汽车站岗位操作规程.docx

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1、汽车站岗位操作规程第一篇：汽车站岗位操作规程汽车站岗位操作规程一、调度安全生产操作规程1.调度室按每天班次运行计划，提前做好班次运行安排。对报停班次和报停已售出车票的班次，做好登记、妥善处理。2、接上级部门下发的新增营运线路或班次业务通知单，及时转发站属相关科室，并按规定建立运行新班次。3、新进车辆司乘人员提供职能部门审批的各项相关手续，与客运站签订进站经营协议书和安全管理协议书。调度室对新进的车辆做好台账登记,录入车辆信息备档，并告知新进车辆的经营者经营过程中须遵守的规定及相关事项，做到守法经营。4、坐班调度审核营运车辆驾驶员驾驶证、从业资格证、车辆营运证、道路运输证、安全例检合格通知单，另

2、公司内部车辆每月月初凭安全学习证等证件经审核符合规定，按计划报班。5、根据客流流时、流量、流向的特点，适时进行运力调配，在节假日和客流高峰期间，要提前备足运力，及时增派加班车辆。6、现场调度正确指挥车辆上位，检查上位车辆的车容车貌，监督、规范车辆经营者及司乘人员的服务行为，解答乘客咨询。7、车辆上位后，做好旅客运输的各项准备工作。8、按时正点正班结算。9、车场调度人员指挥车辆下位，车辆准点发车。二、售票岗操作规程1.乘客到客运站任意一售票窗口按秩序购票；2、乘客向售票员提供出行的站点或线路，售票员查询后，将车次、发车时间、票价等信息反馈给乘客，供其选择；3、乘客和工作人员双方确认购票信息（购票

3、张数、购票金额、发车时间等），乘客支付票款，打印车票。4、售票员应按车辆定员售票，即班车营运证核定座位数减去驾驶员、乘务员（单程一般公路400公里以上、高速公路600公里以上客运班车两驾一乘）座位数后为售票定员数，不得售超员票。5、发现误售超员票后，应及时退票或改乘下一班车。4、三品检查：安检人员严格按照安全检查规定，认真履行职责，对旅客携带所有大小行包进行安全检查，安检率达100%,严禁旅客携带三品进站乘车。5、候车服务：候车大厅按照部颁标准提供相应的硬件设施及各项服务项目，确保各项服务设施和设备齐全有效，并根据旅客的需求提供其它相关服务（针线包、晕车药、小推车、地图、白开水等）。6、检票服

4、务：检票员熟练掌握电脑仪器设备的使用，为进站车辆司机报班、刷卡上位。为组织旅客排队检票上车提供服务。对晚点车辆，及时向旅客说明情况，做好解释工作；对脱班车辆，检票员立即上报值班站长，由值班站长督促处理。妥善安貉乘客，保证旅客乘车tJcA7、发车前，检票员根据车辆显示信息，核对实际售票张数是否与实际检票人数相符，经确认，打印结算单。8、车场指挥员指挥车辆下位，准点发车。9、车辆行至出站口时，门检员严格按要求进行各项检查并逐项做好登记，当班司机签字后，方可正常出站。五、车场指挥人员安全生产操作规程1.按发车时间，科学、合理指挥进站车辆进入发车区或待发区，提醒司乘人员减速行驶，并协助司乘人员指挥车辆

5、上、下位，确保车场畅通、安全、有序。2、观察发车区周围情况，及时疏通车辆通道，提醒车辆正点准时发车，对超速、鸣笛、压点、提前上位、乱停乱放等违章车辆按规定进行处理。3、站内严禁倒油、导油、修车、吸烟，发现后应劝阻并制止。4、对发现的问题要立即整改，整改不到位的应及时上报。5、遇有突发事件，立即通知主管领导启动应急预案，同时维护好现场秩序。6、做好交接班记录。六、进站口岗位操作规程1、指挥车辆按顺序依次进入站内，提醒进站车辆减速慢行,及时清理大门通道无关车辆和闲杂人员，禁止无关人员和车辆进出站内，制止进站车辆在大门前上下旅客和接发货物，确保车辆进站通道畅通。2、对可疑车辆、人员要提高警惕，主动盘

6、问，发现问题及时处理,重大问题及时通知值班站长或相关领导。3、对进站车辆做好清仓检查严禁三品由进站口进站，并做好记录。4、做好交接班记录。9、机器通电后工作人员不得随意离开。10、使用机器时不得超过机器规定的负荷量。IL下班时检查机器的各部件是否完好，关闭总电源。12、做好交接班记录，详细记录机器运转情况有无异常。九、出站检查员安全生产操作规程1.对出站车辆逐一检查登记，上车核对实载人数是否和结算单相符、结算单与车牌号是否相符；检查车辆是否有违规加座；严禁超员车辆出站；按照三不进站、六不出站”的原则，检查车辆例检单、营运证、道路运输证、驾驶员从业资格证、驾驶证等是否齐全、有效。驾驶员与行车路单

7、上驾驶员一致。2、各项检查合格后，认真填写出站登记表，双方签字后车辆出站。4、保留营运客车出站登记表存档,妥善保管。5、严禁不合格的车辆、驾驶人、超员车辆出站。6、遇有突发事件，立即通知主管领导启动应急预案，同时维护好现场秩序。十、财务安全管理操作规程(一)财务主管1.对财务收支进行核算、监督；2、复核原始单据及记账凭证；3、控制成本费用支出；4、审核、汇总各类财务报表数据，及时上报；5、负责会计档案的管理工作；6、协助站领导班子对本单位生产部门的计划进行财务分解；7、做好计划对接与分解工作；8、做好财税检查及内审、外审工作。（二）会计1.审核原始单据，填制记账凭证；2、负责固定资产的账务管理

8、；3、填制各类财务报表及相关资料；4、填制各项收费明细表；5、整理装订会计凭证及相关资料；6、做好上报公司财务处的各项统计报表；7、协助主管会计做好会计档案归档。十二、行包托运安全生产操作规程车站快件服务部目前办理的业务有：行包（货物）托运受理、行包（货物）落地受理。（一）行包（货物）托运受理1.旅客自带行包托运：（1）乘客购票后在候车过程中，工作人员发现乘客携带的物品超重或超限量，引导乘客到客运站快件服务部办理随车托运手续；（2）双方进行货物安检，确保托运安全；（3）按物品重量、体积、长度及托运里程等进行计费换算，填写托运单据；（4）托运人支付货款，服务部工作人员将收款办理回执单交付顾客；（

9、5）协同顾客将行包货物装至车上，工作人员与该车司机或乘务员办理行包货物托运各项交接手续；（6）货款做到班清班结，发货、收货记录完整，重点事宜做好交接。2、自办托运受理：（1）顾客自带物品到托运部办理物品托运；（2）双方进行货物安检，确保托运安全；(3)工作人员向顾客讲清收费标准，按物品重量、体积、长度及托运里程等进行计费换算，填写托运单据；(4)本站可直接办理的货物托运，托运人支付货款，服务部工作人员将收款办理回执单交付顾客；若货物发到才能付款，开具提付票据，由承运车辆经营者连带货物一起交给收货人，车辆经营者将货款带回交行包办理服务部；如顾客发的货物需中转至其它客运站，向顾客讲明有关情况，按规

10、定收取中转费予以办理；(5)通过各种方式查询承运车辆的车号、发车时间和到达时间；(6)工作人员负责货物装车；(7)通过电话告知顾客货物到达的时间和地点，交待顾客接货的相关事宜；(8)与司机办理货物托运交接手续，交代相关事宜。(9)做好当班的货物受理台帐，账目清楚，记录完整。(二)行包(货物)落地提取1、回程车辆将行包货物卸至客运站快件服务部，工作人员进行统计整理；2、工作人员检查行包完好无损，按行包上的联系方式电话告知收货人，凭有效证件在商定的时间和地点接收货物；显示器上提示输入用户名及密码时，用鼠标点击确认按钮或敲击键盘上确认键，电脑将开始运行并自动打开监控系统。2、使用屏幕显示图面以便对各

11、个岗位进行监控。3、录像回放时，选择好日期、通道、时间后，即可进行录像回放。4、关闭监控系统时，用鼠标点击屏幕右下角按钮，当系统提示是否确认退出系统时，用鼠标点击确认按钮或敲击键盘上确认键，系统将自动退出并关机。十六、车辆例检岗位操作规程1.车辆进入例检站，停放安全可靠。2、驾驶人向例检员出示车辆及驾驶人的有效证件，例检员按照作业项目中证件作业内容要求进行检查。3、例检员在驾驶人的配合下按照作业项目要求，对车辆技术状况进行检查。4、例检员将检查结果填写在车辆安全例行检查记录表上，对不符合安全检查要求的，开据维修通知单。5、例检员和驾驶人必须在车辆安全例行检查记录表和维修通知单上签字。6、例检员

12、对车辆检查合格后，在安全例检合格通知单上签字。7、检查不合格的车辆，持例检员开据的维修通知单到维修单位进行维修，维修竣工后必须再次进行检查，直至检查合格为止。否则，不予签章。8、作业结束后或交接班前，当班人员必须将作业现场打扫干净，方可下班。十七、安检仪操作规程1.安检仪的使用应严格按照设备说明书的要求进行操作，操作人员必须掌握仪器的操作性能及作业程序，严格按照规程操作，以减少设备的坏损，延长设备使用寿命；2、操作人员须具备高度的工作责任心，规范作业，严格操作，充分利用安检仪的三品查堵功能，杜绝危险物品进站上车；3、安检仪运行时，操作人员须集中精力，时刻观察安检仪运行状态，防止意外事故发生；4

13、、在操作安检仪时，应严格遵守操作规程，严禁违规操作和安检仪超载运行；5、操作人员必须爱惜仪器，轻开轻关，严防损坏，下班前应切断电源；6、安检仪出现故障时，要及时上报有关人员，以便组织人员维修，保证仪器设备的完好。第二篇：汽车站岗位操作规程16岗位岗位操作规程息县汽车站目录1.汽车站值班站长岗位操作规程2、汽车站值班主任岗位操作规程3、汽车站售票员岗位操作规程4、汽车站退票员岗位操作规程5、汽车站检票员岗位操作规程6、汽车站候车服务员岗位操作规程7、汽车站问事服务员岗位操作规程8、汽车站广播员岗位操作规程9、汽车站行包服务员岗位操作规程10、汽车站小件寄存员岗位操作规程IL汽车站调度员岗位操作规

14、程12、汽车站稽查员岗位操作规程13、汽车站安检员岗位操作规程14、汽车站进站口岗位操作规程15、汽车站出站口岗位操作规程16、汽车站行包三品检查岗位操作规程17、汽车站安全例检员岗位操作规程值班站长1、上岗基本要求按规定要求着装，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方。熟悉国家有关的公路客运政策、法规，掌握本站的客运业务知识，具有一定的组织、指挥、协调和处理能力，大胆管理，认真负责。2、准备工作提前20分钟到岗，巡视车场，听取值班调度汇报当日线路、班次变更情况，掌握遗留问题和注意事项，主持召开班前会议。3、专业工作(1)检查各服务区召开班前会情况及各岗到岗情况，向各服务区值班主任安排、交待

15、工作,及时处理发现的问题。(2)检查服务设施的使用情况，对失效或损坏的及时报告站长修复更换。(3)随时查看环境卫生及车场秩序，确保为旅客营造优美、规范、有序的乘车环境。(4)及时处理当班发生的服务质量、商务事故，重大问题请示站长做出处理并做好记录。(5)协调各部门之间的工作，及时处理和化解各种矛盾。(6)对当班发生问题的服务区，要组织召开班后会，进行处理。4、交接班工作认真填写值班记录，审阅各种记录及旅客意见簿，监督服务区的交接工作，向接班人员交待当班遗留问题，向站长汇报当班工作情况。值班主任1、上岗基本要求穿标志服，戴服务证，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方。熟练掌握本站的客运业务知识，具有一定的组织、处理能力，大胆管理，认真负责。2、准备工作提前10分钟到岗，做好本班的劳动考勤，带领服务人员打扫辖区卫生，并进行严格的检查，主持召开班前会议。3、专业工作(1)了解当日线路、班次变更情况，并做好记录。(2)密切关注现场客流动态，结合实际情况及时反馈信息、组织加班。(3)随时查看服务区的环境卫生及车场秩序，确保为旅客营造优美、规范、有序的乘车环境