智慧医院信息化建设方案.docx

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1、智慧医院信息化建设方案（一）建设背景4（二）建设目标7（三）建设内容71、建设内容7L1.客户资源中心141.Ll数据基础管理服务151.1.2数据安全服务15L1.3数据采集整合服务151.1.4数据质量控制服务151.1.5档案组装服务16L1.6档案管理中心161.2客户关系管理系统181.2.1首页191.2.2基础管理201.2.3公众号管理201.2.4客户服务中心201.2.5客户随访中心231.2.6客户营销中心241.2.7消息平台241.2.8决策分析241.2.9权限管理251.2.10在线商城251.2.11系统管理261.3微信公众号261.3. 1微信公众号（患者端

2、）261.4. 2微信公众号（医院端）291.4基本医疗服务301.4.1 门诊系统31I .4.2住院系统35II 4.3结构化电子病历42III .4抗菌药物分级管理45IV 4.5传染病管理系统46.4.6药库管理481.4.7病案管理511.4.8财务管理531.4.9设备管理531.4.10物资管理551.4.11卫生材料管理561.4.12医学影像系统591.4.13检验信息系统631.4.14合理用药监测系统661.4.15处方点评系统671.4.16综合统计与统计分析系统691.4.17不良事件上报系统701.4.18医保控费74（一）建设背景医患关系紧张近些年，我国医患关系处

3、于紧张状态，已经影响到了医院的正常运营及发展。如何改善医患关系，引导医患关系走向和谐发展，是当前医药体制改革过程中面临的问题和挑战。根据第四次国家卫生服务调查的数据显示，我国医患关系紧张主要表现为患者对设备环境差，医疗费用高，药品种类少，技术水平不满，门诊或住院手续、等候时间不满，排队几小时，看病只用5分钟；医患双方的相互不信任，缺乏积极有效的沟通，缺乏人文关怀；患者对医疗服务的期望值过高，不能正确对待与理解医疗结果以及医疗纠纷案件处理不妥当等。造成医患关系日趋势紧张的因素，不仅涉及技术性问题，更包括医患双方个体及群体的社会文化素质、心理状态、认知水平、价值观及行为规范和医疗环境、服务流程等诸

4、多非技术性因素。信息化助力医院提高服务质量，改善医患关系，增强竞争力。公立医院改革规范医疗过程，减少医保费用流失，开源节流增加收入。从经验走向科学，我国的医院正由福利型向经营型转变，这种趋势也势必推动医院科学管理的进程。破除以药养医后，医院收入明显减少。另一方面，医保局的费用审核越来越严格，现在每个月医院因为医保费用审核而造成的扣费问题日益严重。在公立医院改革要求的现实面前,必须转变观念，规范管理，借助信息化手段建立现代化、科学化、规范化的管理体制和有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的运行机制，从根本上提升医疗质量，降低运行成本，提高工作效率，降低病人医药费用。医疗信息化标准要求2018年

5、4月28日，为促进和规范医院信息化建设，国家卫健委制定了全国医院信息化建设标准与规范（试行）下简称建设标准。文件从业务应用、信息平台、基础设施、安全防护、新兴技术五大方面明确了下一阶段二级、三级乙等和三级甲等医院信息化的建设内容和建设要求。建设标准旨在指导医院加强信息化建设顶层设计，实现医院信息化建设在标准规范性、数据一致性、数据完整性、数据联通性、信息应用性、发展平衡性等方面进一步完善，确保各类诊疗资料有效地互联互通和务实应用，促进医院信息化的可持续发展和医疗大数据的可利用性。2018年8月，医政医管局发布关于进一步推进以电子病历为核心的医疗机构信息化建设工作的通知。文件指出：一、医疗机构要

6、提高对电子病历信息化建设工作重要性的认识,大力推进电子病历信息化建设；二、医疗机构要加强电子病历信息化水平评价建设。到2020年，辖区内所有二级医院要达到电子病历应用水平3级以上，三级医院要达到电子病历应用水平分级评价4级以上，即医院内实现全院信息共享，并具备医疗决策支持功能。业务现状分析医疗业务情况2019年共有医疗卫生机构193家，其中：医院14家，专科防治站2家，村卫生站159家，门诊部（诊所）18家，2019年批准设置诊所3家、村卫生室（所）3家、精神病医院1家，中医诊所备案1家。医院业务情况医院以收治全县各类重症精神疾病患者，为其提供诊断、治疗及预防保健康复等服务。拥有110张床位的

7、专业性医院。医院是新成立的一所二级专科医院，业务处于起步阶段，暂未开展医疗业务工作，医院配套工程建设仍在持续完善中。主要业务部门预期设置情况如下:（1）临床科室：至少设有精神科（内含急诊室、心理咨询室）、精神科男病区、精神科女病区、工娱疗室，预防保健室。（2）医技科室：至少设有药房、化验室、X光室、心电图、脑电图室，消毒供应室，医疗情报资料室，病案室。（3）行政后勤：行政科（医务、护理、行政事务、病案）、后勤保障科（财务、设备、水、电、洗涤、洗浴等）、营养科（病人配餐、食堂等）。信息化现状医院是新成立一所二级专科医院，主要以收治全县各类重症精神疾病患者，为其提供诊断、治疗及预防保健康复等服务，

8、拥有110张床位的专业性医院。医院共三层，大楼主体处于土建施工阶段。智能化工程方面土建部分仅负责建设了大楼的消防控制室、机房、与部分网络交换机和出入口道闸建设，整体的大楼智能化部分属于缺失、不完善状态。本次项目主要是对业务系统、智能化系统、配套基础设施进行补充，完善大楼整体基础信息化基础设施。(一)建设目标本项目建设的具体目标包括：1、为精神病医院打造具有业务融合特征的医疗卫生信息系统，支持业务管理精细化和服务个性化需求，围绕绩效考核、综合评价等政府监管要求，提高信息化支撑能力。2、积极推进精神病医院业务系统的业务联动、数据互通。3、通过本次项目建设使精神病医院的医疗信息化水平得到提高,解决现

9、有医疗信息化不足的问题，支撑其日常的医疗业务，优化医院工作人员工作效率，进一步提升医疗信息化水平，同时进一步满足其评级对信息化的要求。4、通过精神病医院医疗信息化的建设，提高群众看病的便捷性，为其提供优质的诊断、治疗及预防保障服务。5、为进一步加强人民看病的便利性，完善医疗信息化水平，需要对精神病医院进行医疗信息系统建设及配套基础设施建设，借鉴二级甲等要求，开展医疗信息化的建设，支撑医院的业务开展。(三)建设内容1、建设内容序号系统名称功能模块1数据资源中心数据基础管理服务2数据安全服务3数据采集整合4数据质量控制5档案组装服务6病人档案管理中心7客户关系管理系统(CRM)首页8基础管理9公众

10、号管理10客户服务中心11客户随访中心12客户营销中心13消息平台14决策分析15权限管理16系统管理17微信公众号系统(病人端)医院介绍18诊疗案例19健康咨询20在线问诊21预约挂号22在线缴费23报告查询24就诊记录25住院服务26体检服务27更多服务28在线商城29微信公众号系统（医院端）我的客户30服务执行31投诉处理32院长查询33待办事项34个人中心35门诊系统门急诊挂号管理36门诊排班管理37门急诊费用管理38门急诊医生站39门急诊处置工作站40住院系统病人入出转管理41住院医生工作站42住院护士站43住院费用管理44结构化电子病门诊病历45历住院病历46护理病历47电子病历质

11、控48临床增值应用抗菌药物分级管理49传染病管理50药库管理药品信息管理51采购计划52入出库管理53库存管理54药品调价55查询统计56药房管理药品工作站57门诊药房管理58住院药房管理59药品卫材查询60药品财务管理61病案管理系统系统维护功能62病人信息自动提取63病案首页管理64病历管理65病案检索管理66报表及数据分析67病案报盘68财务管理系统票据管理69票据监管70缴款管理71设备物资管理系统设备管理72后勤物资管理73领用管理74设备总账75综合查询与统计报表76卫生材料管理系统卫材目录管理77入出库管理78领用管理79医学影像系统(PACS)登记工作站80影像采集81影像处理

12、82放射工作站83超声工作站84典型病例管理85检查基础管理86检验信息系统(LIS)采集工作站87快速采集站88住院采集站89送检工作站90签收工作站91送到工作站92外送工作站93技师工作站94消息通知95标本流向96检验质控管理97检验基础管理98合理用药监测系统用药监测99自动监测100报表统计101审核规则管理102处方点评系统基础功能103诊疗信息查看104抗菌药物联用图105处方点评统计106医生站查看点评结果107自定义点评规则108综合查询与统计分析系统报表设计管理109报表中心110报表日志Ill不良事件上报系统权限管理112用户管理113角色管理114分配权限115工作台

13、自定义116事件自定义管理117流程自定义管理118根据事件类型选择事件上报模板119事件预警120事件审核内容121事件编辑122事件类型修改123事件流程修改124器械、药品事件专用报表125事件追踪126事件查重筛查127事件等级管理128医保控费费用监测129医保监测130医保总额测算131重点病种监测分析132重点指标监测分析133病种监测134外部接口系统居民医疗保险接口135广东省异地医保接口136汕尾市全民健康信息平台接口137广东省电子健康码接口138远程医疗系统139广东省病案系统上传接口1.L客户资源中心客户资源中心是整个医院信息系统的核心内容。具体体现形式包括客户的基础档案、交互档案、病历档案以及费用档案等四个维度的档案。分别用不同的维度来展示患者（客户）与医院的全部交互，通过整合院前院后数据，为营销提供支持、为医院提供决策。服务患者（客户）是医院的立身之本，这是行业中不争的事实。许多医疗机构，甚至医疗圈子以外的其他企业，也都在将“以客户为中心”视为其发展的核心理念。但关于服务的对象是谁、他们的特征与诉求是什么，管理者们大多依靠经验主义的主观臆断。伴随着医疗行业的发展，企业最初所面向的用户群体，究竟是一如既往未有变化,