某电器店面部门经理管理手册.docx

《某电器店面部门经理管理手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某电器店面部门经理管理手册.docx（38页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、某电器店面部门经理管理手册业文化企业文化核心:快乐服务幸福生活企业宗旨：蹙造最优的平台服务顾客、服务厂商目标：努力服务，嬴得更多的顾客，使顾客、厂商赐予我们更多的回报。管理原则：精细、精确、精巧、精美、团结、协作服务理念：顾客永远是对的工作作风：整洁、信誉、服务、效率员工标准：诚实、助奋、学习、创新1、领导具备良好心态者用积极学习创新者用团队精神至上者用精力旺盛充满激情者用2、干部坚决执行命令者用服务下级热情者用廉洁自律以身作则者用3、员工工作认真负责者用服务顾客周到者用努力学习积极进取者用4、促销员熟知商品性能者用对待顾客热情者用尊重同行相互协作者用缺乏健康良好心态者不用不思变革墨守成规者不

2、用心胸狭窄拉帮结派者不用缺乏激情缺少干劲者不用阳奉阴违自我为是者不用嫉贤妒能盛气凌人者不用见利忘义损公肥私者不用粗心大意不负责任者不用对待顾客漫不经心者不用得过且过不求进步者不用不善掌握产品性能者不用对待顾客麻木不仁者不用诽谤别人抬高自己者不用任AR资格任职资格在部门担任员工期间，业绩较突出、廉洁自律、对待厂商与促销员热情周到、业务知识较丰富、业务能力较强并在述职与竞岗中成绩优秀者。任职所应具备的基本条件：1、落实执行力；2、宣传鼓动力；3、承担责任力；4、观察分析力。岗位职责：1、 销售任务细化，促销方案执行，保障销售业绩提升;2、 熟悉商品信息，定期市场调研汇报，调整促销方法;3、 保障卖

3、场气氛热烈有序，销售人员积极热情，商品环境干净整齐;4、 根据进、销、存情况，合理安排调货、备货，及时处理滞销商品;5、 组织班前动员布置会、班后总结汇报会;6、解决顾客投诉,处理突发事件，重要情况及时上报;7、 协调部门关系，争取厂商支持;8、 执行日常检查，填写工作日志，安排次日工作;9、 保障商品安全，落实防护措施，完成店长交付任务;10、人员业务培训、工作经验交流。上级：店长、公司事业部经理下级：管帐员、销售员、促销员店面部门经理日工作促销员日工作提早十五分钟到岗打扫卫生促销员（长期）进店厂家根据需求进行招聘临时促销员上岗长期促销员带领临时促销员到店面填写誓约书，并担保签字交工牌费、管

4、理费（押金共计50元）,建档、领临时促销员工牌上岗。注：临时促销员只能做导购，不可开销售票，临时促销员工作两天收工牌管理费5元，余额退回。如违反公司规定，所造成缺失由长期促销员负责赔偿。长期临时促销员，每月收取50元管理费发号、抽号工作根据广告、商品畅销程度制作抽号券（100500个），并注明抽号时间、地点、名称、使用须知周五将抽号明示贴于入口处:返券工作周四将经贸部制定的返券计划交店面财务存查发券人按返券计划填写“返券登记表”,不得缺:前处分执行工作安排与违纪人员面谈时间、材料与有关准备工作向不熟悉情况的员工解释会谈目的，并指出其与公司有关规定背离的地商品销售介绍商品成交开票大型活动布展、准

5、备工作执行经贸部确定的销售计划，活动明细交财务备案布展准备1、确认厂商名单明细；布展2、根据需要区域调整；3、主题宣传品悬挂；4、价待调整.和曷分配.抽号和则手机配送流程经贸分配方案。根据分配方案库房管帐员给各店开调票、备货。1打卡出勤卡是考核员工的根据之一，员工应按照规定打卡，对代打卡行为，一经发现，代打卡者发现后劝离，被代打卡者交罚款100元；每月由行政助理负责发放及回收统计，公司人事部查验，作为职工工资的根据；行政助理每周应选一日，在上班后一小时内于打卡处检查打卡情况，把检查结果报店长。2、用餐店内员工午餐时间为11：30至13：00；由部门经理安排，分批分时段，做到不空岗，店内设有库房

6、的，用餐期间务必设有专人值班满足顾客购物需求；店行政助理每周在该时段巡视3次，其中至少有一次为周六、日，店长应在每周六、日在该时间段巡视一次。3、工服每人2件，员工、促销员上岗务必穿工服，工服务必做到整洁、干净，工服以旧换新；丢失申领，缴纳工服费30元。4、胸卡促销员、员工上岗须佩戴胸卡，胸卡代表员工的工号、身份；丢失缴纳胸卡费10元；5、每日迎宾各部门负责人在营业前5分钟到大门前准备迎宾工作，由店长带头组织分为左右两排站立，前台负责人播放迎宾曲，防损部与夜保人员负责开门。再由一位值班经理（或者前台负责人）带头高喊“大中电器，欢迎光临”，然后其余人员共同呼喊“大中电器，欢迎光临”，口号要按照音

7、乐节奏呼喊，以三遍为一节，共喊三节（各店按客流量可进行调整），所有人员要面带微笑，保持快乐心情。6、营销6.1 订货各部门根据商品近期销售情况与库存数量，填写订货单，传至经贸部。经贸部根据全公司的情况调控订货。6.2 调货6.2.1店间调货：由部门经理查看其他店面库存，并与该店部门管帐员落实后，填写调货委托书，由本店总库管负责人签字，调货人到店面调货。调货店面总库管根据调货委托书开据店间调票，到部门管帐员处销账、提货、验票、出门；调到本店后，调货人将货与调票交本店调货部门管帐员，部门管帐员到总库管处办理入库手续。禁止白条调货（除计算机故障外）；6.2.2夜间调货：将需调商品清单传真至公司相应商

8、品库，库房人员开据调票，运输人员持调票送货，接货人员接货，核对调票无误后签字。6.3库存商品管理6.3.1部门管帐员协助总库管共同管理。总库管按照公司结算中心的规定，办理到货手续，核实销售票据，票物是否相符；于每日早、晚两次核对实物，手帐数量应与计算机系统数量相符，即票、物、计算机系统三者相符；6.3.2每月各店进行一次全店商品库存盘点，发现问题上报公司并及时查明原因，做出处理,每月28日总库管打印本店总盘点表；6. 3.3月底总库管将店内滞销商品进行统计并上报公司财务部、店长、经贸部，避免商品积压。6.4 销售销售人员向顾客推销商品时，禁止向顾客承诺超出厂家、商家规定的范围；当顾客购物时，由

9、销售人员开据5联销售票，请顾客到交款台交款，员工将顾客的交款票按照当日暗记进行核对，无误后由销售人员提货、验机，并协助顾客办理送货手续（自提货除外，送货商品应向顾客说明隔日送货；临时促销员无开票权6.5 提货顾客持销售票提货，销售人员核查票据上是否盖收款章、收银员人名章及签字后，销售人员将四联票交本部门库管员，第三联交库房；经库管员核对无误后付货；销售人员提货至验机处验机。6.6 退货6.6.1厂家退货：厂家办理商品退货时，出据加盖公章的正规退货单，由部门管帐员核对，办理退货手续，前台票物核对无误后放行；6.6.2顾客退货：商品从顾客家中取回或者顾客自带，由前台开据携物单，将商品放至验机台，由

10、销售人员检查附件、外观、包装是否齐全（附件假如不齐，上报部门经理）；符合退货条件后，销售人员开据退货票（未提货注明“货未提”），退货票上需有有关管帐员、部门经理签字；顾客携退货票、携物单到款台退款一款台应做好记录（姓名、地址、电话），以备查询。6.7 返残商品残机退残机库，库管根据残机确认程序填写残机单，残机单应注明品牌、型号、残疾原因，并在外包装上注明具体位置；返残时需开调票，由前台人员查验无误后，在调票上盖货已出讫章，返到残机库。6.8 主推商品每周由经贸部下发主推商品门类、型号、数量、价格表，各店按表上数量分配给销售人员。各部门经理负责做好主推商品的重点布置、宣传、促销。每周由部门经理统

11、计主推商品占该门类比例，根据主推任务完成情况进行奖惩并报公司经贸部。6.9 商品价签商品价签分为标准价签、降价签、特价签三种，价签务必保证整洁、无卷边、无破旧，（降价签上降价时限务必准确）。6.10 商品标价统一使用标准价签，商品明码标价，一物一签。价格原则上由经贸部统一制定、调控，各店面可根据所处区域内同行业的价格，在与市场接轨情况下进行调整。价格为百元以上时末位数应为5以上的数字，争取最高利润。6.11 调价经贸部确定调价时间与价格幅度（部门经理有书面建议权），计算机传输调价后，由部门库管员更换价签，部门经理核对。6.12 降价处理对积压、样机、残机等需做降价销售的商品，经部门经理或者店长

12、签字后方可实行，对特殊情况的商品进行处理需上报公司经贸部批示。6.13 POP的悬挂各店在公司统一部署下，悬挂主题POPo要求方向一致，横成排，竖成列，下边缘距地面高度为2.4米（应随重要节日与季节性变化，更换相应主题）。价格POP的书写、悬挂、张贴应按公司规定不超过三色（品牌黑色，型号蓝色，价格红色），字体统一。6.14 商品堆头各店摆放堆头时要码放整齐，横竖一致，宽度不应超出地排车，如遇商品不规则、大小、不等时，可按“外齐里不齐”，的原则，高度不应超过1.4m,地排车长*宽*高是：1.2m*0.8m*0.15m。小件商品需用线网、罩住以防丢失。6.15 促销活动公司经贸部统一制定。店长安排

13、，由部门经理负责落实。活动结束后，部门经理总结上报（活动效果、估计销售与实际销售等）。6.15.1 大型活动布展、准备6.15.1.1策划（1）公司经贸部策划活动主题与营销方案，与供应商谈判，签订特供、特价商品协议,确定活动周期、制定财务结算方案；（2）广告公布，销售活动的财务备案传达至各店；（3）经贸会安排确立主、分会场具体分工。6.15.1.2店内准备工作（1）召开部门经理会a、制定活动期间销售目标，并细化到部门；b、确认店外布展厂商；c、店面按活动要求调整展位，做好主题宣传，POP张贴悬挂；d、做好抽号活动安排；e、确定增加的收款员、开发票人员、返券人员名单；（2）店面布置a、店面入口处

14、应布置活动主题，显著位置摆放主推商品；b、各款台背板热卖推荐处张贴POP；c、店内人员着装整齐，统一背贴；d、购置节日拉花，装饰店堂，预订氢气球、花篮、条幅、签售卡、贵宾卡、定餐（盒饭）、饮料；e、周五前入口处张贴特价商品抽号明示（细则、型号、数量、售价、返券、时间）。（3）抽号活动组织a、制作、印刷各类商品抽号券（顾客联、抽号联分别标明抽号时间、地点、门类、型号、号码）;b、在发号地点张贴需抽号商品明示，以便顾客排队；c、抽号活动结束后，设立参与奖（免费赠送赠品），在未抽中的顾客中产生，减少投诉。（4）活动中a、制作热卖牌，张贴热卖旗，让临促全场展示，烘托气氛；b、款台人多排队时，设立饮水机，为顾客送饮料，缓解客人的烦躁情绪。（5）活动总结活动结束后，根据结果讨论、汇总，总结经验，为下次活动提供数据。6.15.2抽号工作6.15.2.1在广告制定出以后，根据广告、商品畅销程度做号，通常做1001000个号，根据抽号标准小样，各部门委派员工做号，在票号上注明抽号时间、商品名称。6.15.2.2每周五提早把要抽号的商品明示贴于店内，注明商品价位，限量多少，发号时间、发号地点、抽号时间及抽号地点。6.15.2.3把所抽号商品