星级酒店保安部管理手册(91P).docx

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1、星级酒店保安部管理手册（91P）目录保卫部概述5一、保卫部组织机构与岗位设置（一）组织机构图6（二）岗位设置图7二、保卫部岗位职责（一）保卫部经理8（二）消防安全主管9（三）消防、治安监控领班兼文员9（四）安全监控员10（五）治安安全巡逻领班10（六）一号通道值班员11（七）流淌岗巡逻员11三、保卫部工作人员素养要求（一）保卫部经理14（二）消防安全主管14（三）消防、治安监控领班兼文员14（四）安全监控员14（五）治安安全巡逻领班14（六）一号通道值班员兼巡逻员M四、保卫部工作规范（一）巡逻工作流程15（二）车辆调度工作流程16（三）消防、治安监控中心工作流程17（四）配合公安政法部门拘捕嫌

2、疑人工作流程18（五）客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序19（六）对精神病患者肇事的处理流程20（七）发生停电事故应急处理流程21（八）贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程22（九）处理各类刑案与治安事件的工作流程24（十）火灾应急预案25五、保卫部服务工作质量标准（一）消防设备设施标准281、消防车道282、消火栓283、消防自动报警系统284、安全疏散设施285、应急照明装置29（二）治安设备设施标准291、保卫监控系统292、其它保安装置29（三）设施设备的保护标准29（四）保安人员的仪容仪表与礼节礼貌标准29（五）保卫巡逻员服务标准30（六）保卫监控员服务标准30（七）车场保安员服

3、务标准30（八）保卫部为客服务标准30六、保卫部管理制度（一）住宿登记管理制度32（二）客房治安、消防管理制度32（三）长包房安全管理制度33（四）酒店钥匙安全管理制度34（五）行李房安全管理制度35（六）贵重物品保险箱安全管理制度35（七）餐厅治安管理制度36（八）公共娱乐场所治安管理制度（夜总会、酒吧、桑拿浴、康乐）36（九）厨房安全管理制度36（十）商场治安管理制度37（十一）财务部办公室安全管理制度37（十二）物料仓库安全管理制度38（十三）要害部位安全管理制度38（十四）规范施工中的安全管理制度38（十五）动火作业安全管理制度40（十六）酒店员工治安管理制度41（十七）易燃易爆危险物

4、品安全管理制度41（十八）租赁场所安全管理制度42（十九）保安器材使用规定43（二十）财产管理制度43（二H-）员工考勤制度44（二十二）人事管理制度44（二十三）工作例会制度45（二十四）消防治安监控室值班管理制度45（二十五）消防监控室录像带管理制度46（二十六）户口管理制度46七、保卫部工作沟通与协作（一）部门沟通与协作47（二）与酒店其它部室沟通与协作47八、附录：业务报表1、拾遗物品收发登记表502、消防教育培训记录513、临时动火作业申请表524、情况信息登记表535、发生各类案件情况月报表546、治安案件登记表557、治安监控值班记录簿568、消防监控值班记录表579、接待人员登

5、记表5810、防腐书刊收缴登记表5911、物品出门证6012、保卫部值班记录6113、申请配制钥匙表6214、灭火器材配置表6315、酒店外来务工人员登记表6416、安全隐患整改通知书6517、酒店房屋出租情况统计表6618、大型活动、重要客人来店保卫记录6719、酒店消防器材检测记录表6820、酒店车场客人车辆车号抄号表69九、保卫部考核表（一）保卫部主管领班考核表70（二）保卫部保安员考核表72保卫部概述保卫部是酒店下属的二级部职能部门。部门要紧职能是：在酒店总经理与上级主管部门的领导下开展安全保卫工作。具体工作任务：经常开展以消防安全、治安安全、国家安全为中心的安全法制宣传教育，增强广大

6、员工的安全防范意识，加强对酒店的安全巡视检查，杜绝事故的发生，同各部门定期签订社会治安综合治理责任书，并做好监督检查工作；对各监控系统与器材设备作好保护、使用、保养工作；协助、配合公安机关作好对犯罪嫌疑人的查控工作；及时发现、处理各类违法违纪行为，合理合法的处理好突发事件，避免减少对酒店的不良影响，并加强保卫队伍建设。（一）组织机构图一、保卫部组织机构与岗位设置（二）岗位设置图二、保卫部岗位职责（一）保卫部经理管理层级关系直接上级：总经理岗位职责1执行总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理负责与报告工作。2、落实上级主管部门的工作布置与检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。3、

7、协助总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动，协助酒店领导开展消防演习。4、根据“安全第一，预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。5、亲自组织与配合调查发生在店内的各类案件与重大事故，并及时将有关情况向总经理汇报。6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导与协助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫工作与保卫业务训练，检查与督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范与各项安全管理制度，保护好酒店的治安秩序，保障人身与财产的安全，并

8、深入开展“学先进，找差距”活动。7、负责办理酒店改建扩建与更新装修工程中有关消防设施的申报审批工作。8、发生火警与火灾时，立即赶赴现场，按应急预案与现场指挥要求，组织灭火工作。9、主持保安工作例会，写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台帐，检查工作进度，解决工作中的问题。10、根据需要与可能，积极改进与完善酒店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养与报修，爱惜使用。11、负责本部门的预算编制，操纵各项费用成本，实现预算管理目标。12、关心员工生活，抓好保卫队伍的自身建设与创建文明班组、文明部室的工作。（二）消防安全主管管理层级关系直接上级：

9、保卫部经理直接下级：消防治安监控领班兼文员、治安安全巡逻领班岗位职责1、执行部经理的工作指令，向其负责并报告工作负责做好酒店内部的各项安全防范工作。2、直接参与与带领员工做好日常的安全监控工作，发现各类报警信息与可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。3、具体负责酒店的警卫与停车场的安全管理，保障酒店与停车场的安全。4、严格执行酒店员工出入酒店与会客制度，制定与公布停车场安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，保护酒店的治安秩序。5、帮助与指导酒店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务与活动记录，及时总结工作经验与教训，进行交流与沟通。6、负责酒店改建与更新装修工程中

10、施工现场与防火安全的检查，做好明火作业现场监护工作。7、坚持工作现场的管理，检查与督导员工严格按照工作流程与质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。8、及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作。9、负责管区内的工作器具、设备的管理。10、负责属下员工工作的调配、安排与日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班组文明建设。（三）消防、治安监控领班兼文员管理层级关系直接上级：消防安全主管直接下级：安全监控员岗位职责1、执行消防安全主管及部门经理的工作指令，负责做好酒店内部的各项安全防范工作，向部经理负责，并报告工作。2、直接参与与带领员工做好日常的安全监控

11、工作，发现各类报警信息与可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。3、同意上级业务主管部门的工作指导，严格执行消防法规，全面做好酒店的防火工作。4、贯彻执行各项防火安全制度，经常进行防火检查，落实防火措施。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防设施，器材与电视监控镜头的分布位置，做好消防设备，器材的使用管理，定期进行检查，确保完好有效。5、经常深入工作实际，帮助与指导各部门落实治安消防管理制度，配合做好重大接待任务时有关消防方面的工作，发现不安全的苗子与隐患，及时提出意见与整改措施，并向部领导汇报。6、带领员工做好监控设备的日常保护与保养工作，发现故障及时报修，保证各类设备运作正常，保

12、持监控室的环境整洁。7、熟悉酒店各类应急预案，在发生紧急情况时，按预案与领导指导，进行与各岗位的联络、调度。8、在部领导的直接指导下，配合或者参与对各类案件与重大事故的调查工作。9、做好交接班工作，交待清晰，并有记录。10、做好员工的政治思想工作与考勤、考核工作，关心员工生活，抓好班组文明建设。（四）安全监控员管理层级关系直接上级：消防治安监控领班岗位职责1、服从领班的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程，密切注意监视画面与各类报警信息，切实做好日常的报安监控工作。2、保持监控室整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养工作。3、严格执行工作纪律与规章制度，切实做好监控室的保卫、保密工作。（五

13、）治安安全巡逻领班管理层级关系直接上级：消防安全主管直接下级：一号通道值班员、流淌岗巡逻员岗位职责1、执行主管的工作指令，并报告工作。2、负责本班组保安巡逻员的班次安排与考勤、考核。3、主持班前会与班后会，检查员工仪表仪容与保安通讯装备，明确当天的工作重点与任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题，做好工作记录。4、保持与保卫部值班人员与各业务管区的联系，保证通讯畅通，及时沟通情况与信息，通力协作做好工作。5、带领保安巡逻员按既定的工作规范与路线，日夜进行保安巡逻，及时发现可疑迹象与不安全的隐患及漏洞，并随时向主管与部领导报告。6、负责领用保安器材与工作用品，做好保管与保护保养的工作

14、，做到爱惜使7、做好交接班工作，交待清晰并有记录。8、抓好班组文明建设。（六）通道值班员管理层级关系直接上级：治安安全巡逻领班岗位职责1、服从领班的工作安排。上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表、仪容端庄整洁。2、坚守岗位，严格遵守工作规范与要求，安全、正确地指挥出入酒店的车辆，保证车道畅通。劝说过路行人不在酒店门口逗留，阻止衣冠不整者、醉汉与精神病患者进入酒店。严格执行酒店员工的出入制度，查验带出与运入酒店的各类物资、物品及外来人员的证件，发现可疑的人与事及时报告。3、对超过规定时间的访客，要及时汇报做好记录，并会同有关部门妥善做好工作。4、爱护与珍惜使用工作器具，保持门卫室与岗位周围的整洁。（七）流淌岗巡逻员管理层级关系直接上级：治安安全巡逻领班岗位职责1、服从领班的工作安排，做好上岗前的准备工作，做好按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材与装备。2、熟悉当天的工作重点与任务要求，做到心中有数，确保重大任务与重点车辆的安全通行与停放。3、严格按照工作流程与既定的路线，坚持进行安全巡逻与检查，发现不安全的问题及可疑的人与事，及时报告，并做好现场监护与操纵工作。4、严格执行车场管理