某电气质量管理手册reihsing.docx

《某电气质量管理手册reihsing.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某电气质量管理手册reihsing.docx（43页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、某电气质量管理手册reihsingQUALITYMANAGEMENTMANUAL（以太网交换机企业）HTQML(X)IVLO2004年02月15公布2004年02月18日实施希尔特电气有限公司0.1手册编写说明公布宗旨：本公司的质量管理体系是使用GB/TI9OO1-2O(X)idtIS09001：2000(下列简称：1SO9(X)I)标准建立与实施的。本手册是公司所有对质量有影响的工作都务必遵循的纲领性与法规性文件。现予颁布，要求公司全体员工遵照执行。编写目的：本手册编制之目的是确定本公司质量方针、质量目标、工作程序与质量要求，实施有效的质量管理体系，预防不合格，保证质量，为用户提供符合要求的

2、产品与满意的服务。本手册根据1S09001的要求结合本公司的实际情况编写而成。适用于本公司研发、生产、销售与服务全过程的质描:管理及质量保证。引用标准：本手册编写引用标准：IS0900I：2000质量管理体系一要求ISO90:2000质量管埋与质量保证术活IS09004：2(X)0质量管理体系一业绩改进指第裁减说明：1S0900I：2000质量管理体系一一要求适用于本公司，无删减章节。外协过程识别：本公司的无线网卡与无线接入点产品是由外协厂提供,在本公司无该产品设计、生产与成品检验等过程。文件操纵t本手册属受控文件，经公司总经理批准生效，各部门务必遵守手册规定执行。向顾客或者合作者等需要而对外

3、提供本手册时，应明确是否霜要受控，非受控本应作“非受控本”或者“仅供参考”之标识。非受控本不受文件修改操纵。本手册由行政部负责组织编写、修订、发放与管理，每年至少审核一次。木手册(包含程序文件与能够达到使用要求的三级文件)的对内发放范用由行政部负责，若需发放书面本则留发文记录存查。特别声明：本手册公布时，所引用的有关文件(包含产品标准与管理方面规定性文件)其所示版本均为有效，但不排除其后将被修改的可能性，使用文件的内外部各方，应考虑使用最新版本的规定性文件，若有冲突，以最新版本为准。拟制：IS09000工作组批准:(总经理)此版手册(VLO)于2004年02月15日公布，2004年02月18日

4、生效实施。0.1手册编写说明10.2目次20.3修订记录40.4术语与定义40.5简写与代称50.6应用范围50.7过程关系60.8体系要求与职能对应关系71.0公司简介82.0质量方针与目标94 .质量管理体系144.1 总体要求144.2 文件要求144.3 质量记录操纵164.4 质量管理原则175 .管理职责175.1 1管理承诺175.2 以顾客为关注焦点185.3 质量方针185.4 策划195.5 职责、权限与沟通195.6 管理评审206 .资源管理226.1 资源的提供226.2 人力资源226.3 基础设施236.4 工作环境247 .产品实现过程的操纵247.1 产品实现

5、的策划247.2 与顾客有关的过程247.2.1 与产品有关要求的确定：247.2.2 与产品有关的要求的评审257.2.3 客户沟通257.3 设计与开发257.4 采购277.5 生产与服务提供287.5.1 生产与服务提供的操纵287.5.2 产与服务提供过程的确认29753标识与可追溯性297.5.4 顾客财产307.5.5 产品防护307.6 监视与测量装置的操纵308 .测量分析与改进318.5 总则318.6 监视与测量318.2.1 顾客满意318.2.2 内部审核318.2.3 过程的监视与测量328.2.4 产品的测量与监控338.3 不合格品操纵338.4 数据分析348

6、.5 改进358.5.1 持续改进的策划358.5.2 纠正措施358.5.3 预防措施369 .程序文件清单37版号章节号修订内容提示修订审批人手册生效日期VLO全文新拟质量管理手册料物2004年02月18日0.4术语与定义【销售合同】我公司与顾客之间书面方式传递的、双方同意的要求，它能够是协议、合同、合约或者订单。【供应商】按照约定协议为本公司提供物料、加工、工程合作与其他服务的组织。【采购】为取得外部提供的产品需付出成本的商业行为。【物料】为本公司制造、服务与管理运作直接或者间接消耗的有形材料、器件与物品等。【产品】为本公司制造或者代理提供的可供顾客同意的实体，包含有形的硬件、软件与无形

7、的服务与知识产物。本手册所用的其他术语是根据IS09000：2000（质量管理体系一一基础与术语）的定义。文件识别码HT本公司英文名NETCORE的缩写HTQMl.X质量管理手册文件编F马，(quaIitymanagemeHTmanualHTPD2.XX程序文件文件编码，PD-programdocumeHTHT3.管理体系第三层次文件编码HT4.-质量记录文件编码HT5.XXX外来文件*注：为事务码，如AD、RD等；XXX为自定义数码。常用缩写/简写/代称IQC进货检验，验货OQC成品检验PQC制程检验5S此为五个口本词，意为:常整理、常整顿、常清扫、常清洁、素养(Seiri,seiton,s

8、eisorSCikOtsu,shitsukc)SPC统计过程操纵QMS质量管理体系0.6应用范围现过程产品7.2销售7.3设计7.4采购7.5生产7.5服务7.6监测以太网交换机路由器以太网卡无线网卡无线接入点光舒收发器IP电话终端注：标“”为涉及该过程。注：本图从最大范用描述了过程关系，但不表示每一类产品都有以上过程。0.8体系要求与职能对应关系部门过程要总经理管理者代表生产部系统部行政销售了客户服务部财务部品管课工程课制一/制二课资材课采购课行政课4.1体系总则&4.2文件要求5.1管理承诺5.2顾客关注焦点5.3质址方针&5.4策划5.5职责、沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资

9、源6.3蔚础设施6.4工作环境*7.1产品实现策划&7.2营销过程*O7.3设计开发7.4采购7.5生产与服务7.5.1过程操纵7.5.2过程确认7.5.3标识与追溯O7.5.4顾客财产7.5.5产品防护Q7.6监测装置操纵8.1测员分析改进*8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程监测8.2.4产品监测8.3不合格M操纵8.4数据分析&Q&*&8.5持续改进Q注：-,表示归口管理或者要紧承担该过程职费的职能;表示配合、协助或者承担次要贵任的职能。LO公司简介希尔特电气有限公司是一家专业数据通信厂商，要紧从事数据通信产品的研发、制造与营销。公司于2001年7月正式成立，产品销售到全国

10、各地，产品以极高的性价比获得了客户的信赖。在公司成立之初，就组建了强大的研发队伍。至今已具备了路由器、三层交换机等高端网络设备的研发能力，并拥有多种高端研发测试设备与科学的研发管理作为研发品质的保证。几年来公司坚持专业化的道路，在产品研发中坚持以市场为导向，力求满足专业用户的需求变化，同时关心家庭用户的进展。在产品进展上公司利用产业链上游资源优势，走独立自主的道路。现已经建立了广泛的国际合作，在产业链上端有着良好的口碑。希尔特电气有限公司现已建成完善的营销体系，目前本公司拥有的核心分销代理、行业代理与渠道伙伴遍布全国各大城市。公司在渠道建设中不光切实有效的保护各级代理商的利益，同时经常举办各类

11、培训、讲座、研讨会、巡展等活动，给予各级代理商极大的支持，取得了共同的进步与进展。希尔特电气有限公司实行“一年包换、三年保修”的服务承诺。公司在进展中不断总结经验，逐步形成了自己的服务特色，其快速响应，快速解决的服务风格，深得广大用户的赞誉。本公司从2003年正式推行1S09001质量管理体系，建立了流程方法、程序操纵的管理模式。对制程过程实行“三标三检三不放过”的政策，即工艺标准化、作业标准化、现场定置标准化，进料检验、制程检验、成品检验，出现不良品不放过、问题不解决不放过、责任不明确不放过。对质量目标实行指标分解，定期分析总结，寻求持续改进的机会，提高产品质量，以最大程度满足顾客需求。公司的团队除了有着精诚的团队精神与拼搏作风，还以“推动网络应用为共同的历史责任。从研发到生产到销售，一步步推出了数个国内首家网络解决方案。同