综合管理解决方案场馆运营服务.docx

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1、场馆运行服务管理系统伴随我国经济B迅速发展，人们的生活水平逐渐提高，生存0需要已经处理，生活水平开始步入小康，人们对体育锻炼、健康和休闲娱乐B需要越来越迫切，体育正在向产业化和社会化转变。要从事多种体育活动，就要有对应的体育设施，有了体育设施，就要为充足发挥体育设施aJ作用而进行运行、管理。诸多体育设施因经营管理不善，未能获得很好的经济效益与社会效益，因而怎样对体育设施进行管理，采用何种管理模式、工具和经营手段，是体育设施B经营管理者们面临日勺一大难题。我企业凭借对体育行业的专业认知，对体育设施研究分析，针对现代化体育设施尤其是体育场馆，开发一套综合处理方案，为体育场馆的经营者、管理者、客户及

2、服务人员提供一套符合体育场馆运行管理规范、高效稳定、以便实用的计算机软件系统场馆综合运行服务管理系统。场馆综合运行服务管理系统是我企业“体育场馆智能化系列产品及一体化集成系统”重要构成部分，场馆综合运行服务管理系统是为场馆的经营者、管理者、客户及服务人员提供基于场馆的高水平智能化系统，为场馆日勺经营者提供现代化的管理手段，场馆综合运行服务管理系统使用者重要为场馆运行管理及服务人员，比赛时的服务对象重要为场馆运行管理人员、竞赛管理人员、服务人员，平时的服务对象为训练、健身和休闲人员；场馆综合运行服务管理系统的设计尤其注意到赛时和赛后不一样的J使用特点和对象。场馆综合运行服务管理系统的开发面向场馆

3、aJ客户、投资者、管理者、经营者、服务者。为场馆日勺管理提供全方位日勺处理方案，使场馆管理者有效掌握客户资源、有效进行内部管理、及时精确的把握场馆的经营状况，在为场馆提供运行管理工具的同步提供运行管理的模式与理念。系统设计建设目的提供专业权威B体育场馆综合运行服务管理系统处理方案；为场馆B经营者提供现代化的经营管理手段B信息服务系统；结合先进的软件技术与体育行业专业技术，实现专业与技术强强联合的处理方案；系统与体育场馆智能化系统的其他系统实现无缝集成，例如场馆设备集成管理系统。系统在安全性、可靠性、扩展性、重用性、简朴性、稳定性、高效性方面体现良好。系统在功能级、模块级、体现形式上都能体现可定

4、制性。设计原则先进性：本系统具有定程度超前的技术先进性，保证系统有较长的生命力。原则性和开放性：各软件子系统间，各平台间的接口原则化。这样可防止被某个特定厂商B产品绑定，从而获得更多产品日勺选择日勺权力；扩展性和整合性：这一系统架构提供一种基于原则的“插件式”总线构造。在这一总线构造之上，增长新的应用系统不仅会非常以便轻易，并且各应用系统间能到达无缝整合;适应性：当业务发生变化时，会规定对应用系统的数据模型，算法模型，以及工作流程做出变化。系统可适应一定范围内业务模式变化。BS架构：采用浏览器/Web服务器软件模式。组件化设计：系统充足采用组件技术，每个组件具有稳定0清晰B接口，发挥多层架构中

5、组件技术日勺优势，提高系统B灵活性和可扩展性；底层平台采用先进的中间件系统,提高系统日勺可靠性和稳定性。可靠性：系统同步处理大量顾客日勺并发祈求，并保证迅速的响应速度。还具有系统容错性能。安全性：系统提供系统认证和对数据和功能的权限控制，并提供分级授权的能力。集成性：系统性集成、功能性集成、设备集成。系统自身又是信息技术、建筑行业与体育产业三者的集成。设计根据本设计方案将根据如下资料进行设计：有关国家（行业）原则、规范国际各单项体育联合会（协会）原则、规范技术特点本系统的设计、开发和实行过程中，拟采用下列aJ技术路线：基于.net技术的多层分布式架构，采用浏览器（WindOWS窗体）+应用服务

6、器+数据库服务器B多层构架，可以支持大顾客数和数据量。详细包括如下特性： 支持多层构架，表达层、业务层、数据库访问层分开； 支持B/S和C/S两种构造日勺应用程序； 支持多种类型的数据库系统； 良好的安全性； 分布式事务功能； 支持消息服务; 支持组件化开发; 支持集群和失效转移，提供良好日勺可扩展性和容错性； 支持XML技术； 支持WebService； 具有良好的可扩展性。.NET是由MiCrOSoft企业领导，各厂商共同制定并得到广泛承认aJ工业原则，是协助企业和一种组织以便地实现具有更强的伸缩性、开放性、安全性时网络应用的J最具影响力的J技术构架。.NET支持基于组件0应用系统开发，.

7、NET是微软推出的最新的、最先进B企业级基础平台。.NET提供了一种企业级的计算模型和运行环境以用于开发和布署多层体系构造的应用。它通过提供企业计算环境所必需日勺多种服务，使得布署在.NET平台上的多层应用可以实现高可用性、安全性、可扩展性和可靠性。系统功能场馆运行服务管理系统是运用计算机和网络存储容量大、速度快、查询以便等特点，将体育场馆运行部门的业务数据、业务资料、文档数据等变成电子数据，统一存储、统一管理,最大程度B实现信息共享，通过动态数据分析，为场馆的运行者、管理人员、服务人员提供决策支持根据。经营管理经营管理子系统包括：会员卡管理、会员管理（含非会员时散客）、商店管理、场地使用管理

8、、收银管理、员工考勤管理、基础数据设置、查询记录决策共8个子系统，系统构成构造图如下:行政管理行政管理子系统包括：组织机构管理、人员管理、工作日志管理、会议管理、文档管理、活动安排管理、平常费用管理、查询记录8个模块。物业管理物业管理子系统包括：库存管理、办公用品管理、设备管理、器材管理、家俱管理、房产大修管理、环境管理、空间管理、房产租赁管理、能源管理、保安消防管理共11个子系统。各功能模块详细论述经营管理子系统会员卡管理子系统A、会员卡办理客户到场馆健身娱乐消费，加入场馆会员，办理会员卡，接受有关服务场馆工作人员运用系统为客户办理会员卡，阐明成为会员的详细规定，并提供对应的服务总经理、经理

9、及班组长查询会员卡状况，理解经营状况，分析运行效率，为经营决策提供根据。B、会员卡充值客户到场馆服务中心为会员卡充值。场馆工作人员运用系统为客户充值，系统显示充值成功，客户可以查询、会员卡余额。C、会员卡挂失客户遗失会员卡后，应及时与场馆工作人员联络，到服务台办理遗失手续。工作人员接到会员卡遗失信息后应用系统及时对旧卡进行挂失，并取出一张未使用日勺新卡为客户进行换卡处理，应用系统把旧卡信息转到新卡上，将这张新卡交给客户，遗失的旧卡将不能使用。D、会员卡退卡已办理会员卡的会员但愿办理退卡，到场馆服务台找工作人员办理。工作人员根据系统指示为会员办理退卡操作，为防止误操作，退卡时要通过层层确认方能退

10、卡。退卡后旧卡收回，将不能被再次使用。E、会员卡查询会员到服务台请工作人员应用系统对会员卡进行查询工作。工作人员为客户提供查询操作，可以根据姓氏、卡号、或刷卡的方式，查询会员资料。领导为掌握客户资料，分析运行状况，有权利应用系统对会员状况进行查询。会员管理子系统A、会员办理客户到场馆健身娱乐消费，加入场馆会员，办理会员卡，接受有关服务场馆工作人员运用系统为客户办理会员卡，阐明成为会员的详细规定，并提供对应的服务总经理、经理及班组长查询会员卡状况，理解经营状况，分析运行效率，为经营决策提供根据。B、会员退会客户到服务台请工作人员协助办理退会手续，办理退会的会员将收回该客户持有aJ会员卡，卡号将注

11、销。工作人员应用系统为客户办理退会手续，注销帐号，收回会员卡。C、会员请假会员因故在一段时间内不能进行会员活动，可以办理请假，会员天数可根据请假天数向后顺延。工作人员应用系统为会员提供请假操作，请假后系统将显示更改后的J客户信息，以便客户对更改后日勺信息进行确认。D、会员查询会员到服务台请工作人员应用系统对会员资料进行查询工作。工作人员为客户提供查询操作，可以根据姓氏、卡号、或刷卡的方式，查询会员资料。领导为掌握客户资料，分析运行状况，有权利应用系统对会员状况进行查询。商店管理子系统A、供应商管理工作人员录入供应商资料，可以实行删减，增长操作。B、采购管理工作人员应用系统填写采购清单。C、销售

12、管理工作人员应用系统填写销售记录客户购置商店货品D、库存管理工作人员应用系统填写库存清单。场地使用子系统A、场地预定客户可以运用打或到场馆服务台等方式办理场地预定手续。场馆工作人员运用系统为客户预订场地。B、场地查询场馆工作人员可以应用系统对场地进行查询。C、场地使用场馆工作人员应用系统对场地进行使用管理。这里分为会员和非会员，会员在使用场地时可以享有折扣待遇、非会员可以根据场地和时段的详细状况确定场地使用与收费原则进行收费。D、场地设施借用客户借用场地设备应到服务台请操作员协助填写借用清单。工作人员协助客户填写借用清单，办理借用手续。E、留场转场工作人员应用系统对场地进行留场转场操作，当发生

13、场地设施故障需要维修时应随事调整场地的分派进行留场和转场处理，对场馆资源进行综合aJ管理。收银管理子系统A、收银客户到场馆健身娱乐消费，应用收银系统以刷卡或现金的方式收费。场馆工作人员运用系统为客户办理收费操作。B、财务接口操作员实行对收银管理子系统和其他财务系统之间数据的传递工作。工作人员对这些数据进行处理。员工考勤管理子系统A、签到工作人员登陆系统进行签到，系统自动记录到岗时间。B、查询领导可以对所有员工的到岗状况进行查询，可以录入时间查询整体状况也可以录入姓氏查询个别员工的J状况。C、签退工作人员下岗时登陆系统进行签退操作，系统自动记录员工离岗时间。基础数据设置子系统A、卡类别操作员对卡

14、的类别进行设置。B、计时单位操作员对场地使用计时单位及对应收费原则进行设置。C、运动项目操作员对运动项目进行设置。D、会员类别操作员对会员类别进行设置包括散客。E、折扣类型操作员对折扣类型进行设置。F、器材类别操作员对器材类别进行设置。G、其他设置操作员增长其他设置。查询记录决策子系统A、客流记录领导对客流记录进行查询。B、流水记录领导对流水记录进行查询。C、平常记录领导对平常记录进行查询。D、月报查询领导对月报进行查询。E、报表打印领导对报表进行打印、查询。行政管理子系统人事管理子系统A、机构信息本模块提供对机构的维护和管理。机构指的是面向企业或集团应用，包括企业或集团企业的各分支点部门和机

15、构。B、人事档案录入档案操作员对人事档案信息进行删除、填加、修改等管理。C、基础数据设置档案操作员对基础数据进行删除、填加、修改等管理。D、外部数据导入档案操作员对基础数据进行删除、填加、修改等管理。外部数据传入时需要有具有接口作为连接手段。E、人事工作提醒系统对人事工作提醒信息日勺公布进行自动更新。人事管理员查阅提醒信息，提高工作效率。场馆领导可针对关怀内容进行查阅。F、人事档案查询系统设置人事查询功能，便于人事管理员对人事档案信息进行管理。场馆领导也可以针对所关怀日勺内容对员工档案进行查询。G、值班登记所有应用该系统日勺企业员工作为系统顾客登陆该模块进行值班登记。H、考勤管理人事管理员对员工考勤记录进行管理记录，便于对人事进行管理。场馆领导可以理解员工考勤记录状况。I、打印数据人事管理员可以对重要数据进行打印。需要具有打印接口和设备。J、员工信息记录系统对员工信息进行自动记录，便于人事管理员对人事档案信息进