持续优化税收.docx

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1、南岔县税务局强化”四举措持续优化税收营商环境为进一步提升纳税服务质效，激发市场主体活力，南岔县税务局聚焦便民办税春风行动工作任务，强化四举措持续优化税收营商环境，助力企业高质量发展。一是强化党建引领作用。组织召开9次实施精准服务优化营商环境落实税费优惠政策等党建与业务部门联席会议,以高质量党建工作引领推动优化税收营商环境工作落到实处。二是拓宽线上办税渠道。通过税企联络群、播放动画宣传短片等形式加大非接触式办税宣传力度，积极引导纳税人通过电子税务局、手机APP、自助服务终端等渠道办理涉税业务，让纳税人多跑网路，少跑马路，打通便民办税最后一公里。三是提升税费服务质效。制定三重导税服务制度，在办税服

2、务厅配备专职导税人员为纳税人缴费人提供精准、快捷的税费引导、咨询辅导等服务，进一步压缩办税时间、优化办税体验、提升服务质效。四是落实惠企纾困举措。组建纳税信用咨询服务团队，利用税收大数据平台，筛选有需求的纳税人，主动深入企业开展针对性涉税辅导。同时持续推进银税互动，积极助力小微企业解决资金难题，以真金白银为企业发展保驾护航。盐亭县税务局多措并举优化税费服务广泛宣传辅导。一是线上+线下无死角宣传。线上打造盐税管家服务品牌，用活涉税中介志愿者，已通过征纳互动平台、短信平台、网格服务群等开展政策推送10余次，涉及纳税人2万户次;线下通过办税服务厅滚动播放最新政策摆放宣传折页、张贴宣传海报，营造宣传氛

3、围。二是广泛+精准全方位宣传。以便民办税春风行动、春雨润苗和税收宣传月为契机，针对不同类型、不同经济特征纳税人，实施精准画像和标签管理，印发高频业务操作指引二维码；利用网格管理服务优势区分政策的适用主体，分类分群体开展20余次上门面对面座谈精准辅导与涉税涉费风险提示涵盖重点纳税人15户次。精准把脉问需。一是积极开展开门大调研登门大走访活动，制定县局走访工作方案、走访指引，梳理增值税留抵退税、享受制造业缓缴等7大类共10个数据标签重点走访企业清单，分类明确不同的走访方式，精准问需把脉，认真查找薄弱环节，全面补齐征纳短板。今年盐亭县税务局线上与线下累计走访4000余户纳税人，收集需求110余个。二

4、是创新举办盏茶时光-听您说，为您办税企沙龙，一杯清茶，共叙发展，让企业喝热茶倒苦水，始终坚持企业需求导向、问题导向，持续优化提升服务水平。通过盏茶时光现场收集问题、需求17个，均在3个工作日内予以反馈。盐亭县税务局力争实现纳税服务投诉，好差评意外,明察暗访0问题。主动答疑解难。一是注重办税一线，创新开展不满意找赵飞活动，制定不满意找赵飞活动实施方案，结合办不成事受理窗口，畅通专线电话，问题反馈二维码、局长信箱等渠道，集中处理纳税人、缴费人遇到的服务态度不到位、业务办理不顺畅、事项处理不及时等各类不满意事项，截至目前已及时解决10余户纳税人不满意事项。二是把握关键节点，召开2期纳税人学堂。立足房

5、开建安两类重点企业成本核算与自主风险防控等急难问题以及2022年企业所得税汇算清缴操作复杂等问题反馈，化被动为主动，对100多户纳税人的五员人员中共计270余人次开展精准培训，及时答疑纾困解难。桐柏县税务局：做好税费服务“五端优化”擦亮纳税服务金字招牌”为进一步推进税费服务方式创新，持续提升纳税人缴费人满意度，今年以来，国家税务总局桐柏县税务局坚持贯彻落实国家税务总局关于便民办税春风行动的各项措施要求，同时按照国家税务总局河南省税务局关于做好税费服务五端优化的意见（豫税发202323号）文件要求，紧密结合本地工作实际，不断完善各项体制机制建设，努力提升税费服务精细化、智能化水平，倾心打造桐心办

6、税无忧纳税服务优质品牌，从税费服务五端优化出发“，通过多项量体裁衣”式个性化服务手段，积极营造出了非常满意的税收营商环境。倾心打造桐心办税无忧纳税服务优质品牌自今年便民办税春风行动开展以来，桐柏县税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，以提升纳税人缴费人满意度为抓手，不断强化党建引领，以倾力打造一项桐心办税无忧纳税服务品牌为工作目标，围绕大力推行智慧税务建设、全面提升纳税服务质效两个方面齐头并进，持续关注纳税人缴费人在涉税业务办理过程中的疑点、痛点、难点问题，筑牢需求全面掌握、诉求快速响应、服务持续优化三个环节全链条，不断创新推出涉税服务一单一卡办不成事窗口税费服务云管家桐税无忧工作室纳税人第二学

7、堂等一系列量体裁衣式个性化服务手段。以精细化、个性化服务换取纳税人缴费人的满足感和获得感的提升，以扎实有效的举措推动税收营商环境的持续优化。多措并举推进税费服务五端优化呼端优化，便民热线不断线。为做好呼端优化，桐柏县税务局不断拓宽纳税人缴费人意见建议反映渠道，一方面派遣专人负责单位公开电话、公开信箱及12366纳税服务热线、12345政府服务热线等各种渠道反馈的需求建议，创新设立办不成事监督投诉专线，确保意见反馈多渠道、便民热线不断线。另一方面不断压实单位内部各部门职责，通过事项受理、交办督办、限时办结、回访问效的闭环工作流程，对于来电反映问题严格落实即接即办、及时回应、限时办结，确保各类涉税

8、方面的需求建议能及时反映、快速解决。今年以来，桐柏县税务局接听纳税人缴费人拨打桐柏县市民之家便民热线2300余次，处理12366”12345办不成事窗口相关投诉、咨询热线300余次。桌端优化，电子税务局新体验。不断扩展电子税务局覆盖范围，最大限度推行全程网上办，通过优化税费服务云管家特色化服务方式搭建税企直联通道，制作纳税服务云管家电子名片，内嵌办税地图与帮办电话、在全局范围内积极选拔出一批业务水平高、精神风貌佳、沟通能力强的税务蓝精灵担任税费服务云管家，企业从开办到注销的全生命周期中涉税业务都可以从云管家得到解决。安排纳税服务明星在桐柏县市民之家办税服务大厅作为导税员，由导税员在电子税务局体

9、验区为纳税人缴费人提供免费的电子税务局操作指导，确保纳税人缴费人的疑难问题能够及时解决。掌端优化，办税于方寸之间。积极推行河南税务APP,引导纳税人掌上办业务、掌上享政策。采取线上推送+线下入户的方式推广河南税务公众号和河南税务APP,发挥税务干部特长，精心制作电子税务局APP操作说明，一对一指导纳税人操作，确保纳税人学得会、快上手、足不出户办业务，进一步提升纳税人对掌上办税的认可程度。目前，桐柏县税务局通过发放掌上办税宣传手册、制作掌上办税指南、通过云税直播讲解掌上办税流程、引导纳税人缴费人通过河南税务app进行简易涉税业务办理。窗端优化，业务办理场景化。桐柏县税务局不断推进办税服务厅智能化

10、升级改造，推进政务服务事项一件事联办，从满足缴费人个性化需求发力，联合市场监管、不动产登记、车辆管理等多部门，分别打造企业开办专区车辆办税登记不动产缴税登记等业务专区；提供精细化纳税服务，关注5G时代下的无G群体，根据特殊人员、特殊事项的服务需求,设置小微企业咨询辅导专窗、残疾人服务专窗、潮汐专窗、出口退税专窗等绿色渠道，落实好延时服务和预约服务制度,提升办税便利度,让缴费人进一个门、办全部事；创新推出涉税事项办理一单一卡，向纳税人提供办理具体业务的涉税业务一次性告知单和便民办税明白卡”，对于各环节事项办理的流程、所需资料及对接人员进行一次性清晰告知，提升纳税人办税体验及窗口工作效率；结合本地

11、实际，创新推出下沉基层、直联纪检模式，升级打造涵盖城区大厅和乡镇分局的办不成事窗口，形成纳税人缴费人堵点难点覆盖全面、收集全面、解决全面、监督全面新格局；打造网上业务处理中心、成立桐税无忧工作室、设立税费争议调解室及时解决纳税人缴费人办理业务过程中遇到的疑难杂症；积极打造跨省通办专窗，着力破解税收政策执行口径以及现存税费服务事项受理系统、审批流程等方面差异化的客观难题。在着力打造线下统一受理收件，即时审批出件，资料定期传递的税费事项跨省通办窗口的同时，线上依托电子税务局、掌上税务APP等互联网智能化办税平台，实现纳税人异地提交业务申请，税务机关远程即时审批。通过线上线下多渠道实现税费服务事项跨

12、省通办合作,打破地域限制和系统界限，实现桐随两地税费业务同为,、纳税服务高质、涉税信息共享的良好局面。截至目前，已经发放400多张涉税业务一次性告知单，30。多张便民办税明白卡，办不成事窗口处理业务300多条，桐税无忧工作室解决疑难杂症112笔。跨省通专窗”自2023年5月31日签约当天已实现纳税人注销业务全流程的成功办结。云端优化，推行智慧税务升级。以智慧税务建设和发票电子化为突破口，深化大数据应用，促进云端不断优化,实现办税缴费由最多跑一次变成一次不用跑。依托河南省电子税务局河南税务APP等线上办税平台，为纳税人缴费人提供线上申请、电子签章、实名认证、远程辅导等涉税服务，实现一次不用跑，提

13、升办税缴费便捷度；升级打造问办合一咨询服务平台。纳税人缴费人可通过电子税务局云办税厅模块，发起业务办理申请与涉税问题咨询，由后台坐席人员即时办理、线上答疑，降低办税成本；利用宛税通平台，实现线上税收政策宣传县域全覆盖和一对一精准送达，及时向纳税人缴费人推送最新税收政策内容、征期内申报提醒等消息通知，使纳税人缴费人业务咨询更加简单高效，涉税业务办理更加方便快捷。截至目前，桐柏县税务局已通过问办合一线上平台为纳税人缴费人提供远程帮办及教办累计1800余次；依托宛税通平台针对税收政策累计推送信息200余条,开展各类税收政策解读相关云税直播9场。松原市税务局：多措并举优化税收营商环境今年以来，松原市税

14、务局以纾困解难，助力发展为主题积极开展服务企业月活动，紧紧围绕企业复工复产、创新发展面临的困难和需求，深刻聚焦中小企业在新一轮疫情冲击下的难点堵点问题，充分发挥税收职能作用，为企业提供特色服务。助推2022年我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动和助力小微市场主体发展春雨润苗专项行动落地见效，打造优质税收营商环境，促进企业健康发展。政策宣传直达享增信心围绕新的组合式税费支持政策，全市各级税务部门开展了形式多样的宣传活动，松原市局制作组合式税费支持政策视频大礼包、印制组合式税费支持政策汇编等税宣产品，生动解析小微企业相关税费政策；长岭县局通过抖音直播，开展针对纳税人缴费人的税惠新政大讲堂；乾安

15、局组建一支税收专家团队，通过征纳互动平台为小微企业提供精准化、个性化辅导对小型微利企业年应纳税所得额超过100万元但不超过300万元的部分，减按25%松原市文华商贸有限公司负责人韩先生登录征纳互动平台，对话窗口弹出多条税务工作人员推送的小微企业优惠政策提醒，他高兴地说：政策直推，把税收红利推进了我口袋里。我们公司作为省级小巨人企业，疫情期间税务部门还专门为我们提供精细服务，线上远程辅导在电子税务局进行申报享受制造业中小微企业缓税和增值税留抵退税政策，让我们轻松就享受了政策红利。吉林省吉松岭食品有限公司负责人徐小伟为税务部门的高效服务点赞！截至目前，全市税务部门累计向企业分门别类精准推送税费政策1万户次，开展专题政策宣讲、线上辅导培训等活动12余场，累计在线解答企业问题1200多次，发放制造业中小微企业缓税宣传资料2500余份，印制并发放组合式税费支持政策汇编近3000本，全力保证政策宣传无死角、涉税辅导全覆盖。快办优办提效率添动力近年来，松原市税务局积极探索智慧税务建设，不断拓展办税渠道，大力提倡非接触式办税，大力推行网上办掌上办