物业服务工作规范及日常管理制度.docx

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1、物业服务工作规范及日常管理制度一、房屋共用部位、共用设备设施的维护和管理标准共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。共用设施设备是指共用的上下管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、供电线路、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井和公益性文体设施等。1、房屋外观(1)房屋外观完好、整洁、无私搭乱建、不妨碍市容和观瞻；(2)室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一，美观，无安全隐患；(3)外墙装饰保持整洁无损；(4)不准悬挂衣服或其它商业性标语、标牌等；(5)每2-3年清洗外墙一次；(6)公用内墙、走廊、楼梯出现污渍后的粉饰

2、处理。2、设备运行(1)确保设备设施安全正常运行；(2)设备按规定及时维护保养，出现故障及时修理。3、共用部位、共用设施设备的维护和管理(1)对公用设施设备的维护，制订月、季、半年、年保养计划，并认真执行，做好相关记录；(2)房屋本体共用设施设备整洁，公用楼梯、天台、通道、大厅无堆放杂物及违章占用等；(3)小区道路、地下停车场平坦整洁，排水畅通无积水,公共配套设施及公共场所(地)完好无损；(4)维修工程质量做到合格并定期回访；(5)确保化粪池完好无堵塞发生；雨水井、污水井、排水沟、渠保持畅通；二、公共秩序维护管理标准1.协助公安部门维护本物业区域内的治安和公共秩序；2、全天24小时封闭式管理，

3、确保小区处于受控状态；3、实行24小时巡逻、巡视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，并不定时对楼宇进行巡视以防止事故发生；4、在实行24小时值班的同时，每班不定时地巡查车况，发现问题做好记录、及时处理,每班对车辆停放点做好防火、防盗设施检查巡视；5、消防、安全监控中心24小时监控值班；6、加强管理，力争无散发广告、推销新产品和无身份证明等人员进入小区；7、禁止在小区内燃放烟花爆竹；8、在本小区居住的访客和外请服务人员等出入小区一律凭证件并登记；9、安全秩序维护管理一览表安全秩序维护管理一览表工作内容定岗检查流动巡杳学习训练家居安全刑事违法案件装修监督车辆停放保管环境保护突发事件理论实操

4、工24小24小时3分钟每周二次每周二作频率时内保安到达现场每次二小时。班前班后各15分钟次，每次一小时质量标准无收购叫卖乞讨、可疑人物进出。巡查记录清晰，巡查次数每天不少于4次。无因管理责任造成被盗、刑事、治安案件年发案率0%。违章率5%。以下。发现业主未锁门或遗忘贵重物品及时通知，重点守护。无破坏绿化带、无践踏草坪、无乱扔乱倒、无乱吐乱烧现象，无各类噪音扰民。及时采取措施，控制局面，迅速报告等候支援。各项法律常识、政策条例。遵纪守法、毓执法，严明彳镀纪律。健身、擒拿格斗、队列训练、行走、跑步、敬礼。三、道路、交通车辆管理标准1.车辆进出实行验证、登记制度;2、车辆需按规定指定位置停放。非常时

5、期以管理人员指挥为准，禁止鸣笛;3、进入小区的车辆需遵守车辆管理制度，否则管理人员有权拒绝任何来访车辆进入小区；4、禁止在指定停车场以外的任何道路或其他公共场所停放车辆,否则，由此造成的一切后果由车主自负；5、为保证小区道路的干净整洁，影响卫生之车辆必须在小区以外冲洗干净后方可进入；6、任何!车辆如触犯业主公约或损坏小区物业，令其做出赔偿,严重时可交公安部门处理；7、禁止载有有毒、有害物品的车辆进入小区；8、禁止在公共道路上滑冰、滑板，禁止机动车辆及脚踏车在行人路上行驶；9、禁止在公共场所洗车和维修车辆;10、交通管理工作一览表交通管理工作一览表工作内容定岗检查交通疏导2躺事故处理法规学习技能

6、训练思想教育作业频度24小时24小时4次/天一遍/小时二次/周二次/周质量标准车辆进出发牌，登记率100%;礼貌服务，先敬礼后收费义表整洁，标志齐全。上、下班高峰期，车流通畅无阻塞。车辆无违停、车辆无挂、擦碰。保护现场、制止纠纷、疏导交通、及时报案。熟悉交通法规，掌握处理事故一般知识。掌握交通指挥、疏导技能。遵纪守法，模范执法,学雷锋做好事，清正廉洁。四、环境卫生管理内容及标准1.为了维护区内、楼内的公共环境整洁卫生，保洁员实行12小时清洁保洁工作。楼内垃圾桶、区内果皮箱内垃圾每天清倒2次，做到垃圾日产日清；2、小区地面标准：无杂物、垃圾、果皮、纸屑；3、自行车库地面、停车位的卫生标准：无杂物

7、、垃圾、积水；4、路灯、招牌清洁标准：每半月清洗一次，目视灯罩无明显积尘,灯罩内无虫尸；每周擦抹各种招牌一次,目视牌面清洁清晰，无明显污迹；5、楼层通道内墙面、走廊、楼梯的粉饰要求：每年粉饰一次，每半月检查一次，无明显污迹；6、消防楼梯台阶及扶手的要求：目视台阶及扶手干净，无明显污迹；7、强、弱电井及管道井中的清洁要求：目视无蜘蛛网、无杂物、无明显污迹；8、公共设备设施（通道玻璃窗、消防栓、灯罩）清洁要求：普通玻璃面目视无灰尘,楼内设备、设施无明显污迹；9、定期消杀四害；10、环境卫生工作一览表环境卫生工作一览表工作项目地面清扫保洁楼梯道电梯内外垃圾清运消杀灭鼠、灭蜂螂作业二遍/天12小时/天

8、扫二遍/天洗一遍/月二遍/天，垃圾池洗一闻天二遍;周二遍/月，向住户发药二遍/年质量标准地面无杂物垃圾，道路无泥沙，无杂草，无积水，停车场楼梯口无杂物、无蜘蛛网清洁率80%以上。所有公共场所无杂物垃圾、保洁率达80%以上。无杂物、无蜘蛛网、无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘、清洁率95%以上。Io0%日产清、整洁,无味，无污染。无蝇少蚊少虫。鼠密度1%以下（夹夜法）。蜂螂即密度：室内15平方米,室外楼道20米以下。五、园林、绿化管理内容及标准1、给业主打造一个绿色、生态、园林式的居住环境，尽心进行养护管理、植物造型和修剪、植物的病虫害防治、植物浇水施肥。乔灌木造型力求自然、优美、构思新颖，草坪修剪高

9、度保持在46厘米，保持小区内四季常青常绿。2、为业主提供花卉养殖咨询、花卉代养、花卉移盆、花卉租赁、修剪整形、防病等服务。3、园林绿化工作一览表园林绿化工作一览表工作项目整形造型施肥浇水除杂草补缺杀虫保洁防风春、夏、夏秋夏秋季早一遍/季,发12小台风季作业秋季各一季一或晚一遍，二遍/一遍现虫害连续时/节前和频度遍遍冬春二天月/月多次至消灭天台风过一遍。为止。后。质量标准乔木剪下重枝、内生枝、灌木造型、地被草保持4-8公分。均分无重无漏。均匀适量，不损花木渗透地表5公分。基本无杂草,纯度95%以上。保证人均绿地2平方米以上。用药正确、卫生安全不污染环境，长势优良。保洁率95%以上风前设立支柱疏剪枝叶，风后清理断枝，扶正苗木。六、维修服务管理内容及标准1、实行24小时接受报修，急修24小时上门服务。业主有维修需要时，可拨打报修电话，维修人员按预约时间或承诺时间到达维修地点；2、渗漏到补漏好不超过15天，费用由责任人支付；3、急修在报修30分钟内到达现场，并进行维修。