旅游导游管理规范提升.docx
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1、导游管理刷液1 .严格按照导游人员管理条例、导游人员管理实行措施及导游质量服务原则日勺有关规定从事导游活动。2 .爱岗敬业,服从派遣.按照导游操作程序,积极、热情、认真负责地做好带团旅游各项服务工作。3 .以“游客至上,服务至上”为己任,严格遵守旅行社的各项规章制度。做到爱社如家、友好共事,自觉维护企业信誉,树立良好形象。4 .不超计划安排购物。不私自增减旅游项目,不私拿回扣,不索要小费。5 .树立优质服务意识,规范服务行为,遵守社会公德与职业道德。6 .共同抵制行业内“零服务费”接团及“黑团”、“黑社”、“黑车”、“黑导”等违法违规行为。7 .积极参与职业道德、业务技能、疾病防止、政策法律、
2、时事政治、特殊语种等导游专业知识培训,不停提高服务质量和业务水平,增强自身素质,为增进旅游事业的发展做出应有的奉献。企业员工守则1 .员工在任职期间要爱岗敬业,尽职尽则,遵纪遵法,讲求诚信,热情服务,严格遵守企业各项规章制度。2 .坚守工作岗位,遵守作息时间。3 .坚持每天上班前打扫室内外卫生的常规制度,加强安全防备意识,发明整洁优美友好的良好工作环境。4 .值班制度及规定:每周星期日由企业统一安排员工轮番值班,值班时要认真接听,解答业务征询,作好值班记录,对紧急重大事情要迅速向有关领导和业务负责人请示汇报,及时处理和处理。5 .请假制度及手续:病假:须当日早上上班后半小时内致电企业部门负责人
3、请假;一天以上者,在复工当日将病假条连同医生证明书交付企业负责人。事假:须在不少于两天前向企业负责人递交请假申请,同意后方能承认,复工当日履行销假手续。6 .考勤制度:每月按员工实际工作天数进行考勤,无端不到者按旷工计算,扣除对应天数工资。7 .企业员工应服从上级的工作布署、调派及指示。监守工作岗位,严守企业商业机密。外出联络业务,必须事先做出安排,并提前告知企业负责人所去时间、单位、地点等事项。8 .员工在办公时间内要遵守纪律,严禁吸烟,饮酒、赌博、玩电脑游戏、聊天,MSN、不能设个人密码。同步不准在办公时间内大声喧哗,做有碍工作0事情。9 .员工必须重视企业形象,爱惜企业声誉,应防止自身行
4、为及语言损害企业声誉。看待客人必须文明礼貌,倘若由于服务态度而受到客人投诉,导致损失,视为违规行为,应受到惩罚。10员工要加强学习,努力工作,不停提高自身素质和服务质量,为企业和旅游事业的发展做出积极奉献。能信经管公的1. 遵守国家法律、法制,贯彻贯彻青海省旅游条例、接受行业行政管理部门日勺领导,维护旅游市场秩序。2. 诚实守信,依法经营。杜绝各类欺诈行为,营造诚信光荣、欺诈可耻的市场环境。3. 旅游线路、项目、时间等内容明确,价格真实合理、协议规范、不制作公布虚假广告,不误导游客,让游客明明白白消费。4. 不超范围经营,不非法转让或变相转让经营许可证,不接“零团费”、“负团费”。5. 不组织
5、和诱导游客涉足色情等不健康场所,倡导有益身心健康的消费,努力树立行业新风。6. 尊重游客的意愿,不胁迫游客购物和增长自费项目,树立良好的职业道德。严格执行公收佣金制度,导游人员不私自收受回扣,不向游客索要小费。7. 树立诚信文明日勺经营理念,自觉维护游客的合法权益。8. 加强安全管理,全面贯彻安全责任制,保证游客人身财产安全。财务管理制看为了加强企业财务管理,根据国家有关法律、法规及财务制度,结合企业详细状况,制定本制度。1 .财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上,严格执行财经纪律,以提高经济效益,壮大企业经济实力为宗旨。2 .财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”日勺方针,勤俭节省,精
6、打细算,在企业经营中制止铺张挥霍和一切不必要的开支,减少消耗,增长积累。3 .财会人员都要认真执行岗位责任制,各司其职互相配合,如实反应和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必须做到手续完备,内容真实,数字精确,帐目清晰,日清月结,按期报帐。4 .企业领导必须切实保障财会人员依法行使职权和履行职责。5 .财会人员在办理会计事务中,必须坚持原则,照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项,必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行,并及时向上级财务部门汇报。6 .银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用,严禁出借帐户供外单位或个人使用,严禁为外单位或个人代收代支、转帐
7、套现。7 .一切现金往来,必须收付有凭据,严禁口说为凭。8 .严禁代外单位或私人转帐套现和大额度(5000元以上)支付往来或贸易现金。严禁各单位私设小钱柜。9 .严禁将公款存入私人帐户,违者按贪污论处。1 0.会计凭证必须内容真实、手续完备、数字精确、不得涂改、挖补,如事后发现差错,也必须由经办人负责划双红线并盖章进行改正。1 1.会计档案必须按月装订成册,妥善保管,不得丢失,至少保留十五年。12.会计档案保留期满需销毁时,应抄具清单,报总经理、董事会、主管部门和税务机关同意后,才能销毁。安全管理刷念1. 加强旅游安全管理工作,贯彻“安全第一、防止为主”的方针。2. 建立企业安全生产管理组织机
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