社区网格员创城工作总结范文（32篇）.docx

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1、社区网格员创城工作总结范文（32篇）社区网格员创城工作总结范文（通用32篇）社区网格员创城工作总结范文篇1我站于20_年被市文明办命名为“市级最佳文明单位”，获得这一荣誉以来，在各级领导的关心、支持及全体员工的不懈努力下，根据省交通厅开展“创建文明道路运输行业活动”的指示精神，按照“加强客运汽车站两个文明建设，实现三优、三化的汽车客运服务标准”，从基础着手，积极全面认真地开展创建文明客运站活动，并由此有力地推动了车站的窗口形象建设和生产经营发展，取得了良好的经济效益和社会效益。为不断提高整体服务水平，促进“三个文明”建设持续发展，加强行业文明诚信体系建设，提高站场服务水平，推动道路运输站场行业

2、安全、稳定发展，现将我站20_年创建活动情况总结如下：一、建立健全组织机构，明确创建目标成立了以站长为组长，副站长为副组长，科室负责人为成员的创建领导小组，形成站领导亲自抓，负总责，并与各部门责任人层层签订责任书，确保各项工作责任到人，坚持齐抓共管，措施到位。有效保障了我站创建工作的顺利开展。我站以进一步巩固一级汽车客运站、全国优秀班组、四川省文明示范窗口、巾帼文明示范岗和省交通厅文明汽车客运站等服务品牌，进一步提升旅客满意率，努力构建和谐车站为目标，扎实开展工作，力争通过创建活动，使整体站务水平有新的提高。二、认真开展优质服务工作认真贯彻执行公司以“安全优质、方便快捷、顾客满意”的质量方针，

3、树立“顾客就是上帝”的服务理念。按照公司对车站服务质量管理的目标要求(1)、建立并向社会公布了运政、物价、值班站长投诉电话，制定投诉管理制度并落实专人进行专项管理，顾客投诉有效回复率为100%O(2)、不断完善提高服务水平，有计划地向参营单位、参营者及驾乘人员发放、收集“参营者满意度调查表”，向旅客发放、收集“顾客满意度调查表“，顾客满意率均在99%以上；在认真征求顾客意见、虚心接受顾客评价的基础上，对顾客提出的意见和建议作及时整理、归纳、研究、反馈，并作持续改进，确保了服务质量的不断提高和经营管理活动的公平、公正；全年未发生一起责任投诉事件，未发生重大运输服务质量事故。(3)、正式开通了网上

4、售票业务，旅客通过电脑或者手机上网就可查询车站班次动态、票价和车票的可售情况，并直接订购车票，免去了奔波之苦。(4)、为旅客配备便民箱(晕车药、针线盒、纸杯等)；(5)、公开服务承诺，设“党员先锋模范岗”、”军、残、孕售票窗口”等；(6)、客运班车准班正点率达99%以上；(7)、加大对外包保洁质量监督，制定保洁管理制度，定期抽查、考核，并与费用挂钩奖惩，为旅客出行营造了良好的客运秩序和候车环境，取得显著成效；(8)、结合客运工作实际，开展内容丰富，形式多样的各种活动：一是结合实际开展文明礼仪知识，“微笑服务”等培训，通过设立“微笑服务”提示牌、“微笑服务”示范岗、工作人员佩戴“微文明、美丽雅安

5、”行动微笑徽章，悬挂宣传标语等形式，广泛宣传“微笑服务”，树立微笑服务形象；二是贯彻落实省运管局、市交通局文件精神，为旅客出行提供更加方便快捷的服务，让群众感受现代交通运输出行便利，经营更加优质诚信，让群众感受道路运输温馨服务，我站深入开展了“富民路.连心桥”以评促建活动，在车站候车大厅设立了“雅西阳光之旅”专用候车区，并为旅客提供专用检票通道，为客车提供了专门的发班站台，并在候车大厅开设了专版，发出倡议，鼓励旅客将拍摄的沿线人文风光精美照片张贴于专版内，通过旅客展示在大厅中的作品营造出良好的“阳光之旅”旅游文化氛围，安排咨询处工作人员着工作装、头戴小红帽、佩戴服务胸牌，为旅客提供详细的班次、

6、票价、发车时间、途经站点等信息，并为长时间排队买票、候车的群众提供相关人性化的乘车服务；三是在“三八妇女节”和“国庆”期间分别组织职工开展了创建第三届四川省文明城市知识培训，并对成绩优异者进行奖励。通过人性化服务措施和接受社会的广泛监督，致力打造一流的服务品牌，表扬信频频传来，赢得了旅客和经营者的赞誉，使我站成为雅安交通运输行业文明服务窗口的一面旗帜。三、完善设施设备，美化环境，为旅客提供优美的乘车环境为了营造优美、舒适的候车环境。按市政府创建办要求，今年我站在硬件设备、服务质量、人力等方面投入17万元进行了改造优化：(1)对站前广场旗杆进行了维护更换；(2)在站内增设两台LED条屏，一台安装

7、在大厅正门用于宣传“创建”工作。另一台安装在后车场出站口，用于警示驾驶员和天气预报；(3)按政府要求，在车站楼顶设置了显眼的车站标识牌；(4)对车站大厅进行全面粉刷，并将大厅破旧凌乱的宣传牌全部淘汰，取而代之的是三个美观大方的大型展架;（5）今年还耗资5万多元在后车场修建发电机房和安装50千瓦柴油发电机，并对站场电器线路进行了重新规划改造，经改造后使西站格局焕然一新，使我站的社会形象得到了进一步提升，同时也为广大员工和旅客提供一个舒适的工作和候车环境。四、广泛宣传，树立典型，积极开展精神文明建设我站结合本次创建活动，以“用我们的微笑、换取您的满意”为服务口号，结合实际，积极开展文明礼仪知识，微

8、笑服务等培训，用悬挂宣传标语等形式，广泛宣传微笑服务，树立微笑服务形象。并通过设立微笑服务提示牌、微笑服务示范岗，树立先进典型，使站务人员的日常服务工作有了明确的参照，有效促进了车站文明建设的不断发展。五、以开展创建活动为载体，努力提高文明水平通过这些工作的落实，西站的整体形象和内部管理流程都得到了迅速提升，服务职能也更加完善。我们还将继续努力，一如既往的做好各项工作，开展诚信经营、优质服务，让文明之花在西门车站常开不败。社区网格员创城工作总结范文篇2在市、区文明办的统一领导和部署下，街道紧紧围绕创建文明城区的总体要求，从强化领导措施、加大创建工作宣传力度、深化环境综合整治工作等方面入手，创新

9、开展志愿服务活动，营造“讲文明，树新风”良好氛围，扎实开展文明城区创建工作，现将三年有关工作情况总结汇报如下：一、健全运行体系，强化任务落实（一）不断加强领导。为提高街道创建水准，街道建立了由党工委书记为组长，街道主任为副组长，班子成员为成员的文明创建工作领导小组。领导小组下设办公室。形成一把手亲自抓，一级抓一级，层层抓落实的局面。（二）明确落实责任。先后制定了街道创建第五届全省文明城区工作实施方案街道打造“美丽、幸福家园”环境综合整治工作方案街道巩固提升全国文明城市国家卫生城市创建成果工作方案等方案，将相关任务指标细化分解，任务到点，责任到人，真正做到街道上下齐心协力、全员共上。（三）全面部

10、署工作。多次召开专题部署会议，对街道文明创建重点测评工作提出了明确要求，从时间节点、重点难点、人员安排等方面进行了详细部署。二、营造浓厚氛围，实现共建共创（一）多形式展开宣传。一是利用辖区单位LED显示屏刊播文明创建标语；依托社区展板、宣传栏等制作创建文明城区宣传喷绘，张贴、悬挂宣传标语、横幅；通过微信、微博等公共平台大力宣传文明创建精神。至今，街道、各社区共刊播文明标语余条；制作宣传喷绘_多幅。二是通过挂点社区的街道干部下社区指导和动员，以上门入户等形式宣传和发放全国文明城市测评调查问卷宣讲资料，提高居民对文明创建工作的知晓率和支持率。（二）多渠道营造氛围。定期组织社区干部、志愿者在辖区人流

11、密集区域开展“小蜜蜂”志愿服务活动，通过自身文明的言行举止向市民做好文明示范，对不文明行为进行现场劝止，大大提升了群众的文明素质，营造了“全民参与文明城创建、人人为文明城创建作贡献、个个为文明创建尽责任”的良好局面。三、深化环境整治，提升管理水平（一）加强文明建设，创新工作模式。一是宣传发动公信力。街道在全区首创街道城市管理公众号，及时报道工作动态，并增加了问题投诉服务专栏和保洁人员监控考勤管理系统两项特色化工作，已有近一名群众订阅关注。二是创新环卫模式。投入近一万余元采购环卫快速保洁车余辆、小型高压冲洗车余辆、不锈钢垃圾桶_余个。引进合迅环卫保洁车辆人员考勤系统，实现了路面保洁质量的常态化管

12、控。三是以“美丽幸福家园”环境综合整治为牵引，全面推进社区“微整治”，试点居民生活垃圾分类，打造精品社区庭院一处，文教路一号、文教路一号被评为“最美庭院”。三是制订街道“美丽幸福家园”社区环境综合整治检查考核办法，成立社区庭院卫生督查队，每天对全街道社区庭院卫生进行排查并录制问题视频每周通报，及时排查重大问题，每年整改率达100%,实现了辖区“路平道净见本色、线齐物整有秩序、灯亮墙美提形象”的目标。（二）持续精细管理，改善城市面貌。一是针对辖区内广告垃圾屡禁不止的问题，采取疏堵结合的方式，组织两支专业队伍对辖区内一个社区开放式庭院楼道的垃圾广告进行粉刷，同时在庭院主要出入口处制作大型便民服务广

13、告栏，在楼道内制作小型便民服务广告栏，引导规范垃圾广告日常化管理。年均共粉刷楼道一平方米，清理广告垃圾_余条；新增统一大型规范的“便民信息张贴栏”便民服务栏余块，小型一块，制作卡片式便民服务_余条、便民信报箱余个。二是坚持以“美丽幸福家园”环境综合整治活动为抓手，大力实施“两建三改五新六清”庭院微改造工程，年均清理暴露垃圾一处，屋檐顶棚垃圾一处，卫生死角处，庭院杂物一处，清理楼栋单元一个，整治社区庭院一个，共发动人次参加劳动。（三）狠抓市容秩序，全面优化环境。一是扎实开展“蓝天行动”，辖区内烧烤店烧烤器具全部更换为无烟烧烤炉。采用“加大巡查、专人负责、严管重罚”的工作方法，联合公安、交警、工商

14、局等部门多次开展整治行动，取缔出店、占道摆摊经营。同时增派夜间巡查人员，加大机动巡查力度，对重点夜宵烧烤路段派专人守点，动静结合，辖区范围基本实现无烟烧烤，夜市无出店、占道摆摊现象。二是深入开展违法建筑清理和楼院私搭乱建等专项整治活动。年均拆除违建平方米，清理管线一处，废弃垂挂管线一米，整治乱挂乱掉一起。三是对辖区“三乱”每周街道综合执法队集中整治次，年均处理各类违章违规案件一起，规范出店占道经营约一起；取缔流动摊点约一起；规范非机动车乱停乱放约一辆；收缴占道广告牌约一块；发送限期拆除违法建筑通知书一份。四、弘扬志愿精神，开展创建活动（一）开展文明创建爱心志愿活动。以学雷锋纪念日、劳动节、青年

15、节、母亲节等节日为契机，积极开展“感恩母亲节，传承好家风”志愿服务、“预防地中海贫血”健康知识讲座、“青年心向党勇做弄潮儿”知识竞赛“手拉手关爱留守儿童，心连心呵护祖国花朵”爱心传递、“时间银行+居家养老服务”上门义诊服务、“楹联庆新春书法进社区”等一系列“学雷锋”爱心志愿服务活动，为广大市民提供科普宣传、义诊义疗、家政服务、环保宣传、文明礼仪等多种形式的志愿服务活动，为倡树社会文明新风，营造良好的创建氛围，发挥积极的助推作用。（二）开展精神文明建设评选活动。持续推出“最美家庭”、“最美志愿者”、“身边的好人”“好家规好家训”评选等文明创建活动，深入挖掘发现更多李恒敏、雷红芸、丁康平、戴征兰等

16、身边好人，定期推选身边好人好事、最美志愿者、东湖暖心人等人物故事，共评选出文明家庭50余户，征集好家规家训一百五多条，通过表彰会、道德讲堂等形式广泛宣传，使“学好人、做好事”渐成风尚，用榜样的力量助推社会文明建设。五、夯实服务载体，创新活动内容（一）开展未成年人思想道德教育活动。依托街道关工小组、“双百工程”活动、“五老”志愿者等大力开展青少年教育活动。全面发挥社区公众服务职能，以光明社区“玩具接力坊”、“书香角”、“心愿角”、“青少年书法室”、“多功能文化活动室”组成的“一坊二角三室”、文教路“翰墨香”阅读基地、福州路北“鹤卿书馆”等品牌阵地为依托，对那些父母无力指导或没有时间照顾的学生，下午放学后由社区工作人员、“五老”人员或志愿者集中组织到社区学习室写作业、做活动。二是号召帮扶对象积极参加“传承雷锋精神、争做文明市民”、“心系群众送温暖、感恩