某电器营销中心行政部管理手册.docx

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1、某电器营销中心行政部管理手册行政部管理手分目录一、前言2二、部门职能2三、组织结构2四、岗位职责21、政部经理岗位职责22、行政文员岗位职责33、人事文员岗位职责34、培训文员岗位职责4五、管理规范与流程4(一)、营销系统人力资源管理规范41、前言42、员工任职管理4(1)、员工招聘录用规定4(2)、岗位职位管理规定6(3)、岗位调动管理流程7(4)、员工离职管理流程83、员工培训管理规范94、人事档案管理规范105、营销部门薪酬体系11(1)、绩效考核内容规范11(2)、薪酬构成说明16(3)、薪酬的调整20(4)、薪酬执行规定206、人力资源用工具表格及范本22(二)、营销系统行政管理规范

2、44第一章前言44第二章办公制度44第三章办事处考勤管理工作流程46第四章会议制度47第五章办公用品及设备管理制度49第六章档案管理制度50第七章保密制度51第八章出差管理制度51第九章通讯设备管理制度(讨论)53第十章行政管理用工具表格54贤创电器营销中心行政部管理手册一、前言行政部作为贤创电器营销中心的一个职能部门，要紧负责营销中心的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。本手册全面描述了行政部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导行政部的业务工作，是行政部的基础管理文件。二、部门职能1、负责营销中心的行政管理工作，包含制度管理、文档管理、考

3、勤纪律、办公支持与公关接待等事宜。2、负责营销系统的人力资源管理工作，包含绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训与员工关怀等事宜。3、负责营销系统的办公事务管理，如办公用品的管理与各类工作会议的组织工作等。三、组织结构根据行政部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示:四、岗位职责1、行政部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：营销副总经理直接下属：行政文员、人事文员、培训文员、要紧职责A.营销中心的日常办公管理工作，负责各类来往文件的影印、收发、处理与归档，与人员考勤与办公后勤工作。B.接待营销中心日常到访客人，协助营销副总作好公关工作。C.协助与指导各办事处的行

4、政、人事与后勤等管理工作。D.负责组织营销系统各项制度的建立、调整与实施监督工作。E.负责组织营销人员的招聘工作、岗位调动与录用、解聘、离职等职位管理工作。F.组织对营销系统各级员工的绩效考评工作，依照员工绩效、奖惩办法及升降职务办法等进行考评，力求公平合理。G.根据考核结果计算营销系统人员的月度薪酬与年终奖励。H.管理营销系统员工的人事档案，负责人事档案的建立、记录、保管与保护等工作。I.负责规划营销系统培训工作，并具体安排、组织实施各类员工培训；负责营销会议的会务工作。J.做好所属员工的工作管理，提高士气及工作效率，并协助其他营销部门作好员工工作。K.营销副总交办的其他工作事宜。2、行政文

5、员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：行政部经理工作对象：各办事处(区域)有关业务人员、要紧职责A.负责营销中心日常行政、公关信息与文件的收发、传递与归档工作。B.营销中心的客户及外来人员的接待工作。C.负责营销系统员工的考勤记录与统计。D.负责办公室日常后勤工作与值日排班等。E.对营销中心各类规章制度进行发放、整理与归档管理。F.负责营销系统员工的有关劳保福利用品的发放。G.完成部门经理交办的其他任务。3、人事文员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：行政部经理工作对象：各办事处(区域)有关业务人员、要紧职责A.协助主管组织月度与季度考评，并及时完成统计、整理与公布工作。B.负责营销系统员工的薪酬

6、计算与统计工作，并将考评与薪酬调整结果记入档案。C.负责营销系统员工的人事档案的日常保护工作。D.协助主管解决员工考评与职位调整中发生的异议与纠纷。E.办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩与离职等具体手续。F.部门经理交办的其他事宜。4、培训文员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：行政部经理工作对象：各办事处(区域)有关业务人员、要紧职责A.协助主管完成员工招聘工作，联系招聘事宜，组织面试、测评与录用等工作。B.协助主管搞好员工培训及学习工作，开发适合员工需要的培训课程与形式，并按计划组织实施。作好培训效果的评估工作。C.协助主管组织每季度的办事处经理与直辖区域经理的述职考评工作。D.协助

7、准备与安排营销系统的各类工作会议，作好服务工作。E.协助主管每月作好员工关怀与沟通工作，起草员工信函、电话与传真联系等。F.部门经理交办的其他事宜。五、管理规范与流程(一)、营销系统人力资源管理规范1、前言为贤创电器营销模式的变革与经营战略地顺利展开，务必要有人力资源的开发、管理与利用的保障，本规范的意义与目的在于使贤创电器营销系统的人力资源处于有章可依管理的管理状态，保证任职、考核、薪酬与奖励等管理的合理性，提高员工满意度与忠诚度，同时能面向未来全面提升营销系统员工素养，促使其向职业化转变。2、员工任职管理(1)、员工招聘录用规定第一章总则第一条：为实现贤创电器营销的整体目标与方针，确保录用

8、身体健康、品德优良、具备优秀员工潜质的人员为贤创电器服务，特制定本规定。第二条：本规定适用于贤创厨电企业体系各类员工的招聘工作。第二章招聘计划第三条：营销中心各部门需招聘员工，应事先向中心行政部提出招聘申请，填写贤创招聘人员申请表，提出招聘的职位、人数及要求。第四条：行政部根据各部门人员编制情况提出初步意见，报营销中心副总审核,批准后执行招聘。第三章招聘第五条：招聘原则：公平竞争、择优录用。第六条：招聘方式：推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。第四章应聘第七条：应聘人员应如实填写贤创应聘登记表，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及复印件。第八条：行政

9、部在收齐应聘者材料后，会同用人部门管理者对应聘者资格进行书面材料初审；由各办事处代为招聘的，由办事处经理进行初审。第九条：书面材料初审合格者通知面试或者当场面试。第五章面试第十条：招聘小组通常由营销行政部与用人部门领导等人员构成，面试时，小构成员应很多于三人，同时至少有一名主管领导参加。第十一条：面试内容及招聘小组职责：A.审核应聘者是否具备专业素养及资格。B.对应聘者是否具备正式录用资格与综合素养进行评审。C.对小构成员的意见进行综合分析后，做出初步决定。第十二条：面试评价：A.小构成员应对面试结果做出书面评价并签名。B.评价标准见面试评价标准表。A.面试（加试）结束后，由行政部对面试结果进

10、行汇总，合格者将拟录用者的材料，并报营销副总批准。B.所有小构成员评价为70分以上者为合格；70分下列者，原则上不予录用。第六章录用第十四条：录用名单确定后，对招聘未入选面试及面试不合格者，由行政部在5日内对其本人做出电话/信函婉辞通知。第十五条：关于确定录用人员由营销副总进行最终面试。第十六条：对合格人员，行政部会同用人部门协商其进入贤创电器日期，并确定其职级后报营销副总审批。第十七条：被录用者须办理的进入贤创电器的有关手续：A.按要求提供个人材料，包含身份证、学历证明、经历证明等。B.提供正式、有效的人事手续，如辞职证明或者其他有关资料等。第十八条：对不能按要求提供有关材料或者弄虚作假者，

11、应取消其录用资格并报主管领导。第七章员工加入贤创企业当日手续第十九条：员工本人填写全面的贤创企业员工登记表，并开始考勤。第二十条：签订劳动合同或者协议。第二十一条：申领有关办公用品与设备等。第二十二条：行政部组织入职培训。第八章因录用发生的经济问题第二十三条：因录用发生的被录用人与有关单位的一切经济问题应自行处理。第二十四条：应届毕业生的学校培养费问题，由被聘者自行解决。第九章不适用性第二十五条：本规定不适用于营销中心招聘的临时工、钟点工与实习生。第十章附则第二十六条：本规定由营销中心行政部负责解释。第二十七条：本规定自公布之日起执行。(2)、岗位职位管理规定第一章定义第一条：职位分析的理论基

12、础是劳动分工理论与科学管理原理。职位分析是现代人力资源管理与开发的首要基础。职位分析是指在各级组织中进行收集、分析与整理职务信息的一系列管理活动，目的是建立各职位的职务说明书。第二章作用第二条：职位分析能够在下列方面发挥作用：A.职员选拔：职位分析指出了对各个岗位任职者的具体资格要求，便于对应聘者与被轮换者或者被提升者的知识、技能、素养是否胜任、习惯该职位的需要进行测试与考核。B.员工培训：职位分析结果可用于员工培训内容的选择，知其所欠缺才能而有的放矢地进行补课。C.绩效考核：职位分析能够为绩效考核提供更为精确的标准，易于为考核者与被考核者所同意。D.职务分类：职位分析有利于将任职资格相似的某

13、些职位归为一类，便于确定同一类职务的工资水平、升迁、培训。E.职务评价：职位分析的结果可用于评价某一职位在组织中的价值，以确定其工资水平。F.职务设计：职位分析能够更好地设计某一职务，能够对现有职务进行批判性反思，多余的不合理的取消或者合并，实现因事设岗。G.职务描述：职务描述是职位分析的结果，职务描述给任职者提供了应遵循的原则，使任职者由于明了自己所处特定职位的要求而提高工作效率。H.效标体系：职位分析有助于建立效标体系，这些效标可用于员工的培训、心理测评的效度分析。第三章职位分析组织第三条：贤创人力资源部负责职位分析的组织、培训。第四条：各职能部门负责人负责具体职位分析的操作，动员本部门职

14、员参与职位分析工作。第四章分析程序第五条：假设现有部门设置是合理的。第六条：描述本部门所有业务活动内容（各个环节），工作量的大小，各环节间的牵制关系（是否属不相容环节，需相互制约）。第七条：根据各环节业务性质与管理幅度，把相类似、相连接、可相容的工作环节集合，构成一项职位。第八条：确定部门在目前情况下应当设置哪几种职位，各职位分别需要几个职员。第九条：描述每一项职位的工作活动内容、工作权力、责任与工作流程。第十条：描述每一项岗位的社会环境：岗位层次（级别）、进展趋向（晋升方向）、上下级关系、关联环节、部门与其他可参与的社会活动等。第十一条：描述每一岗位的工作条件：工作地点、工作时间长度、是否加

15、班，室内外工作比例（出差时间长短、频率）、同意培训与工作场所的舒适度等。第十二条：描述每一岗位的薪酬与福利条件：工资（含奖励）水平与工资计算方法、可享受假期、各类保险、住房、交通、通讯条件与其他福利。第十三条：确定每一岗位的资格要求：年龄、学历、专业、工作经验、业务能力、生理条件、人格特征（性格、气质、兴趣爱好、事业心、合作性、仪表）与领导能力。第十四条：编制每一岗位的职务说明书。（3）、岗位调动管理流程第一条：营销系统中通常工作人员与业务经理的岗位调动，由需要调动的办事处经理向部门负责人提出申请，由销售计划部经理通报行政部，报批营销副总。第二条：办事处经理、区域经理与营销中心各职能部门管理人员的岗位调动，由各部门经理向行政部提出申请，报批营销副总批准。第三条：营销中心的各部门负责人的岗位调动，由营销副总向贤创电器总经理申请，批准后生效。第