无线BSS产品比武试题.docx

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1、无线BSS产品比武试题2004年04月技术支援部技术大比武试题考试科目：无线BSS产品注意事项：.本试卷为2004年04月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。B.应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。C.应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督与管理，凡考场舞弊不听劝阻或者警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。D.考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。第一部分技术支援部规范一、填空题（每空

2、1分，共15分）（包含流程规范、专业基础）（一）流程规范：11分1 .现场工程师假如需要资料的电子文档，产品手册直接到技术支持网站中下载，版本说明书在版本包中下载,假如需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；2 .办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，务必在限定的时间内通报至技术支持部相应产品重大事故责任人与当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。3 .工程师受理客户问题后，务必将客户问题录入客户问题管理系统，问题处理完成后，在工时系统中录入工时。4 .技术支持工程师借用备件的周期为45天,超期只能续借1个月时间。5

3、 .备件原件返修的范围是网上运行坏的华为公司的自制板部件。不包含：外购件、开局坏件、批量更换。（二）专业基础：4分6 .No.7信令方式规定了三种基本的信令单元格式。它们是：消息信令单元（MSU）、链路状态信令单元（LSSU）与填充信令单元（FlSU）O7 .构成七号信令网的三要素为：信令点、信令转接点、信令链路。二、推断题（正确的打“，错误的打“X”）。每题1分，共16分（包含流程规范、专业基础）（一）流程规范：10分8 .关于升级改造失败一律作为重大事故通报。（）9 .目前公司有800集中受理，办事处工程师受理到客户的问题能够不处理，告知客户直接打公司的800号码。（）10 工程师现场服务

4、实施，在到达现场后向客户网络运维部门提交服务申请，并将服务方案作为附件同时提交，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。（J）11 工程师远程服务，能够通过电话、EMAlL或者传真向客户网络运维部门提出服务申请，明确服务实施时间与需要配合事宜，在得到客户同意后方可进行远程服务操作。（J）12 全球技术服务部与中研之间版本只能有一个接口（版本管理员），办事处不能直接从中研拿版本，研发也不能发版本给办事处。（J）13 工程师借用备件超过规定天数又未申请续借的，按超期借板罚款处理，在下月工资中扣除。（J）14 保护过程中借给用户的备件，由工程师引导用户将故障件寄往备件维修部门进行原件返修，待故障件修

5、复寄还用户后，由用户更换，再将借给用户的备件寄还办事处核销工程师帐务。（J）15 对没有购买外购件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外购件供应商协商服务事宜。（X）16 对公司其他外部门提出的内部支持服务需求，工程师能够直接与需求部门协商一致后实施。（X）17 .关于通常升级，升级方案务必由技术支持中心审核。（X）（二）专业基础：6分ILUNIX系统在访问硬盘时，也能够象NT一样通过盘符进行访问。（X）18 .两台计算机连接、计算机与HUB连接能够使用相同的网线。（X）19 .当SYBASE数据库遭到破坏时，能够使用dbccdbrcpair命令进行修复。（J）20 .WindO

6、WS98支持即插即用功能，方便了硬件的安装。NT同样支持该功能。（X）21 .BIOS为basicinput/outputsystem的缩写，它的作用为在计算机启动时完成系统硬件的自检与有关参数设置。（）22 .ORACLE数据库系统能够有1个数据库。（）三、单项选择题（每题1分，共10分）（包含流程规范、专业基础）（一）流程规范：4分1 .重大事故级别界定责任人是（A）A、各产品技术支持部重大事故责任人B、客户支持部经理C、各产品技术支持部经理D、办事处技术支持经理2 .工程师填写外购件内部要货合同审批表，提交（B）对需求的必要性进行审核。A、办事处技术支持经理B、公司技术支持部经理C、技术

7、支持中心主管D、办事处高级督导3 .办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（B）内务必通报至800与当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。A 15分钟C. 60分钟8. 30分钟D.120分钟4 .工程师受理的所有客户问题，均需要录入（A）系统，并按照问题录入要求填写问题单。A.客户问题管理系统B.技术支援管理系统（新）C.网上问题处理系统D.技术服务管理系统（二）专业基础：6分5.传送速率单位“bps”代表（B ）。A、 Bytes Per SecondB、 Bits Per SecondC Baud Per SecondD Billion Per Sec

8、ond6.为所给IP地址范围（172.88.32.1到172.88.63.254）确定合适的子网屏蔽。（C）A、255. 255.128. 0B、255. 255. 0. 0C、255. 255. 224. 0D、255. 255. 255. 1287.地址解析协议（ARP）负责获得广播网络上的TCP/IP主机的.(B)8.A、IP地址B、硬件地址C、掩码D、网关UNIX中查看当前系统的所有网络接口配置的命令是：（C）A、 ipconfig -aB、 ipconfig aC、 ifconfig -aD、 ifconfig a9.Windows NT的超级用户为:(C)A、 rootB、 adm

9、inister10.C、 administratorD、 admin在INTERNET中，完成域名与IP地址转化功能的服务为：（C）A、IISB、 DHCPC、DNSD、RAS四、多项选择题（每题2分，全部选择正确得分，共14分）（包含流程规范、专业基础）(一)流程规范：10分5 .工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：(ABD)A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决B、对设备进行健康检查C、假如客户需要，则对用户保护人员进行现场培训D、完成现场技术服务报告，递交客户保护主管6 .下列什么情况的升级，能够申请为重大升级(ABCD)A、省会及以上地位的局点升级B、跨产品的升级C、市场地位

10、重要的局点升级D、版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级7 .工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：(ABCD)A、服务申请B、升级方案C、XX产品升级测试报告D、现场技术服务报告8 .升级后务必给用户提供的升级物料有：(ACD)A、新的软件安装盘B、版本新增功能清单与己解决问题清单C、升级资料D、备件升级所需的物料9 .关于工程师备件挂帐，下列说法正确的有：(ACD)A、工程师可随时向当地备件管理员查询本人的备件存量，假如有不符，可要求备件管理员查证B、将用户多余的备件带回公司，作为备件归还。负帐及时清理，欠用户的备件及时领出归还C、工程师调离当地办事处时，务必清理备件账目，

11、在备件管理员确认无备件挂账的情况方可调离；对未清理备件也未进行账务移交的，备件管理员有权拒绝在工程师调令上签字D、假如是紧急调离而无法回当地备件库清理备件账时，可邮件或者传真至备件管理员将备件账转到接收方工程师，并由接收方工程师签字。备件管理员凭传真或者邮件核销工程师账务，转记接收方工程师账(二)专业基础：4分10 WINDOWSNT支持的文件格式有：(AC)A、FATB、FAT32C、NTFSD、EXT211 在安装UNIX类操作系统时，至少需要包含两个分区为：（AD）A、/B、/bootC、/homeD、swap五、简答题（每题5分，共10分）1 .升级方案要紧包含那些内容？答案：1）待升

12、级局信息；2）升级目的、意义、要紧解决的问题；3）整理升级前后此局软、硬件清单；单板软件信息；4）列出全面升级步骤、升级后测试项目，其中一定要注意计费测试；5）升级风险防范（包含：升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施等）；6）升级技术资料、文档与软件程序的后续更新、补充资料清单；7）备件升级；2 .现场升级前，现场支持工程师需要做好什么资源准备？答：现场支持工程师根据服务方案中的资源要求申请有关资源到位：1）版本申请：假如需要版本介质，通过版本管理流程，在版本申请电子流中申请；2）备件申请：假如需要备件，通过保护备件申请流程进行申请；3）资料申请：版本说明书直接在版本包中下载

13、,并裁减与修订给用户的XX版本说明书。原则：根据局点的客户业务需求、服务销售与解决问题等背景进行裁剪（包含版本号、缺陷的描述与新功能等）。给同一局点的版本说明书要保持内容的先后一致性，仅保留升级前后版本之间的特性说明内容，使之符合升级现场实际情况后方可移交客户。产品手册电子文档请从技术支持网站下载。产品手册纸件与电子光盘请通过NoteS电子流“资料申请管理系统”申请。（位置：NoteS服务器SZXAPol-DS）4）落实现场服务中所需的工具、测试仪器仪表。六、案例分析（共5分）1、 某局升级，办事处动员了很多人，通过长时间的准备，当时准备物料时完全参照设备档案系统信息，但升级失败，最后发现是M

14、PU上的单板软件不对，请分析什么流程没有执行导致此次升级失败？（2分）答：没有按照现场服务流程的升级准备要求，全面、准确地熟悉升级局点信息；技术支持工程师没有按照现场保护流程要求更新设备文档。2、 8月31日上午10：00,办事处工程师XX在某地定位问题时，向研发人员咨询问题处理方案，研发人员提供了未正式公布的补丁程序，工程师先进行了卸载MSC原有补丁的操作，由于原有补丁解决了一些严重问题，当补丁卸载以后，造成这些严重问题爆发，引起大量用户打不通电话达2小时的一级重大人为事故，用户反映强烈，影响恶劣。请问上述违反了什么流程规范？（3分）答：1、办事处工程师严重违反华为公司现场服务规范，在白天对

15、在网运行的设备进行卸载补丁的操作，导致本次事故发生。2、漠视公司的版本发行与使用管理规定，使用没有通过正式公布的非法补丁，由此引发其他网上问题。3、问题反馈途径错误：违反公司关于问题反馈的规定，直接向研发人员反馈网上问题，同意研发人员给出的措施，屏蔽了技术支持，造成有关的问题处理流程失去了监控作用。第二部分无线产品知识一、填空题（每空1分，共70分）（包含GBSC、GBTS、G网优、GPRS、CBSSETS）（一）GBSC：17分1 .BSC的GNET网板与BTS的接口板均能够完成64K时隙的交换，是分别通过修改两张表格实现的，这两张表分别是：“配置”菜单下的半永久连接数据表与“本局”菜单下的站点BIE中继模式描述表O2 .在1120系列往常版本中，基站日志储存目录：BAM机器上的C:OMCBSCBAMWARN,文件名为DebUg.lg、Debug.