航空服务专业实施方案.docx

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1、【培养目的J】本专业重要面向航空企业、机场以及航空运送销售代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、民航客票销售、民航旅客运送、民航货品运送等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的应用型技能人才。【培养规格】本专业所培养的人才应具有如下知识、技能与态度：1、良好的职业道德和敬业精神，熟悉与航空服务专业有关的法律法规2、良好欧J人际沟通能力、团体合作精神和客户服务意识3、通过不一样的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新措施的能力4、理解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧，使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务5、理解一般社交礼仪知识，并到达

2、航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的规定6、熟悉航空服务各个岗位的流程和规定，并拥有本专业有关岗位的专业操作技能7、熟悉航空服务各个岗位的J英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读平常工作英文业务文献有关职业资格证书空中乘务专门化方向1、理解空中乘务员的岗位职责和工作流程2、掌握客舱服务的内容、规定，以及医疗急救常识和应急操作处理3、掌握国内和国际旅客运送业务的基础知识4、熟悉空中服务各个环节的基本操作和特殊状况的处理民航安全检查专门化方向1、纯熟识别和处置多种真伪证件2、熟悉对旅客人身进行仪器和手工检查的操作流程3、熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作流程4、熟悉使

3、用安全门、手探及X射线机等设备航空地面服务专门化方向1、掌握订座、离港和货品运送等系统的操作2、熟悉国内、国际客票的填开和客票特殊状况的处理措施3、熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运送的常规操作，以及特殊状况的处理4、熟悉货品的接受、交付、以及客户服务流程5、熟悉货品待运、空港货品的常规操作，以及特殊状况的处理【职业领域】序号专门化方向就业岗位R业资格1空中乘务民航乘务员民航乘务员-初级（劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心）2民航安全检民航安检民航安检员-五级（劳动和社会保障部民航总局职业技能鉴定中心）作员3航空地面服务民航售票员民航售票员-初级（劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中

4、心）4民航客运员民航客运员-初级（劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心）5民航货运员民航货运员-初级（劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心）【课程设置】（一）德育课程（共180课时）1、职业生涯与规划（36课时）本课程是学校学生必修的一门德育课程，本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻贯彻科学发展观意在对学生进行职业道德教育与职业指导。其任务是：引导学生树立对BB职业观念和职业理想，学会根据社会需要和自身特点进行职业生涯规划，并以此规范和调整自己的行为，为顺利就业、创业发明条件。使学生掌握职业生涯规划B基础知识和常用措施，树立对时的职业理想和职业观、择业观、创业观

5、、以及成才观，形成职业生涯规划的能力，增强提成教业素质和职业能力B自觉性，做好适应社会、融入社会和就业、创业的准备。2、职业道德与法律（36课时）本课程是职业院校学生必修的一门德育课程,本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻贯彻科学发展观，对学生进行道德教育和法制教育。意在对学生进行职业道德和法律基础知识教育。其重要任务是：提高学生职业道德素质和法律素质，引导学生树立社会主义荣辱观，增强社会主义法治意识。协助学生理解文明礼仪的基本规定、职业道德B作用和基本规范，陶冶道德情操，增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；指导学生掌握与平常生活和职业活动亲密相B有关法律基本知识，初步

6、做到知法、懂法，使用方法B好公民。3、经济政治与社会（36课时）本课程是职业院校学生必修B一门德育课程,本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻贯彻科学发展观，对学生进行马克思主义有关基本观点教育和我国社会主义经济、政治、文化、与社会建设常识性教育。其任务是：使学生认同我国的经济、政治制度，理解所处的文化和社会环境，树立中国特色社会主义共同理想，积极投身我国经济、政治、文化、社会建设。引导学生掌握马克思主义的有关基本观点和我国社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的有关知识，提高学生思想政治素质，坚定走中国特色社会主义道路的信念；提高辨析社会现象、积极参与社会生活的能力

7、。4、哲学与人生（36课时）本课程是职业院校学生必修B一门德育课程,本课程以邓小平理论和“三个代表”B重要思想为指导，深入贯彻贯彻科学发展观，意在对学生进行马克思主义哲学基本观点和措施及怎样做人B教育，提高学生用马克思主义哲学观点、措施分析和处理人生发展重要问题B能力，引导学生进行对时日勺价值判断和行为选择，形成积极向上的人生态度，为人生的健康发展奠定思想基础。其任务是：是协助学生学习运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和措施，对的看待自然、社会的发展，对的认识和处理人生发展中的基本问题，树立和追求崇高理想，逐渐形成确的世界观、人生观和价值观。5、心理健康教育（18课时）本课程是职业院校学生选

8、修0一门德育课程,本课程以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，深入贯彻贯彻科学发展观，坚持坚持心理友好B理念，对学生进行心理健康0基本知识、措施和意识B教育。其任务是：提高全体学生0心理素质，协助学生对日勺认识和处理成长、学习、生活和求职就业中碰到0心理行为问题，增进全面友好发展。协助学生理解健康的基本知识，树立健康意识，掌握心理调适的措施。指导学生对B处理多种人际关系，学会合作与竞争，培养职业爱好，提高应对挫折、求职就业、适应社会0能力。对日勺认识自我，学会有效学习，确立符合自身发展0积极生活目0,培养责任感、义务感和创新精神，养成自信、自律、敬业、乐群aJ心理品质，提高全体学生的健康

9、水平职业心理素质。6、创业教育（18课时）本课程是职业院校学生的一门选修德育课程,本课程以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，深入贯彻贯彻科学发展观，意在培养职高学生的创业意识和品德，掌握创业aJ知识和措施，并通过成功人士的创业案例，激发学生毕业后自主就业、自我创业的积极性和积极性。（二）文化基础课程（共756课时）1、语文（198课时）在九年义务教育语文课程的基础上，深入加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文欧J能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和平常口语交际水平。通过课内外的教学活动，使学生深入巩

10、固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成崇高的审美情趣。2、数学（162课时）在九年义务教育数学课程的基础上，深入学习数学的基础知识。必学与限定选学内容：集合与逻辑用语、不等式、函数、指数函数与对数函数、任意角0三角函数、数列与数列极限、向量、复数、解析几何、立体几何、排列与组合、概率与记录初步。选学内容：极限与导数、导数的应用、积分及其应用、记录。通过教学，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、数形结合、逻辑思维和简朴实际应用等能力，为学习专业课打下基础。3、英语（144课时）在九年义务教育英语课程0基础上，巩固、扩展学生B基础词汇

11、和基础语法；培养学生听、说、读、写B基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简朴对话和短文，能围绕平常话题进行初步交际，能读懂简朴应用文，能模拟套写语篇及简朴应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础。4、计算机应用基础（108课时）在九年义务教育有关课程的基础上，深入学习信息技术的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的J使用、计算机网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，使学生具有一定B文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整顿、加工能力，网上交互能力，为后来B学习和工作打下基础。5、体育与健康（144课时）在初中九年义务教育有关课程0基础上，

12、深入学习体育与卫生保健0基础知识和运动技能,掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本措施，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控B意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。（二）专业关键课程课程重要教学内容与规定技能考核项目与规定参照课时航务人沟1民服与际通有效的沟通方式；各类型乘客和客户的服务技巧与沟通方式；非语言沟通方式，情绪管理；民航服务中的冲突处理。通过学习和训练，学生应能辨别有效的沟通方式；能通过度析、判断各类旅客和客户MJ心理特点，采用对应的服务技巧和沟通方式；能有效地管理情绪，处理民航服务中的冲突。有效B沟通方式、各类型乘客和客户0

13、服务技巧与沟通方式、非语言沟通方式、处理民航服务B冲突和客户投诉。到达民航乘务员、民航安检员、民航售票员、民航客运员、民航货运员职业原则初级考证中有关规定。682民航服务礼仪社交礼仪0基本常识；民航服务礼仪原则；民航服务人员的基本礼仪；客源B礼仪知识。通过学习和训练，学生应理解社交礼仪的基本常识；能理解并贯彻民航服务礼仪原则；能按民航各服务岗位的规定，规范自己B仪容仪表和言谈举止；能掌握宗教礼仪知识和少数民族礼仪知识，掌握重要客源国B涉外礼仪知识。社交礼仪常识；宗教礼仪；少数民族礼仪;涉外礼仪；实训考核：民航各服务岗位的仪容仪表和言谈举止B规定。到达民航乘务员、民航安检员、民航售票员、民航客运

14、员、民航货运员职业原则初级考证中有关规定。343民航师务运送航空服务各个岗位的流程和规定；特殊行李的识别和一般处理；民航旅客运送的基础知识和有关法律规定。通过学习和训练，学生能熟悉航空服务各个岗位0流程和规定；掌握禁运、限运行李的识别和一般处理的措施和手段；掌握民航旅客运送的基础知识和有关法律规定。行李运送、民航旅客运送的基础知识、航空地理、航空企业和机场代码、民航法基础知识。到达民航乘务员、民航安检员、民航售票员、民航客运员、民航货运员职业原则初级考证中有关规定。基本术语日勺应用、航空服务基本知识、工34作流程、服务程序。到达民航乘务员、民航安检员、民航售票员、民航客运员、民航货运员职业原则

15、初级考证中有关规定。空务用语4航服通英航空服务基本知识、各岗位B工作流程、服务程序的专业术语。通过学习和训练，学生应掌握常见航空服务英语词汇；能对的理解和运用航空服务各岗位0一般工作流程和服务程序B业务专业英语。（三）专业方向课程1、空中乘务专门化方向课程课程重要教学内容与规定技能考核项目与规定参照课时1航线地理中国地理基础知识；重点航线B地标，航线通过省市日勺基本状况。通过学习和训练，掌握中国地理位置、地理特性和区位优势；掌握航线省市0地理位置、地形、气候特性、风土人情和旅游资源；基本能应对执行航班时乘客B问询。中国地理特性和优势;重要航线通过省市的基本概况、优势、风土人情和旅游资源。到达民航乘务员职业原则初级考证中有关规定。342形体训练优美体态的基本认识；在形体训练中身体各部分的名称；展现身体的姿态。通过学习和训练，学生应对优美体态有基本认识；在形体训练中掌握身体各部分的名称；能按民航服务岗位的规定，展现自己优美的体态；掌握形体训练的基本措施。形体训练的基本措施;体形到达岗位规定;在服务中能展现