物业客户信息管理制度.docx

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物业客户信息管理制度一、制度内容为了实现客户服务部与客户之间的良好沟通，掌握客户的人员组成、公司性质、物业费用支付等情况，需要建立完善的客户信息制度，客户档案可以帮助客户服务部以最方便的方式提供上述信息。因此,为了充分利用和管理好客户信息，特制订本制度Q二、管理目标客户档案全面、准确、有效。三、适用范围客户档案的管理主要包括收集、整理、归档和使用四个环节Q一般客户文件包括以下信息：1、收集客户单位数据2、客户付款记录包括各种应付的存款3、客户装修工程资料4、顾客入住时填写的信息5、客户信息补充6、客户联系信息7、紧急联系人信息8、客户与管理处之间的通信文件9、客户违规和逾期记录10、客户维修记录11、客户投诉记录12、工程档案（与二次装修工程有关的资料）及与客户单位有关的工作程序四、预防措施1、及时发布客户和管理层之间的知识、报告、通知和通告。传输文件要及时、准确，认真登记，制作各种形式。2、协调与客户的关系，加强横向沟通。3、做好与客户相关的各类文件的归档工作，并定期整理，以便随时查询和跟进。4、回答和解决客户投诉。5、接听客户的工程维修电话，及时联系客户进行维修Q