提升保安工作质量的操作方案.docx

《提升保安工作质量的操作方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《提升保安工作质量的操作方案.docx（21页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、湖南海泰食品有限企业保安工作提质方案办公室二。一四年九月湖南海泰食品有限企业保安工作提质方案第一条目的为深入提高企业保安整体形象、服务质量，消除企业多种不安全隐患，坚决遏制安全事故发生，保证员工的人身安全和企业财产不受损失，为生产发明一种安全稳定的环境，根据企业实际状况，以“防治结合、防止为主”日勺方针制定本方案。意在通过不停深化管理,运用奖优罚劣的措施，鼓励保安员坚持自我管理，全方位贯彻人防、物防、技防措施，高原则、严规定，努力打造一支高效、务实、文明的保安队伍。第二条保安工作目的1、着装整洁，精神抖擞，正气凛然，把好企业大门，做好出入管理及门前三包工作，树立良好日勺企业形象。2、坚持防治结

2、合、防止为主的工作思绪，完善安全防备体系，强化人防、物防和技防的有机结合，多看多查，排除安全隐患，防止事故发生，实现整年无重大、特大事故发生。3、深入加强厂区社会治安和保安工作综合治理工作，贯彻好各项治理保安防备措施，建立健全管理制度。4、开展保安员培训工作，不停提高身体素质、服务水平、应急处理能力，加强厂区基础防备工作，增强工作日勺预见性和严密性。第三条贯彻措施为保证本方案得到贯彻，到达全面提高保安工作质量和效果，采用如下措施:办公室组织学习培训并进行考核，让每位保安深入明确工作职责和规章制度。一、与保安有关的制度进行补充和完善后提请企业发文，企业所有人员共同遵守。二、按本方案第五条对保安工

3、作进行考核。第四条详细规定一、形象提质1、环境卫生。按企业厂区环境卫生管理制度规定执行，如厂区环境卫生管理制度未波及到的按本方案执行。内容要求工作周期负责人门卫室及周围15米按厂区环境卫生工作原则执行每天当值人员门卫室按厂区环境卫生工作原则执行每天当值人员洗手间按厂区环境卫生工作原则执行每天当值人员伸缩门、门杆、不锈钢门光洁无尘每周二、五当值人员企业名称、LOGo光洁无尘每周二、五当值人员3号门消毒池无泥浆、异味，及时联络品控部每周当值人员主卫门室布置洗手间加装仪容镜，条形靠椅（来访人员使用），监控器移挂墙面，制度上墙（职责、车辆出入、查验等）11月底前方磊2、仪容仪态。仪容仪态是人的精神面貌

4、的外在体现，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。良好的仪容仪态可体现企业的对外形象、工作气氛。保安必须讲究，详细规定如下：（1）仪容大方得体，工服清洁。做好个人卫生，发不过耳，不留长鬓角、胡须，勤剪指甲，养成良好的卫生习惯。保安人员在上班时间一律着规定制服，穿黑色皮鞋。钮扣扣好，不敞开外衣，不卷起裤脚、衣袖。做到穿戴整洁，仪表端正，精神饱满，非上班时间未经容许一律不得穿工作服外出。每日上班前要检查自身仪表，整顿仪表时，要到卫生间或工作间，不要当众或在公共场所整顿。(2)仪杰站姿：双脚自然垂直分开与两肩同宽，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹，体现阳刚之气。工作期间不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背

5、、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。坐姿：紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，不得仰靠坐椅，不得翘二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上，也不可伏首桌案。行走：昂首挺胸，步履稳健、自信。行走迅速，不得跑步，不得二人搭脖、换手而行，防止八字步。不得将手插入口袋或拖手，应目视前方,举止大方自然，不得吃食物、吹口哨、勾肩搭背。与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿过。与客人、领导同进出门，应礼让先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞。手姿：手姿是最详细现的一种“体态语言”。除基本的礼仪手姿外,礼貌礼节规定保持手的清洁，待人接物，注意手姿(严禁单指提醒)，言谈中减少手势。3、礼节礼貌。礼节是对他人态度日勺外在

6、体现行为规则，是礼貌在语言行为、仪表等方面的详细规定；礼貌是人与人接触交往中，互相表达敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码规定。讲究礼节礼貌不仅能化解矛盾，并且可大大推进工作，到达事半功倍的效果。保安在工作中的礼节礼貌规定如下：(1)礼节职能部门领导、企业部室以上高管车辆出入当值保安必须立正敬礼，不卑不亢。工作中严厉与热情并行，出入管理、查验物品等工作时要严厉认真，待人接物、接听时要热情细致。与人交谈时要聚精会神，交谈时应眼望对方，专心倾听，给人以尊重感；不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不敲桌子或玩弄其他物品。坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；从容稳重，不慌乱，给人以镇静感；神色坦诚，轻松自信

7、，给人以宽慰感；不带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给人以敬重感。言谈讲究礼貌，声调自然，不粗言秽语，不大声说话、喊叫、咳嗽，打喷嚏时应转身向后，并表达歉意。举止文雅，上班期间严禁吸烟、嚼槟榔，不随地吐痰和乱扔纸屑，不妥众脱鞋，不将脚放到桌面。上班前不吃异味食品，严禁饮酒或含酒精日勺饮料，合理作息，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态。(2)礼貌工作中使用基本礼貌用语：十字用语，常用十一礼貌词“请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再会。”。检查车辆、包裹等物品时先问好：“您好，请您配合检查。”接听时先行问候对方：“您好，这里是海泰食品企业保安室。”来访

8、征询时，先行礼貌问候：“您好，有事吗？“您好，需要什么协助吗？”未预约或未得到领导及办公室告知时来访，应礼貌接待，问明来访事由后说：“请稍候。”然后请示(不在来访人员面前请示)，在得到领导或办公室答复后应礼貌欢迎或拒绝，防止纠纷发生。进入他人办公室前须先敲门，得到容许后方可进入，未经同意，不得随意翻阅其办公室资料。接受信件、快递时要说“谢谢”，每天及时将信件公布，领导及重要信件在第一时间送达。4、个性化服务(1)牢记经企业同意直接进出企业领导、来宾等车牌号，在其进出时立正敬礼，直接放行，事后进行来访登记。(2)在接到企业领导预先告知的职能部门检查、嘉宾来访应立正敬礼，核算状况后放行，事后进行来

9、访登记。5、开展活动(1)每月1号举行升旗典礼，企业行管人员参与，雨雪天气顺延。(2)每月开展一次以上队列、消防、体能锻炼、义务劳动等活动(保安队长每月做安排)。二、工作提质为保证保安工作得到提高，重点把控二个要点，一是完善制度，以制度管人；二是保证各项制度得到切实执行。1、加强监管力度，保证保安工作制度得到贯彻与执行。2、完善出入管理，对人员、车辆、物品、包裹进出严格查验，包括企业员工、供应商、副产品承包商及加工人员、自提肉经销商、零购肉客户、冷库上班人员及客户，以及其他外来人员。3、贯彻巡查制度，将安全巡查进行管理考核，巡查要点放在安全重点部位及晚上生产、发货期间。白、晚班均须对全厂区进行

10、巡查，尤其加强围墙、污水处理、锅炉房、维修间、冷库机房等关键部位及生产、发货期间巡查，防止事故发生及企业财物损失。所有巡查必须有记录（巡查记录可作为对各部门奖罚时根据），对于损害企业财物行为、安全隐患、长明灯、长流水、非吸烟区吸烟等现象要及时排除、制止并记录。4、加强车辆停放管理，健全停车管理制度。5、加强消防设备设施管理，健全消防查验制度。6、实行“谁当班、谁负责”及“管理人员连带负责”责任制。第五条考核措施为保证企业各项保安制度和本方案得到贯彻，采用“能者上，庸者下”、“奖优罚劣”措施，对保安工作实行考核管理，详细措施如下：一、对所有保安员工资实行“基础+绩效”构造工资制，即将保安员工资分

11、为基础和绩效考核二部分：（每月办公室根据保安员的工作体现进行评分，保安员的得分决定其绩效工资额，详细见考核评分表）。在保安既有工资基础上每月增长200元的绩效考核工资，绩效工资由办公室根据保安员工作体现进行评估。从保安员工资中划出200元作为其绩效工资。企业仍按保安考勤计算其工资，绩效工资所扣除部分由办公室管理，用于保安奖励及活动开展。操作措施为虚设工资卡一张，由办公室主管保安工作的副主任保管，财务将绩效工资扣除部分打入该卡。二、重大、特殊奖励与惩罚不纳入绩效工资，由办公室报企业另行奖罚。三、保安员考核由保安队长、办公室副主任执行，保安队长考核由办公室副主任执行，办公室主任评估。四、办公室对保

12、安考核接受企业人力资源部、财务部及企业高管监督,保证公平公正。年月保安考核表姓名：得分:项目考核内容扣分原则月扣分小计权重项目总得分环境卫生卫生不达标，白班巡查未及时清理垃圾未导致后果的3-1015消毒池、伸缩门、门杆，企业名称及LoGo等卫生不达标3-10仪容仪态未按规定穿工作服、鞋，工作服不整洁，坐姿、站姿、行走不正3-1010个人卫生不达标（留长发、染发、长指甲、留胡须）3-10上班脱鞋，脚放桌上，躺睡椅子，行走勾肩搭背、吹II哨5-15礼节礼貌接打、待人接物未使用礼貌用语515职能部门领导及企业部室以上高管出入未立正敬礼5-10上班前喝酒，工作中带酒味，被反应有不礼貌行为，经查属实5-

13、15因工作措施、礼节礼貌原因导致争执、纠纷5-15工作执行交接班日志、值班记录、访客登记填写不清，夜间巡查记录不详3-540工作期间，每半小时未巡查值班室周围状况3-5未执行出入管理制度，外来人员、车辆未登记进入厂区10-15未按制度查对检查车辆、包裹、工号牌，未按制度管理车辆出入10-15未查对出门证放行配送车、副产品承包商自提肉经销商、零购肉客户车辆出10-15应急处理不妥，不及时向企业领导汇报导致事态扩大5-10监控、巡查不力，未能及时发现各类安全隐患U勺5-10夜班执勤人员未按规定定期巡查，排查安全隐患，未做好记录5-10义务劳动、企业活动体现不积极，态度不端正5-10劳动纪律工作时间

14、迟到、早退、私自离岗未导致损失的，除人力资源部考核外，5-1020工作时间喝酒、打瞌睡未导致损失的10-15工作时间吸烟、嚼槟榔5加分项目一月未退到、早退、请假、旷工、换班5发现损害企业行为U勺，工作体现、现场处理杰出得到领导表扬，积极参。义务劳动5-20及时发现处理安全隐患，防止企业财物损失5-20发现并查处偷盗事件，每次奖励100O元500管理人员考核加减分原因：签名：加减分原因：签名：备注：1 .考核采用100分制，对应绩效考核工资200元，即1分=绩效工资2元,一般状况单项扣分在权重分范围以内，但体现太差可形成负分。2 .持续两个月考核分局限性60分，企业可以单方面调整其工作岗位，持续

15、三个月局限性50分，企业可解除劳动协议解雇。3 .本考核与企业有关管理制度并存，在违规惩罚时，同步扣除考核分。4 .本考核由保卫队长平常考核，月底据实填报，由办公室副主任审核，督查及状况反应，经查实将列入考核评分。5 .得分超过95分时，视为本月满分，不扣绩效工资，超过100分按每分5元另计绩效奖。6 .凡违反有关纪律、制度导致后果口勺另行惩罚。7 .重大、特殊奖罚如通报表扬、批评、惩罚等此外执行，不在此考核中体现。被考核人签名:考核人签名:审核人签名:保安队工作职责一、负责企业法制宣传、消防安全、社会综合治理。二、加强公安、消防和属地乡村治保、联防组织联络，保持有效合作,建立联动机制，为企业营造良好的治安环境。三、负责企业消防安全管理，做