技术部工作指南.docx

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1、技术部工作手册*三i三-11-口第1章岗位责任与任职规定错误!未定义书签。1.1 部门经理错误!未定义书签。1.2 部门职工错误!未定义书签。1.2.1 项目经理错误!未定义书签。1.2.2 高级工程师错误!未定义书签。1.2.3 工程师错误!未定义书签。1.2.4 助理工程师错误!未定义书签。第2章管理制度错误!未定义书签。有关实行工程施工管理B实行细则错误!未定义书签。第3章作业指导书错误!未定义书签。3.1 项目立项阶段作业指导书错误!未定义书签。3.2 项目实行阶段作业指导书错误!未定义书签。3.3 业务接口流程错误!未定义书签。3.4 业务协议的签定规程错误!未定义书签。3.5 客户

2、意见及投诉处理流程错误!未定义书签。3.6 文档编写、处理格式错误!未定义书签。第4章参照原则错误!未定义书签。第5章记录清单错误!未定义书签。附录1：工程协议范本错误!未定义书签。1 .总则错误!未定义书签。2 .甲方对质量、技术原则和系统功能的规定错误!未定义书签。3 .乙方对项目质量负责的义务错误!未定义书签。4 .技术支持与售后服务错误!未定义书签。5 .协议价款及支付方式错误!未定义书签。6 .项目实行时间，验收原则、方式和时间错误!未定义书签。7 .争议的处理措施错误!未定义书签。8 .其他约定事项错误!未定义书签。附表1：客户意见及投诉处理表错误!未定义书签。第1章岗位责任与任职

3、规定1. 1部门经理1 .任职规定大学本科以上学历，四年以上IT行业系统集成与工程经验，有自动化控制工程实行经历。善于思索，精于管理，较强0语言及文字体现能力。2 .工作职责负责工程项目B组织、实行与管理、方案设计、招投标组织、维护与维修、系统升级、项目跟单、项目拓展、组织收款等工作，以及该部门的平常业务管理工作。3 .工作内容(1)负责工程部日勺平常管理工作及人员管理工作；(2)负责工程项目日勺组织、实行与管理、方案设计工作；(3)负责工程现场进行组织和实行及工程费用的核算工作：A.负责工程人、财、物的配置工作；8 .负责项目管理进度、质量监督工作；C.负责工程布线、施工、设备连接与调试工作

4、；D.负责甲方单位的人员培训、组织验收工作；(4)负责办理工程项目材料的出库手续；(5)负责工程项目后期的维护与维修、系统升级等售后服务，以及企业其他维护维修等临时性日勺服务；(6)负责工程设备、材料进货的质量控制、验收签字；(7)协助进行业务谈判、招投标组织工作，工程项目跟单、拓展工作，工程项目收款工作，保持与客户的项目联络;(8)负责企业已完毕工程项目的J规模、行业类型、客户关系等方面的资料的整顿与归档；(9)负责工程项目信息源B搜集、整顿、归类和归档，向企业提供工程项目公关0决策方面日勺信息和数据；(10) 负责工程部所需人员的配置、组织与培训工作；(11) 负责提出工程部人员考核工作和

5、升级方案；(12) 负责行业市场开拓，行业客户关系的维护与开拓；(13) 负责建立一支有经验、合格0、稳定0工程实行与项目承揽队伍；(14) 负责制定本部门日勺预算方案；(15) 负责编制和完善本部门工作手册。(16) 规定(17) 照企业质量手册和企业项目管理实行规范0原则和规定按质准时地完毕上述工作内容；(18) 格遵守企业其他规章制度的规定；(19) 从企业的安排，服从企业负责人的安排。1.2部门职工项目经理1 .任职规定自动化、计算机、电子、通讯类或有关专业大专或以上学历，对工业自动化与信息化领域及其应用产品性能有一定的理解，有5个以上独立的成功的工程项目(规定单个项目协议金额10万元

6、以上)运作经验，具有较强的客户沟通能力、现场设计能力、项目引导能力、项目挖掘能力和项目跟踪能力，对设备安装、布线、测试等方面的工艺和技术熟悉，且有2年以上专业工作经验。2 .岗位职责(1)负责根据客户项目需求填写项目调查表，并搜集客户项目资料，汇总形成客户需求信息；(2)负责项目筹划、研究、跟单、方案设计、协议签定；(3)负责项目实行、进度计划、安排与督导；(4)保障项目的顺利实行和准时完毕；(5)负责按照企业确定的工程执行程序提交工程材料采购单；(6)如工程中有软件内容，则负责向企业提交软件开发任务单的内容；(7)负责项目收款、决算、总结、售后服务与安排，并提交工程档案；(8)搜集有关项目客

7、户档案资料(如联络、生日、喜好、职位变化等)；(9)为保证工程项目日勺顺利实行，项目经理应积极协调与其他部门或个人0有关工作，合理调配企业的管理、技术、物流和人力资源；10 0)认识更多的客户、搜集业务信息并负责签定协议。11 工作规定(1)按照企业质量手册和企业项目管理实行规范的原则和规定按质准时地完毕上述工作内容；(2)严格遵守企.业其他规章制度的规定；(3)听从企业的安排，服从企业负责人的安排。高级工程师1 .任职规定自动化、计算机、电子、通讯类或有关专业本科或以上学历，对工业自动化与信息化领域及其应用产品性能有深入的理解，有10个以上成功的工程经验，有1个以上500万级以上工程项目0组

8、织、实行经验，有较强0工程组织、实行能力和现场设计、现场处理问题0能力，具有较强0项目跟踪能力、项目拓展能力和客户沟通能力，对设备安装、布线、测试等方面的工艺和技术熟悉，且有5年以上专业工作经验。2 .岗位职责(1)根据项目调查表和客户需求信息展开现场调查，搜集并编写现场信息汇报；(2)负责提供由高级工程师签字的系统集成方案设计书，对顾客应用系统进行详细规定B描述，并对系统日勺可行性进行评价；(3)审查由工程师签字的系统集成方案设计书并签字；(4)负责组织安装、布线、调试网络系统工程工作；(5)负责设备选型、设备质量检查、检测工作；(6)负责布线工艺、原则日勺贯彻和监督工作；(7)负责处理工程

9、技术难题；(8)负责详细的工程技术工作；(9)协助业务谈判；(10) 指导系统集成工程师工作。3 .工作规定(1)按照企业质量手册和企.业项目管理实行规范的原则和规定按质准时地完毕上述工作内容；(2)严格遵守企业其他规章制度的规定；(3)听从企业B安排，服从企业负责人0安排。工程师自动化、计算机、电子、通讯类或有关专业大专或以上学历，对工业自动化与信息化领域及其应用产品性能有一定0理解，有10个以上成功0工程经验，可以独立承担、领导工程日勺实行，具有较强的现场设计能力，具有较强的项目跟踪能力和客户沟通能力，对设备安装、布线、测试等方面的工艺和技术熟悉，且有2年以上专业工作经验。4 .岗位职责(

10、1)协助市场部门或项目经理完毕项目调查表和客户需求信息的编写，协助高级工程师或独立进行现场踏勘，完毕现场信息0搜集；(2)协助高级工程师或独立完毕(工程师签字)的系统集成方案设计书；(3)负责组织安装、布线、调试网络系统工程工作；(4)负责设备选型、设备质量检查、检测工作；(5)负责布线工艺、原则0贯彻和监督工作；(6)协助办理所承担日勺工程项目材料的出库手续；(7)协助所安装调试的网络、系统的售后服务；(8)协助业务谈判；(9)负责企业其他维护维修等临时性的服务；(10) 指导系统集成助理工程师日勺工作。5 .工作规定(1)按照企业质量手册和企业项目管理实行规范的原则和规定按质准时地完毕上述

11、工作内容；(2)严格遵守企业其他规章制度B规定；(3)听从企业的安排，服从企业负责人的安排。助理工程师自动化、计算机、电子、通讯类或有关专业中专或以上学历，对工业自动化与信息化领域及其应用产品性能有一定0理解。6 .岗位职责(1)协助项目调查表和客户需求信息编写，协助高级工程师或工程师进行现场踏勘，完毕现场信息；(2)协助系统集成方案设计书编写；(3)详细日勺安装、布线、调试网络系统工程工作；(4)详细的设备选型、设备质量检查、检测工作；(5)详细的安装调试的网络系统的售后服务；(6)详细的J企业其他维护维修等临时性的服务。7 .工作规定(1)按照企业质量手册和企业项目管理实行规范日勺原则和规

12、定按质准时地完毕上述工作内容；(2)严格遵守企.业其他规章制度的规定；(3)听从企业的J安排，服从企业负责人的安排。第2章管理制度有关实行工程施工管理日勺实行细则为了加紧工程进度，提高工程人员的工作积极性，企业决定实行工程项目承包制，现就有关细则规定如下。8 .承包原则：工程费用承包制采用：总额承包，节省归己、超支不补的管理措施。9 .承包人确实定：根据项目经理下工程任务单确定承包人。10 费用金额：根据项目工程预算确定费用金额。11 承包费用内容：工程人工费；(2)工程配件、耗材，(除设备以外的材料)；工程施工所发生的费用。12 支付方式：(1)承包协议签定后，先支付承包总额的,(2)待客户

13、(甲方)工程验收并出具验收汇报后，承包人提交了工程档案并经企业验收后再支付总额B%。13 提交的工程档案资料：(1)网络拓朴图；逻辑构架图；(3)施工平面(立面)图；(4)设备材料(明细)表；(5)信息点位图；(6)施工工艺阐明书;施工备忘录；(8)特殊工程提供有关档案资料。14 承包阐明：未承包工程期间领取基本薪资(薪资原则暂按现行原则执行)；(2)承包人承包项目工程后(以工程实行任务书为准)，领取承包费用，不再领取基本薪资和补助，也不再享有出差人员差旅费报销的有关的原则；(3)承包人承包项目工程提前竣工，从回单位上班之日开始续发基本薪资和补助；(4)承包费用的审计工作由企业总经会负责。15

14、 本规定从公布之日起执行,如与此前文献不一致1付地方，以本文献为准。第3章作业指导书3.1 项目立项阶段作业指导书工程项目在立项阶段，重要是客户需求信息时获取、现场处理方案日勺提出和项目协议日勺签定，波及的部门也许仅为工程部，也也许包括市场部，应执行如下流程。其中立项阶段的协议商务条款审核由其所属的部门上级主管组织确认，技术条款的审核由技术委员会负责人组织确认。项目调查表项目调查表项目经理产品经理项目立项客户需求信息产品销售部经理客户需求信息工程部经理技术主管审核现场信息资料分析总结协助，提供 售后服务I产品销售部的工程部进行项目实施3.2 项目实行阶段作业指导书系统集成工程项目实行阶段所执行的业务流程和管理流程见企业项目管理实行规范请款购买下采购单下任务单 r可行性研究报告开发进度月报工品牌机编制布线,安装图编制施工工艺说明书编写施工进度安排表编写施工进度安排表 及奖金预算表（配件） 下装机单现场施工施工进场通知书项目开发总结内部验收客户验收:告上签字I内部测试收款项目经理总结项目资料存档I之附图二和附图四所示。根据协议，工程实行时程序和内容如下图所示。参照上述图中日勺内容，市场部在系统集成工程项目实行阶段还应对项目实行过程进行追踪，追踪表模板如下表所示。系统集成工程项目实行