某工程管理管理手册.docx

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1、某工程管理管理手册章节号管理手册标题GB/T19001条款GB/T24001GB/T28001页码0.1管理手册公布令（KXSC一2013A）0.2管理者代表任命书0.3文件更换一览表0.4前言0.5公司简介0.6管理方针与管理目标0.7组织机构图1目的与范围1范围1范围1.1总则1.1总则1.2应用1.2应用1.3引用标准与适用范围2引用标准2规范性引用文件1.4术语与定义3术语与定义3术语与定义2公司组织结构、部门职能2.1组织机构图2.2部门职能3综合管理手册的管理4质量、环境、职业健康安全管理体系4质量管理体系4环境与职业健康安全管理体系4.1总要求4.4总要求4.1总要求4.2文件要

2、求4.2文件4.2.1总则4.2.1总则4.4.4文件4.2.2质量、环境、职业健康安全管理手册4.2.2质量手册4.2.3文件操纵4.2.3文件操纵4.4.5文件操纵4.2.4记录操纵4.2.4记录操纵4.5.4记录操纵5管理职责5管理职责5.1管理承诺5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.2以顾客为关注焦点5.3管理方针5.3质量方针4.2环境方针4.2职业健康安全方针5.4策划5.4策划5.4.1质量、环境、职业健康安全目标5.4.1质量目标4.3.3目标（指标）与管理方案5.4.2管理体系策划5.4.2质量管理体系策划5.4.3环境因素的识别与评价4.3.1环境因素5.4.4危险源辨

3、识风险评价及风险操纵策划4.3.1危险源辨识、风险评价与操纵措施的确定5.4.5法律法规与其他要求4.3.2法律法规与其他要求5.4.6管理方案4.3.3目标（指标）与管理方案5.5职贲、权限与沟通5.5职贲、权限与沟通4.4.1资源、作用、职责与权限4.4.3信息交流4.4.3沟通、参与与协商5.6管理评审5.6管理评审4.6管理评审6资源管理6资源管理6.1资源的提供6.1资源提供4.4.1资源、作用、职责与权限6.2人力资源6.2人力资源4.4.2能力、培训与意识6.3基础设施6.3基础设施6.4工作环境6.4工作环境7工程项目管理实现7产品实现7.1建设工程项目管理服务的策划7.1产品

4、实现策划7.2与顾客有关的过程7.2与顾客有关的过程7.3设计与开发（删减条款）7.3设计与开发7.4采购7.4采购7.5工程项目管理服务的提供7.5生产与服务提供7.6监视与测量设备的操纵7.6监视与测量设备操纵7.7环境运行操纵4.4.6运行操纵7.8职业健康安全运行操纵4.4.6运行操纵7.9应急准备与响应4.4.7应急准备与响应8测量、分析与改进8测量、分析与改进8.1总则8.1总则8.2监视与测量8.2监视与测量8.2.1顾客满意8.2.18.2.2内部审核8.2.2内部审核4.5.5内部审核8.2.3过程监视与测量8.2.3过程的监视与测量8.2.4产品的监视与测量8.2.4产品的

5、监视与测量8.2.5环境、职业健康安全绩效监视与测量4.5.1监测与测量8.2.6合规性评价4.5.2合规性评价8.3事件不合格品与不符合的操纵8.3不合格品操纵4.5.3事件调查、不符合、纠正措施与预防措施8.4数据分析8.4数据分析8.5改进8.5改进8.5.1持续改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.2纠正措施4.5.3事件调查、不符合、纠正措施与预防措施8.5.3预防措施8.5.3预防措施4.5.3事件调查、不符合、纠正措施与预防措施附件-1程序文件清单管理手册公布令(KXSC-2013O自2003年9月，公司建立管理体系并正常运行以来，对公司的工程监理业务中的质量管理活动逐

6、步走上程序化、规范化、科学化起到了积极作用。2004年12月公司为了习惯监理企业向全过程的项目管理企业进展，将公司名称改为北京科信工程管理有限公司，并相应地将管理手册与程序文件做了局部修订。公司于2004年1月通过的质量管理体系认证马上期满，将进行新的认证工作。为了将近年来公司在管理体系运行中取得的经验教训、近期公布的政府的法令、法规的精神与要求结合监理行业的进展趋势，根据GB/T19001-2008idtISO9001：2008质量管理体系要求、GB/T24001-2004idtISO14001：2004环境管理体系要求及使用指南、GB/T28001-2011职业健康安全管理体系要求标准编制

7、形成管理手册，(KX-SC-2013-C)与程序文件(KXCX2013C),现予公布，并自2013年8月1日起实施。本公司目前仍以施工阶段监理业务为主，并逐步向项目管理企业进展，根据公司业务的拓展将适当的增加工程项目管理内容的管理体系文件。管理手册与程序文件公布后，要求公司全体员工认真学习，深刻领会，全面贯彻，以提高公司的工程管理质量，提高公司的社会信誉，为公司制造效益，为员工制造机遇。今后，公司将根据实施情况，顾客的反映与有关法令、法规的要求，对管理手册与程序文件的不断地完善与修改。总经理：王立国2013年8月1日管理者代表任命书现任命李振强同志为公司管理者代表，领导质量管理部全面加强各项管

8、理工作，确保质量、环境及职业健康安全管理体系有效与高效的运行，并不断地得到改进。其职责是：(1)确保管理体系所需的过程得到建立、实施与保持；(2)组织内部审核，向总经理报告管理体系的业绩与需要采取的改进措施,协助总经理进行管理评审；(3)确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识，并持续改进；(4)代表公司就管理体系的有关事宜与外部各方联系与协调。总经理：王立国2013年8月1日文件更换一览表更换通知单号更换页码章节号更换内容摘要登录人日期O前言0.1公司简介北京科信工程管理有限公司原名北京科信工程建设监理公司，成立于1999年4月，当时经建设部核定为乙级监理单位，公司主营房屋建设工程监理、市政与

9、公用工程监理及造价咨询。2005年更名后，于2006年3月经建设部批准将公司资质变更为“房屋建筑工程监理甲级”及“市政公用工程监理甲级”单位。公司具有丰富的大中型公共建筑、住宅小区、市政与公用工程建设项目管理的技术力量与经验。公司成立以来，持续改进了各项管理体系与管理制度，逐步实现了项目管理工作的科学化、程序化、规范化，实现了管理工作微机化。先后承担了建设工程管理项目400余项，建筑面积IoOO多万平方米，通过多年努力，已取得良好的社会效益与经济效益，受到建设单位与政府建设主管部门的好评。公司自2003年起即取得IS09001的质量管理体系认证，通过管理体系的正常与有效的运行，公司的内部管理工

10、作与外部各工程项目管理工作，均明显地获得提高与得到持续改进。公司长期以来，坚持“守法、诚信、公正、科学”的基本准则，根据国家有关法律、法规与技术规范与标准的要求，凭借自身的技术优势与科学管理工作，不断地开拓创新，为建设单位提供真诚的、一流的服务。公司地址：北京市房山区良乡苏庄东街2号邮政编码：102488电话：6937691369376915传真：69376915联系人：李振强闫红梅o.2管理方针与管理目标0.2.1管理方针科学管理，信誉至上；遵规守法，预防为主；以人为本，节能环保；顾客满意，持续改进。基本含义：(1)使用科学的方法对工程项目管理服务的过程进行有效的管理，确保工程项目管理服务的

11、质量满足顾客要求与法律法规的要求；以优质的服务，信守合同的承诺，取得良好的信誉；(2)在公司内宣传、贯彻、执行国家与地方的法律法规、标准规范，不断提高全员守法意识；坚持“预防为主”的方针，预控各类事件的发生。(3)认真执行北京市建设工程安全监理规程的有关规定，以人为本，安全监理；在完成监理完成业务的同时，关爱员工身心健康。在对施工质量与现场安全进行管理的同时，发挥管理的特殊作用，对现场环境进行监督；同时，在开展管理业务过程中，注重自身的环境行为与管理，履行社会责任。(4)管理工作的最终目的，通过提供合格的管理产品与服务，赢得顾客满意,为此公司全体员工将付出不懈努力；根据顾客不断变化的需求，改进

12、管理服务内容，达到持续改进的目标。0.2.2管理目标1、项目管理合格率100%;2、顾客满意度90%（三年内每年递增1%）；3、合同履约率100%；4、项目管理服务及办公场所固体废弃物分类回收率95%以上（三年内每年递增0.5%）；5、项目管理服务及办公场所噪声及污水达标排放（三年内连续达标）；6、水、电、纸张等办公费用降低1%/每万元产值（三年内每年降低1%）;7、安全审查、检查发现问题整改率95%以上（三年内每年递增0.5%）；8、项目管理服务及施工现场重大火灾责任事故为0（三年内连续达标）；9、项目管理服务及施工现场重大安全责任事故为0（三年内连续达标）。0.3组织机构图0.3.1公司组

13、织机构图总工程师行政副总经理财务部笏合办公室总工办公室质量管理部O.3.2项目监理部组织机构图0.3.3项目管理部组织机构图1范围1.1总则本公司按GB/T190012008idtISO9001：2008质量管理体系要求、GB/T240012004idtISO14001：2004环境管理体系要求及使用指南、GB/T280012011(OHSAS18001)职业健康安全管理体系要求标准规定了管理体系要求，对本公司的工程项目管理服务全过程进行操纵，提供满足顾客与适用的法律、法规要求的服务与建筑产品，通过对管理体系的有效运用，包含持续改进与预防不合格，以增强顾客的满意。1.2应用本手册所覆盖的范围：房屋建筑工程、市政公用工程监理与服务。本手册所覆盖的部门：公司领导、质量管理部、总工办、经营部、综合办公室、财务部、各项