前台规章制度通用5篇.docx

《前台规章制度通用5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台规章制度通用5篇.docx（8页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、前台规章制度通用5篇前台客服员工需要接待到公司的客人，同时处理一些突发事件,有些人已经承受不了压力而选择辞职。下面是本店铺为大伙儿带来的5篇前台规章制度，希望能为您的思路供给一些参考。对个人职业进展计划模糊篇一对个人职业进展计划，许多人只有目标，没有思路。譬如当问及“您将来5年事业进展计划如何？”时，许多人都会回答说“我希望5年之内做到全国销售总监一职。“倘若面试官接着问“为什么”，应试者经常会觉得莫名其妙。其实，任何一个实在的职业进展目标都离不开您对个人目前技能的评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能进展计划。缺乏积极态势篇二面试官经常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。许多人对此

2、面红耳赤，或撒谎敷衍，而不是诚实的回答、正面的解释。比方说面试官问：您为什么5年中换了3次工作？有人可能就会大谈工作如何困难等，而不是告知面试官：虽然工作很困难，本身却因此学到了许多，也成熟了许多。前台规章制度篇三1、当班时应保持良好的形象，仪容仪容乾净，热诚礼貌地为客服务；2、工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机；3、不得随便进入总台办公室，当班时不得让伙伴或其他无关人员进入工作台闲谈；4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他酬劳；5、不得私自使用酒店电话办理私人事务；6、当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查,转房、转租手

3、续须办理完善；7、遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真精准，不得私自减免房费；8、电话铃响第二次前后必需接听，并用规范化服务用语作问候,声调须亲切、友好。9、电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”，漏叫电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失。10、电话房员工应定时开关酒店背景音乐；11、商务中心员工收到传真后应立刻通知前台接待处，适时通知客人，避开造成对方不必需的损失。前台规章制度篇四为搭配前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，特订立此制度，望前厅人员遵奉执行。一、行为准则1、诚实，是员工必需遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、相互敬重、

4、相互谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，定时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。二、考勤制度1、定时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。2、事假必需提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5、严禁代人签到、请假。三、仪容仪表1、上班必需按规定统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。2、保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。四、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）2、严禁携带不属于本身的物

5、品出店。3、严禁在工作区域范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响本店、客人或其他员工声誉。4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅舒畅工作岗位逗留。5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6、严格依照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。9、严禁使用客梯及其他客用设备。10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追赶、游戏五、工作要求1、当班期间要认真认真，各种营业表格严禁显现错误Q2、不得与客人发生争持，显现问题适时报告部门经理与当领班,由其处理。3、顺从领

6、导的工作布置，保质保量完成各项工作。4、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使客人感觉亲切、安全。5、积极参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。6、工作中严格依照各项服务规程、标准进行服务。7、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。8、自发爱惜保养各项设备设施。8、工作中要注意相互搭配、理解、沟通，严禁显现推委现象Q9、严禁显现打架、吵架等违纪行为。10、严禁显现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。前台接待礼仪1、公司前台接待礼仪篇五公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需把握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着特别紧要的作用。公司前台接待礼仪

7、包含仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈；手部洁净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油；宜使用清爽、淡雅的香水。二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

8、接起电话首先要说“您好，（公司名称，倘若公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。倘若因故迟接，要从来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向实在人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。倘若要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。倘若是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应当牢记让客户先收线0由于一旦先挂上电话，对方肯定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒适。因此，在电话即将结束时，应当礼貌地请客户先收线

9、，这时整个电话才算圆满结束。鉴于前台每天要接许多电话，为防止嗓子显现意外，要随时准备水，以润泽嗓子，随时保持良好的声音效果。三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。但碰到有访客来时，应立刻起身,面朝从来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮其联系。倘若要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。倘若等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。倘若来访者要找的没有出来接，让其本身过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。倘若来访者要找的人的办公室门即使是开

10、着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，倘若前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。倘若来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告知相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便利接待。出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。四、接待注意事项1、乐意供给服务的友好态度客人来访对公司来说都很紧要，接待必需要有友好热诚和乐意供给服务的态度。倘若你正在打字应立刻停止，即使是在打

11、电话也要对来客微笑点头示意，但不需要立刻起来迎接，也不必与来客握手。招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最终的道别,称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很紧要的。2、接待“不速之客”是教养的试金石有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告知对方：“我去看看他是否在。”同时委婉询问对方来意：“请问您找他有什么事？”倘若对方没有通报姓名则必需问明，尽量从客人的回答中，充分判定能否让他与本身的同事见面。陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？未经上司

12、同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。假如没有预约，即使是你认为上司确定会接见的客人，也不可擅自引见。3、郑重接过对方的名片接名片时必需用双手以示敬重，接过来后不可不屑一顾，顺手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必需询问对方。4、判定来客的身份和种类要事先了解上司是乐意随时接待任何来客，还是喜爱视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户。(2)工作上的伙伴，搭档。(3)家属，亲戚。(4)私人伙伴。(5)其他。在没有预约的情况下，通常可依照以

13、上次序来决议何者为先。倘若来客特别紧要，就不要私自挡驾。5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意如上司不在或一时联络不上，应当向紧要来客说明原因，表示将自动联络或帮助布置另一约会时间。倘若对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告知来客：“我能否给您回电话再确认约会时间？”但倘若是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。6、让来客等候要注意照料倘若你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必需自动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。倘若客人要提前来访，请其等候合情合理。请对方在适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣扬品,供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。