电信翼支付服务规范化.docx

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1、2023年广东翼支付业务规范1 .背景错误!未定义书签。2 .顾客消费功能需求错误!未定义书签。2.1. 离线消费功能错误!未定义书签。2.2. 在线消费功能错误!未定义书签。2.3. 市政应用需求错误!未定义书签。3 .帐户管理需求错误!未定义书签。3.1. 开户错误!未定义书签。3.2. 销户错误!未定义书签。3.3. 密码重置错误!未定义书签。3.4. 挂失错误!未定义书签。3.5. 补卡错误!未定义书签。3.6. 帐户状态管理错误!未定义书签。4 .卡应用管理需求错误!未定义书签。4.1. 密钥管理错误!未定义书签。4.2. 卡应用管理错误!未定义书签。4.3. 发卡管理错误!未定义书

2、签。5 .商户管理需求错误!未定义书签。7,清结算需求错误!未定义书签。8.记录分析及报表错误!未定义书签。8.1.后台商户类错误!未定义书签。8.2.银行类错误!未定义书签。9.83风险控制类8.4.交易接口类8.5.财务类安全管理需求错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。L背景为将打导致便捷的支付工具，满足顾客中小额度近场支付需求，根据中国电信市场202381号文有关开展中国电信支付产品试点工作告知的规定，及集团翼支付系列规范，2023年广东电信将深入深入移动支付的试点，在23年实现了电信广场企业“一机通”的基础上，将使用范围扩展到企业周围商户及连锁便利店

3、，选用离线消费商户和在线消费商户使用场景各一作为现场支付应用，建立广东统一支付系统联盟商户近场支付能力，并逐渐发展联盟商户，及预留卡片空间与市政应用进行合作。2.顾客消费功能需求翼支付帐户可在电信联盟商家进行在线消费或离线消费。包括：消费、充值/圈存、交易撤销、查询、退货等。交易撤销必须是交易当日之内发生，必须在交易发生时终端上原路返回。退货属于商户服务流程，无需系统配合实现。2.1, 离线消费功能2.LL消费顾客可在电信布放在联盟商家中BPOS终端上进行离线消费。1、商家在POS终端上输入消费金额2、顾客确认消费金额后将放置POS读卡器上3、扣款成功后，POS终端显示消费金额和卡余额，并打印

4、2联消费凭证，消费凭证包括如下信息：交易流水号、交易时间、交易卡号、商户名称、消费金额等。消费凭证由顾客保留1联，商户保留1联。结束流程212消费优惠措施1、消费额度优惠措施：指定期间段消费合计超过一定0次数或金额后，享有折扣优惠。2、顾客优惠措施：指定期间段指定顾客消费享有折扣优惠。消费优惠措施和顾客优惠措施可叠加也可互斥，折扣率，以及优惠阈值（金额、次数等）作为参数设定在离线消费终端中。2.1.3. .圈存顾客可通过POS自助终端和OTA菜单向翼支付帐户圈存。2.1.3.1. POS自助终端圈存流程1、顾客把放在圈存终端感应区2、终端提醒选择充值金来源：1充值付费卡，2翼支付在线帐户，3银

5、行卡,4企业一机通帐户3、系统提醒顾客分别输入充值付费卡卡号、号码、银行卡卡号、企业一机通帐户，并根据各资金帐户鉴权需要提醒顾客输入密码后，将上述信息并发送到支付平台4、支付平台扣款后，由PC）S终端完毕充值，显示帐户余额和本次充值金额。5、充值成功后，统一支付平台发送充值短信告知顾客，短信内容包括：交易流水号、交易时间、交易卡号、充值金额、帐户余额等信息。结束流程2.1.3.2. 空中圈存流程I、顾客通过UTK菜单项选择择为翼支付钱包圈存2、顾客选择充值金来源：1充值付费卡，2翼支付在线帐户，3银行卡，4企业一机通帐户3、系统提醒顾客分别输入充值付费卡卡号、号码、银行卡卡号、企业一机通帐户，

6、并根据各资金帐户鉴权需要提醒顾客输入密码后，将上述信息并发送到支付平台4、支付平台扣款后，由终端完毕充值，显示钱包余额和本次充值金额。5、充值成功后，统一支付平台发送充值短信告知顾客，短信内容包括：交易流水号、交易时间、交易卡号、充值金额、钱包余额等信息。结束流程2.1.4. 查询通过100OO号、网厅、WEB门户、语音门户、POS机对翼支付离线帐户信息进行查询，可查询B信息包括：账户状态、余额、圈存明细、消费明细等。2.1.5. 交易撤销顾客可通过电信布放在联盟商家0POS机对先前在该商户发生0交易进行撤销。1、客户交回交易凭证,2、将放置PoS读卡器上3、认证成功后，商家输入撤销金额4、撤

7、销成功后，商家将POS打印的凭证交客户签名确认，并将撤销成功回单联给客户留存5、撤销成功后，统一支付平台发送撤销交易短信告知顾客，短信内容包括:撤销流水号、撤销时间、交易卡号、商户名称、撤销金额等信息。结束流程22在线消费功能2.2. 参照集团翼支付一行业版有关公共在线资金帐户需求规范。2.3. 1.消费顾客可在电信布放在联盟商家中的POS终端上消费。1 .商家输入消费金额2 .顾客确认消费金额后将放置POS读卡器上3 .顾客输入消费密码4 .交易成功后，商家将POS打印0凭证交顾客签名确认，并将交易成功回单联给顾客留存。5 .消费成功后，统一支付平台发送消费短信告知顾客，短信内容包括：消费时

8、间、商家、消费金额等信息。结束流程2.2.2. 充值顾客可通过如下渠道为消费账户充值：1）当地电信营业厅：顾客在当地营业厅缴纳现金或刷银行卡进行充值，电信营业员收款成功后，向集团统一支付平台发起充值操作，需提供应集团统一支付平台的信息包括电信号码、充值金额统一支付平台根据充值金额增长对应的金额；2）互联网支付门户：顾客在互联网上登录支付门户，为指定的消费账户充值，输入需充值的金额，选择扣款的网银，在网银输入验证信息扣款成功后，统一支付平台为该消费账户增长对应0金额；3）支付服务热线：包括充值付费卡充值和银行充值：充值付费卡充值：顾客购置电信B充值付费卡，拨打充值服务热线，根据语音提醒选择为消费

9、账户充值功能，输入要充值的消费账户并确认，输入充值付费卡卡号及密码，验证通过后为消费账户充值；银行充值:顾客使用语音支付服务,拨打充值服务热线,选择银行充值功能，输入要充值的消费账户，输入要充值日勺金额，输入捆绑的银行卡密码，验证通过后为消费账户充值；4）电信布放BPOS机：顾客在电信布放日勺POS机刷卡，验证卡的有效性,输入需充值的金额，刷银行卡扣款成功后，为消费账户进行充值。充值成功后，统一支付平台需发送充值短信告知顾客，短信内容包括：充值时间、充值账号、充值金额，账户余额等信息。前三类充值渠道可为本或他人的消费账户充值，第四类渠道只可为本0消费账户充值。根据业务发展形态决定与否开放所有渠

10、道。2.2.3. 查询通过营业厅、WEB门户、语音门户、POS机对帐户信息进行查询，可查询於J账户信息包括：账户状态、余额、充值明细、消费明细等。根据业务发展形态决定与否开放所有渠道。2.2.4. 撤销顾客可通过电信布放在联盟商家的POS机对先前在该商户发生的消费进行撤销。1、客户交回交易成功回单联，商家在交易发生0POS终端上输入需撤销0交易流水号2、顾客将放置POS读卡器上3、认证成功后，商家输入撤销金额4、撤销成功后，商家将POS打印时凭证交客户签名确认，并将撤销成功回单联给客户留存。22.5.争议交易处理当顾客发现疑问交易时可通过如下方式进行争议交易申报：1）当地电信营业厅；2）支付服

11、务热线。由接单电信客服人员提单至支付组统一进行处理，与消费商户确认，调单与顾客确认，进行对应扣款。顾客也可自行前去商户处进行处理。2.3. 市政应用需求市政应用是指将原有的市政卡（市民卡、一卡通）功能集成到UIM卡中，在UlM卡上承载原有市政卡（市民卡、一机通）所提供B所有业务，使得刷天翼就可以乘公交、地铁、出租车等交通工具，还可以进行公共事业缴费、超市购物、商场购物、停车收费、加油、医疗卫生、政府门禁等。市政应用重要考虑空间租赁或租赁加合作0模式。空间租赁模式，即电信在卡中预留4KI向MI空间给市政应用，应用由合作伙伴直接加载，电信不做任何干预。租赁合作模式，即电信为市政应用提供租赁空间，合

12、作伙伴可让电信把应用初始化到卡中。电信还可以提供UTK菜单、OTA充值、空中锁定解锁、信息推送服务。该部分需求与详细B合作业务有关，这里不做详细阐明。3.帐户管理需求翼支付账户是中国电信为客户提供的支付账户，充值后可在电信联盟商家进行在线或离线消费。规定帐户统一管理，并支持全国漫游消费。提供面向顾客BU翼支付账户服务，包括：开户、销户、密码重置、挂失、补卡、账户状态管理（正常、暂停/恢复、挂失/补卡、锁定/解锁、冻结/解冻、销户）。3.1 .开户本流程适合在线帐户和离线帐户，需IT系统前台配合实现。电信企业在为顾客开通翼支付帐户时，将顾客信息上报集团统一支付平台，信息应包括姓名、身份证号（可选

13、）、电信号码,集团统一支付平台为顾客开通电信消费账户，并自动随机生成服务密码，以短信的方式告知顾客，顾客必须自主设置消费密码并对消费账户充值后才能对外进行支付。客户的消费账户波及两个密码：1）服务密码：服务密码用于顾客拨打支付服务热线或登录互联网支付门户进行账户管理和自服务。服务密码在开户完毕后由统一支付平台自动随机生成，并以短信B方式告知顾客。顾客可通过如下方式修改服务密码： 互联网支付门户 支付服务热线 电信营业厅2）消费密码：消费密码用于顾客使用电信消费账户对外支付时aJ认证。消费密码必须由顾客自主生成，顾客可通过如下方式生成和修改消费密码： 互联网支付门户 支付服务热线 电信布放的PO

14、S终端 电信营业厅修改消费密码时，必须首先输入原消费密码，并输入两次新B消费密码，完毕修改操作。服务密码与消费密码都为6位数字。32销户本流程适合在线帐户及离线帐户，需it系统前台配合实现。当顾客离网或被鉴定离网时，当地电信企业将顾客信息告知集团统一支付平台，上报的信息包括姓名、原电信号码、身份证号,统一支付平台将冻结其消费账户中B余额，并注销该账户。被注销B账户有关B信息须保留不少于六个月时间，以备查询。33密码重置本流程适合在线帐户。顾客忘掉服务密码或消费密码时，可通过互联网支付门户和电信营业厅对密码进行重置：D互联网支付门户：顾客忘掉服务密码时，可在互联网支付门户发起服务密码重置。顾客输

15、入号码、身份认证信息并验证通过后，统一支付平台随机生成新的服务密码，以短信方式发送到顾客的电信；2）电信营业厅：顾客可凭本人身份证件直接到当地电信营业厅重置密码，营业员查对身份证件后，顾客自行设置新B服务密码和消费密码。34挂失本流程适合在线帐户。对离线帐户不提供挂失功能，在线帐户挂失0同步对离线帐户做销户操作，后台需对离线帐户的物理卡号做标识，不容许销户0帐户充值。顾客在丢失时，可申请对与关联B消费账户挂失；假如登记了身份认证信息，顾客可采用如下两种方式自助挂失：1）支付服务热线挂失：顾客拨打支付服务热线，验证个人身份和服务密码后，对账户进行挂失；2）互联网支付门户挂失：顾客在互联网支付门户上验证个人身份和服务密码后，对账户进行挂失。顾客也可在当地营业厅出示身份证件并申请挂失。若顾客没有登记过身份认证信息，客户需补全身份证号信息。挂失成功后统一支付平台立即冻