绩效考核表设计指南.docx

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1、企业文化建设考核事项分值最终得分权重没有考虑OO有考虑25有考虑并已开始实行50积极实行75实行并有成效1001、司战略目的制定2、经营理念3、企业制度完善4、全面管理5、创新工作2020202020运行管理权重没有考虑00有考虑25有考虑并己开始实行50积极实行75实行并有成效1001、成本控制2、招商措施3、市场调研4、5、后圜J管理权重没有考虑00有考虑25有考虑并已开始实行50积极实行75实行并有成效1001、务预算2、企业风纪监督3、4、5、个人能力权重完全没有有但不明显有能力能力突出1、远见预测2、精确分析3、坚决决策4、有效沟通能力5、个人公关能力招商人员1、品牌调研没有考虑00

2、2、客户筛选有考虑253、有效沟通有考虑并已开始实行504、客户跟踪积极实行755、定金收取实行并有成效1006、入场前准备-与各部门协商7、入场中协调8、入场后管理9、协议签订10租金收取绩效考核姓名，部门，岗位：评价日期:评价项目评价要点分值评价尺度得分权重1、德A.良好的品德修养，与同事关系友好，不埋怨B.有良好的职业操守，严格保守企业商业秘密C.热爱本职工作，看待工作积极积极D.到处考虑成本，为企业节省开支20302030A.优秀XIoOB.良好X75C.一般X50D.较差X25E.差XOO20%2、能A.有效沟通能力B.处理问题能力C.个人公关能力D.团体协作能力25252525A.

3、能力极强XlOOB.能力强X75C.能力一般X50D.能力较差X25E.能力差XoO20%3、勤A.勤钻研业务知识、技能B.肯动脑，为企业出筹划策C.遵守企业考勤制度，不迟到、不早退，无事病假D.合理安排工作，工作量饱和20303020A.创新工作XlOOB.按章办事X75C.偶尔需要监督X50D.常常需要监督X25E.时时需监督X(X)30%4、绩A.企业制度严格执行B.工作计划按期完毕C.工作成果及时汇报D.临时性工作认真执行25252525A.杰出并高效完毕XlOOB.准时完毕X75C.少许未完毕X50D.部分未完毕X25E.大部分未完毕XOO30%直属上级评估1 .通过以上各项的评分，

4、该员工的综合得分是：分2 .你认为该员工应处在的等级是：（选择其一）A优秀B良好C一般D较差A.91分以上；B.71-90分；C.36-70分；D.35分如下I）3 .评价者意见4 .评价者签字：日期：年月日人力资源部评估：1 .评语：2 .根据本次评价，特决定该员工：转正：在任职续签劳动协议自年月日至年月日升职/降职至任提薪/降薪为解雇/开除奖励惩罚招商人员绩效考核工作业绩商户入住率协议签订客户满意度企业形象宣传品牌认知度市场信息搜集招商方略制定新客户开发老客户保有关键客户保有量成本控制部门费用预算达到率市场拥有率部门员工流失率部门培训回款率姓名，部门：岗位：评价日期:项目评价要点分值评价尺

5、度得分权重1、遵守国家法律法规，认真履行岗位职责，热爱本职工作没有考虑已经有考虑已经开始准备已建立并执行已成规模20%2制定并实行招商政策完毕临时性工作2、针对不一样品牌、目的客户灵活使用招商政策，最大程度为企业发明利润20%3、搜集市场信息，搜集不一样品牌客户、同行业竞争对手有价值的信息情报，呈交书面调研汇报30%4、宣传企业经营理念、发展战略，提高企业品牌认知度和市场份额30%5做好商户入场前与各部门沟通、协调、对接工作，保证商户顺利经营6筛选高质量品牌客户，以商招商，稔定既有商户，开发新客户，并做好老客户带动新客户工作7及时处理招商过程中暴露出来的问题，撰写招商效果评估汇报上报8保持良好

6、的职业操守，不接受业务单位的宴请、馈赠或任何形式的贿赂。9笆川木部门员啊r常招商I作,努力钻研业务知识，不停完善提高职业素养，负责本部门员工的业务技能培训和考核IO提高个人公关能力、有效沟通能力、分析能力、谈判技巧等，提高洽谈成功率Il做好品牌构造整合，防止商场内同质化商品的竞争及其他问题12有健全的招商制度和流程，并严格执行招商程序13带领本部门员工积极认真按期完毕月、李、年度招商任务14不泄露企业尚未出台的重要决策、不一样客户的招商优惠政策、财务状况及商业机密等15提高客户满意度16严格控制本部费用预算直属上级评估1 .通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：分2 .你认为该员工应处在的等

7、级是：（选择其一）A优秀B良好C一般D较差A.91分以上；B.71-90分；C.36-70分；D.35分如下。3 .评价者意见4 .评价者签字：日期：年月日人力资源部评估：1 .评语：2 .根据本次评价，特决定该员工：转正：在任职续签劳动协议自年月日至年月日升职/降职至任提薪/降薪为解雇/开除奖励惩罚商管部租金收取及时，当月租金回款率高于90%无商户投诉协议签订、续签规范及时客服部部门费用预算达到率客户服务管理成本控制客户服务管理制度规范化程度客户投诉处理的及时性客户信息的完整性和精确性关键员工流失率客户满意度客户回访次数培训计划完毕率关键员工培养客流量记录顾客/商户投诉处理来访、来电人员登记

8、商场导购客服人员1遵守国家法律法规，认真履行岗位职责，热爱本职工作2负责服务台的来访、来电人员接待工作并解答顾客征询3负责接待退/换货的消费者，协调消费者与经销商的关系4播放开闭店广播、促销信息、临时告知等信息5做好顾客投诉处理工作，详细记录顾客投诉的有关信息6配合营销部们做好活动的筹划、安排、组织及礼品发放工作。7顾客包裹的存、取工作8记录每日客流量并进行分析。9钻研业务知识，提高职业素养，看待商户及消费者要热情真诚、态度诚恳10完毕上级领导交办的临时任务。11部门成本控制12建立健全服务管理制度，并严格执行13客户满意度14客户信息记载完整、精确15商场导购楼层经理1遵守国家法律法规，认真

9、履行岗位职责，热爱本职工作2市场信息反馈，定期向提交客户状况分析汇报3协助执行促销计划及促销活动积极筹划、组织开展多种促销活动并对促销效果进行分析和反馈：认真完毕商场的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益。4与商户保持良好的沟通，协助商户处理经营中碰到的问题。制定工作计划并组织实行，检查、跟进计划完毕状况，对未完毕的计划分析原因。5负责商场经营的平常管理工作负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作指导并管理好营业现场的秩序，定期进行消防安全检查采用措施减少商品丢失，做好防止工作。6负责商场店容、店貌的管理营业员仪容仪表、仪态规范和现场的劳动纪律、营业员档案健全归档，按商场各项规章制度进行平

10、常巡查监督，并进行奖罚。7租金的计算及催缴工作。8负责场内商户的装修跟踪、监督和商场物业管理对违纪现象提出批评和整改意见，刻触犯商场规章制度的行为要根据有关条件规定予以对应的惩罚。同步做好对应记录存档。处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序。配合消防人员，对占据安全防火通道的业户、货品进行及时清理，保证防火通道畅通无阻。协同治保部、物业部对业户装修以及经营用电和临时用电手续口勺审批工作。努力学习业务知识，不停完善提高职业素养。负责本部门员工的业务技能考核及绩效考核。出货管理9钻研业务知识，提高职业素养，看待商户及消费者要热情真诚、态度诚恳10完毕上级领导交办的临时任务。11

11、控制部门成本12服务管理有健全制度，并严格执行13客户满意度14商户信息记载完整、精确15协议签订并归档商管经理1遵守国家法律法规，认真履行岗位职责，热爱本职工作带领本部门员工严格遵守执行企业的各项方针政策、规章制度、工作纪律、岗位职责，坚持一荣俱荣、一损俱损的共赢理念。市场信息反馈，定期向上级提交客户状况分析汇报执行商场下达的促销计划及促销活动，积极筹划、组织开展本分部的多种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；认真完毕商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益。负责商场正常经营的平常管理工作，负责各楼层商品、消防、资金等的安全工作。指导并管理好营业现场的秩序，定期进行消防安全检查，

12、采用措施减少商品丢失，做好防止工作。负责场内商户的装修跟踪、监督和商场物业管理，要勇于对违纪现象提出批评和整改意见，对触犯商场规章制度的行为要根据有关条件规定予以对应的惩罚。同步做好对应记录存档成本控制风险控制时间管理租金收取带领本部门员工积极认真按期贯彻执行企业下达口勺各项任务、计划指标，并做好总结、评估工作，及时修正存在的问题，并提出具有可操作性H勺处理方案，不互相推诿扯皮、勇于承担责任。组织好本部门员工的平常工作，努力学习业务知识，不停完善提高职业素养，做到程序化、原则化、规范化，负责本部门员工的业务技能考核及绩效考核。做好横向、纵向的思想沟通工作，尊重领导、关怀员工，鼓励创新；积极配合、协助、支持有关部门的工作。严禁泄露企业尚未出台的重要决策、不一样客户的招商优惠政策、财务状况及商业机密等：保持良好的职业操守，严禁接受业务单位的宴请、馈赠等任何形式的贿赂。