某省实施消费者权益保护法办法.docx
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1、某省实施消费者权益保护法办法甘肃省实施消费者权益保护法办法1996年1月31日省八届人大常委会第十九次会议通过第一条为了实施中华人民共与国消费者权益保护法(下列简称消费者权益保护法,结合本省实际,制定本办法。第二条各级人民政府应当加强对消费者合法权益保护工作的领导。负责组织、协调、督促工商、技术监督、卫生、物价、商检等行政管理部门做好保护消费者合法权益的工作。第三条各级工商行政管理部门应当设立或者确定保护消费者合法权益的专门机构。有关行政管理部门、司法机关应当根据法律、法规的规定,在各自的职责范围内行使职权,保护消费者的合法权益。第四条消费者协会是依法成立的对商品与服务进行社会监督的保护消费者
2、合法权益的社会团体。消费者协会依照消费者权益保护法与本办法的规定履行职能。各级人民政府要支持消费者协会的工作,保障其职能的正常履行与必要的活动经费。第五条消费者协会能够在乡镇、集贸市场、商业网点等建立消费者监督点,方便消费者投诉。经营者能够设立保护消费者合法权益的自律性机构,其工作应当同意消费者协会的指导。第六条消费者协会能够对商品与服务的质量、价格、计量、安全、卫生、性能及用途等进行调查、比较、评价,并公布结果,为消费者提供消费信息与消费咨询服务,正确引导消费。消费者协会能够就有关消费者合法权益问题,向有关行政管理部门查询。被查询单位应当自接到查询之日起10日内作出答复;逾期不予答复的,消费
3、者协会能够向被查询单位的上级机关报告,也能够公开批判。第七条鼓励一切组织与个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好保护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合权益的行为进行舆论监督。任何单位与个人不得干涉、压制有关保护消费者合法权益的真实报道。第八条经营者从事经营活动应当在经营场所的显著位置标明其真实名称与标记;租赁他人柜台或者场地从事经营活动的,应当标明自身的真实名称与标记。展销会举办者、场地与柜台提供者应当对参展者与场地、柜台的使用者加强管理,督促其悬挂营业执照并标明真实名称与标记。经营者从事总代理、总经销、专营、厂家直销等特约经销活动的,应当持有与商品或者服务提供者签
4、订的书面合同,并向经营所在地工商行政管理部门备案后方可标明特约经销的标记。第九条经营者销售商品与提供服务的价格务必真实、合理、明码标价,符合国家价格管理规定。第十条经营者应当使用国家规定的计量器具,准确计量,不得将包装物计入商品的量值。第十一条经营者应当遵守公平、自愿原则,不得强行销售、强行服务、强迫消费者同意其规定的价格及其他不合理的条件。第十二条经营者明示公告的内容不得违反法律、法规,对消费者作出不公平、不合理的规定。经营者、展销会举办者、场地与柜台的提供者,应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话、地址。有关行政管理部门与消费者协会能够在交易场所、公共场所或者通过其他途径公布监督投
5、诉机构的电话、地址。第十三条从事服务业的经营者,应当明示服务项目,保证服务质量。经营者提供服务给消费者造成缺失的,应当赔偿消费者受到的直接缺失。第十四条从事生活美容的经营者未经有关部门批准,不得从事医疗手术范畴的整容项目。第十五条经营者应当建立文明服务、售后服务与同意消费者监督等规章制度,并严格执行。经营者与消费者发生争议时,经营者建立的规章制度与对消费者的承诺,能够作为调解、仲裁与司法审判的根据。第十六条经营者提供的商品存在质量问题的,应当按照消费者的要求负责修理、更换或者退货,不得收取任何费用。法律、法规对修理、更换、退货另有规定的,从其规定。商品存在质量问题,消费者有权在下列期限内提出修
6、理、更换、退货的要求,经营者应当按照前款规定办理:(一)法律、法规有规定期限的,按照规定执行;(二)法律、法规没有规定期限的,经营者能够与消费者约定。其中经营者使用格式合同、店堂告示等方式与消费者约定的,期限不得少于3个月;(三)法律、法规没有规定期限,经营者与消费者也没有约定的,期限为6个月。第十七条消费者购买的商品有下列情况之一的,经营者不承担包修、包换、包退责任:(一)无购货凭证或者购货凭证上没有注明售货日期、商品与购买凭证上注明的商品名称不符、涂抹不清的;(二)因使用、保护、保管不当造成商品损坏的;(三)自行拆动或者修理的;(四)非因商品质量问题而污损或者改变商品原样的;(五)因商品瑕
7、疵而标明“处理品”、“次品”字样的;(六)因不可抗力造成损坏的。第十八条对包修、包换、包退的大件商品,因质量问题消费者要求修理、更换、退货的,由经营者运送;经营者要求消费者运送的,应当承担运输费、误工费、差旅费、通讯费等合理费用。前款所称的大件商品,由省工商行政管理部门统一规定。第十九条经营者对消费者提出修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款与服务费用或者赔偿缺失等要求;应当按照国家规定或者约定履行义务,不得有意拖延或者无理拒绝。前款所称有意拖延或者无理拒绝是指:(一)经营者对消费者向其提出履行义务的要求10日内不作答复或者承诺履行义务5日后仍不履行的;(二)经营者未按照国家规定或者约
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- 实施 消费者权益 护法 办法
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