无锡村田电子—企业管理学习.docx

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1、无锡村田电子一企业管理学习说明2009年是我们学院与无锡村田电子有限公司第二个五年合作启动年，为进一步加深校企间的全面合作，增强我院学生的职业素养，由无锡村田电子有限公司为我院学生编写职业文化教程，介绍村田公司先进的经营理念与深厚的企业文化，并由公司领导为我们09级学生亲身授课。为了使此次教材编写的更加贴近校园生活，更能反映学生实际情况，学院安排我们机电工程系四位师生赴无锡村田电子有限公司展开了为期6周的学习实践活动。公司介绍村田甯子株式会社力术一及工棠八一f7独有企棠T、日本村田裂造所仁也卜。会社|士100000平方2-7=1o1995年10月G：才一7yTfc.会社：着夹仁髡展来、230。

2、人G徒蕖具力勤、马。译文无锡村田电子有限公司系日本株式会社村田制作所在无锡新家坡工业园设立的独资企业，占地面积10万多平方米，投资总额8700万美元，是世界一流的电子元器件制造供应商。公司要紧生产下列产品：千赫兹陶瓷滤波器、兆赫兹陶瓷滤波器、微调电位器、PTC热敏电阻器、移动通讯设备用表面波滤波器、片状多层LC滤波器、片状多层混合均衡器、片状多层收发共用器、射频二极管开关、隔离器。自1995年10月开业以来，公司得到稳步进展，现有员工2300余人。公司全景图公司组织结构图（全社）mnHntaAfhnimsrti (ion DUt.耳是:田和芳彦(翔耀村田霜子有限公司I WirnMuiain E

3、lectTQiJifS CoJLULI副部艮二港田邦仁担当商（KHzMHzZJL/夕、高周波Xn/夕、NJq术亍：?夕、夕统括部是:川原秀元担当商： GR（yizy=yy-）统括郃是;森吉一英MurtManufacturingCo.,Ltd.公司最高价值观CS&ES顾客满意(CUStomerSatisfactory,CS)是指顾客在购买商品或者享受服务时所感受到，同时是发自内心的愉悦与满足感。顾客满意度即指这种愉悦与满足的程度。企业的产品能否被顾客所承认、同意，取决于顾客对企业产品的质量与服务的满意程度，因此，概括起来讲，顾客满意度就是顾客对企业产品与服务的满意程度。企业的产品是个综合概念，顾

4、客选择企业的产品，衡量企业的服务优劣要有定性与定量的指标来评价，顾客从使用与需要的角度出发，指出自己的满意程度，其中评价项目细分有综合评价、技术性能、性能价格比、使用可员工的学习与成长 1. .CS与ES关系图性、服务质量五个评价要素。员工满意度(EinPIoyeeSatisfaction,ES),是与用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感受状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值推断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。ESCS有节奏的作业&生产线(最佳选手型生产线)簟理,作业煮.

5、,爸.户在PDCA实践和成长的可视化彻底消除浪费工程的展斤化所学知识总结一、目标管理目标管理：MBO(ManagementbyObjective)定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织与个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我操纵”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。目标管理的特点目标管理指导思想上是以Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。具体方法上是泰勒科学管理的进一步进展。它与传统管理方式相比有鲜明的特点，可概括为：I、重视人的因素。目标管理是

6、一种参与的、民主的、自我操纵的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依靠、支持，下级在承诺目标与被授权之后是自觉、自主与自治的。2、建立目标锁链与目标体系。目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。3、重视成果目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核

7、为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核与奖评的根据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径与方法，上级并只是多干预。因此，在目标管理制度下，监督的成分很少，而操纵目标实现的能力却很强。目标管理的优点目标管理对组织内易于度量与分解的目标会带来良好的绩效。关于那些在技术上具有可分性的工作，由于责任、任务明确目标管理常常会起到立竿见影的效果，而关于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理。目标管理有助于改进组织结构的职责分工。由于组织目标的成果与责任力图划归一个职位或者部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、制造性。

8、由于强调自我操纵，自我调节，将个人利益与组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。目标管理促进了意见交流与相互熟悉，改善了人际关系。二、1 .所谓PDCA我们认为工作的推进过程就是PDCA的循环管理过程。按照下列程序进行工作推进会有良好的效率。（1） PLAN（计划）正确把握工作目标，为达成目标制定相应的计划。这是最重要的环节，制订之前要慎重考虑。DO（实施）根据制定的计划推进工作。（3） CHECK（确认）对实施的结果进行确认。确认工作不能流于形式,要着重内容的确认。（4） ACTION（处理）将顺利实施的工作标准化,关于实施得不顺利的工作,要进行纠正改善。2、PDCA循环特点(1)大环套小环，

9、小环保大环，推动大循环PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也习惯于整个企业与企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体与根据，小环是大环的分解与保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或者工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。以上特点。(2)不断前进、不断提高PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。(3)形象化PDCA循环是一

10、个科学管理方法的形象化。PDCA管理循环促进企业质量升级三、OJT教育OJT:所谓OJT,就是OntheJObTraining的缩写，意思是在工作现场内，上司与技能娴熟的老员工对下属、普通员工与新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处能够当场询问、补充、纠正，还能够在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。也称之“职场内培训”。OJT的长处在于，能够在工作中进行培训，两不耽搁，双方都不必另外投入时间、精力与费用，而且还能使培训与实际工作密切联系，形成教与学的互动。其短处在于，

11、负责培训的人假如不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上认真、全面地说明讲解了。需要强调的是，OJT务必建立在提早作出计划与目标的基础之上。否则单纯地让员工“一边工作一边学习知识技能”，那就不叫OJT了。OJT的目的1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。2、提高本部门的整体工作业绩。3、促进属下的个人能力成长。4、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高四、小集团活动（LJ：小集团活动，是员工自主参与全面质量管理、特别是质量改善活动中的一种非常重要的组织形式。小集团活动的意义开展小集团活动能够表达现代管理以人为本的精神、调动全体员工参与质量管理、质量改善的积极性

12、与制造性、可为企业提高质量、降低成本、制造效益；通过小构成员共同学习、相互启发，互相切磋，有助于提高员工的团队合作意识,塑造充满生机与活力的企业文化。小集团活动的基本理念尊重人、制造快乐的环境氛围激发员工的积极性与制造性、开发无限的人力资源提高员工素养、为企业与社会作奉献发扬自主管理与团队合作精神熟悉公司小集团活动五、可视网1、所谓可视不论对方的意思，使各类事实与问题映入眼帘的状态。不是看见，而是能够看见的意思。2、可视化的三个要点 问题的告知 发现关系个人责任的问题 问题的解决3、可视化不是单纯的信息共享，是即使不努力看事实与问题也会很自然地看到的状态。下列四点是具体的对可视化的错误懂得：看

13、不到坏消息看不到组织看不到时间性只能看到传闻信息4、可视化的范畴范畴对象项目特殊的可视化分歧的可视化1 .问题的可视化信号的可视化真正原因的可视化效果的可视化2 .状况的可视化标准的可视化地位的可视化3 .客户的可视化客户呼声的可视化对顾客来讲的可视化4 .智慈的可视化启发的可视化经验的可视化5.经营的可视化总之，好的可视化能够教育人、形成团结与营造氛围。实习感想感受企业的管理与学院的管理存在这许多不一致。企业管理务必考虑管理效益，其效益与管理是紧密型的，管理产生的效益是即时的、迅速的。而学校管理与效益是松散型的，其所产生的经济效益是异时异地的、隐性的。企业是营利性的，学校是公益性的，这势必会

14、造成学校的管理落后于企业，但作为高职院校，我们的学校产品是技能型的学生，学校的客户是企业，因此在学校管理上务必引入必要的企业管理模式。下列是在无锡村田电子有限公司进行为期6周的学习后，根据学校现状，提出的一些自己不成熟的办法。1、明确学校的最高价值观通过前面的学习我们明白无锡村田电子有限公司的最高价值观是客户满意度（ES）与员工满意度（CS）,那么学校呢？亳无疑问每一所学校存在的价值就是她能够培养出对社会有用的人，学生既是学校教育的对象，也是学校服务的客户。而学校提供的课程、活动、环境等一系列为实现学生最终目标（即就业）的服务就是学校的产品。职业院校不一致于普通高校，它与市场紧密相连，离开市场，它的进展就会陷入逆境。要想经营好职业院校这家企业，就务必有深厚的企业文化，简而言之就是学校文化，包含优良的校风、学风、班风等。学生来这里学习最终是为了就业，因此学校务必清晰企业需要什么样的人才，这样才能制定明确的人才培养目标，及时地调整专业、老师、课程与教材，否则就是闭门造车。因此，学校务必本着以人为本，即以学生为本的态度去培养我们的学生。2、引入恰当的企业竞争机制当今的社会就是一个竞争的社会。一个好的企业得以生存与进展，在竞争中立于不败之地，就是由于企业自身有着良好的管理。在企业内部有着良好的竞争与激励机制。比如，无锡村田电子有限公司在公司内部员工的学习与成长，每个员工