时代光华电话销售情景剧：疯狂电话对对碰.docx

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1、时代光华电话销售情景剧：疯狂电话对对碰电话销售情景剧一疯狂电话对对碰1500G管理培训资料=2800元=IOoO元希捷150OG硬盘+1万集管理培训视频+380管理咨询全案资同+SAP/ORCALE/用友ERP软件等等.(QQ:910939029”:MSN：guanlil500ghOtmaiLCOm-：Tel:13530130557：:套餐一：1500G=2800元.：套餐二：1000G=2000元.套餐三：500G=1500元不包括咨询全案，加全案1800元套餐四：320=1000元不包括咨询全案，加全案1400元；套餐五：380套23G管理咨询全案600元.；第。讲课程简介40.1本课程讲

2、些什么？40.1.1课程意义？40.1.2谁需要学习本课程？40.1.3我能通过本课程学到什么？40.2课程目录40.3什么是时代光华卡通情景互动课程50.3.1为什么要选择时代光华卡通情景互动课程60.3.2本课程在形式上有什么特殊优势6第1讲磨刀不误砍柴功一电话销售的准备工作71.1 态度是成功的敲门砖71.2 确定明确的目标121.3 掌握产品的利益与特征131.4 好记性不如烂笔头141.5 良好的工作环境151.6 体验5W1H技巧16第2讲秘密武器一电话销售的基本技巧182.1 十个拨打、接听电话的好习惯192.2 有效地接打电话的六个要点26第3讲电话诉衷情一成功的产品推介323

3、.1 电话推介的开场白323.2 产品推介的内容353.3 成功约见38第4讲不打不成交一如何处理顾客的异议424.1 常见客户的异议424.2 处理客户异议的六种方法44第S讲我为订单狂一效成交的技巧535.1 识别客户的购买信号535.1.1 购买信号535.1.2 学会倾听565.2 把握成交的适当时机585.3 掌握有效成交的技巧60第6讲将销售进行到底一成功跟进的技巧646.1 成交以后至少再打三次电话646.2 给客户写随访信666.3 兑现曾经做过的承诺666.4 持之以恒地进行联系676.5 开发老客户686.6 建立客户档案69第。讲课程简介IM*aw三n?0.1.1课程意义

4、？面对猛烈的市场竞争，您或者您的企业是否想提升销售业绩？降低销售成本？电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对电话销售模式缺乏深入的研究，导致效果并不理想。本课程将帮助您运用电话销售技巧进行成功的产品推介，有效地处理客户的异议，灵活运用成交技巧接下订单,与成功跟进的技巧等等。通过对本课程的学习您将获得更多更稳固的客户，从而提高整体销售业绩。0.L2谁需要学习本课程？ 电话销售人员 电话客户服务人员 有志于提高电话销售技巧的人员0.1.3我能通过本课程学到什么？ 大大提升公司的正面形象 全面突破电话营销人员的心理障碍，建立积极的信念 让每个与你通

5、话的人都对你留下深刻的印象 轻松获得更多的订单 有效地降低销售成本O深槿目景第1辑磨刀不误砍柴功一一电话销售的准备工作1 .态度是成功的敲门砖2 .确定明确的目标3 .掌握产品的利益与特征4 .好记性不如烂笔头5 .良好的工作环境6 .体验5W1H技巧第2辑秘密武器一一电话销售的基本技巧1 .十个拨打、接听电话的好习惯2 .有效地接打电话的六个要点第3辑电话诉衷情一一成功的产品推介1 .电话推介的开场白2 .产品推介的内容第4辑不打不成交一一如何处理顾客的异议1 .常见客户的异议2 .处理客户异议的六种方法第5辑我为订单狂一一有效成交的技巧1 .识别客户的购买信号2 .把握成交的适当时机3 .

6、掌握有效成交的技巧第6辑将销售进行到底一一成功跟进的技巧1.成交以后至少再打三次电话4 .给客户写随访信5 .兑现曾经做过的承诺6 .持之以恒地进行联系7 .开发老客户8 .建立客户档案03针山是时代邃华卡道情景A课程时代光华卡通情景互动课程是在时代光华现有课程的基础上，经跨国公司的十几位著名培训讲师精心策划、组织、制作的全新课程。本课程选择企业经营管理过程中具有有用价值与推广意义的基础课程，精心提炼出联合利华、宝洁等跨国公司员工管理培训精华部分，以员工的基础技能训练为重点，促进其快速掌握、灵活运用为目的，采取生动活泼的授课模式，辅以虚拟课堂与真人情景短剧，中国企业的员工能够在轻松氛围中获取跨

7、国公司的管理精髓。卡通情景互动课程在内容上秉承时代光华管理课程的特点，针对企业管理状态，力求解决实际问题，特别重视员工基本技能的训练与职业化习惯的培养。同时针对成人学习的特点，改变传统的单向授课模式，增加了生动的虚拟课堂与大量真人情景短剧，形象地展示了正确或者错误的典型行为，人机互动，寓教于乐，使学习培训效果大为增强。0.3.1为什么要选择时代光华卡通情景互动课程跨国公司课程精华，职业经理人悉心讲授主讲人具有著名跨国公司职业经理人从业经历，均为管理培训领域知名培训专家，理论涵养深厚，实践经验丰富，向国内企业管理者深入讲授联合利华、宝洁等跨国企业管理经验，把跨国公司最有效的员工培训课程移植到中国

8、企业，并系统分析国内企业经营管理的差距、问题及改进方向。重视基本技能训练，为中国企业量身定做本课程针对国内企业管理上的弊端，选择员工职业化、基础管理、人力资源、市场营销等方面的课题，汲取世界顶尖企业管理培训精华，精心提炼出一套适合中国国情、有用价值强的训练课程。学习本课程，将有效促进国内企业的员工职业化，全面提升中国企业员工的基本素养与工作执行力，并促进中国企业管理的规范化与经营的国际化进程。寓教于乐，使用全新的授课模式本课程针对成人学习的特点，使用了生动活泼的对话授课模式，增加了逼确实卡通课程，并配以大量真人情景短剧，并形象地展示正确或者错误的典型行为。灵活设计了在线问题及解答，配以固定长度

9、的时间提示，使学习者全心投入，轻松获取管理知识与技能。低廉投资，轻松获取超值回报有限的投入将会带来一系列超值回报。低廉价格换回著名企业的权威经验，获得的不仅仅是世界顶尖企业的管理培训精华，更会大大促进国内企业员工的职业化与管理的规范化，增强企业的核心竞争离，最终带来企业高速可持续进展的良好效果。0.3.2本课程在形式上有什么特殊优势授课方式新颖活泼使用新颖的对话模式，辅以FIaSh动画、模拟工作情景、虚拟人物、真人情景剧、专家点评等多种制作方法，营造了轻松活泼的学习氛围。情景短剧典型逼真。综合所学知识与技能训练点，配以大量真人情景短剧，现场演示正确或者错误的典型行为，能加深学习者对技能点的懂得

10、，迅速掌握并巩固所学技能。学习过程轻松愉悦利用多种趣味性的学习方式，使学习者在轻松快乐的气氛中学习：设有在线问题及问答，辅以固定的时间提示，能够帮助学习者巩固重要技能点。第1讲磨刀不误砍柴功一电话销售的准备工作常态度是成功的基础常确定明确的目标掂掌握产品的利益与特征能好记性不如烂笔头我体验5WIH技巧Il春鹰悬*物的门*电话营销是随着现代技术进展而进展的一种运用电话配合，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域进展最快的一种行业，估计每年以30%的速度递增。电话营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便与快捷等。心态对于成功的影响很大营销者利用电

11、话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。在打电话营销之前，还需要做很多的准备工作。完美态度包含的要素：尊重对方，噌强自信完美、动听的声音、语调语速要与对方恰当地配合战胜与销售有关的一切恐惧心理1 .尊重对方，增强自信尊重对方，增强自信，关于一名电话销售人员来说意味着什么呢？首先，请你看看下面的漫画。10:00，开始打电话10:05,打完电话换上睡衣 接着.上床睡觉看过以上的漫画，也许你会觉得很惊奇，画中的丈夫只打了5分钟的电话，但是为了打电话，却做了10分钟的打电话前的准备。对方看不见打电话的人，而漫画中的丈夫为什么还要换上西装呢？你也许会觉得漫画中的丈夫简直是多此一举。事实上不然，尽管客户看

12、不见，但整洁的外表与整齐的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打电话的时间还长这一具体行为，真正表达了漫画中的丈夫对客户的充分尊重，这种对客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声音中感受到。身体语言至关重要即使客户看不见电话营销人员的形象，营销者的身体语言仍然非常重要。电话中，声音能够传达出营销人员许多潜在的信息，它像一面镜子，客户甚至能够“听”到营销人员的皱眉。同时，接听电话的姿势也会影响营销人员的声音语调。因此，营销人员在接听电话时需要端正态度，营造良好的谈话氛围.2 .完美动听的声音、语调除了外表之外，打电话与接电话时的声音也很重要。清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感受

13、。那么，如何让声音更有魅力呢？像漫画中的男子一样，把自己的声音录制下来，认真听，找出毛病然后加以改正。声音检查的要紧要点有：语气是否与缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达得是否准确明白等等。声S三的要点：语气是否和缓友好语调是否抑扬顿挫语速是否适中是否有口头禅声音是否悦耳动听表达是否准确明白-一J在电话营销中声音功不可没通常的传播过程中，7姒文字形式出现，38%由说适的语气表现，55%的信息由身体语言传达。声音是传递文字和语气的载体。在电话营销中，声音是行销成功的关键，声音能有效地传达电话营销人员的态度和热忱,其第响比例占传播过程的45%.由此可见，完美

14、、动听的声音和语调对于成功地电话交流至关重要，它是建立信赖感的依托.3 .完善语音的方法要获得完美、动听的声音效果并不是件容易的情况，但也并非无路可循。“1, 4, 2”呼吸法在“1,4,2”呼吸法中，1,4,2表示时间段。具体做法是：首先深吸一口气1秒，然后闭气4秒，最后吐气2秒。当然，能够根据当时的实际情况，适当地延长时间,会收到更好的效果，每次做3分钟。第二种练习叫“狗喘气”法。狗喘气法，顾名思义，就是像狗一样急促地喘气，每次可持续3分钟左右的时间。通过以上两种方法的练习，能够充分锻炼肺活量，达到呼吸均匀，声音明朗的效果。但需要坚持练习，只有坚持才有效果。三三l)ITJ训练语音的的重点一

15、般人的发音具有12到20个音阶，其发出的声音能否吸引谈话对象，对于交往成功非常关键。通过众多的语言培训学院对学生的检测，优质声音的标准主要有以下8方面：怀有热忱和活力；通过变化说话语调来显示丰富的感情；清晰的发音；在音域范围内激少尖叫声；尽量不用息音说话；调解音量以表现自信；变化说话节奏；控制说话速度.一旦电话营销人员学握了自己的语言，与客户的交流就会产生事半功倍的最佳效果。4 .语速、语调要与对方恰当的配合打电话时，说话的语速快慢、语调的高低、急缓都要配合对方，尽量与对方协调。假如双方语速及语调相差太远，则会给沟通带来困难。语速与对方配合的要点:说话的快慢协调语调的高低协调语调的急缓协调语速、语调要与通话方恰当配合的原理事实上也很简单。每个人最喜欢的是自己,假如别人说话的频