新华书店cis形象策划.docx

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1、新华书店CiS形象策划华书店CIS形象策划目录公司简介1公司概况4MI企业理念(MindIdentity)5BI企业行为(BehaviorIdentity)6Vl视觉识别(VisualIdentity)9附录11附录二12公司简介公司概况MI企业理念(MindIdentity)2008年，国家决定对全国农村义务教育阶段学生教材实行免费供应。这一政策的实施，对新华书店的影响是巨大的。尽管传统的经营结构并未发生根本性改变，但经营模块之间的关系却发生了很大的变化。各大模块之间的关系进一步清晰，特点进一步显现，位置进一步确定。这需要我们认真分析研究构建起相应的经营理念与模式，并以此来建立起一整套新的经

2、营机制与管理机制。第一模块：教材教材免费后，从绝大部分县级基层店来说，形成了一个完全独立的模块，不再具备任何市场性质，不存在丝亳市场操作；形成了一报一收一发的简单操作流程。这就决定了基层新华书店在教材发行领域除了必要的好的服务以外，不再需要投入太多的精力，可安排少数几个具有认真负责的敬业精神的职工专门从事此项工作，在财务上予以单独核算，其收入部分可用来保障职工的基本收入与单位正常经营的开展。以神池县店为例，2009年，全年免费部分包含教材、地方教材、录音教材、作业本、共计*元，可产生利润*元，剔除教材收发过程中的人力物力投入，可基本保证全店职工现有收入水平。神池现有享有免费教材的中小学生950

3、0人左右，全店职工12人，条件在全省处于最差行列，条件好一点的店，也就是学生人数多一点的店，还能够有多一点的盈余。当然，教材这一模块的稳固也不可能是长久的，依然存在着许多不确定因素。就目前来看，教材的免费为一部分店，特别是较为贫困地区的基层店扩大了发行范围，增加了一部分不免费前难以征订回来的品种。如神池店2008年以来，比2007年前增加了录音教材、地方教材、作业本总计码洋在*万元左右。而且随着地方经济的进展，免费的品种存在着进一步增加的可能。但是，尽管品种增加，我们的利润空间却缩小了一部分，而且教材的循环是一个不容置疑的方向性问题，目前己有一小部分，将来必定会逐步增加甚至进展到全部。2009

4、年，神池循环教材带来的缺失码洋是*万元，己占到全年免费教材的15%。但是不管增与减，教材模块儿的独立性质不可能改变，其独立经营与核算的模式应予以确立,第二模块：教辅教辅最初是教材的衍生物，是应试教育的产物。伴随着教材的免费，教辅已从教材教辅模块中分离出来，形成了一个独立的模块。教辅的发行具有下列特性：（一）重要性。通过几年来的进展，教辅在整个新华书店占据了日益突出的地位,其重要性甚至己超过了教材。一是其发行份额在不断攀升，二是其利润空间比教材要大得多。仍以神池为例，2009年，神池教辅发行总码洋达到218万，占总销售码洋的50.19%,是教材发行额的1.15倍，产生的利润是教材的2.5倍。（二

5、）困难性。教辅的发行受制于国家政策与地方各类因素的影响，发行存在着很大的困难，教材免费后，教辅的发行更失去了搭车的便利，同时又出现了收款难的问题。（三）更杂性。教辅的发行，从目前来看并没有市场化，操作过程中存在着许多实际困难，使得许多问题更杂多变，难以规范。综合以上特性，教辅的发行应遵循下列方式。一是就目前来说，新华书店的经营力量，注意力应要紧设在教辅的发行上，各店应八仙过海，各显神通，全力以赴协调与调动各方面关系与资源保证教辅的发行。从集团来说，则应以华育公司为主，开拓思路，协调步骤，为基层店制造条件，构建相应的操作平台，保证其在匏杂的操作过程中免受意外的冲击。二是从长远来说，既然应试教育的

6、性质一时难以改变，新华书店的教辅发行又日益重要，那么，就应该努力探索一种安全有效的经营方式，将教辅经营平稳推向市场。这需要着力培养或者引进经营人才，需要建立独立而灵活的核算机制。当然，仍然需要集团构建出可操作的平台。第三模块：超市通常图书发行多少年来，关于通常图书的发行，有为有识的新华人一直存在着一个梦想，那就是通常图书要进展到足以自养的地步。不幸的是，多少年来这一梦想一直难以实现。究其原因，分析起来尽管复杂，但不外乎这么几种。一是因其市场性特点，是新华书店最早最早放开的领域，民营书店逐步蚕食了大半个市场。二是由于科技迅猛进展，人们文化生活日益多样化,图书的阅读需求日益萎缩。更要紧的原因是我们

7、自身经营理念存在的问题所导致的结果。我们面临的市场实际状况是，欣赏性阅读物确实面临萎缩，但有用性书籍的需求却在不断地增长，特别是学生用书。现在民营书店的总体发行也在靠学生用书来支撑。另一方面，新的阅读产品也在以迅猛的速度在增加。总的来说，市场需求不仅更加丰富，而且空前庞大，关键是我们的经营理念问题重重。关于超市的经营，我们应遵循市场原则，建立完整的单独核算机制，以承包经营的模式，将其推向市场，由经营者承担相应的风险与利益，首先达到超市的自养。当然，在走向市场的过程中，单位应予以相应的扶持与方向性掌控，决不放任自流。第四模块：其他产业的经营其他产业的经营，许多年来新华书店也各自有过许多尝试，但都

8、没有形成一个成熟的经营模式与理念,基本处于无所作为的状况,最常见得也就是将多余的资产拿出去租赁赚钱。其他产业的经营各店有各店的实际，难以统一。但是，总体理念应该在文化这个大背景下来进行。文化产业一方面与新华书店的整体氛围相协调，另一方面也是一个前程似锦的阳光产业。与图书的经营互为补充互相增辉，是一种最理想的境地。第五模块：高中教材教辅与大中专教材就基层店来说，高中教材教辅有着相当重要的地位，因此可作为一个单独的模块来对待。2009年，高中教材教辅占神池县总销售的20.4%,这是一个相当重要的份额。更重要的是，随着高中课改的机遇，从2008年开始，我们抓回了许多过去没有的教材教辅。高中这一块是这

9、两年销售的重要增长点，而且经营理念相关于初中小学也有许多不一致点。除了征订部格外，由于高中教育的封闭性，我们还能够在校内设立代销点，进一步占领高中学生用书市场。大中专教材与绝大部分基层店无关，但是由于其市场的庞大，集团与有关子公司应予以认真对待。目前大中专教材的供应尽管有其渠道存在，但并未形成统一的市场供应机制。如能开拓成功，前程无限美好。总的来说，新华书店各经营模块是一个有机的整体，但是又存在着各自的特点。针对这些特点，在新的形势下，我们的经营理念应有相应的调整，要解放思想，从整体的战略上予以把握，整理好我们已有的东西，开拓我们未来的市场。其核心价值是，根据各模块的不一致特点，实行不一致的经

10、营战略，建立起整体核算下的分模块核算机制，并以此为根据，建立新型的分配制度，确保新华书店在未来的竞争中立于不败之地。BI企业行为新华书店至今己经历了70年的风雨，在这70年中新华书店已经由弱变强，由零散经营进展成现在的大型企业集团。在当今中国，就购书环境、书业品种、企业规模，还没有一家书业企业能与之匹敌。那一流的书店就应该需要有一批一流的员工来习惯当今新华书店连锁经营及不断进展的新形势与应对猛烈的图书市场竞争，面对新华书店的企业内涵在不断得加深，培养既全面进展又具有习惯现代图书市场变化的企业员工就显得更加尤为重要。那么，新华书店到底需要一批如何的员工？一、随着新华书店规模的变化，员工首先要实现

11、三个转变。1 .职能的转变：随着全省新华书店连锁经营的深入进展，各地书店的经营模式也将由各自为阵转变成以集团化连锁经营为中心的销售网络。首先，门市的图书种类将快速增长，这不仅拓宽了读者的眼界，也更让他们在购书时感到困惑，伴随而来的也最先是需要营业员职能的转变，要由单纯的售书行为扩展到为读者购书做合格的向导，不仅要帮助读者快速找到所要购买的图书，而且还要找好，找到多品种供其选择。业务人员更要有驾驭市场的本领,由过去单纯的进书转变成市场向导，能积极参与市场潮流，把握市场脉搏及走向。管理人员更要与时俱进把管理转变为服务，把每一次工作都看做是展示自我，展示企业精神的一次机遇与挑战。2 .角色的转变：随

12、着书店的事转企与向集团连锁经营的进展，书店员工的角色内涵也在深度与广度两个方向上发生了深刻变化。首先，书店员工的角色向多元化进展，不仅要做卖书郎，更要成为市场的参与者。不仅要掌握有关的专业知识，还要有经营风险意识，不能向过去那样仅仅停留在让读者买好书，做到卖好书那样，要熟练掌握各类有关技能，在满足读者的需要是第一的情况下,对读者的需要能提供全方位热情服务，引导读者进行书品消费。一名优秀的书店员工务必是敬业的，能成为用户的沟通者，要以积极的态度，快乐的心情投入到每天的工作中去，不失时机与读者及社会群体进行沟通，从而感染读者，让读者体会到书店购书的快乐，享受高质量的优质服务。一名优秀的现代书业企业

13、员工还要成为工作中的经营者与研究者，能积极参与书店各项工作的分析与研究，把致力于提高书店经营管理水平作为己任。3.标准的转变：书店对员工的要求标准也从过去单一的业务型向全方位的素养型转变，要由过去的单纯售书转变为技能型复合人才。随着中国图书市场的放开，将出现更多的民营书店、外资书店与网络书店，竞争将更加猛烈，书店员工不仅要熟悉书，还要熟悉各类信息与对国际社会有着高度的感受能力，及时掌握市场变化。现代商业之间的竞争，在某种意义上说是信息的竞争，在最短时间内最大限度地获取信息，也才能掌握商场的主动权，这是衡量一个现代商业企业员工的标准。从过去的单一操作型转变为知识复合型，要求我们的员工不应只会售书

14、，还要具有较宽广的知识面与文化素养，在工作中表达“知书、明理”，烘托出一种现代大型书业企业集团的文化氛围底蕴。二、员工的能力增强如何靠科学的培训与自学成材。1、有组织的科学培训。有组织的对员工进行科学的培训是目前商业企业的普遍做法，其效果也毋庸质疑，但在培训中要注意有针对性与激发员工的学习热情，注重其能力与水平的提高，坚决杜绝走形式与走过场，最终要形成对其能力与培训效果的考核，奖优罚劣，促进其学习质量。2、培养自学的能力。不管是直接就业的职工子弟还是大中专院校毕业的学生，进入书店后就应当有培养自学的能力，由于，就新华书店行业而言，它尽管是商业企业，但它又同普通的商业企业有着本质上的区别，它经营

15、的是影响人精神思想的文化产品。书店员工首先要对书店行业有着充分的理性认识，员工在就业前的文化水平只能代表过去，也只能说明你的文化，决不能代表你的工作技能。现在，有一些外企公司与大型商业企业在每招入一批员工时，不管你的文凭如何高，都要求其在基层锻炼，对本企业加深理性的认识。从事图书发行行业不仅要应该从头学起,更要树立长期吃苦耐劳的思想,还要选准学习主攻方向，不但要学习图书业务知识，还要学习文学、读者心理学、经营学与人际关系学等等，在工作中带着问题学，做到理论联系实际，活学活用。3、进行沟通能力的培养。沟通是一门艺术，在书店工作不管是在门市售书还是从事其它业务与管理工作都少不了沟通,不仅要有对读者

16、与客户的沟通,还要有同事之间与上、下级之间的沟通。营业员的沟通能力直接影响的是图书销售的效果，业务人员与管理人员的沟通能力影响的是企业的形象与企业的间、直接利益。因此说员工文化知识水平与发行专业能力的提高是做好工作的前题，提高与培养好沟通能力是促进工作上水平的基础。因此，不仅要经常对员工进行科学的培训与严格的管理，更要使其具备一定发行专业素养与沟通能力，学会准确的运用表情与肢体语言同读者进行有效交流,对每一位来店者做到热情周到，行之有效的服务。4、进行管理能力的培养。管理是一门科学，不管是营业员在售书的同时，还是其他岗位的人员在负责管理工作时，管理能力的高低与好坏，都将直接影响图书发行工作的效率。因此，要制造条件训练员工的科学管理营销能力，做到统筹兼顾，对员工管辖的工作范围要定期进行检查，评价，逐步提高其管理、营销、服务的水平，让每一位员工在书店工作中都能获得能力的培养。5、做到有吃苦耐劳