某某物业公司保安工作手册.docx

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1、某某物业公司保安工作手册ro安工作手册发行日期：二OO三年七月三日序号1234567891011121314151617181920212222-01文件名称管理处保安部工作职责保安部主管岗位职责保安部主管助理（副队长）岗位职责保安班长岗位职责保安员岗位职责保安员权限保安部管理制度保安员纪律保安员职业道德规范保安员仪容仪表规范保安员交接班制度保安员备勤制度夜间查岗制度保安员宿舍管理规定保安员培训规定保安员请销假规定保安警用器材管理规定保安巡逻签到制度保安员奖惩制度保安员处理问题的原则与方法大门岗岗位职责大门岗保安工作规范邮件收发管理规定23序号2425262728293031323334353

2、6373839404142434445464748巡逻岗位职责文件名称巡逻保安工作规范会所保安工作规范消防中心保安岗位职责消防中心保安工作规范大堂保安工作规范保安应急计划规定保安应争计划紧急集合方案常见治安、刑事案件的处理措施执勤中遇到不执行规定，不听劝阻的处理执勤中常见的几种可疑情况及处理发现漏电、漏气的处理遇急症病人的处理执勤中拾到遗失物品的处理对醉酒滋事或者精神病人的处理台风来临前后的处理防风防涝应急处理规程台风暴雨预警信号及防御措施保安军体训练规定军体队列规范军体拳术规范保安员军训规范保安训练考核标准保安员综合素养标准保安服务的检查49保安工作检验标准50保安工作外日常检查标准管理处保

3、安部工作职责一、负责整个物业小区内的治安保卫、消防管理、车辆管理，保护正常的工作、生活秩序。二、遵纪守法与遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性、文明服务、严格执法、争创一流。三、根据国家有关法规及公司的有关规定制度工作计划，具体落实岗位责任。四、协助管理处各部门搞好小区内各项规章制度的落实，强化管理,美化环境。五、对事件、事故进行调查、处理。六、落实消防措施，认真做好小区内的防火工作。七、配合公安机关，做好辖区内法制法规的宣传工作，确保“四防”（防抢、防盗、防火、防灾）落实，力争万无一失。八、高质量完成上级交办的其他任务。管理处保安部工作职责一、按时组织保守员上岗。上岗前，认真检查

4、保安员是否按规定着装，是否佩带工作卡，有无佩带不该携带的饰物。发现问题立即纠正。二、进一步明确岗位分工，交待执勤纪律及注意事项等。三、监督各岗位保安员认真交待。四、不定时对各岗位保安员执勤情况进行检查，及时指导、督促、协助保安员处理问题（对通常常识性的问题，要让当值保安员自行处理,加强锻炼），遇有重大问题时，要慎重处理，同时向上级请示报告，并做好值班记录。五、熟悉各岗位执勤人员的位置，熟记各岗位职责与岗位代号，冷静处置火警、抢劫、盗窃等突发事件，并掌握其处置的原则、方法与程序。掌握管辖区域内治安保卫工作的规律与特点。六、严于律己，以身作则，遵守执勤各项规定，坚决、及时、纠正当班执勤人员的违规违

5、纪问题，并如实向主管报告。七、将当班期间各岗位的执勤情况，上级交办的事项与遗留问题，全面向接班保安班长交待清晰。八、组织讲评交班保安员，并将其带回宿舍或者指定位置。保安员岗位职责一、服从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。二、遵守国家法令、法规，做到依法办事。三、熟悉本岗位职责与工作程序，圆满完成工作任务。四、坚守岗位，勤观察，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件事故的发生。五、积极配合清洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止、解决的向班长或者主管报告（制止违章时要先敬礼，做到文明服务，礼貌待人）。六、熟悉与爱护责任区内的配套公共设施，机电设备、消

6、防器材，熟悉消防器材的安装位置，熟练掌握各类灭火器材的使用方法。七、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪作斗争。八、执勤期间，对岗位内发生的各类情况要认真处理并做好记录。九、积极协助公安机关开展各类治安防范活动或者行动，努力完成各项治安服务工作。十、密切联系群众，积极向业主（住户）进行遵纪守法，治安防范及消防知识的宣传。十一、认真完成领导交办的其它工作任务。保安员权限一、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物与处罚的权力。二、对发生在责任区内的刑事案件或者治安案件，有权保护现场，保护证据，保护秩序与提供

7、情况，但无勘察现场的权力。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入责任区。四、对出入责任区内的可疑人员、车辆及其所携带或者装载的物品,按规定进行验证、检查。五、在执勤中，如遇有不法分子抵抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。六、宣传法制，协助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主（住户）报告，协助整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具与自制火药枪及其它形迹可疑人员有权盘查、监视，并报当地公安机关处理。八、对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻、制止与批判教育，但无处罚的权力。九、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，能够进行监视、检举、报告,但无权侦查、扣押、搜查。安保

8、部管理制度为确保管理区域的安全，做好治安保卫及其防范任务，保护正常的工作、生活秩序，切实加强保安员的管理，保护公司信誉，树立物业形象,结合实际情况，特制定本规定：一、服从命令，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争,凡事以公司与业主利益为重，保持高度的责任感与纪律性。二、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。三、坚守岗位，忠于职守，严格执行各岗位职责。四、尊重领导，团结同事，保持队伍的纯洁性，严禁内部发生打架、偷盗等一切不良行为。五、严格仪容仪表管理规定，按季节统一着装，不准便、制服混穿,讲究文明服务、礼貌待人。六、值班时不准嘻笑、打闹、看书报、听收（录）音机，严禁串岗、脱岗，在岗位

9、上睡觉等，值勤前三小时内严禁喝酒。七、爱护各类管械器材装备，不得丢失、损坏、转借或者随意携带外出。八、严格执行请销假制度，不事外出务必逐级请假，按时归队销假,晚上务必十一点前归队，非特殊情况不得在外留宿。九、按时交接班，不准迟到、早退，严禁擅自替岗或者让他人代岗。十、不准包庇坏人，严禁贪污受贿、徇私舞弊。十一、严格宿舍内务管理，不准擅带他人在宿舍留宿。十二、不准利用娱乐之便作变相赌博。安保员纪律一、遵守安保员仪容仪表规定，做到精神饱满，文明执勤。二、执行公司文明礼貌用语规范，讲文明、有礼貌。三、严格遵守安保员请销假制度、交接班制度。四、值班时，严禁脱岗、睡岗、无故串岗，私下换班、替人值班；严禁

10、喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听收（录）音机；不做其它与值班、执勤无关的情况。五、爱护各类管械器具装备，不得丢失、损坏、转借或者随意携带外出。六、禁止利用工作之便敲诈勒索、收受贿赂，利用职权仗势欺人、为所欲为。七、遵守安保员宿舍管理制度。八、爱岗敬业、忠于职守、服从管理、听从指挥。九、加强学习、自强自立、自尊自重、禁止闹纠纷。十、尊重领导、团结同志，严禁拉帮结伙，牢固树立集体荣誉观念。十一、保守公司与业主（住户）秘密，保护公司利益。保安员职业道德规范一、热爱本职，忠于职守。保安员担负着协助公安机关保护社会治安秩序，保障业主（住户）生命财产安全的责任。因此，保安员要树立起

11、主人翁的责任感与自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神、满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨,出色完成保安任务。二、遵纪守法，勇于护法。保安员务必模范地学法、守法，确保业主（住户）的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可与业主（住户）的信任。三、不计得失，乐于奉献。保安员是公司与业主（住户）正当利益的踏实卫士，在任何时候，任何情况下都应当将公司与业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了保护公司利益与业主（住户）财产安全，不惜牺牲一切，尽职尽责。四、文明执勤，礼貌待人。热爱人民，关心群众，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤，礼貌待人是保安

12、人员精神风貌的具体表现，也是贯彻业主至上，服务第一的企业宗旨的具体表达。五、廉洁奉公，不谋私利。保安服务与业主（住户）有着广泛的关系，保安员务必廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作方便，收受业主（住户）的任何礼品或者礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。安保员仪容仪表规范一、目的树立安保员良好的形象与社会声誉二、范围适用于各管理处安保员三、着装规定1、统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。2、统一穿黑色皮鞋,戴安保帽,系领带,配带工作牌,着装整齐、干净。3、不得执勤时不穿制服，或者不按规定着装。4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷

13、裤腿、戴歪帽、穿拖鞋运动鞋或者赤脚，不得将任何物品夹于腋下。四、形象规定1、经常注意检查与保持仪表整洁。2、不准留长发、留胡子、留长指甲、长鬓角，蓄发不得露于帽檐外,帽沿下发不得超过L5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。3、不得染发、烫发或者纹身，不得化妆、戴眼镜。4、精神振作、姿态良好、坐立时抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；站立时按军姿标准站立，不袖手、背手、叉腰或者将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如钟、行如风。5、不准哼歌、吹哨、听收（录）音机、看书报。6、执勤时不得随地吐痰、乱丢杂物。7、不挖耳、抠鼻孔、打哈欠，不搞桌椅、跺脚或者玩其它物品。8

14、、做到微笑服务、语言文明、说话与气、待人有礼貌；对业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。五、队列规定1、在集体活动，如训练、紧急集合，外出参观学习、比赛等，要穿戴整齐统一，务必整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队。集合完毕,指挥员要检查队容仪表，下达整理着装的口令。2、在执勤巡逻中，按军训齐步规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一，精神饱满，保持警惕。3、在队列训练中，保安员务必步伐统一，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清晰宏亮，富有号召力。六、注意事项1、上岗前务必整理着装，检查衣、帽、领带及鞋带装备是否配带整齐、规范，班长在场应检查并予以纠正。2、安保队长应按规定着装，

15、督促、检查安保员执行安保员仪容仪表规范。安保员交接班制度一、按时交接班，接班人员应提早十五分钟到达岗位，接班人员未到达，交班人员不能离岗。二、双方交接前互相敬礼。三、接班人要全面熟悉上一班执勤情况与本班应注意事项，应做到三明：上班情况明；本班接办的情况明；物品、器械清点明。四、交班人在下班前务必填好值班记录，应做到三清一净：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清；岗位卫生干净。五、接班人员应与交班人员对管区共同巡视，无特殊情况，巡视时间不准超过十分钟。巡视中发现的问题，由交班人员负责处理，接班人员协助完成，交班人员离岗后发生的问题由接班人员负责。六、交接班时间要做好记录并签名，双方互相敬礼，交班人员下岗。七、若接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题由交班人员负责。八、安保班长应利用适当时机召集本班安