某商务员工手册.docx

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1、某商务员工手册云南优悠游商务有限公司员工手册人力资源部2008年2月第一部分：总经理致词第二部分：公司简介及文化理念1：公司简介2：企业理念3：企业宗旨4：企业目标5：企业服务6：企业标志7：公司组织架构图第三部分：公司岗位说明云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称:销售部总监所属部门：销售部直接上级：总经理直接下属：销售部团队主管岗位职责：1：领导地区（或者全国）的销售，为指定的区域或者产品制定的销售战略；2：开展销售预测、预算与部门人力资源进展计划；3：协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度；4：参与公司经营策略制定，组织制定长中期市场销售策略；5：进行年度销售目标与计划制定、分配，

2、并带领团队完成公司年度销售目标与其他任务;6：负责本部门的各团队销售工作的过程监管与技术指导；7：参与市场营运费用预算，有效的操纵运营成本；8：组织制订产品宣传与推广策略与新项目的市场推广方案制定：9：协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督与操纵；10：负责带领下属主管组建与培养专业、强势的销售队伍；11：组织制订与实施本部门的培训计划：12：参与重大销售谈判与签定合同；职务资格：教育程度：市场营销、企业管理有关的大学本科或者硕士文化程度；能力要求：很强的组织能力、沟通能力、文字处理能力与管理督导能力;基本素养：执行力强、敬业、自立、自觉、严谨、公正、严以律己。云南优悠游商务

3、有限公司岗位说明岗位名称:人力资源经理所属部门：人力资源部直接上级：总经理直接下属：人力资源部专员岗位职责：1：制定及实施人力资源战略、规划与管理体系方案；2：搭建人力资源管理平台，组织、汇总、编制企业各项规章制度，调整及实施运行；3：依公司经营进展战略的人力需求，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源与计算人力成本；4：深化公司的企业文化，建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业；5：各类人事表单及人事工作流程制定、修订及呈报；6：负责公司的各项管理变革与组建公司的团队；7：负责公司的各部门招聘,员工培训与进展；8：负责劳动人事政策、薪酬福利、雇员关系等的实施

4、：9：负责规划员工的职业生涯计划与实现；10：负责主导公司竞争策略及长、中、短期经营目标的拟定与各部门绩效考核的推行；11：负责协调各部门工作之间的冲突与矛盾；12：负责进行人员岗位的量才适用，操纵企业的人才流淌。职务资格：教育程度：人力资源类、理工类或者商学类大学本科或者硕士文化程度；能力要求：具有高度的整合能力，良好的策划能力；优秀的组织能力、领导能力、表达能力、推断能力；并对人性的正确、全面的熟悉与广博的知识基本素养：执行力强、敬业、专业、创新意识、良好的职业道德等。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：客户中心经理所属部门：客户中心直接上级：总经理直接下属：客户中心专员岗位职责：1：

5、确保本区域内售后服务工作的良性运作；2：协调与其他分公司售后工作；3：制订月度质量分析报表：4：熟悉并掌握客户情况，制订客户服务计划（定期拜访、电话跟进等）；5：负责监督、指导与培训售后服务人员工作：6：负责VIP会员客户售后、销售管理；7：处理客户咨询、问题解答与投诉；8：考核下级并协助制订与实施绩效改善计划，提高本区域的客户满意度指数:9：负责建立完善客户资料档案管理体系；10：上级交办的其他事项。职务资格：教育程度：不限专业，大学专科以上学历；能力要求：具有较强的管理能力、亲与力、沟通与表达能力;基本素养：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：企划部经理所

6、属部门：企划部直接上级：总经理岗位职责：1：负责建立与贯彻公司的CIS体系；2：负责公司各类促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理；3：负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。4：负责媒体宣传稿件的策划、撰写、编排与发表；5：负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。6：提供广告宣传策划方面的报价，市场动态的资料，并分类整理存档管理。7：负责公司形象手册、宣传印刷品、及其他商业平面的设计；8：负责公司网站的定位及推广；9：积极完成上司安排的工作。职务资格：教育程度：营销、广告、中文、传播等专业本科学历；能力要求：具有良好的文案、媒介、平面设计

7、能力，熟悉各类设计软件的操作；专业基础扎实，思维开阔、思路敏捷，具备较强的逻辑思维、创意能力，具有良好的艺术气质与潜能；基本素养：执行力强、具有敬业与团队合作精神，有较强的责任心，工作细致负责云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：呼叫中心运营总监所属部门：呼叫中心直接上级：执行总经理直接下级：呼叫中心班长岗位职责：1：参与公司呼叫中心进展规划的制定；2：负责业务运营管理，业务流程执行，合理调配坐席资源，进行任务分配，确保团队完成部门指标；3：负责呼叫中心运营数据的统计、运营分析，审核并提交各类运营报告；4：指导日常运营工作与呼叫中心团队建设，并进行现场管理与操纵；5：负责呼叫中心岗位设置、绩

8、效考核等工作的实施与管理6：负责对呼叫中心工作人员进行岗中辅导与定期培训，提升坐席人员电话沟通技巧及工作效率。7：负责呼叫中心业绩进行评估，并提出与实施与改进措施；8：监控各班组运营情况，并及时督导改进；9：负责完善呼叫中心的工作流程，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量，建立与客户的良好关系。10：负责协助公司高层制订呼叫中心工作规范及业务监督体系；职务资格：教育程度：管理或者其他专业的本科以上学历；能力要求：1：2年以上呼叫中心运营管理经验，管理过50人以上的呼叫中心团队2：熟悉呼叫中心业务流程及管理规范，有独立负责项目运营的能力。3：具有很强的管理协调能力、组织与培训能力；基本素养：执行

9、力强、认真负责，有事业心。岗位名称：销售部团队主管所属部门：销售部直接上级：销售部总监直接下属：销售部商务代表岗位职责：1：参与公司销售策略的制定2：负责完成个人与团队的月度、季度、年度销售任务指标;3：负责市场推广与市场信息收集；4：协助人力资源部门招募销售人员，进展壮大木团队；5：负责对本团队的销售人员进行岗前与在岗培训；6：负责对下属的每日工作指导，与过程监管；7：负责对下属的业务技能评定与绩效考核；8：负责处理客户的服务、问题处理与投诉；9：负责签定与评审加盟单位的合同、协议；10：汇总市场信息，提报产品改善或者产品开发建议；11：定期向直接上级述职，汇报本团队业务情况；12：完成上级

10、交办的其他工作。职务资格：教育程度：市场营销、企业管理有关的大学本科文化程度；能力要求：能独立带领团队开拓新市场，对市场有敏锐的观察力，具备良好的人际交往能力、沟通能力与较强的团队管理与培训能力；基本素养：执行力强、充沛的精力、有强烈的责任心与创新精神。岗位名称:总经理助理所属部门:总经理办公室直接上级:总经理岗位职责：1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况；4、负责各类文件的分类呈送与下

11、达；5、协助总经理调查研究、熟悉公司经营管理情况并提出处理意见或者建议，供总经理决策；6、做好总经理办公会议与其他会议的组织工作与会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、公布；7、协助总经理起草各类文件，包含各项规章制度、日常文书文件等；8、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务出行：9、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；10、根据总经理指示，协调联系与有关政府部门、业务来往单位有关事宜，负责来访客人的接待、参观工作。职务资格：1：学历：本科以上学历；2:能力：形象气质佳，悟性好，思维敏捷、办事干练，有较强的协调沟通能力与语言表达能力，能熟练使用办公软件；3:经验：从事行政文职或者总经理助

12、理2年以上。岗位名称：呼叫中心班长所属部门：呼叫中心直接上级：呼叫中心运营总监直接下级：呼叫中心座席代表岗位职责：1：做好呼叫中心当班人员考勤及工作情况记载，并作好值班记录；2：负责当班期间呼叫中心各类事件的管理与操纵；3：负责呼叫中心所属班组座席代表的日常工作考核与绩效考核；4、负责协调与安排座席代表的值班工作；5、负责与其他班长进行日常沟通，听取反馈建议，改善呼叫中心的服务质量;6：负责检查现场设备使用情况，保障设备的安全运行；7：负责组织座席代表学习新业务，并协助培训员工；8：负责处理工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报运营总监;9：负责VIP大客户的一体化服务；10：上级交

13、办的其他事项。职务资格：教育程度：经济管理类、销售类大专及以上文凭工作经验：具有呼叫中心2年以上管理经验，1年以上同岗位工作经验；基本技能：较强的发现、分析、解决问题的能力；良好的协调与敏锐的洞察能力；具备良好的语言表达能力，较强的人员沟通及管理指导能力；基本索养：处理问题快速反应，及时行动，执行力强；细节化管理，责任心强。岗位名称:人力资源专员所属部门:人力资源部直接上级:人力资源部经理岗位职责：协助上级制定与实施人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置：1:完成公司人力资源流程性工作：劳动合同管理、办理社保、员工入职、转正、合同、离职等手续及员工的工资与考勤结算；2:协助上级对员工手册与

14、各项规章制度提出修订意见并讨论，并督促各部门落实；3:填制与分析各类人事统计报表；4:帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动；5:协助上级完成对员工的各项绩效考核；6:管理员工信息档案工作、编制并更新人员信息资料库；7:参与制定人员招聘计划,开发潜在的合格求职者资源；8:参与新人员初步招聘、初步面试、筛选、并将可用者推荐给部门经理；9:调整并操纵人员招聘流程,协助新员工完成上岗及录用手续；10:协助人力资源部经理进行各项会议、培训的策划与组织；10:上级交办的其他事项。职务资格：1：学历：人力资源或者管理类专业的大专以上学历；2:能力：执行力强，文书能力好，善于

15、沟通协调，有问题分析能力，熟练使用办公软件;3:经验：从事行政文职或者人力资源专员2年以上；岗位名称：企划部文案所属部门：企划部直接上级：企划部经理岗位职责：1：负责公司内部有关稿件的撰写；2：负责公司产品及各类宣传手册撰写、编辑；3：负责公司品牌推广活动文案的制定工作；4：协助企划部经理进行公司媒体推广活动的策划、组织、宣传等工作;5：协助企划部经理与有关媒体洽谈与开展业务合作；6：协助经理完成本公司ChVl的策划工作：7：上级交办的其他事项。职务资格：教育程度：广告策划、中文新闻传播类专科以上学历，一年以上公关公司、会展公司、文化传播公司工作经验；能力要求：深厚流畅的文字功底，擅长撰写文案或者活动企划书，有较强的逻辑思维能力、创意、策划能力，能够迅速地准确懂得客户的需求及其行业知识；基本素养