微信拼购常见问题及回复话术.docx

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1、通用消息:场景：顾客抱怨回复速度1 .您好，由于拼购人数过多，回复较慢，请您谅解。2 .您好，我们这次【微信拼购创维智能AI大普及】活动，人越多价越低，保证史上最低，欢迎前来选购！场景：拉人进群时发送此消息，每进群10人左右推送一次3.热烈欢迎进群的朋友们，本次微信拼购，人越多价越低，稍后还有抢红包，一元拼购等福利环节，敬请期待！感谢各位对本次活动的大力支持！XXX店会以最好的品质，最实惠的价格，最优质的服务回馈大家！场景：回复消息过多4 .群里消息匕徽多，为了不影响群内活动的正常展开，大家对电视或者活动有需要了解的，请加客服人员好友，客服人员会为您做详细解答。场景：顾客表示想要现场体验产品，

2、询问地址。5 .如果您想提前了解产品，可以到XXXX创维电视展厅提前了解，期待您的到来。场景：每20分钟-30分钟推送一次6 .【电视清洁保养】电视机养护知识：电视机使用注意事项：让电视机休息一会；注意保持电视机干燥；环境通风无太阳直射；屏幕避免撞击震动；禁非专业拆修电视机。电视机清洁保养：柔软干布蘸少量水擦尘；液晶屏使用专业液晶屏清洁液；不要使用酒精擦拭；不能使用尖锐物件清洁液晶电视。场景：拉人进群同时发送此消息，每进群10人左右推送一次7 .群内的各位兄弟姐妹们，我们将在今天下午16点30分开始一元拼购活动，活动规则：主持人发红包，手气最佳者可获得一元购买礼品的资格，礼品是运动手环，体脂秤

3、，挂烫机等，敬请期待！场景：顾客对产品及功能提出质疑时回复此消息8 .我们拼购的所有彩电都是全智能的，可以实现WiFi直连,包括腾讯视频、优酷、爱奇艺都可以观看，还可以手机投屏。所有机型均为热销在售机型，不是所谓库存机或者样机，所有产品都严格遵守国家三包法，大家尽可放心选购。场景：拉人进群同时发送此消息，每进群10人左右推送一次9 .尊敬的各位朋友，本次拼购由创维总部操盘，XXX总部大力支持！全部在京东价格的基础上再打6-8折，拼购价格绝对给力，是您在市面上任何地方都买不到的价格，跌破彩电行业底价，有意向朋友们请积极参与，预交20元订金即可获得抢购名额（如果没有满意商品，订金全部返还），优惠力

4、度前所未有，相信大家一定会满载而归！问题回复:1 :创维这个牌子怎么样？创维产品入选了国礼，中南海和国务院用的都是创维电视，只有走在世界前列的电子产品，技术全面领先，才能作为象征中国的礼品赠送给其他国家。品质卓越，创维。LED电视入选中德两国“国礼”！http:/www.sohu.eom/a/221884542_132528您看创维已经入选国礼，国礼是什么呢？在各国领导人会面时会相互赠送礼物，这是非常重要的仪式，往年赠送的都是中国的茶叶，瓷器等中国传统的礼品，但是在今年，中国、德国领导人会面的时候，赠送的是我们创维的OLED电视，这代表着创维的电视已经达到了世界领先水平，可以代表中国最先进的技

5、术。并且创维的专利有5722项，专利数是其他品牌的十倍，创维是技术领先型品牌，是专业做电视的，品牌绝对是行业内的NO.lo2 .其他品类产品有优惠吗？您好，其他品类也有优惠，我们也有专业人员给您讲解,邀请您来我们XXXX店,我们会有专人带您去体验其他品类。并且我们的商场还有套购活动，购买创维电视W其他电器达到一定金额后，还会有大礼等着您。3 .意向购买竞品电视/都有什么牌子的电视？您好，您想买什么牌子的电视？您喜欢它的什么功能呢？这个功能我们创维也有！您可以来我们创维展厅体验一下我们的产品,做一下比较!而且本次活动是由创维和XXXX联手举办的创维首届微信拼团裸价拼购活动，总部操盘，要量不要利润

6、，价格听您的，在京东价的基础上，人越多，价越低,最高优惠3000元,全部在京东价格的基础上再打6-8折，拼购价格绝对给力，是您在市面上任何地方都买不到的价格，跌破彩电行业底价，所以创维的优惠力度是最大的，创维也是国产电视里技术最领先的，最健康的，质量最好的,欢迎您来到店里体验。5 .参与活动的55寸电视多少钱？您好，55口寸型号很多，从2000元到一万多不等，全在京东价格基础上再打6-8折，拼购价格绝对给力，是您在市面上田可地方都买不到的价格，跌破彩电行业底价，保价全年，具体型号和价格根据最后一天全国拼团人数来定，敬请期待！6 .是到店里买，还是参加拼购活动线上购买？您好，拼购的所有型号我们店

7、里都有售卖，您最好到店里购买，活动当天还能参与抢红包，您到店里真实去体验下电视的效果，当然，如果您实在没时间或其他原因去不了，提前将拼购资格预定金转给我们工作人员，活动当天再转全款即可。7 .什么时候开始拼购？您好，拼购时间是X月X日，提前交付拼购资格认定金活动当天参与即可，大量优惠机型任您挑选！现场还有精美的礼品，如果您今天来店里选好了机器，可以找拉您进群的销售顾问，预交20元订金直接参与拼购,如果没有满意的产品，订金全额退还给您。8 .活动当天来不了怎么办？【记录好不能来的顾客的微信名称，活动结束前进行私聊并表明为其预留了名额】您好，活动仅限当天，活动开始时我们会发布产品信息及价格，如果您

8、想要购买可以预交全额定金，等您有时间可以到店里来，如果不满意我们将全额退款，保障您的权益。9 .订金是什么意思？您好，因为此次活动拼购价格非常低，而且数量有限,所以需要预交20元订金，帮您预定名额，如果没有满意的商品，订金全额退还给您！10 .定金给谁？您好，定金可以交给拉您进群的XXX销售顾问，或者直接转给我们创维的客服人员。但请保存好转账信息的截图，方便我们核实预定信息！11 .是下午先交订金明天再去店里看真机，交全款是吗？您好，您说的没错，如果您有满意的产品，就把20元订金转给拉您入群的XXX销售顾问或者创维客服人员,来店里体验产品后再交全款，如果没有满意产品，订金全额退还给您。12 .

9、有曲面电视吗？您好，曲面屏幕近三年变得没那么流行了，行业内曲面屏电视比重一直下降。曲面只是一个噱头而已，它不仅有着比平面电视更严重的反光，也限制着可视角度，甚至影响健康，而且不符合风水，会漏财。建议您来我们的展厅体验一下其他产品，由我们专业的人员给您推荐一款合适的产品！打击曲面链接：链接1:13 .怎么拼购？【好货不断下单无忧】您只需要把20元订金发给创维客服人员或拉您进群XXX销售顾问！工作人员现场开定金单据！明天随时可以到XXXX店选购创维产品！如果到店体验不佳，订金全额退还！拼购只限XXXXXXX!【创维首届微信拼购】仅此一次！把握机会，抓住实惠！不要因错过拼购机会追悔莫及！14 .性价

10、比最高的是哪款？您好，您想要多大尺寸的电视？我们拼购机型都是性价比高的机子，惊爆的机型也有很多，您可以到店选购，由我们创维集团总部的金牌销售顾问为您进行讲解。15 .3米距离适合看多大尺寸的电视？您好，这是中国电子视像行业协会发布的客厅面板电视主流尺寸推荐规范文件，您可以看一下！根据这张图片选择适合您家的尺寸。本次活动还有精美礼品，红包等福利，您可以来店里体验一下。（加上显示屏幕尺寸计算器）16 .55口寸电视长宽是多少？您好，各尺寸电视长高统计如下（各系列电视边框高窄不一，在0.5厘米上下浮动）:49口寸：长IlO厘米，高64厘米。50口寸：长112厘米，高65.5厘米。55口寸：长125厘

11、米，高71.5厘米。60口寸：长135厘米，高77.5厘米65口寸：长145厘米，高84厘米。75口寸：长167厘米，高90厘米。因为边框不一样，所以会相差几厘米。您可以根据您家电视墙的尺寸来选择一款大小合适的电视!17 .挂架多少钱？您好，不同的尺寸挂架价格是不同的。需要按照标准进行付费。【需要根据具体情况回答】今天拼购的所有订单我们将在X天内送货上门，安装调试！18 .你们是不是把价格抬高再降价？您好，我们这次活动是真真实实的把优惠带给消费者，我们承诺保价十一，如果您发现买贵了，我们承诺，差额全部返还！本次活动还有一元拼购礼品和红包等丰厚福利，敬请关注群内动态。19 .价格会便宜很多吗？本

12、次活动为【创维首届微信拼团】活动，我们每款机型都可以与京东比价,在京东价的基础上，人越多，价越低，,相当于在京东价格的基础上再打6-8折拼购价格绝对给力，是您在市面上任何地方都买不到的价格，跌破彩电行业底价，活动力度非常大，所有的电视全部保价双十一，如果您发现买贵了，我们承诺，差额全部返还！20 .可以到店看好后直接拼购吗？您可以联系拉您进群的XXXX销售顾问或者创维客服人员，预交20元订金，明天可以直接到店参与活动！如果没有满意商品，我们会全额退还定金，保证您的权益。21 .产品知识类问题（参数，芯片等专业问题）您好，您可以添力哦们创维客服人员为好友，我们将会1对I给您讲解有关产品的问题。2

13、2 .我有朋友要进群，你们怎么不通过？您好，目前进群人数过多。我们的群主正在通过验证，请您稍等。一元拼购礼品还在进行，来晚的顾客也可以享受到福利！23 .特价机是新机器吗？看时间长了质量可以吗？您好，我们的产品都是正品行货，有正规发票给您，保价十一，如果您发现买贵了，我们承诺，差额全部返还，不满意全额退款，您大可放心选购。24 .会不会有橡胶味？您好，这是因为某些品牌的电视做工不合格，用料极差,所以才会有橡胶的味道，您可以选择创维的电视，我们承诺，我们的电视不会出现这种问题，您大可放心购买25 .几点开始公布价格.您好，因为是全国拼团，所有我们在活动当天开始统一公布产品的型号和价格，届时，敬请

14、您关注群内消息。26 .外地购买是否有售后？您好，我们是全国统一的售后服务，电话95105555,一个电话，24小时之内给您免费上门服务，无论您在哪都可以放心进行购买。27 .活动地点在哪?您好，我们在XXXXXXXXXXXX,仓!J维电视展厅等您。不但有美味佳肴等您享受，还有跌破低价的产品等您选购！地图链接：http:28 .你们家有量子点电视吗?您好，您比较喜欢量子点哪个方面，也可以来我们创维看看类似量子点的产品，亮度和色彩饱和度也非常优秀，到时我给您专门找一位金牌销售顾问为您讲解，推荐产品。29 .我不着急用可以预留吗？您好，下单之后，您可以选择送货时间，您提前一天联系我们，我们将会给您安排送货，期间我们将免费为您保存您的商品。30 .我交了订金，可以让别人替我买？您好，当然没有问题，您的朋友需要出示订金的截图，并交付全款，就可以完成交易。如果朋