电子税务局电子发票服务平台征纳互动功能纳税人端操作手册.docx

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1、电子税务局电子发票服务平台征纳互动功能纳税人端操作手册1 .如何获取“全电”发票（电子发票服务平台）的征纳互动服务?1.1. 登陆和确认企业人员身份由于该功能对企业纳税人的开票用票人员开放，因此请登录“国家税务总局广东省电子税务局”，并切换到“企业办税”的相关人员身份（如图示D。选择主管税务机关I退出R切换身份企业办税个人办猊用尸姓名：请输入关破词证件类型：居民身份证证件号码:直询 Hl 人司（ 技有限公司-办税员）证件有效期图示1：切换企业身份1.2. 进入“全电”发票相关功能纳税人需要先进入“全电”发票相关功能模块。可在广东省电子税务局-我要办税-开票业务（或其他“全电”发票业务）-进入蓝

2、字发票开具等电子发票业务。此时系统会进入国家税务总局电子发票服务平台的功能界面（图示2）。自3答atnx国家税务总局广东省电子税务局必代研Mt生 曾aQM59S2,Bmra 权够MHl0t) WontTK2022-07-02EZB开票业务 a红季发祟开具签孚发票开具红字发票开具开票信息维护S国家税务启易电子发票服务平台柢扣关勾选抵扣类勾选1- *M1关0SR心20代域完发第正,勾场状45未勾合发1W5电子发IU啥FW开票日期例）2022-0301开京日期Ud 2022-03-30发票代码票押全电或IIg值猊.ttRiR.输四方蜘人名称图示2：进入电子发票服务平台界面1.3. 发起征纳互动找到屏

3、幕右侧悬浮的蓝色耳麦按钮，鼠标停留在“征纳互动按钮”（蓝色耳麦按钮）展开。点击即打开“征纳互动”界面（图示3）,若纳税人的主管税务机构所属地区配置了智能服务，征纳互动会话窗口会显示智能服务系统的自动回复。（注：浮窗可拖动及通过最小化按钮进行最小化。）掘者收回所有已分配号段IS值税普通发票（份）0.00佬息不一iS三i国家税务总局电子发票服务平台蓝字发票开具回立即开票+添加快援方式第税人白定义的快建开费方式,支恰自定义名踪.SW.剧!L0定安乐和里却爆耳口信8好图示3：找到征纳互动按钮，点击打开征纳互动浮窗（移动操作位置及最小化按钮见图示）2. “全电”发票的征纳互动服务主要有哪些功能?2.1.

4、 智能服务纳税人所属主管地区如果开启机器人智能服务，则会进入智能服务的征纳互动模式，如下图示:版本号：1.01征纳互动无更多数据牍2*6327请问有什么可以帮助您呢？陵人员26327结束钢2*t6327亲爰的纳税人您好，我是税务智能服务助手，很高兴为您服务！请开始向我提问吧！输入想咨询的内容，系统会返回相应的回复，如下图示:-您好！开具发票后，如发生销货退回需开红字发票的，必须收回原发票并注明“作废”字样或取得对方有效证明。如用于抵扣增值税进项税额的专用发票应经税务机关认证相符（国家税务总局另有规定的除外），认证相符的专用发票应作为购买方的记账凭证，不得退还销售方。【关联文件】国家税务总局关于

5、修订增值税专用发票使用规定的通知（国税发（2006）156号）04-06 19 39字发票误操作作废怎么办d系统I04-0619:39.您好！每张红字信息表只能导入开具一次红字发票，不可重复开具。如果红字发票作废后需要重新开具可到税局撤销原红字信息表，再次申请新的红字信息表。【关联文容（可按Shift+回车键换行）发起人工导税若所输入的内容系统无法匹配，则会返回“您是否要咨询以下问题:卡，选择想咨询的问题，系统会回复对应信息，如图:字发票I 04-06 19:33您是否要咨询以下问题:开具红字发票，原先开错 的发票要退回给销售方 吗？什么是红字发票红字专用发票需要与信息表对应吗红字发票要不要认

6、证红字发票误操作作废怎么 办红字发票，原先开错的发票要 退回给销售方吗？点击04-069:38ft+回车键22获取人工导税服务点击【发起人工导税】按钮，可以提交征纳互动任务到对应承接服务的运营中心获取人工服务，如图示：（注：人工服务仅在工作时间内提供）系统I04-061939-您好！每张红字信息表只能导入开具一次红字发票，不可重复开具。如果红字发票作废后需要重新开具可到税局撤销原红字信息表，再次申请新的红字信息表。【关联文清输入内容（可按Shift+回车键换行）发起人工导税23取消征纳互动处于等待接入状态，未有人工接入之前，纳税人可点击【取消征纳互动】按钮，弹出取消征纳互动弹窗，点击【确定】按

7、钮，即可取消征纳互动。注：如已经有税务工作人员接入了服务，则需由工作人员端结束征纳互动（详见2.7结束互动及评价）。如图示：版本号:1A1请问有什么可以帮助您呢？侬人员LE6327结束导蜕2*6327Ol-O822:07 亲爰的纳税人您好，我是税务智能服务助手，很高兴为您服务！请开始向我提问吧！您好，睦咨询一下 藁还有0个人在等候01-08 22:10 C El取消征纳互动始向我提问吧！请确认是否取消征纳互动？否IO1-4J822:28 亲爰的纳税人您好，我是税务智能服务助手，很高兴为您服务!请开始向我提问吧！当前还有O个人在等候BD取消征纳互动图示：主动取消征纳互动无更多数据a发起征纳互动图

8、示：取消征纳互动成功24发起视音频互动税务工作人员接入了人工互动服务后，纳税人可通过点击【发起视频】按钮发起视音频互动。此时会弹出“是否发起视频聊天”提示进行确认，点击【确定】按钮可以成功发起视频，如图示：版本号:1.0.1征纳互动无更多数据X取清问有什么可以帮助您呢？是否发起视频聊天bc=i全电发票一旦开具无法作废，如发生开票有误的情形，焉开具红字全电发票冲红，并指引纳税人到电子发票开具红字发票开具”模块进行处理。进入到“红字发票开具模块后，会提示受票方是否入账。如果需要更直观、清晰的辅导，您可以发起同屏帮办若税务人员接受视频请求后，纳税人的“征纳互动”窗口显示图文聊天及视频聊天窗口，在视频

9、聊天窗口显示纳税人及税务人员的视频聊天画面。如图:01*7V301-101007全电发票一旦开具无法作废，如发生开票有误的情形，需开具红字全电发票冲红，并指引纳税人到电子发票开具红字发票开具”模块进行处理.进入到“红字发票开具”模块后，会提示受票方是否入账。如果需要更直观、清晰的辅导，您可以发起洞屏帮办SD25进行屏幕共享如果需要将操作界面共享给税务人员，以获取更好的指引，可在视频窗口下方点击“”屏幕共享按钮图标，可发起屏幕共享（注意：屏幕共享时请注意保护隐私信息）。如图：选捶要分享什么CSfWUangdongchina3gov.cc理分事出屏莓上的内冒.整个屏育Chromo标签页.一发生开票

10、有误的情形，需开具红字全电发票冲红，并指引纳税人到“电子发票开具一红字发票开具”模块进行处理.进入到“红字发票开具模块后，会提示受票方是否入账.如果需要更直观、清晰的辅导，您可以发起“同屏帮办选择需要共享的内容（点选上图红色箭头指示的内容），再点击【分享】按钮，即可进行屏幕共享。屏幕共享后，纳税人的视频聊天界面将显示共享的内容。如图：,7173 01-10 10:07版本号:1.0.1征纳互动01-1010 06请问全电发票的金S研错如何作废o关旗跋全电发票一旦开具无法作废,如发生开票有误的情形，需开具红字全电发票冲红，并指引纳税人到电子发票开具红字发票开具”模块进行处理。进入到“红字发票开具

11、模块后，会提示受票方是否入账。如果需要更亘观、清晰的辅导，您可以发起“同屏帮办0税务1-71为避免互动聊天框遮挡界面，纳税人可在视频窗口下方点击“聊天按钮图标，可将聊天画面隐藏，此时可以继续通过语音进行互动。（注：隐藏聊天框状态下再次点击该按钮即可恢复显示聊天框）如图：1443zndbiframdemoJor_cOnSUlHng-SerVeces/U0S3lPoitman。登工-JIRAQQffMUOa小board(Jek.TettlIMVtndMIWWV126关闭视频点击图文聊天窗口的【关闭视频】按钮，弹出“是否断开视频聊天”提示,点击【确定】按钮可以关闭视频。关闭后可继续通过文字进行互动。如图：27结束互动及评价纳税人可自行关闭窗口快速结束互动（此时不会发起评价）。如果税务人员完成服务后正式结束互动，此时系统会提供服务评价界面供纳税人对服务进行评价。15：09BSM在线评价您办理的业务扣缴义务人集中办理个税年度汇算申报（个体户）您对整体的服务满意吗？ 非常满感谢您的评价!请选择或输入您的评论理由一窗受理一次办结可以先受理后补材料不用提交证明可以全程网上办理可以使用手机办理可以就近办理无需材料直接办理服务热情效率高文字评价谓输入您的评价,您的公正评价,促使我们不断完善与选史（注：本手册基于2022年4月29日系统功能制作，相关功能如有变动，请以最新指引为准）