无锡五洲国际工业博览市场营销手册.docx

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1、无锡五洲国际工业博览市场营销手册无锡五洲国际工业博览城市场管理手册本手册系根据国家、省、市有关法规及无锡五洲工业博览城的实际情况而制定的管理与服务相结合的细则文本，旨在为业主/经营户介绍本市场市场管理机构与市场管理的各类办法规定、服务项目及标准等内容，使业主明了自己应享受的权利与应承担的义务，支持并协助我们管理好五洲国际工业博览城，将五洲国际工业博览城管理纳入规范化、制度化的轨道。为此，我们恳请业主认真阅读本手册，协助做好入市与入市后的各项工作，支持我们逐步完善管理，提高管理水平，共同制造一个文明卫生、安全稳固的经营与生活环境。本手册的最终解释权归无锡五洲国际商业运营有限公司。急用电话市场管理

2、部市场管理部客服中心物业管理部保安部火警：119匪警：IlO交通肇事：122医疗急救：120市内电话查号台：114市内电话障碍台：112宽带网服务电话：IoOoO一、致业主/经营户的一封信4二、简介5三、组织架构6四、经营管理总则7五、经营管理细则1、商铺使用说明162、装修管理规定173、装修材料、装修废弃物进出场管理规定214、消防安全管理规定235、公共设施设备管理规定266、商户经营管理规定277、商铺租赁管理规定288、商品三包管理管理规定309、进货查验制度3110、广告、宣传经营活动管理规定11、环境卫生管理规定12、进出车辆管理规定13、货运车辆管理规定六、其它管理规定1、三轮

3、车营运管理规定322、摊点摆放管理规定343、文明经营户评选的条件35致无锡五洲工业博览城业主/经营户的一封信尊敬的业主/经营户：欢迎您入市无锡五洲工业博览城！无锡五洲工业博览城由香港五洲国际集团下属公司无锡中南置业投资开发建设，它位于无锡新区的“黄金腹地”，紧靠沪宁高速与312国道，距机场、港口都只有4公里。优越的地理位置必将使其具有强劲的升值潜力与无限的进展空间，使“一间好商铺，百年摇钱树”成为现实。当您喜迁新居时，我们将派专门人员陪同您认真检查房屋内部设施是否齐全完好，如发现质量问题，在保修期内，我们将无偿为您服务；不在保修期内的，我们将热忱提供有偿服务，让您欢心买房，舒心用房。良好的经

4、营环境靠大家保护，管好五洲工业博览城需要大家的关心、支持与懂得。让我们携起手来，为制造一个繁荣、稳固的经营、生活环境而共同努力！祝财源广进，生活愉快！公司简介无锡五洲国际商业运营有限公司成立于2009年2月28日，五洲国际商业运营有限公司是香港五洲国际集团旗下的独立子公司，管理人员都来自于国内、国际著名商业零售企业，熟知各商业领域，擅长连锁企业的各项事务，在商业领域有一定的影响力。公司坚持以人为本、客户至上的经营理念，为入市客商与业主/经营户提供专业化的市场管理与全方位的环境保洁、客货运输、货物上下搬运、治安消防、巡逻、仓储、中介、信息等综合服务。同时，公司为加强管理，做到服务及时快捷,所有入

5、市客商档案、经营品种、房租、水电费的管理全部实现了计算机网络化，在经营管理行业中处于领先地位。我们的目标：全国第一我们的核心：改变市场、改变观念、改变世界我们的追求：形象一流、服务一流、管理一流、销售一流我们的精神：开拓创新、追求卓著服务地址：五洲国际工业博览城一期10栋三层服务热线：经营管理总则为搞好无锡五洲国际工业博览城的市场管理关于五洲工业博览城的稳固、繁荣、进展、及房产的保值、增值具有特别重要的作用与意义。基于以上认识，为把五洲国际工业博览城建设成为繁荣活跃、经营规范、健康有序、秩序井然、环境优美、安全文明的全国第一的五金机电物流批发基地、商品集散批发基地，同时为了不断提高各商户的经营

6、效益、切实保护各商户、顾客的合法权益，根据有关法律法规之规定，就商户经营暨市场管理有关事项制定如下条款，以资业主/经营户等所有在市场参与经营活动者共同遵守。第一条总则业主/经营户自愿将所购/承租五洲国际工业博览城内的商铺及其共用部位、有权使用的共用设施设备委托给无锡五洲国际商业运营有限公司(下列简称商业运营公司)进行管理，同时无锡五洲国际商业运营有限公司对自己在五洲国际工业博览城内的经营行为所进行的管理及所提供的服务。第二条商户经营管理内容1、商业运营公司将采取有力措施宣传、推广与完善五洲国际工业博览城的商业形象，以不断促进无锡五洲国际工业博览城的活跃、成熟与繁荣。为此，商业运营公司会进行广告

7、宣传、招商工作，并根据市场情况对专业市场及商户的经营范围、经营品种、经营方式、营业时间进行调整及采取认为适当的促销活动、促销措施或者其它商业手段，业主/经营户同意无条件予以积极配合。2、市场经营的指导、服务与管理(1)做好五洲国际工业博览城的宣传，提升五洲国际工业博览城的品牌与知名度，引进国内外知名商家进驻五洲国际工业博览城；(2)协调与政府各职能部门的关系，防止有关部门对五洲国际工业博览城的不合理干预及对商户的不合理收费；(3)协调商户间的纷争；(4)制止及协助有关部门处理五洲国际工业博览城内的违法违规活动；(5)及时提供商品信息、价格信息、供求信息、物流信息；(6)根据需要，在市场时机成熟

8、时可提供物流配送等服务；(7)规范经营、保护市场秩序，预防、制止、查处违规行为。3、为提高商业信誉，保护无锡五洲国际工业博览城的良好形象，业主/经营户承诺所出售商品来源合法且货真价实、物美价廉，严禁摆放、出售不符合卫生标准或者环境污染操纵标准或者内容不健康或者国家禁止流通的商品。4、商户务必合法经营、文明经商、礼貌待客、明码标价，严禁掺杂使假、短斤少两、欺行霸市、强卖骗卖、哄抬物价。5、为保护五洲国际工业博览城整体形象，经营户须规定摆放证照、商品及其他物品。6、按政府规定缴交各类税费。第三条物业管理内容1、负责商铺外观及五洲国际工业博览城整体形象的保护与完善，商铺共用部位、共用设施设备的保护与

9、管理，并严格按照建设部标准保养、保护设备，保障各类设备正常运行。共用部位指商铺公共屋顶、户外墙面、户外场地、设备机房与共用设施设备使用的房屋等；共用设施设备指共用的上下水管道、落水管、天线、通讯线路、照明、锅炉、消防设施、公厕、绿地、道路、路灯、沟渠、池井、广场、公益性文体设施等。2、环境卫生负责公共场地、建筑物共同部位的清洁卫生与垃圾的收集、清运，以确保公共场所干净整洁。加强绿化，保证绿化带无明显黄土裸露；及时修剪、施肥、补种并及时防治病虫害。3、治安协助公安部门保护五洲国际工业博览城区域的公共秩序与治安防范，对五洲国际工业博览城区域内实行二十四小时巡查。4、交通秩序(1)维持五洲国际工业博

10、览城区域内的道路畅通；(2)指导车辆的行驶、停放，使车辆摆放有序。(3)提供车位租用服务。5、商铺装饰装修管理与服务经营户室内装修的审批、审核及验收；装修施工单位的监督与管理；广告、宣传经营活动的管理。6、消防协助公安消防部门对五洲国际工业博览城经营户消防安全知识的宣传工作；协助公安消防部门对五洲国际工业博览城内的消防隐患进行检查、整改；组建义务消防队，并与业主/经营户安全工作小组长保持联系，达到群防群治；检查消防设施，配备相应的消防器材。7、商铺共用部位、共用设施维修（1）小修：小修小问题立即答复并积极处理；小修较大问题当天答复并积极处理；（2）急修：急修小问题立即派人积极处理；急修大问题立

11、即组织足够人力积极处理。业主/经营户权利与义务依法享有对自己所拥有物业的各项权利。有权按有关规定在同意的范围内进行室内装修、维修与改造。有权自己或者聘请他人对房屋自用部位的各类管道、电线与其它设施进行合法维修养护。有权要求商业运营公司对市场内各类违章建筑、违章装修与违反物业管理规定的其他行为予以制止、纠正。有权参加业主大会，并对五洲国际工业博览城的各项管理决策拥有表决权。6、就五洲国际工业博览城与物业管理的有关问题向商业运营公司提出意见与建议。7、遵守国家法律法规、政策及商业运营公司对五洲国际工业博览城的有关管理规定、公约。8、根据合同、约定与有关标准按时足额向商业运营公司交纳市场与物业管理费

12、及有偿服务费用。9、不得占用、损坏商铺的共用部位、共有设施设备或者改变其使用功能及破坏墙体外观、主体结构等。10、因搬迁、装饰装修等原因需合理使用共有部位、共有设施设备的，应事先通知商业运营公司，使用完毕后在商业运营公司限定的期限内恢复原状，造成缺失的，要给予有关权利人赔偿。11、业主/经营户、商铺其他使用人及访客等违反本规定的行为造成缺失的，由业主/经营户承担或者连带承担赔偿责任。12、业主/经营户、商铺其他使用人在五洲国际工业博览城公共范围内经营活动须有慎重与自我保护之义务，如不幸发生摔跤、打架斗殴、财物丢失或者被盗、被侵害事件等，自行处理善后事宜并承担一切后果。13、业主/经营户、商铺其

13、他使用人对其所监护的限制民事行为能力或者无民事行为能力人（如未成年人、精神病人等）在市场内的行为与活动有完全监管责任,发生侵害或者被侵害事件，自行承担一切后果。14、业主/经营户、商铺其他使用人对商铺上搁置物、悬挂物负有安全保护之责任，如因搁置物、悬挂物脱落、坠落对他人造成损害的按国家规定承担完全民事责任。15、按照保护五洲国际工业博览城整体利益、方便生活、团结互助、公平合理原则，正确处理商铺的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系；给相邻方造成妨碍或者缺失的，应当停止侵害、排除妨碍、赔偿缺失。16、为保持五洲国际工业博览城的整体形象，业主/经营户不得改变商铺的结构、用途、

14、外貌，业主/经营户如因经营需要需对商铺进行装修、维修，务必将装修、维修的设计图样、尺寸、施工单位及施工方案呈报商业运营公司，经商业运营公司书面同意后方可施工，并应在商业运营公司规定的合理时间内施工、完工。完工后应向商业运营公司申请验收，验收合格后方可开业，且施工单位与业主/经营户须交纳一定的管理费及保证金。严禁对承重墙进行挖、改、拆。17、业主经营户不得对窗户、阳台、屋面、外墙做任何改变。如需搭建户外雨棚、遮阳棚或者安装空调、防盗网或者进行其他加建、改建的商户，须申报商业运营公司审核批准后方可进行，除此以外，业主/经营户不得进行有对商铺存在任何损毁、潜在损毁与对商铺外貌、形象有任何改变的装修、

15、维修、改建、加建、搭建。18、未经商业运营公司的书面同意，业主/经营户不得改变商铺的用途及经营范围、类别或者品种，更不得擅自停业、歇业或者将商铺长期闲置；如业主/经营户须出租或者转让所购商铺，应提早一个月通知商业运营公司，并应确保其承租人、受让遵守商业运营公司关于五洲国际工业博览城管理的有关规定。业主/经营户承诺商业运营公司享有该转让或者出租商铺的优先受让、承租权。19、遵守商业运营公司依法律法规及本手册规定所进行的管理，不得阻碍、干扰商业运营公司履行管理职责。20、业主/经营户务必在营业执照核准的经营范围内持照、亮照经营且只能经营物业管理合同约定范围内的商品，国家有特殊规定的，还务必持有关部门核发的经营许可证照，做到资质合格、证照合法齐全。假如市场发生变化，业主/经营户可根据市场需求适当调整经营范围，但其经营范围不能与五洲国际工业博览城商业规划相违背，并须事先经商业运营公司书面同意并办妥有关工商登记手续。21、业主/经营户应按商业运营公司确定的开业时间准时开业，否则按照无锡五洲国际工业博览城经营暨物业管理合同规定处理。第五条市场经营与物业管理费用1、市场经营管理费用收费标准按建筑面积计算，暂定为人民币0.50元/平方米/月。业主/经营户同意商业运营公司享有对以上收费标准在五洲国际工业博览城