某商业集团管理工作手册.docx
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1、某商业集团管理工作手册管理工作手册是集团各企业管理人员开展工作的重要根据,是全体管理者务必遵守的指导规范,是从事管理工作的必要手册。集团管理工作手册是根据集团各类管理人员岗位职责、工作内容及工作要求、规范编制而成,要紧用于指导管理人员,更好的开展管理工作。管理工作的基本要求一、当你步入管理工作岗位后,务必要熟知下列内容:1、企业文化;2、企业的规章制度;3、企业的组织机构;4、企业的办事程序;5、本岗位的工作职责;6、本部门自营员工;二、管理工作的几个方面:管理工作的内容要不断丰富,要从规章制度的落实丰富到销售的管理。要关注与销售有关的各类因素。我们的管理工作应该包含下列几方面的管理:环境、商
2、品、销售、人员、厂商、服务、企业形象、有关部门协调等。环境管理方面:灯光、卫生、温度、通风、设施等;商品管理方面:商品陈列、缺断货、库存、商品质量等;销售管理方面:收款、防盗、促销活动、宣传、氛围等;人员管理方面:人员调配、出勤上岗、工作状态、在岗纪律、员工士气、参加企业活动、培训I、考核评优、关心员工、员工思想工作、解决员工实际困难等;厂商管理方面:业务人员与厂商合作中存在的问题、厂商的积极性调动、厂商利益的保障、促销活动时对上岗厂商的培训、检查等;服务管理方面:服务质量、服务设施、售后服务、顾客投诉的处理等;有关部门协调:与各处室的沟通协调配合、企业整体精神的上传、下达、对各处室工作的监督
3、、反馈等。二、管理工作要注意方式方法:1、要区分原则问题与非原则问题的界限。关于触犯企业根本利益的原则性问题(偷盗、贪污舞弊、弄虚作假等)务必严厉处罚,坚决打击。关于非原则性问题要根据实际情况,按照规章制度,合理处罚;在确定问题性质的时候,一定要格外慎重。2、要在严格管理的基础上,增加管理的灵活性,调动广大员工的积极性。严格的管理不能放松,这是我们企业的管理基础,我们要做到的是在严格管理的基础上,逐步规范化管理、科学管理、人性化管理。管理工作既要保证规章制度的执行,又要考虑管理的实际后果,管理工作要考虑广大员工的积极性,在符合规章制度的同时,要合情合理,要考虑员工的实际情况,尽量避免一刀切。管
4、理中要区分普通员工与干部的管理方式,对各层干部应该严格管理。3、加强卖场检查、加强现场办公。管理人员要不断深入实际、深入卖场、深入顾客、深入员工,要学会现场解决问题。管理工作具有很强的实践性,只在办公室,只凭想象是不能解决问题的。4、以点带面开展工作。要善于抓重点、抓典型,不断以点带面,解决管理工作中的问题。同时要善于利用宣传工作,营造管理工作中的氛前言1管理工作的基本要求2目录3第一章管理系统组织架构4第二章集团管理部工作职责5第三章企业管理岗位工作职责7第四章企业管理经理工作内容及要求12第五章企业商管处工作内容及规范17第六章商场管理人员工作内容及流程24第七章管理有关规定31第八章休假
5、请假制度49第九章办事流程53第十章开店手册56第一章管理系统组织框架一、集团管理部组织框架二、企业管理人员组织框架第二章集团管理部工作职责及要求一、管理部的工作职责1、管理部的定位是贯彻与落实集团管理思想的监督部门:是监督与规范集团制度履行的执法部门:是沟通与交流企业管理优势的指导部门。2、管理部的工作思路完善集团管理制度与标准;监控集团管理的执行系统;完善集团管理的考核机制。目的:服务经营、改善购物环境、提升服务质量、提高企业竞争力。3、管理部的工作职责贯彻传达集团管理思想,确保准确及畅通;制定标准、建立规范、完善各项制度;加强执行体系的监控,提高企业的自主管理能力;针对细节,以点带面,开
6、展运动;加强管理队伍的建设;对集团总部、经营公司、企业及其它产业的高层领导进行监督及规范;对经营公司、企业管理经理进行考核;负责对各企业重大违纪事件调查、处理。4、管理部重点工作抓大放小、把握方向、把握重点、把握尺度,全面提升管理素养;全面提升员工服务水平,杜绝恶性服务事故;高标准,严要求,稳步提升基础管理工作;重点关注联销员队伍,严格管理,强化培训;抓落实,重点关注各企业的执行力。二、管理部人员工作要求1 .熟练掌握并运用企业文化、规章制度及集团的要求;2 .具备良好的素养,敏锐的洞察力,严于自律:3 .原则性强,保密意识强;4 .执行力强,发现问题、解决问题能力强;5 .处理情况公开、公正
7、、公平。三、管理部负责人岗位职责1.负责管理部全面工作,负责本部门工作计划的拟定、实施、总结;2 .制定、完善、落实、检查企业各项规章制度;3 .监督、检查集团总部各部室、各经营公司、各企业及其他产业公司的管理工作;4 .负责对管理队伍培训计划的制定、组织及实施工作;5 .负责对各企业处理决定的调查、审核、报批工作;6 .安排、督查、指导本部门员工的工作,关心员工的成长、进展;7 .对部门人员进行考核,合理调配工作,并做正确评价;8 .解释集团各项规章制度。四、办公室负责人岗位职责1 .负责办公室的全面工作;2 .负责对各企业商管处文员、保洁科负责人日常工作的规范、检查;3 .负责集团下发各类
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- 商业 集团 管理工作 手册