医院物业保洁整体服务构想与目标技术投标方案.docx

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1、医院物业保洁整体服务构想与目标第一节医院概况XXX市人民医院成立于XX年，经过XX多年的发展，现已是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的大型国有非营利性综合医院，担负着XXX市及周边地区的急、危、重症病人的抢救、治疗任务。医院现拥有先进的高、精、尖医疗设备120余台件，拥有德国西门子螺旋CT、美国核磁共振机、骨密度诊断仪、数字胃肠X光机、数字化X线摄影机、型臂X光机、彩色多普勒诊断仪、动态心电图仪、动态血压仪、肌电图仪、脑地形图仪、运动平板、纤维支气管镜、纤维胃镜、关节镜、腹腔镜、宫腔镜、纤维结肠镜、耳鼻喉镜、前列腺频谱治疗仪、全自动生化分析仪、血球计数仪、血气分析仪、多功能呼吸机

2、、多功能麻醉机、监护仪、全自动视野仪、眼底荧光造影仪、血液透析机、高压氧舱等高科技医疗设备，几年来医院先后获得“全国医疗卫生行业质量放心、医术可靠、服务满意十佳诚信医院”、国家级“青年文明号”、XX省“百姓口碑最佳单位”、XX省“百姓满意放心医院”、XX省“医德医风示范医院”、“全省卫生系统行风建设最佳单位”、省级“花园式单位”、“全省卫生系统抗震救灾先进集体”、XXX市“卫生系统优质服务先进集体”XXX市“卫生系统行风建设优秀单位”、XXX市“精神文明建设先进单位”、“市级文明单位”、全市“先进女职工集体”等荣誉称号。近年来，由于患者量不断增加，医院现有的规模、布局等各方面已不能满足患者的需

3、求，医疗环境亟待改善，目前.，医院异地新建工程正在紧张地进行当中。新建的XXX市人民医院项目计划总投资4.4亿元人民币，占地面积62705平方米，建筑面积81104平方米，设计床位1000张，预计年门诊量30万人次，年出院患者4万人次。该项目于2012年4月正式开工，按照市委市政府的安排，将于2016年10月竣工并投入使用。新建的XXX市人民医院开设临床科室齐全，医院将在原有医疗设备的基础上，投入巨资引进宝石750全身X射线计算机断层扫描系统、3.OT磁共振成像系统、心血管成像系统等当前高端大型医疗设备。诊疗设备居XXX地区领先水平，大大提高医疗诊断的精确性。同时，按照标准建立一级手术室，组建

4、现代化智能医疗信息网络，远程会诊系统，中心供氧，中心呼叫，中心吸引系统，采用电子导向、指示导向、员工导向全面标示导向系统。新医院建成后，对于进一步完善XXX市医疗基础设施、提升医疗服务水平，改善XXX市及周边群众就医条件，具有非常重要的意义。新建市人民医院将为全市人民构建设施齐全、功能完备、环境优良的医疗环境，将增强XXX市医疗服务功能，全面改善医疗卫生条件，满足人民群众日益增长的看病需求，更好的服务社会、服务群众，切实保障人民群众的生命安全与身体健康。第二节为医院带来的社会价值医院正在快速稳健的发展，医院的业务人员越来越多的把精力投入到医院的核心业务中去，争取更多的医疗成果，在这样的发展下，

5、如何提高医院在非核心业务管理方面的服务水平，使之达到与医院临床技术相匹配的进步速度，从而协助医院全方位提高医疗水平，成为一个需要解决的问题。XX物业拥有标准化的服务体系：从成熟的管理运行机制、工作计划、培训方法、技术支持队伍、严谨的服务质量监督，到完善的成本控制体系、采用国际一流的设备、工具和药剂等等。这一整套的标准化体系，从根本上保证了我们在所有服务项目中的服务质量标准化与稳定性。借助公司标准化服务体系的支持，我们将通过持续的努力为您带来如下关键益处：1、管理服务形象持续提高XX物业专业的支持管理服务体系从根本上改变医院的后勤支持管理服务形象，给人耳目一新的感觉，为病员和医护人员带来了全新的

6、服务感受，通过后勤管理服务窗口，提高全院的管理服务形象。XX物业将在XXX市人民医院管理服务费用持续保持并稳步提高已有的管理服务形象。2、促进经济效益和社会效益XX专业的支持管理服务体系将直接和间接地增强医院社区亲和力，吸引更多患者慕名就医。XX的品牌优势，不仅能为医院带来良好社会效益，更能间接提高医院的经济收入。3、提高医院综合竞争力和持续发展能力从前瞻性的眼光和战略角度考虑，XX医院管理品牌及专业的支持管理服务体系建立，将使XXX市人民医院管理服务费用在后勤综合管理管理服务方面给患者、家属、医护人员带来持久利益，有利于促进和提高医院的综合竞争力和持续发展能力。4、建立先进的管理服务体系XX

7、将在XXX市人民医院管理服务费用引进其先进的后勤支持管理服务体系，前瞻性的管理服务理念和方式方法，使XXX市人民医院管理服务费用在后勤综合管理服务方面居于领先地位。5、保持病人高满意度XX公司专业的支持管理服务体系，使病人在感受整洁的就医环境的同时，也享受专业的服务，增强医院的品牌知名度。6、使医护人员专注服务病人，专注于“医、教、研”核心业务XX专业的支持管理服务体系，使医护人员能够真正专注于医、教、研核心业务，解脱在非核心业务上时间和精力投入。7、有效维护建筑物和建筑设施XX专业的工作方法和责任感将最大限度地保障医院大楼以崭新的面貌得到科学、专业的保养和维护，达到几年、十几年甚至几十年如新

8、，最大程度的减少和避免投资方重复投入。使医院的院容院貌得到科学、专业的保养和维护。8、引入全新的管理服务理念，给病人和医护人员提供全新的后勤支持管理服务XX将按照一切遵循真理的指引、助人发展、追求优异的核心价值观为XXX市人民医院管理服务费用塑造出一支诚实、正直、有服务心的管理服务队伍，关心服务员工的荣誉感、自豪感，使真正为病人和医护人员服务的一线员工提高服务意识、服务技能和服务效果，把优质和全新的服务带给病人和医护人员。9、引入员工培训体系，塑造专业员工队伍XX一对一的员工培训体系贯穿服务过程始终。来自深圳市、新加坡、香港等亚洲地区的专业培训师，着力于塑造员工的责任感、服务心、归属意识、管理服务技能和团队合作精神，使医院无论在平时或者类似SARS这样的危机时刻，都能始终如一的服务。10、引入质量控制体系，保证管理服务质量持续稳定提高XX的质量保证体系，通过日检查、周报告、月联合会议、季度IOoo分评估、年度报告及病员满意度和医护人员满意度形成质量监控体系，保证医院的支持管理服务质量持续提高。11、通过我们为贵院量身制定的短期、中期、长期服务计划，以期协助您实现品牌价值。