时代光华网络学院企业规范化管理.docx

《时代光华网络学院企业规范化管理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《时代光华网络学院企业规范化管理.docx（43页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、时代光华网络学院企业规范化管理第1讲企业的规范化管理概述【本讲重点】1 .规危化管理系统的内容及侧重2 .企业战略规划系统的规范化企业管理中两个值得关注的问题本课程的主题是现代企业的规范化管理。在进入主题之前，我们首先来关注两个简单的问题：盖房子首先应做什么？中国功夫和群的本质区别是什么？；这两个问题的答案许多人都明白：盖房子首先就是打地基；中国功夫与泰拳的区别在于前者讲究内功修炼，后者则强调猛练外功。当前企业在管理过程中出现的两个最要紧的障碍就与上述两个问题相似。，第一个问题是：不打地基，猛盖房子目前中国很多企业一味强调规模进展，而忽视了企业的基础管理，结果欲速则不达，往往在过快的进展中迷失

2、自己。，第二个问题是：不练内功，猛练外功很多企业的进展思路是大而全，不断进行多元化扩展，而没有重视企业规模扩大后带来的各类管理问题，没有练好“内功”，从而很难实现可持续进展。提醒您：两个问题的特征和表现许多企业在短短的几年之内快速发展并大量病利，但在短短的时间内破产倒闭在行业中则表现为行业景气的某段时间，会有大批企业发展起来，但是一旦行业进入成熟期，这些企业却难以长久立足于市场。以上现象都是企业管理不到位造成的。解决上述两个问题的途径是什么呢？只有脚踏实地、扎扎实实地做好企业管理，全面提升企业管理水平，放弃好高鹫远与投机取巧的思想及行为，才能形成企业的核心竞争力，使企业保持可持续进展。企业管理

3、的系统一个科学的企业管理系统需要下列五大模块构成：进展战略规划、规范化管理、人力资源管理、市场营销管理与资本运营管理。每个模块具体包含的内容与关键点如下图所示：公司战略、竞争战略、 信息分析、资源配置、 关犍词：可持续发展核心流程、组织结构、 岗位描述、规章制度、 关健词：数字化管理目标管理、绩效管理、 岗位价值、人才招聘、 关健词：企业文化市场分析、营销策略、 通路渠道、客户管理、 关键词：品牌内涵财务预算、成本费用、 债务重组、收购莪并 关隧词：企业效益职能战略、品牌战略核心竞争力工作流程、部门描述管理控制薪酬激励、任职资格、企业培训营销组织、营稍团队、 销售技巧、价值链分析企业信用、投资

4、决策、图1-1企业管理系统的五大支柱及其内容这五大模块共同构成了企业管理系统，缺一不可，互相联动。由于已有专门的课程系统地讲解企业进展战略决策系统，在本讲我们将重点介入第二个模块的分析。规范化管理系统内容正如盖房子要先打地基样，企业管理的地基就是规范化管理。-z- 战略规划的规范： 程序流程的规范： 组织结构的规范： 部门岗位的规范： 规章制度的规范： 管理控制的规范：图1-3规范化管理六大支柱的重要性从上面各系统的重要程度来看,在规范化管理的整个体系中，规章制度只是其中的一项,且重要程度是最低的。相反一个优秀企业应当是在战略规划规范与管理操纵规范上苦练内功、表现出色的企业。【自检】请将规范化

5、管理的六个支柱按照重要性，分别归类到下面四个方框中。战略规划的规范管理在这六个需要进入规范的环节与领域中，第一个需要规范的是企业进展战略规划系统。关于企业的进展战略系统，我们已有专门的课程进行分析讲解，这里只略作介绍。总体来看,规范公司的战略规划系统需要从下列5个方面着手:1 .公司战略的分析范式要想真正规范企业的进展战略，首先要有一个规范、科学、务实的企业战略分析系统。关于企业未来进展的机会、强势与弱势、竞争对手拥有的资源、企业的核心竞争力、企业的核心能力等方面进行有效的分析。同时，在企业建立有效的战略分析形式是非常重要的。公司战略分析系统机会威胁的分析与评估强势弱势的分析与评估竞争对手的分

6、析与评估资源整合的分析与评估核心竞争力的分析与评估核心能力的分析与评估图1-4公司战略分析系统框架2 .企业的理念与文化一个现代企业进展战略规划的规范需要明确公司存在的理由、公司的使命、公司的宣言、公司的经营理念、公司的核心价值观与公司企业文化的内涵。也就是说，企业在确定进展方向之前，首先要有自知之明。3 .企业的战略定位企业在所经营的领域内务必确立自己的战略。公司战略的确定应当本着“舍得法则”，即有所为，有所不为。最终通过公司战略来确定公司经营的四个定位：经营定位、行业定位、产品线定位、市场定位。公司战略是整个公司进展战略中最重要的一个环节，通过公司战略的确定，我们能够明 确指出整个公司的进

7、展方向，并给出阶段性的目标，减少高层的沟通成本。4 .规范公司战略+竞争战略公司战略规范化管理的第四个环节是公司战略加竞争战略，即企业要确定谁是企业的竞争对手，企业在市场上的竞争策略是什么？企业的进展战略规范、年度规划、市场竞争战略的本质等等。因此在竞争战略的领域要提出两个问题：第一，谁是企业的竞争对手；第二，企业如何与其竞争？何时、何地用什么方法与谁竞争？公司战略+竞争战略 企业中远期发展战略 企业的年度发展战略 企业的组织优化战略 企业的资源整合战略 企业的市场竞争战略图1-7公司战略与竞争战略的内容5.规范公司战略+竞争战略+职能战略企业进展战略规划中需要规范的第五个部分是公司战略加竞争

8、战略加职能战略。即公司的战略务必能够直接渗透到研发、生产、品质操纵、销售、市场推广、财务、人力资源等所有的职能环境中，缺一不可。公司战略+竞争战略+职能战略企业的研发方向及具体规划企业的生产能力及具体规划企业的品质控制及具体规划企业的营销策略及具体规划企业的市场定位及具体规划企业的财务政策及具体规划企业的人才需求及具体规划图1-8公司战略、竞争战略、职能战略的内容假如企业在进行市场进展战略规划时只确定了所谓的公司战略,而不明白谁是企业的竞争对手，不明白使用什么方法进行竞争，不明白研发的方向、企业的生产、品质操纵与销售。那么这样的战略规划显然是非常不规范的。中国很多企业的战略管理往往只是编制一些

9、管理战略的文件，而没有涉及上述三个具体层次与领域。【本讲小结】本讲的重点是规范化管理的范畴与战略规划的规范化管理两部分内容。首先我们从两个最为基本与常识性的问题出发，来考虑现在中国企业管理中存在的问题，提出了系统性管理的概念。系统性的管理应该包含五大方面，其中规范化管理系统是这五大方面之一。然后我们介绍了规范化管理系统的要紧内容：六大支柱。与通常人的懂得所不一致的是，制度建设是规范化管理中最不重要的方面。战略管理的规范化与管理操纵的规范化才是规范化管理的重点。最后我们对战略规划的规危化管理的五大内容进行了简单介绍。【心得体会】第2讲程序流程系统的规范（一）【本讲重点】1 .程序流程系统的规范概

10、述2 .流程设计的原则3 .流程设计实例一核心流程框架分析程序流程系统规范概述企业的困感在企业的进展过程中常常会出现这样的现象：企业进展的时间越长，规模越大，部门设置越健全，部门之间的问题与矛盾就越大。遇到这样的问题，很多企业采取的补救方法往往是强化与界定部门之间的界限，其结果常常是权责界定越清晰，问题与矛盾不仅难以解决，反而越来越多，越来越复杂。提醒您：一般企业对某个部门内部的管理体系有一定的控制方法,但是对于部门之间的衔接却很难有较好的管理控制方法，所以越是界定部门之间的权责，问题就越多.这正是企业管理的空白那么如何解决这些问题呢？如何对部门之间的衔接进行较好的管理与操纵呢？跨国公司的成功

11、做法值得我们借鉴，那就是进行流程再造。企业应当确立一个观念，这就是：企业整体流程的权威要大于各个部门的权利，先有流程，后有部门。流程再造的目的为什么流程如此重要？为什么要进行流程再造？进行流程的优化,关键在于流程再造能够解决一些企业管理中特定的、棘手的问题。其中解决如下三个问题是进行流程再造的要紧目的。解决企业“两低一 Ia现象”降低企业内部的运营成本降低企业中层的沟通成本什么是“两低一高现象”？当公司规模扩大后，一是规模采购后采购成本降低，二是规模生产后生产成本降低。但是由于组织结构变得复杂、层层管卡、层层报批、容易互相扯皮,使得企业的管理成本相应提高。这就是大型企业的“两低一高现象”。通过

12、20多年的改革开放，中国已经有相当一部分颇具实力的企业，规模扩张冲动明显。但是我们常常会看到扩张过程中的大企业有的时候在市场竞争过程中反而不如小企业做得好。为什么会出现这样的状况呢？原因就在于“两低一高”问题恶化，增加的管理成本“吃掉”了减少的采购与生产成本，使得规模经济变为规模不经济。如何解决规模不经济问题：企业改变这一状况的突破口在千充分利用J两低的优势，同时集中解决一高的问题，这就是大型公司要做的事情。但怎样才能降低管理成本呢？一个非常现实的做法就是流程再造。通过流程的优化，可降低企业内部的运营成本，同时降低企业中层管理的沟通成本。正如企业战略不清晰，高层的沟通成本就会猛增一样，假如企业

13、的作业流程没有优化，也会造成中层管理的沟通成本增加。因此企业流程再造具有非常重要的战略意义，它首先解决了两低一高的现象，直接有效地降低企业内部的运营成本，同时非常有效地降低企业中层管理之间、部门之间的沟通成本。流程设计的原则当企业进行流程设计的时候，需要秉承下列三个方面的原则：1 .流程设计的有用原则有用原则是指流程设计务必符合实际操作需要，华而不实的流程是没有任何实际意义的。流程的作用是为了使用，因此一定要有用。2 .流程设计的葡明原则简明原则是指设计出来的流程一定要让使用者能看得懂、分得清、学得会、用得着、走得通。流程设计的简明原则在于使流程在执行过程中，易于被执行人懂得，从而有利于流程设

14、计的实施。流程设计的简明要求：流程一定要看得懂流程一定要分得清流程一定要学得会流程一定要用得着A流程一定要走得通,3 .流程设计的无边界原则流程设计的第三个原则最重要，称之无边界原则。我们说加强合作是流程设计的作用，加强互动是流程设计的功能，加强协商是流程设计的优势，加强参与是流程设计的特点。因此流程设计的关键就在于实现跨越部门的高效合作。我们认为企业进行流程设计的时候，第一，要把它提高到战略的高度；第二，要通过专门的部门去统筹整个公司的流程体系，而不同意任何一个部门自己设计自己的流程，每一个部门、每一个岗位都不能够独立存在。否则，原本各自为政的各个部门仍然会是一盘散沙。提醒您：加强合作一流程设计的