究表明：假如第一次学习的措施是错误 的，那么后来就要花费5倍的时间来学习对 时的措施。人们对第一次学到的知识印象较深。你也许听说过这样一句话：坏习惯一旦养成，就很难变化”。确实如此。第一次就专家员工按照对的的措施去做,比后来再反过来纠正他们的错误要轻易得多。店面培训要采用多种培训方式相结合的措施。假如员工通过多种多样日勺活动接触到新的信息，那么他们的学习效果就会更好。在学习新技巧的过程中，运用的感官越多（视觉、

9、听觉、嗅觉、味觉和触觉）掌握得也越快。这就是为何在培训过程中把讲解与亲手实践相结合起来的原因。培养员工的创新精神企业的永续经营发展规定企业有不停日勺创新，企业的创新来源于员工的创新精神。假如把员工已知的事物与新知识联络起来，不但有助于提高员工的学习，更有益培养员工的创新精神。我们要求员工可以运用培训所学内容去处理新的问题，积极学习新的知识。及时予以员工回馈员工需要得到回馈，以便理解自己的体现怎样。对良好的工作表现要予以正面认知，尽快纠正错误的行为。在我们的训练系统中,追踪是最重要的环节之一。一发明良好的工作学习环境。在充斥乐趣和刺激的环境中，员工的学习效果最佳。我们的培训系统可以在工作中发明乐

10、趣，促使员工学习。我们讲明了工作的重要性，以及怎样在积极的、互相支持的环境中完毕工作。店面岗前培训1 .主旨：岗前培训的主旨是要使新进人员理解企业的概况及企业制度，便于新进人员能更快胜任未来工作。2 .规定：A.凡店面新进人员必须参与店面举行日勺新进人员岗前培训。B.凡新进人员应接受对应时间的培训。C.培训的负责人员必须是新进人员的主管或资深技术员工。D.培训的示范者必须具有丰富的工作经验和对的施工原则，切忌教导新员工投机取巧的措施。E.培训必须与实践操作亲密配合。F.实地培训时在不影响工作的状况下，应尽量让受训者去练习，指导员在旁协助，待受训者做完某项工作后再告诉他应改善的地方。G新进员工培

11、训结束，应将其培训成绩记录在案，填写员工培训资历表-见附件。主管及店长填写员工培训汇报表-见附件,资料保留培训部。3 .内容：A.员工必修课程B.岗位职责的培训C.岗位技能的培训4 .培训中的解雇：对在培训中体现极差的新入职工工，店面可以根据人力资源部有关规定予以解雇。（详细参照人力资源管理守则）5 .流程：附件培训工作流程6 .表格：附件“培训表格汇总”店面在职培训1.主旨：提高员工的整体素质，充实专业知识与技能，提高运行效益,增强关键竞争能力。7 .培训范围：凡在职人员均有接受在职培训的权利。8 .培训类型：店面在职工工的培训内容分为专业技术培训、管理能力培训、销售技巧培训、企业文化培训。

12、9 .培训对象：专业技术培训的重要对象是技术型员工；管理能力培训的重要对象是店面的基层、中层、高层的管理人员，包括部门小组长、部门主管、店长助理、店长；销售技巧培训的重要对象是商场的!营业员、主管以及店长；企业文化培训的对象是店面的全体员工。10 培训的J实行：店面在职工工培训日勺实行分为不定期训练与定期训练两种。A.不定期训练:a.店面员工培训由各部门主管对所属员工常常实行。b.各部门主管应确定培训计划，并按计划切实推行。c.各部门主管常常督导所属员工以增进其技术能力，充实其处理施工时应具有的知识与技巧，必要时得指定所属限期阅读与技术专业有关的专门书籍。d.各部门主管应常常运用集会，以专题研

13、讨汇报或个别督导等方式实行机会培训。B.定期训练：a.店面员工培训定期训练按照其实际状况，根据培训类型分别实行。b.各部由主管确定培训计划，会同培训部安排日程并邀请其他店面部门主管协助讲习，以期到达效果。c.管理能力类的培训分为部门小组长管理能力提高培训、部门主管管理能力提高培训，店长管理能力提高培训（培训的课程进度另定）。技术类型的培训分为企业内部技术等级考核培训、上岗转岗技术考核培训、3M星级技师考核培训（各级培训的课程进度另定）。6 .培训流程：附件培训工作流程7 .培训表格：一.附件“培训表格汇总”店面外派培训1.主旨：满足企业发展的I需要，提高部分员工的特殊工作技能。2 .外派培训的

14、审议：店面有权根据实际状况提出员工外派培训申请，经培训部与人力资源部审议后，呈总经理审批。3 .外派培训的手续：经培训部与人力资源部审议，总经理同意审批后，外派培训人员要与企业签定员工外派培训协议-见附件，并到人力资源部办理有关手续。4 .外派受训员工的义务：A.外派受训员工返回后，应将受训的书籍、教材等有关资料送培训部归档保管，资格证书送人力资源部保管，其受训成绩也要登录于员工培训资历表-见附件。B.外派受训人员应将受训所习知识整顿成册，列为讲习教材，并举行讲习会，担任讲师传授有关人员。5 .外派培训费用的报销：报销单据呈核时，应送培训部审核其外派受训之资料与否缴回，并于报销单据上签注，如未

15、经审核，会计部不应预先付款。6 .企业为外派受训员工提供培训所需交纳的课程费用，在工作当地培训时，除公交车费外其他费用由员工自行负责（课程学费已包括除外）；在工作异地培训时，食宿费、车费等原则参照财务部差旅费制度执行；培训期间工资照发。7 .在培训课程未完毕前，外派受训员工自动离职或其他原因而中断学习，该须赔偿企业支付的所有个人培训费用。8 .外派受训员工因考试不合格，因补考而发生日勺费用须自行支付。9 .外派受训员工若在课程规定的补考次数内补考仍不合格，未能获得结业证书者，须赔偿企业支付的所有学费。10 .外派受训员工在完毕课程后的一年内离职须赔偿企业为该员工支付的所有个人培训费用；外派受训员工在完毕课程一年后离职，根据每月应付培训费用（=个人培训累积费用劳动协议内服务时间的月度总和），赔偿余下各月应付培训费用之和。店面培训纪律1 .凡福之泰员工必须遵守企业培训纪律。