某电梯公司质量保证手册(DOC37页).docx

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1、某电梯公司质量保证手册（DOC37页）质量保证手册Q/ZGXSY-QM-2009（根据TSGZ0004-2007编制）版本：_A受控状态：分发号：审核：批准：2009年3月Ol日公布2009年3月01日实施0.1质量保证手册目录0.1质量保证手册目录20.2公司简介40.3质量手册颁发令50.4质量保证手册的管理60.5范围、引用标准及术语与定义71管理职责81.1 质量方针与目标81.2 质量保证体系组织91.3 职责、权限101.4 管理评审111.5 支持性文件H2质量保证体系文件122.1 质量保证手册122.2 程序文件132.3 工艺文件与质量记录132.4 质量计划132.5 支

2、持性文件133文件与记录操纵143.1 文件操纵143.2 记录操纵153.3 支持性文件154合同操纵164.1 销售合同164.2 采购合同164.3 业务合同评审164.4 支持性文件165设计操纵176材料、零部件操纵186.1 采购过程186.2 材料、标准件验收操纵186.3 材料的标识及可追溯性186.4 材料、零部件的存放与保管186.5 材料、零部件入库、检验操纵196.6 材料、零部件领用与发放操纵196.7 材料代用196.8 支持性文件197作业（工艺）操纵207.1 工艺准备207.2 工艺文件的编制20891011121314151617187.3 工艺文件的保管2

3、07.4 工艺文件发放207.5 工艺实施207.6 工艺文件的修改217.7 工艺纪律管理217.8 支持性文件21焊材管理228.1 焊材管理228.2 焊工管理228.3 焊接工艺评定238.4 焊接工艺管理238.5 产品施焊管理248.6 产品焊接试板258.7 焊缝返修258.8 焊接设备管理258.9 支持性文件25热处理操纵26无损检测操纵27理化检验操纵28检验与试验操纵2912.1 安装前检验准备2912.2 进货检验2912.3 过程检验2912.4 最终检验与检测数据管理29设备与检验与试验装置操纵3013.1 设备操纵3013.2 检验与试验装置操纵30不合格品操纵3

4、1质量改进与服务3215.1 内部质量审核3215.2 质量信息处理3315.3 支持性文件33人员培训操纵34其他过程操纵35执行特种设备许可制度的规定36XXXX电梯有限公司质量保证手册Q/ZGXSYQM-2009第4页共36页0.2公司简介第A版第0次修订XXXX电梯有限公司，成立于93年12月，公司是受广州日立电梯公司委托经贵州省劳动厅、省建设厅认可，在贵州省工商行政管理局登记注册具有法人资格的企业。在连续几年的资质审核及评定中，被、劳动厅评为安装、维修二级资格，建设厅评审为电梯销售、安装维保二级企业与省工商局评定为A级企业。公司现有专业技术人员42人，其中高工3人,工程师8人，助工1

5、2人。公司对在岗人员定期进行培训，特别对安装、维修人员进行严格选择，并实行责任奖罚制度。公司成立之初，把工作重心放在“服务”二字上，对用梯单位着重作技术咨询与维保工作，以服务为龙头带动营销。使公司在短短几年中，固定资产增大六倍，流淌资金翻了叁翻。销售业绩突出，至今已销售各类电梯200多台，销售涉及客梯、货梯、病梯与自动扶梯、合资梯与国产梯。目前已形成了、安装、维修、零配件供应与技术咨询一条龙服务的专业技术队伍。公司树立质量第一，服务为本的宗旨，立足为客房推荐一个好产品，作一个好的服务，树立一个重质量安信誉的企业形象。公司严格把关，并对各工序质量层层监督、步步操纵，同时建立了一整套严格的电梯安装

6、工序及竣工验收管理制度，以“重大安全责任事故为0”、“电梯安装工程竣工验收一次合格率为100%”作为公司对各部门工作的最重要的考核目标。面对竞争日益猛烈的市场，公司将不断引进先进的管理理念，改善内部管理，提高电梯安装与维保服务质量，不断提高员工的各项综合素养，为公司进一步的进展壮大打下坚实的基础。公司地址：公司法人代表:公司电话：XXXX电梯有限公司质量保证手册Q/ZGXSYQM-2009第5页共36页0.3质量手册颁发令第A版第0次修订为规范本公司电梯安装、改造、维修等生产服务活动，公司建立并实施本质量保证管理体系，为确保电梯安全性能得到有效控与系统管理。本质量保证手册是根据GB/T1900

7、1-2000质量保证体系一一要求、TSGZ0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求，并充分结合本公司实际情况而编制的。本质量保证手册是本公司电梯安装、维修质量保证体系的纲领性文件，是公司各项质量管理工作的基本准则与指南，用以统一、协调公司生产活动，同时阐述了公司的质量方针、质量目标、公司质量保证管理体系过程及其相互作用，对外则阐明公司的质量保证管理体系与提供第三方审核使用。要求公司所有员工认真学习与领会，在各项质量管理工作中，务必严格按照质量保证手册中所阐述的规定与要求执行，并不断提高顾客满意度。本手册从即日起公布并实施。公司总经理:2008年3月28日质量保证手册

8、第6页共36页0.4质量保证手册的管理第A版第O次修订1职责1.1办公室负责组织编制质量保证手册，并负责手册的发放、理性、换版与保管。、1.2检证工程师负责协调组织编制、审核质量保证手册并贯彻实施。1.3公司法定代表人负责批准质量保证手册。2质量保证手册的管理2.1 质量保证手册分“受控”与“非受控”两种状态，受控手册上加盖“受控”印章，并填写受控编号，每次修改各换版，务必跟踪操纵。非受控手册只做编号，概不进行跟踪操纵。2.2 受控手册发到各部门，非受控手册经质量保证工程师批准，办公室登记后，可向重要顾客与有关部门发放。向特种设备行政许可鉴定评审机构发放的质量保证手册务必是受控版本。3质量保证

9、手册与修订与换版质量保证理性应经质量保证工程师审核，法定代表人批准。4质量保证手册的使用与保管质量保证手册有效版本的持有者应妥善保管手册，防止损坏、丢失，任何人不得擅自涂改或者复印，质量保证手册有效版本的持有者如工作变动时，应将手册交还办公室，办理退还手续。XXXX电梯有限公司质量保证手册Q/ZGXSY-QM-2009第7页共36页0.5范围、引用标准及术语与定义第A版第0次修订1范围1.1 本手册适用于本公司电梯安装、维修及保养过程1.2 公司质量保证体系覆盖TSGZOoO4-2007的所有要求；1. 3公司的质量保证体系覆盖公司所有与质量有关的部门及人员。2引用标准TSGZ0004-200

10、7特种设备制造、安装、改造、维修鉴定评审细则GB/T19000-2000质量保证体系基础与术语GB7024T997-T电梯、自动扶梯、自动人行道术语GB8903-2005电梯用钢丝绳DB/11420-2007电梯安装、改造、重大维修与保护保养自检规则GB13435-1992电梯曳引机GBlOO60-93电梯安装验收规范GB12974-1991交流电梯电动机通用技术条件GB16899-97自动扶梯与自动人行道的制造与安装安全规范GB50182-93电梯电气装置施工及验收规范GB50310-2002电梯工程施工质量验收规范GB7588-2003电梯制造与安装安全规范XXXX电梯有限公司质量保证手册

11、Q/ZGXSYQM-2009第8页共36页1管理职责第A版第0次修订1.1 质量方针与目标1. 1.1质量方针安全施工，诚信服务，科学管理，持续改进。1.1.2质量目标1、 工程项目竣工验收一次性合格率100%；2、 重大安全责任事故为O53、 顾客服务满意率达95%以上；4、 服务承诺兑现率100%；公司各部门根据公司的质量目标，分解为各自的质量目标，应定期考核。质量保证手册第9页共36页1管理职责第A版第0次修订1.2 质量保证体系组织总经理市场部办公室工程部质量保证工程师XXXX电梯有限公司质量保证手册Q/ZGXSYQM-2009第IO页共36页1管理职责第A版第O次修订1.3 职责、权

12、限1.3. 1法定代表人1）负责国家方针政策与法律、法规的贯彻实施。2）对公司电梯安装及维修保养安全负全现；3）任命公司总经理、质量保证工程师；4）批准质量保证手册、公司质量方针与质量目标；5）主持召开公司管理层会议，并支持总经理建立质量保证体系，为质量保证体系的实施与有效运行提供所需的资源。1.3.2总经理D主持公司全面工作,对公司承接的电梯安装、保护保养服务的质量全面负责。2）向全体员工传达满足顾客要求与法律法规要求的重要性；3）确定公司质量方针与质量目标，对质量体系的建立、完善及保持的决策负责。4）主持管理评审；5）批准质量手册；6）负责资源配置；7）审查与批准公司年度、中长期计划；8）

13、对涉及QMS或者工程质量的重大问题做出决策。1.3.3质量工程师1）协助总经理制定质量方针与质量目标，建立、实施与保持、改进质量保证体系；2）负责本公司保证体系各系统的工作，对各系统的工作按照质量保证手册的规定进行监督、检查。3）组织贯彻、执行有关特种设备的法律、法规、标准、技术规定；4）严格不合格品的操纵，建立健全内外部质量信息与处理系统，审批不合格品的处理;5）定期组织质量分析、质量审核，协助总经理组织管理评审；6）坚持原则，行使质量否决权，保障与支持质量保证体系工作人员工作；7）对质量保证体系人员定期组织教育与培训；8）组织编制程序文件、作业指导书与有关标准，其中包含质量记录、报告，并通

14、过质量保证体系贯彻实施；9）对各部门的工作质量与产品进行抽查，对违反有关规定的作业活动有权责令其改进或者停止工作；10）审签产品质量证明文件。1.3 .4各专业质控责任人各专业质控责任人的质量职责与权限按“各级人员质量职责”中的有关规定要求执行。1.4 .5各部门的质量职能各部门质量职能按“各部门质量职能”的有关规定要求执行。XXXX电梯有限公司质量保证手册Q/ZGXSYQM-2009第U页共36页1管理职责第A版第O次修订1.5 管理评审总经理应按“管理评审操纵程序”策划的时间间隔（通常每12个月内进行一次）评价质量管理体系，以确保其持续的习惯性、充分性与有效性。评审应包含评价质量管理体系改进的机会与变更的需要，包含质量方针与质量目标。应保持管理评审记录。1. 4.1管理评审输入管理评审的输入，应包含下列方面的信息：1） 内部审核结果（质保工程师）2） 顾客反馈与服务的效果。3） 过程的业绩与产品的符合性。4） 纠正与预防措施的状况。5） 以往管理评审的跟踪措施。6） 改进的建议。7） 4.2评审输出1）质量管理体系及其过程有效性的改进。2）与顾客要求有关的产品的改进。3）资源的需求。管理评审提出的改进措施与资源的需求决议，质保工程师应制定与实施有关的措施，