维保技术规范模板集锦.docx

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1、运维技术规范规定1 .序言为全面保障XXXX企业机房、网络及主机等硬件系统持续运行，缩短信息系统故障时间，使信息系统更好B服务于业务部门，解除信息系统使用与维护后顾之忧，针对XXXX企业有关IT设备即将过保的现实状况，需要延长维保与服务，特制定此运维技术规格书。2 .范围2.1. 运维项目范围1）机房（UPS配电柜、布线等）2）服务器、存储、互换机、防火墙3）服务器操作系统及集群、数据库、备份及容灾软件4） UPS、精密空调5）环控系统6）计算机桌面安全系统7）杀毒软件网络版8） PDA2.2. 运维服务内容本方案针对即将过保的IT设备进行续保及运维服务，重要包括如下内容:1）技术支持服务；2

2、）硬件维保服务；3）故障处理服务；4）紧急救援服务；5）软件升级服务；6）系统巡检服务；7）高级维护服务。2. 3.服务前期准备工作对目前的机房各系统开展一次全面的系统检测与梳理工作,全面理解XXXX企业的机房系统状况，完善各项文档资料，分析出既有系统的隐患，提出对应0处理措施，按照XXXX企业的规定进行实行。3. 4.运维工作规定1 .运维商根据XXXX企业的实际状况，建立有效的信息系统基础运维组织和服务团体，建立技术服务工程师驻场运维体系。2 .运维商严格执行本规范书提出0运维规范和条款，服从XXXX企业信息信息技术部人员的工作安排。3 .保证运维的信息系统和硬件设备稳定运行，提供优质服务

3、，不发生影响XXXX企业信息运行考核的安全事件发生。4 .主机网络设备维保及高级技术服务以XXXX企业信息系统运行维护规程有关内容为根据，并作为运维实行效果B考核根据。5 .考核内容a）维保服务B验收评估原则重要包括如下几种方面：定期巡检、硬件故障隐患排查、故障响应时间、故障处理过程、备件更换、备件质量、业务中断时间等几种方面，各类输出文档必须准备按规定提交;b）现场工程师评估原则重要包括：全面理解顾客的设备运行状态，完毕对维保设备0有关服务，完毕顾客交给B任务，提交工作总结如:日报，月报，阶段工作计划等，现场工程师0整体CASE完毕率应高于85%；c）波及业务系统中断工作时间内不能超过15分

4、钟，非工作时间不能超过2小时，一旦出现超标状况且是由于服务范围内导致的，则每次扣除项目总额的1%。2. 5.运维服务方式 巡检服务：根据XXXX企业设备清单，提供一年至少4次巡检保养服务。XXXX企业可以根据需要规定乙方增长或修改巡检内容。 故障排除服务：根据XXXX企业设备清单，制定明确故障等级，提供不一样的故障响应服务，在最短的时间内排除故障，保障各子系统有效运行。对系统存在的漏洞能及时提出并协助技术人员完善。 服务汇报：于每次故障排除后第二个工作日提供故障处理汇总汇报与故障汇总分析汇报；每次巡检结束后二个工作日内提交巡检保养服务汇报和必要注意事项通告。乙方需为XXXX企业建立系统维修档案

5、，并根据系统运行状况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的提议和方案。 年度总结在协议规定的服务周期结束前一周，乙方必须进行维护服务项目总结，消除目前存在的任何隐患，并做好移交工作。乙方必须派出工程师和客户进行一次全面深度巡检，任何隐患必须由乙方负责处理，处理之后，我方会将缺陷原因、修理内容、完毕处理及恢复正常B时间和日期等汇报给买方。年度总结的重要工作包括：全面深度巡检，完毕故障及隐患的处理；对系统运维从管理制度流程和技术层面向客户提出提议；提交年度服务总结汇报； 整顿、汇总维护服务期限内所有服务汇报，提交客户并存档； 召开年度服务总结会。26.服务周期服务周期时间2023年1月“日2023

6、年12月31日。3.机房及有关配套设备维保规定3.1. 续保及运维设备清单续保及运维设备清单序号设备类型型号规格数量备注1UPS2UPS电池3精密空调4配电柜5环控6KVM系统7防雷8PDA3.2. 巡检规定内容 UPS系统 机房精密空调系统控制系统巡检及维护压缩机巡检及维护冷凝器的巡检及维护蒸发器、膨胀阀的巡检及维护空气循环系统巡检及维护 机房配电系统 动力环境监控系统监控系统软件维护电量仪子系统维护UPS子系统维护空调子系统维护漏水监测子系统维护温湿度监测子系统维护投标单位需对上述巡检内容自行展开及深化，根据各系统对巡检的规定自行确定详细工作内容。3.3. 故障响应服务流程及内容故障响应服

7、务流程接到顾客、等任何形式的故障告知后，立即提供支持服务;根据故障等级，告知有关人员赶往现场；故障处理后向XXXX企业提供有关服务汇报。故障等级规定提供0故障服务为7X24小时整年不中断故障响应服务，详细响应方式及响应时间参见故障级别响应表。故障级别响应表故障等级故障阐明响应时间修复时间I级紧急故障当系统出现下列故障时，属于紧急故障： 精密空调全停机 UPS机组全停机 UPS配电柜输出异常 机房配电柜输出异常 服务器、存储、网络设备等异常导致XXXX企业会出现重大损失10分钟内响应，1小时内抵达现场2小时,若预估2小时内无法修复於J,立即启动应急预案11级严重故障当系统出现下列故障时，属于严重

8、故障： 精密空调故障导致无法制冷 双路UPS中单台UPS故障停机 多路精密空调中单台精密空调故障停机 配电柜内空气开关故障 服务器、存储、网络设备等异常10分钟内响应，2小时内抵达现场，外环以外3小时抵达现场4小时HI级一般故障当系统出现下列故障时，属于一般故障： 精密空调压缩机报警 UPS散热风扇停转 集中监控系统数据无法采集 集中监控主机硬件故障导致无法开机 插座模块故障 其他故障10分钟内响应，4小时内抵达现场，外环以外5小时抵达现场8小时3.4. 应急预案应急预案重要内容为XXXX企业出现紧急故障、设备返厂维修或更换时提供对应备品备件。3. 5.尤其事项约定 XXXX企业机房内设备或有

9、关配件发生损坏时，运维商免费提供设备或配件返厂维修或更换时送修服务。 XXXX企业因机房建设或移机，提出协助祈求时（如长时间停电、系统切换、调整网络构造、线路迁移等），运维商派专业技术人员到现场监控设备的运行状况，并做好有关配合工作。 除下列事项外，在维保期内产生的维修维护费用，均由运维商承担：非运维商提供的设备或配件的维修、更换、升级、购置费用；XXXX企业规定而产生的专业检测费用，如XXXX企业规定对消防系统、防雷接地系统等由专业检测机构出具检测合格或通过汇报。运维商承诺：XXXX企业向我方采购的设备或配件是全新、原装日勺并且符合对应原则日勺产品。4.服务器、互换机年度维保规定4.1, 续

10、保及运维设备清单续保及运维设备清单序号设备类型型号规格数量备注1.网络设备2.3.4.5.6.7.服务器8.9.10.11.12.小型机13.磁盘阵列14.15.4.2, 服务器及互换机维护与技术服务内容重要维护内容概述提供我院小型机、PC服务器、存储、网络设备等设备时续保及维保服务。提供关键信息化设备B备件服务，特定备品备件需指定寄存在XXXX企业，以提高响应和维修更换速度。清单如下：IBM内存硬盘主板HP内存硬盘主板HP内存硬盘主板备品备件服务：7*24备件先行服务，即在确认硬件故障后进行更换，并将更换下的故障设备发回厂商进行维修，在维修完毕后再上门用维修好B设备替代下备件，在设备替代期间

11、保证网络及系统的正常使用。在维保期内，运维商必须保证充足的备机、备件库，及时提供全新的、符合有关质量原则的配件，提供配件保修及备件更换服务。4.3.设备服务内容明细1、小型机部分： 服务器硬件设备（含主机板卡、电源、磁带机等所有硬件部件）的配置及软硬件升级（含补丁更新）； 服务器硬件扩容时提供对应技术配合； 服务器操作系统的配置和优化（含内核参数、服务参数、文献系统等）； 服务器B软硬件故障诊断、硬件更换与维修； 集群软件的配置和优化； 数据库进行升级、恢复、迁移等操作时，提供对应的技术配合； 数据库备份系统进行安装、配置变更、升级等操作时，提供对应的技术配合； 文献系统级0数据恢复和数据迁移

12、；2、磁盘阵列 磁盘阵列的硬件配置（与主机的物理连接、RAID划分等）和软硬件升级（含补丁更新）； 磁盘阵列的故障诊断、硬件更换与维修； 磁盘阵列的软件安装、配置和优化（主机与阵列0连接软件、阵列0管理工具等）； 磁盘阵列硬件扩容时提供对应技术配合； 数据库进行升级、恢复、迁移等操作时，磁盘阵列对应的技术配合； 文献系统级的数据恢复和数据迁移；3、数据库 定期检查数据库的健康状况，包括完整性、可用性及性能； 在巡检0同步定位系统平常运行中0问题； 评价并修改数据库B参数设置； 评价应用对硬件和系统资源的使用状况，并提出提议； 及时处理数据库运行中出现问题。4、PC服务器部分: 服务器硬件设备（

13、含主机板卡、电源、磁带机等所有硬件部件）的配置及软硬件升级（含补丁更新）； 服务器硬件扩容时提供对应技术配合； 服务器操作系统0配置和优化（含内核参数、服务参数、文献系统等）； 服务器0软硬件故障诊断、硬件更换与维修； 集群软件B配置和优化； 对于运行数据库的PC服务器进行升级、恢复、迁移等操作时，提供对应的技术配合； 数据库备份系统进行安装、配置变更、升级等操作时，提供对应0技术配合； 文献系统级的数据恢复和数据迁移； 、其他设备 除上述设备以外其他列表设备的硬件配置和软硬件升级（含补丁更新）； 除上述设备以外其他列表设备的故障诊断、硬件更换与维修； 网络设备的安装、配置和优化，应用软件新建

14、或调整时波及列表设备有关配合工作； 技术支持运维商应在服务期内为我院机房运维设备提供7*24响应的远程或现场技术支持服务，技术支持服务内容包括但不限于如下方面： 技术征询、技术答疑; 邮件、技术支持服务； 现场服务； 系统调整时配系统硬件的启停、检查； 提供系统软件有关技术指导； 有关文档资料提供，补丁发放； 硬件故障恢复； 系统故障应急预案； 配合系统硬件有关的测试。运维时限规定： 7*24小时无障碍XXXX企业支持。 2-4小时内做出响应，抵达现场处理。 4-8小时内处理问题，进行设备维修。 假如8小时内没处理问题，要提供可操作0紧急事件应急预案。故障处理运维商应在服务期内为甲方提供7*24小时现场设备故障处理服务和远程故障处理服务支持，服务内容需包括但不限于如下方面