家政保洁运营手册.docx

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1、家政服务部运行手册陕西正乐物业清洁服务有限企业二O一一年八月一日第一章员工管理制度一、员工仪容仪表（从进入企业上班的第一天起，员工时一言一行就代表着企业，因此，员工工作时保持整洁的外表是十分重要的员工应注意遵守下列规定）：1、工作时间应保持精神振作、彬彬有理、高效敏捷。2、商务活动及重要会议及上班时，要注意衣着整洁、大方、得体。男员工不可留长发和胡须，女员工不可浓妆艳抹。工作时间男员工着衬衫、西裤、皮鞋；女员工着有袖套装、皮鞋；严禁穿着短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋。（企业另有统一着装规定，按详细着装规定执行）3、一线员工平常工作一律穿戴整洁工作服，规定注意个人清洁卫生，服装洁净整洁，工作时

2、间不佩带首饰。4、所有员工一律佩带胸卡（左胸卡）二、员工行为规范1、遵守国家法律、法规，遵守企业的各项规章制度及所属各部门的管理实行细则。2、企业倡导使用礼貌用语，上午上班与同事第一次相见应积极招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛劳了”、“再会”等用语。3、接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”。如在工作中应暂停起立并说“请稍等”，若让对方等待的时间过长，应道“对不起，让您久等了到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。4、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语气温和。5、使用要注意语言简要。对方来电应说，“您好，家政服务企业”。通话结

3、束应说“再会”。代接同事办公，要说“请稍等“，如同事不在要做好必要记录并及时转达。6、办公环境洁净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整洁有序，不得杂乱无章。上班时，打扫好办公区域B卫生，揩擦办公桌面。下班前整顿好自己的桌面，放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。5、上班时间不得用办公打私人，不得上网聊天和参与在线游戏。6、在办公场所与他人同行时不得搂腰搭背，嬉戏打闹。7、办公时间不得擅离工作岗位，需临时离开应与同事阐明。8、在企业内任何场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严厉的工作气氛。9、适时调整铃声，办公区域内合适调低，召开会议时请取消铃声。10、不容许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。不在公

4、共场所及客户面前吸烟。不得在客户面前挖鼻孔、剔牙、挠痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。11、自觉保持员工宿舍内、外洁净整洁，被褥叠放有序。12、爱惜企业车辆，驾车时必须严格遵守交通规则，服从交通管制。做好车辆的维护和保养工作，做到行车前检查车况，每日下班前清洗保洁,严禁车辆带病运行，保证行车安全。13、爱惜企业的一切财物，妥善保养，对的使用。三、员工义务1 .国家法律、法规及我司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。2 .遵照企业利益第一的原则，自觉维护企业的利益和形象，严格保守企业0商业秘密。3 .严格按企业的管理模式运作，保证工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作程序及工艺

5、流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，保证工作与生产的高效。4 .积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参与培训和考核。四、员工权利1 .员工正式录取后，企业必须与其签定劳动协议，员工享有中华人民共和国劳动法规定的各项权利。2 .企业录取员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下企业员工优先，即先考虑内部招聘。3 .内部招聘须公开招聘、考核成果公开，保证公平竞争。4 .企业员工不因民族、种族、性别、宗教信奉不一样而受歧视。5 .企业员工有权按劳取酬，不得低于国家规定日勺当地区本行业日勺最低工资原则，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无端拖欠。6 .企业员

6、工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参与社会活动期间，有权获得工资酬劳。7 .员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。企业必须为员工提供符合国家规定0劳动安全卫生条件和必要0劳动保护用品。8 .企业员工有参与企业日勺民主管理日勺权利。员工有权提出合理化提议，有权投诉直接上级时不公正待遇，有权投诉企业高层领导的违法乱纪行为，有权按规定参与职工代表大会活动或其他企业活动。第二章考勤制度1 .正常班次上午：8：OO12：00下午：14：0018：00迟到、早退15分钟以内，每分乐捐1元；迟到、早退1530分钟以内，一次乐捐20元；30分钟以上未到岗者，按事假一天论处；并扣发当月全勤奖。旷工一天，扣发三天

7、工资；持续旷工三日，扣除半个月基本工资并自动与企业解除劳动协议。2 .每天须在8：00此前，下午18：00后来共打卡二次。3 .因公外出或出差不能准时打卡或忘掉打卡，应在当日日勺打卡记录中写明原因并由部门负责人签字。未打卡又未请部门人签字0,将被视在旷工。4 .不得代他人打卡。发现一次，代打卡者将被扣除当月全勤奖，被打卡者按事假半天处理。假如月度内部门员工被发现代打卡两次，部门负责人将被扣除工资的10%o5 .因工作需要，不能执行企业正常作息时间0员工，部门负责人因及时按排轮休。6 .一般不得请事假，特殊状况下可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交人力资源部立案。事假超过三天时应以主管

8、领导审批，事假获准后，应在离动工作岗位之前安排好的工作。7 .请病假须于上班前或不迟于上班后日勺30分钟内告知所在部门日勺负责人，并于病假后上班第一天补办正式的请假手续，填写请假单，并附区（县）级以上医院出详细的病历证明。8 .事假、病假期间，工资与资金按当月出勤率计算。在一种月之内，假如事假超过三天或病假超过5天，将不能参与当月资金的分派。一年之内，事假累积20天以上的或病假合计40天以上者不能参与当年年终奖金的分派。9 .上班时间如需外出办理公务，应事先向直接上级祈求。10 .每天乐捐的钱，企业奖视状况月底可搞一次集体娱乐活动。（钱多的状况下）11 .有罚有奖。若在一种季度内，既没有迟到早

9、退，又无请假者，企业将予以一定0奖励（可获年全勤奖100元）第三章员工福利凡试用期满并转正的员工，可以享有企业提供的如下福利：1 .交通津贴2 .通讯费用津贴3 .节日津贴4 .劳保津贴假期：每月4天休假第四章培训考核晋升制度企业尊崇以人为本0宗旨，我们把人视为企业0第一资本，是企业最宝贵B财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们企业不停进步的原因,也是我们为来事业0关键。企业不停完善考核体系以更有效地协助员工改善工作，同步员工还会得到全面0培训，这些都是致力于第每一位员工提供个人成长0规划。一、成长培训1 .新员工入企业培训：加入企业后你所在的部门会为员工指派一位人司指导人，协助理解企业并顺

10、利开展工作。同步人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工理解企业的宗旨、企业文化政策等。2 .部门业务培训：你的经理会根据部门所负责的职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术H培训。这些培训无论是在职的J或是短期脱产的,都与你0实践工作结合在一起，将会协助你发展成为本部门或是本领域0专家能手。3 .工作技能培训：根据工作的需要或部门的申请，企业不定期地组织语言、计算机等工作技能培训，每位员工都可以参与。4 .经理人培训I:企业努力合员工有更全面B发展，每位员工均有机会参与经理人培训，此项培训协助员工在短期内提高管理技能、管理水平和商业知识。5 .其他培训：培训中心邀请著名经理人、学

11、者、培训或征询机构专家来企业举行讲座，以便企业日勺管理者和员工及时理解先进日勺管理技术信息,保证员工学习并理解他们所需要管理方针或技术。二、考核1 .月度考核：每月初须制定出本月0工作计划，通过你日勺直接上级讨论后确定你本月0工作任务与绩效目的。在这一种月0工作中，你应当以此为工作指导，按质量准时完毕工作目的。同步你把你的重要工作0过程或进度与你0上级或经理进行及时沟通。到了次月初，你所在B部门将对你在上一月绩效目00完毕状况进行详细折评估。假如你对最终0评估成果有异议，可以与你0经理或人力资源部门进行沟通，甚至可以按规定的程序申诉。2 .季度考核：企业重视团体的力量，通过考核明确团体的价值取

12、向。我们0季度考核是针对部门业绩0考核。每一季度第一种月初，以总经理为首的企业考核小组根据上一季度各部门的绩效目的完毕状况，对每月部门的工作、管理协作等进行全面的评估。因此你需有团体协作的精神，你的工作目的致力于部门的工作目的，部门的工作目的才能致力于完毕企业日勺经营目日勺。3 .年终考核：每年元月份，企业将对所有员工进行公正，公开年度考核。在年终考核时，你的上级将与你面谈，对你整年的工作体现做出详细评价，并讨论你下一年的工作指导和绩效目的。你会参与对其他同事评价,对应时你也得到他们对你的见解。假如做为管理人员或中层及以上专业技术人员，你还要接受一种很重要的考核，即来自你下级的民主评议。假如对

13、年终的考核成果有恐异议，你可以与部门经理、人力资源部沟通或按规定程序申诉。4 .考核成果：由于坚持公平公正的原则，考核成果将影响你当年的月资金、年终资金收入与职务晋升。企业对员工整年的考核成果按各级别排位，并好斗0甲A甲B升降制。你假如在本级别中考核成绩优秀，将有机会被晋升，但假如排名末位，就被降级甚至淘汰。三、晋升与发展1 .晋升：你个人的成长和进步对于企业是很重要的，由于企业的未来取决于每一位员工的成功。企业规划了管理系列和专业职务系列，提供应员工畅通的发展渠道和可持续发展空间。企业倡导科学高效0管理，致力扁平时管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发

14、展，建设专业型的团体。企业以作唯贤、唯能、唯绩为原则。不管你得到薪酬增长还是职位提高，都以你B考核成绩为根据,所有0奖励与肯定都反应了你0能力、工作进程和工作体现水平。2 .发展：你日勺事业和企业日勺事业互相结合是我们一起赢得成功日勺关键。企业根据你0工作总结和个人发展意愿为你制定职业发展方向。除了对你0跟踪培养，企业还提供轮岗和自我择岗0机会协助你实行个人发展规划。企业建设自己0人才后备系统和人才梯队，候选者将视重点培训和培养，以发展成为企业的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并爱惜他对企业做日勺奉献，你个人的发展快慢归跟取决于你日勺能力和所获得日勺成绩。第五章员工奖罚管理制度一、

15、奖励（企业给如下员工进行奖励）1 .品德端正，工作努力，有杰出或超常体现。2 .热心服务，有明显善行会佳话。3 .检举违规或企业利益者。4 .发现职责以外日勺故障，予以上报或妥善处理，5 .对经营业务或管理制度提出有效合理提议，得到采纳实行，并取重大成果和显者成绩。6 .为企业获得重大社会荣誉，或其他特殊奉献，足为员工表率。7 .忠于职守，积极负责，不停改善工作，业绩突出。二、惩罚（企业相信每一位员工都能严格的规定自己，但规章制度并不能完全概括员工们的工作成果。不过一种好的企业，纪律是必不可少的的保证。为了保障员工与企业的利益，企业制定如下制度）1.批评（员工有下列情形之一，予以批评）D工作时间未经同意离岗或窜岗闲谈。2）因个过错发生工作错误，情节轻微。3）不按规定着装。4）在工作时间吃零食或在办公区从事娱乐活动。5）在上级有指示或有期限的规定下，无端未能准期完毕。6）工作时间外出办私事或长时间接打私人。2 .记过（员工有下列情形之一，予以记过）1）玩忽职守，致使企业蒙受较大损失。2）损毁企业财务，导致较大损失。3）考核不公正，经查明属实。4）故意不服从主管上级0工作安排。5）合计受批评三次。6）道德行为什不合社会规范，影响企业声誉。7）违反企业其他规定，情节来严重。3 .降