物业公司年度培训计划.docx
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1、物业公司年度培训计划主导部门培训主要内容培训对象培训时长(小时)培训导师人事行政部1.物业公司的经营理念及企业文化介绍新进员工1公司领导2.物业管理基础知识简介新进员工1人事行政主管3.员工手册简介与学习新进员工1人事行政主管4.成本控制意识培训全体员工2人事行政主管5.公文写作知识和技巧办公人员1人事行政主管6.档案管理方法办公人员1人事行政主管7.服务礼仪/意识/技巧新进员工3人事行政主管8.公司基本人事制度简介新进员工1人事行政主管9.突发事件的处理方法和流程新进员工1项目经理/工程主管客服部1.本小区物业状况简介客服人员1前台主管2.物业管理前期介入流程及方法部门全体员工2项目经理3.
2、质量管理理念介绍部门全体员工2项目经理4.服务意识和沟通技巧介绍客服人员2客服主管5.岗位职责说明及操作规范介绍客服人员1客服主管6.商品房进户工作流程介绍客服人员1客服主管7.空置房屋钥匙管理规范说明客服人员1客服主管8.业主及住户满意度调查管理规定部门全体员工2客服主管9.投诉与建议处理管理规定部门全体员工1客服主管10.室内装饰/装修管理办法部门全体员工1工程/客服主管11.业主收房流程及注意事项说明客服人员2客服主管12.做一名出色主管应具备的条件和素质主管及以上人员1项目经理13.物业管理法规条例(物权法/各管理办法等)部门全体员工2项目经理14.消防知识及实践说明部门全体员工1安管
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