生活垃圾运输服务计划方案.docx

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1、生活垃圾运输服务计划方案良心创作，质量保证，排版规范，直接复制粘贴1、项目管理体系1.l服务宗旨完全响应XXXX有限公司的规定及要求，优质完成XXXX生活垃圾运输服务项目。1.2服务目标全面加强XXXX生活垃圾运输的管理工作，使服务质量得到XXXX有限公司的认可和满意。1. 3公司内部运行机制(1)激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制。奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。a.物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。b.

2、精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感,从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是我公司的工作重点之一。(2)外部监督机制外部监督机制主要是指在垃圾清运行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员的

3、监督，比如设立意见箱等。公司不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对垃圾清运工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。巡查人员每天负责责任区域的工作检查，确保垃圾清运工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将责任区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。(4)自我约束机制我公司将严格遵照XXXX有限公司的要求来加强内部管理，服务人员的服务行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，服务人员的服务行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范服务人员的工作行为。2、服务保障措施为使服务质量满足XXXX有限公司的要求，我公司

4、将从制度保证措施、思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施六个方面着手确保XXXX生活垃圾运输项目质量管理的顺利实施。我公司为项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用电话随时联系，上班期间，管理人员随叫随到,服务人员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。2. 1制度保障措施全面加强垃圾清运服务的各项管理制度、人力资源管理制度、考勤制度、奖惩制度等，确保各项工作均有依据。2.2思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树立正确的指导思想。无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士

5、,新闻媒体的舆论监督；加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。2.3组织保证措施组织是实现服务工作目标的手段与方法，是服务质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。2.4作业流程保证措施标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在服务工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等采取

6、有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。2. 5现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制,分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。2. 6经济保证措施(1)为有力提升本项目的清理作业服务水平，激励全体环卫员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的员工奖惩实施办法。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供

7、员工劳动保障，与员工签订书而劳动合同，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。(2)项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制Q本方案木着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对于达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自

8、豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。参与激励对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升：二是公司能及时了解第一线员工的思想。评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原贝限具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1-2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励Q成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性：二是被评上的优秀员工稳定性增强。员工生日慰问每位员工生日时，

9、由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。活动激励根据公司营运状

10、况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神：另一方而，可以起到宣传企业的效果。负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执行。3、企业管理制度3. 1消防制度(1)认真贯彻落实消防工作各项规章制度，要将消防工作纳入保卫工作的一项重要内容；(2)做好经常性的防火宣传教育工作；(3)按照谁主管谁负责的原则，逐级落实消防责任制和消防工作各项规章

11、制度；(4)按照规定标准配足消防器材，固定专人管理，定期进行检查维修。3. 2垃圾监测检验规定(1)管理人员要认真学习垃圾分类的相关知识，提高专业知识及技能；(2)管理人员应对垃圾收集车实行随机抽查检验，对所有自运单位的进展垃圾收集车辆，要求其逐车检查，认真鉴定垃圾成份，严禁有毒有害垃圾进场，并认真做好记录；(3)管理人员要做好自身防护工作；(4)管理人员有责任对外来车辆垃圾成份进行检验，车辆倾倒时发现有毒有害垃圾，要及时制止其倾倒并责令其立即出站，同时向上级部门报告；(5)工作人员应加强责任心，提高安全责任意识。4. 3接待投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不

12、断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待甲方反馈的每一信息，特制定本制度：(1)实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受甲方的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将甲方反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。(2)每一位员工都有责任收集来自甲方关于垃圾清运填埋工作的看法、建议、意见等。(3)受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。(4)当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。(5)对投诉内容要

13、认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。(6)员工应认真做好本职工作，积极为甲方提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。(7)对甲方的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。(8)对投诉要记录，投诉资料要存档。5. 4管理人员文明服务制度(1)上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满,不得有不雅观的举止。(2)主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。(3)工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风,严守法纪，不以权谋私。(4)遵守制

14、度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督,按质按量完成本职工作。(5)真热情处理甲方来信、来访，积极为他们排忧解难。对甲方的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。3. 5车辆GPS管理制度(1)车辆GPS动态监控管理制度为加强安全生产监督，防止和减少交通事故，保障他人和自己的生命、财产安全，强化安全保障措施，确保运输任务完成，科学化地管理车辆，我公司对所配备车载GPS设备。通过GPS定位对车辆运行过程位置、速度、方向、行驶线路、运行轨迹、规范行驶等实施安全运行监控，从而规范车辆运行，规避风险，实现生产运行

15、过程的受控管理，有效制止违章行车和预防控制交通事故的发生。现根据公司生产实际情况，制定本管理制度：1)监控原则与适应范围车辆GPS监控是指带有GPS卫星定位功能，能实时记录和传输车辆所在位置、行驶路线、行驶速度等，具有定位、监控、记录、警示、指挥调度、营运管理、信息、网络、通讯等综合功能的汽车行驶记录监控管理系统。包括车辆GPS车载终端、各级监控平台相关设备及监控管理软件系统。公司所有危险货物运输车辆都必须按国家相关规定配备车载GPS设备和必要的通讯工具。凡公司车辆安装了车辆GPS车载终端的车辆，均应遵守本制度规定。2)监控员和驾驶员职责监控员职责a.负责统一管理公司车辆GPS监控管理平台，负责平台正常使用及维护，保证监控平台运转正常。b.监控公司车辆的运行情况，发现问题及时处理。对监控中发现的违章车辆驾驶员进行处罚处理，并做好相关记录。c.监控平台由专人操作，无关人员不得随意操作。d.教育从业人员树立“安全第一”的思想，使从业人员认识运用车辆GPS监控管理系统对运输安全生产的重要性，自觉接受公司的跟踪监控。驾驶员职责a.确保GPS车载终端处于开机状态，严禁人为破坏车载终端的正常使用，严禁私自拆除或改变车载终端结构。出现故障应及时报告,以便及时解决。b.行驶中保持终端信息通畅，严禁无故或恶意手